วิธีใช้ Google My Business เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยความนิยมของ Google ในฐานะแพลตฟอร์มเครื่องมือค้นหา (และหนึ่งใน ไซต์ตรวจสอบธุรกิจ ชั้นนำของโลก ) รายชื่อหรือโปรไฟล์ของคุณบน Google My Business สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยคุณสร้างโอกาสในการขายและรับลูกค้าเพิ่มขึ้น

ตามการ วิจัย ความคิดเห็นของลูกค้า :

• Google ครองส่วนแบ่ง 73% ในตลาดเสิร์ชเอ็นจิ้น
• Google โฮสต์ 58% ของ บทวิจารณ์ออนไลน์ ทั้งหมด
• ผู้บริโภคประมาณ 63% ตรวจสอบรีวิวบน Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Google เป็นแหล่งที่มาอันดับต้นๆ ของโอกาสในการขาย คุณแตะมันได้อย่างไร?

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีการสองสามวิธีในการดึงดูดโอกาสในการขายมากขึ้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากบัญชี Google My Business (GMB) ของคุณ

• เชื่อมต่อ Google My Business กับ Google Analytics
• ติดตามโอกาสในการขายผ่าน GMB Insights
• ปรับรายชื่อให้เหมาะสมสำหรับการดักจับลูกค้าเป้าหมาย

ใช้ Google Analytics กับ GMB

ในการวัดประสิทธิภาพของรายชื่อ Google My Business คุณสามารถใช้รหัสโมดูลการติดตามหอยเม่น (UTM) เพื่อติดตามจำนวนการเข้าชมที่มาจากรายชื่อของคุณไปยังโดเมนหลักบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำ นี่คือวิธีการตั้งค่า

• ระบุเว็บไซต์สำหรับแต่ละสถานที่ในรายชื่อ GMB ผู้ใช้เห็นสิ่งนี้เป็นปุ่ม "เว็บไซต์" บนรายชื่อ GMB และแผนที่ นี่คือตัวอย่าง:

• นักการตลาดบางคนใช้สิ่งนี้เพื่อเชื่อมโยงกลับไปยังหน้าแรกของแบรนด์ อย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกัน
• ลิงก์ไปยังหน้าสำหรับตำแหน่งนั้นและใส่พารามิเตอร์ UTM ซึ่งมีลักษณะดังนี้: www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

ด้วย URL นั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มการเข้าชมที่มาจากรายชื่อ และดูประสิทธิภาพตามจำนวนเป้าหมาย Google Analytics ที่เรียกใช้ เป้าหมายตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ จำนวนการจอง การดูเมนู และการสั่งซื้อกลับบ้าน

ผู้ใช้ GMB สามารถสร้าง URL ที่กำหนดเองเหล่านี้ผ่าน เครื่องมือสร้าง URL แคมเปญของ Google แล้วเพิ่ม URL ใหม่ผ่านแดชบอร์ด GMB

ประโยชน์ของการติดตามพฤติกรรมนี้มีมากมาย ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นคิดเป็น 35% ของปริมาณการค้นหาทั้งหมด การวิเคราะห์การเข้าชม โอกาสในการขาย และคอนเวอร์ชั่นที่อ้างอิงถึงไซต์ของแบรนด์ผ่านรายการ GMB นั้นให้ข้อมูลการตลาดที่หลากหลายซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าการเข้าชมจากรายชื่อ GMB ของคุณมีอัตราตีกลับสูง ให้ลองนึกถึงการเพิ่มการจับลูกค้าเป้าหมายที่มุ่งเน้นในพื้นที่ไปยังหน้าสถานที่ตั้ง เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "ขอเส้นทาง" "จองการนัดหมาย" และ "เยี่ยมชมเรา"

ทดสอบความคิดริเริ่มใหม่ๆ เหล่านี้ และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ทราฟฟิกจากช่องทางต่ำทำ Conversion

ใช้ข้อมูลเชิงลึกของ GMB เพื่อติดตามการดำเนินการของลูกค้า

บัญชี GMB เป็นมากกว่าสถานที่ที่มีการสร้างรายชื่อธุรกิจสำหรับ Google Search และ Maps นอกจากนี้ยังใช้เพื่อขอเส้นทาง ถามคำถาม และทำการจอง การดำเนินการเหล่านี้ได้รับการบันทึกโดย Google และระบุไว้ในส่วนข้อมูลเชิงลึกของแดชบอร์ด Google My Business

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Google My Business เพื่อทำความเข้าใจการดำเนินการของลูกค้า

การดูที่ส่วนข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้เข้าใจถึงแนวโน้มที่ดีขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับรายชื่ออย่างไร

Insights สามารถบอกผู้ใช้ GMB ว่าลูกค้าทำอะไรหลังจากที่ดูรายชื่อแล้ว แผนภูมิกราฟซึ่งดูข้อมูลในสัปดาห์ เดือน หรือไตรมาส จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการต่างๆ เช่น เข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจ ขอเส้นทาง โทรหาธุรกิจ หรือการส่งข้อความ นักการตลาดควรดูจำนวนผู้ที่ขอเส้นทางไปยังสถานที่ของตนในแต่ละเดือนและแนวโน้มโดยรวม

การกระทำเหล่านั้นเป็นจุดของ "การแปลง" ทั้งหมดที่จัดลำดับในระดับต่างๆ ภายในช่องทาง Conversion และบางการกระทำก็ไม่ใช่โอกาสในการขายที่ทุกคนควรติดตาม เมตริกอื่นๆ ที่ควรค่าแก่การติดตามสำหรับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายใน Google My Business ได้แก่ คำขอเส้นทาง ข้อมูลตำแหน่งเริ่มต้น และการโทรศัพท์

คำขอเส้นทาง (และข้อมูลตำแหน่งเริ่มต้น)

เมื่อโอกาสในการขายใหม่เหล่านี้ขอเส้นทางไปยังธุรกิจ Google จะติดตามจุดเริ่มต้น ซึ่งผู้ใช้ GMB สามารถดูได้ใน Insights ข้อมูลตำแหน่งประเภทนี้จะแสดงรหัสไปรษณีย์ของสถานที่ตั้งเริ่มต้นสำหรับลีดของคุณ

สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดเพราะจะแสดงตำแหน่งที่จะปรับแต่งการตลาดและผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในพื้นที่ที่โดดเด่น ตัวอย่างเช่น หากเครือข่ายร้านอาหารได้รับการเข้าชมเป็นจำนวนมากจากพื้นที่ชานเมือง ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การโฆษณาของตนเพื่อให้เข้าถึงพื้นที่เหล่านั้นได้

โทรศัพท์

หน้าข้อมูลเชิงลึกยังติดตามการโทร โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนครั้งที่มีคนโทรหาธุรกิจและเมื่อพวกเขาโทรระหว่างวัน

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขาสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนพร้อมที่จะรับสายในช่วงเวลาเร่งด่วนและตอบคำถามจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business สำหรับ Lead Generation

การรวบรวมข้อมูลไม่ใช่วิธีเดียวที่จะได้ลูกค้าเป้าหมาย ผู้ใช้ GMB ยังสามารถปรับปรุงรายชื่อเพื่อให้แน่ใจว่าปรากฏในผลการค้นหามากขึ้น เมื่อ ปรากฏในการค้นหาในท้องถิ่น การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ยังทำให้รายการพร้อมสำหรับการ แปลง

นอกจากข้อมูลแล้ว คุณยังมีรายการต่อไปนี้ในรายชื่อ GMB ได้อีกด้วย

จัดการ ตอบกลับ และขอคำวิจารณ์ออนไลน์

การวิจัย รีวิวของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าผู้คน 63.6% มีแนวโน้มที่จะตรวจสอบรีวิวของ Google ก่อนที่พวกเขาจะไปที่สถานที่ตั้งธุรกิจ บทวิจารณ์เหล่านี้เป็น หลักฐานทางสังคม ที่จำเป็น สำหรับการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ 78% ของผู้บริโภคจะต้องอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 7 รายการในสิ่งเดียวกันก่อนที่จะเชื่อสิ่งที่โพสต์ทางออนไลน์

การ ขอความเห็น ธุรกิจจะเห็นการตอบรับจำนวนมาก การดำเนินการนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง แต่คุณสามารถใช้ โซลูชัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง เช่น ตัวติดตามบทวิจารณ์ เพื่อช่วยใน การจัดการรีวิวออนไลน์ และในท้ายที่สุด เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิง ลบ

คุณยังสามารถอ่านคู่มือยอดนิยมของเราเกี่ยวกับวิธี รับคำวิจารณ์จาก Google สำหรับรายชื่อธุรกิจของคุณ

ป้อนคำอธิบายธุรกิจ GMB

การเพิ่มคำอธิบายโดยละเอียดบน Google My Business ไม่เพียงแต่บอก Google เกี่ยวกับรายชื่อมากขึ้นเท่านั้น มันให้การจับคู่ที่ดีกว่าสำหรับคำค้นหา ผู้ที่กำลังมองหาสถานที่เฉพาะสามารถใช้คำอธิบายเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่ารายชื่อนั้นคุ้มค่ากับเวลาหรือไม่ ใช้คำศัพท์ทั่วไปที่ผู้คนมักใช้อธิบายธุรกิจของคุณเป็นประจำ

เพิ่มหมวดหมู่และคุณสมบัติ

การใช้คำหลักที่เหมาะสมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจจะช่วยให้รายชื่ออยู่ในหมวดหมู่ที่เหมาะสมได้

ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่เน้นอาหารเอเชียฟิวชันอาจไม่เป็นประโยชน์ที่จะจัดอยู่ในหมวดหมู่ "ร้านอาหารเอเชีย" ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้หมวดหมู่ "ร้านอาหารฟิวชั่นเอเชีย" เป็นตัวเลือกหลัก มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด

แนวคิดเกี่ยวกับความเฉพาะเจาะจงนี้เป็นเหตุว่าทำไมต้องมีคุณลักษณะเพิ่มเติมในรายการ สิ่งต่างๆ เช่น ช่วงราคา ชั่วโมง รายการเมนู และสิ่งอำนวยความสะดวกล้วนตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจ

มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการตอบคำถาม

ในบางกรณี ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจสามารถเป็นลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและซื้อจากคุณได้ทันที หากคุณสามารถตอบคำถามหรือข้อกังวลของพวกเขาได้ทันท่วงที Google ได้เพิ่ม ฟีเจอร์ Business Messages เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงเมื่อเห็นรายชื่อของคุณบน Search หรือ Maps

แม้ว่าการมีความเป็นส่วนตัวในการสนทนาแต่ละครั้งจะเป็นเรื่องดี แต่คุณยังสามารถประหยัดเวลากับข้อความเหล่านี้ได้ด้วยการเพิ่มข้อความตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง เช่น "เวลาอาวุโส" หรือ "การรับสินค้าที่ริมทาง" คุณยังสามารถแสดงการ์ดข้อมูลที่เรียบง่ายแต่น่าสนใจในข้อความเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น คุณยังสามารถใช้ URL การนัดหมายของ Google My Business เพื่อให้ผู้เข้าชมโปรไฟล์ดำเนินการได้ง่ายขึ้น

Google ยังมีพันธมิตรทางธุรกิจที่ช่วยให้แบรนด์ขนาดใหญ่สามารถนำผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามาช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ของตนได้ง่ายขึ้น การเอาใจใส่ต่อกิจกรรมบนคุณลักษณะเหล่านี้ทำให้คุณสามารถโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลีดและลูกค้าประจำในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

ความคิดสุดท้าย: วิธีรับลูกค้าเป้าหมายจาก Google My Business

อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการใช้ประโยชน์จาก Google My Business อย่างเต็มที่เพื่อสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น แต่ผลตอบแทนคุ้มค่าในระยะยาว ข้อมูล รีวิวของลูกค้า แสดงให้เห็นว่า 53% ของผู้บริโภคที่ใช้ Google สำหรับการค้นหาในท้องถิ่นจะไปที่ธุรกิจภายใน 48 ชั่วโมง และ 14% ของคนในกลุ่มนั้นกำลังมองหาธุรกิจที่จะเยี่ยมชมทันที

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน Insights, Google Analytics และ GMB โดยรวมอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจใดๆ สามารถใช้ Google เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขาย ดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น และรับรายได้มากขึ้น