Come migliorare la reputazione del cliente per aumentare le entrate

In passato, i consumatori dipendevano dai consigli di familiari e amici quando sceglievano le aziende. Sebbene il passaparola sia ancora importante, la maggior parte dei consumatori moderni va online per valutare le proprie opzioni.

È essenziale che i tuoi clienti comprendano e rendano prioritario costruire e mantenere una solida strategia di gestione della reputazione. Questo è un modo efficace e collaudato per acquisire e fidelizzare i clienti.

In effetti, i dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 92,4% dei consumatori utilizza le recensioni online per guidare la maggior parte delle proprie decisioni di acquisto ordinarie e il 63,6% controlla le recensioni di Google prima di visitare un'attività. Al contrario, una reputazione online negativa allontanerà sicuramente i potenziali clienti. Dopotutto, il 94% dei consumatori afferma che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.

Ora è il momento di aiutare i tuoi clienti a comprendere lo stato attuale della loro presenza online e quindi aiutarli a migliorare la loro reputazione al fine di aumentare le entrate per entrambi.

Scopri il punteggio di reputazione online del tuo marchio

Elimina le congetture dalla tua strategia. Genera istantaneamente la scheda punteggio di reputazione online del tuo marchio, completa di punti salienti delle recensioni, valutazioni, tendenze delle parole chiave e altro ancora.

Scaricato il rapporto? Come interpretare il tuo punteggio di reputazione

Aiuta i tuoi clienti a capire la loro attuale reputazione online

Una strategia completa di gestione della reputazione può migliorare il ranking SEO locale dei tuoi clienti, il che significa che più consumatori troveranno la loro attività quando effettuano ricerche online.

Inoltre, se il tuo cliente ha molte recensioni positive, una strategia di risposta sia per le recensioni positive che per quelle negative lo distinguerà dalla concorrenza e aumenterà la fiducia e la fedeltà dei consumatori nei confronti della loro attività. Insieme, questo aiuta a guidare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, aumentando le loro entrate complessive.

La gestione della reputazione può fornire risultati reali ai tuoi clienti. Ma spesso è necessario del lavoro per aiutare i clienti a comprendere la necessità di gestire la propria reputazione. Il miglior punto di partenza è aiutare i clienti a misurare e comprendere la loro attuale reputazione online. Anche se questo può sembrare un processo laborioso e dispendioso in termini di tempo, non deve esserlo. Infatti, le agenzie possono automatizzare l'intero processo con ReviewTrackers.

Con ReviewTrackers, puoi fornire Reputation Scorecard, che essenzialmente forniscono una vista istantanea della reputazione attuale di un'azienda.

Queste scorecard offrono una panoramica di diversi fattori che contribuiscono alla reputazione online di un'azienda, inclusi il punteggio di reputazione complessivo, i punti salienti delle recensioni, le tendenze delle parole chiave e altre informazioni chiave che aiutano a migliorare l'esperienza del cliente.

Utilizzando le scorecard come punto di partenza, puoi quindi interagire con i potenziali clienti per discutere le attuali aree di miglioramento della reputazione dell'azienda e la necessità di servizi di gestione della reputazione.

Passaggi per migliorare la reputazione del cliente per aiutare ad acquisire e mantenere l'attività

Una volta che i tuoi clienti hanno una buona comprensione della loro attuale reputazione online, è tempo di agire per migliorarla. In questo modo sarà più facile per loro acquisire clienti e mantenere quelli che hanno.

Ogni azienda è diversa e i passaggi da intraprendere per migliorare la presenza online dipendono da una serie di fattori diversi, incluso lo stato attuale della reputazione del tuo cliente. Tuttavia, ci sono alcuni passaggi importanti che avranno un impatto positivo sulla reputazione online (e sui profitti) di qualsiasi azienda.

Genera un flusso costante di recensioni positive

È essenziale generare costantemente un flusso costante di recensioni per i tuoi clienti. Ciò avrà un impatto positivo sul ranking SEO locale e catturerà l'attenzione di più consumatori. Inoltre, le recensioni positive forniranno la prova sociale necessaria per aiutare a convertire i clienti nella loro attività. Esistono diverse strategie efficaci per ottenere più recensioni, inclusi e-mail post-interazione, SMS e codici QR.

Quante recensioni sono sufficienti? Dipende. I dati dell'analisi della reputazione online di ReviewTrackers mostrano che mentre i marchi alberghieri con le migliori prestazioni generano una media di 166 recensioni mensili per sede, le migliori aziende sanitarie ne generano meno: circa 30.

Naturalmente, è anche importante puntare a recensioni positive. I dati sulle recensioni dei clienti ci dicono che le aziende con una valutazione a stelle compresa tra 4,0 e 4,5 generano un ulteriore 28% di entrate annuali. Tuttavia, la valutazione a stelle media ideale varia in base al settore. Ad esempio, i dati dell'analisi della reputazione online mostrano che mentre le compagnie assicurative con le migliori prestazioni hanno una valutazione media di 4,86 ​​stelle, i ristoranti con le migliori prestazioni hanno una valutazione media di stelle di 4,19.

A seconda del settore in cui si trova il tuo cliente, puoi sfruttare i benchmark per monitorare i loro progressi, fissare obiettivi e sviluppare strategie di acquisizione e fidelizzazione più forti ed efficaci.

Rispondi alle recensioni

Dare priorità a una strategia di risposta per le recensioni positive, negative e neutre dei clienti. In questo modo migliorerai il ranking SEO e li aiuterà a creare fiducia con clienti nuovi ed esistenti.

Secondo le statistiche sulle recensioni online, il 44,6% dei consumatori ha maggiori probabilità di visitare un'attività locale se il proprietario risponde alle recensioni negative. Inoltre, rispondere a una recensione a una o due stelle entro 24 ore significa che il tuo cliente ha il 33% di probabilità in più che il recensore torni e aggiorni la sua recensione!

Rispondere costantemente alle recensioni migliorerà la reputazione dei clienti, il che li aiuterà anche a generare maggiori entrate. Secondo Uberall, le aziende che rispondono ad almeno il 32% delle recensioni ottengono tassi di conversazione superiori dell'80% rispetto alle aziende che rispondono solo al 10% delle recensioni.

Migliora con il feedback

Il feedback non richiesto inviato tramite recensioni può aiutare i tuoi clienti a identificare modi per migliorare le operazioni interne. Questi miglioramenti basati sui dati creeranno esperienze che promuovono la fedeltà. Un numero maggiore di consumatori scriverà recensioni positive che influenzeranno gli altri nelle loro ricerche e ciò rafforzerà ulteriormente la reputazione del cliente.

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I tuoi clienti si rivolgono a te per l'esperienza nel migliorare la loro presenza online e aumentare le vendite. Quando collaborerai con ReviewTrackers, sarai ben equipaggiato con le informazioni e gli strumenti necessari per aumentare la reputazione dei clienti e aumentare le entrate per la tua agenzia.

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