Cómo utilizar Google My Business para generar clientes potenciales

Gracias a la popularidad de Google como plataforma de motor de búsqueda (y uno de los sitios de revisión de empresas más importantes del mundo ), su listado o perfil en Google My Business puede servir como una herramienta poderosa para ayudarlo a generar clientes potenciales y adquirir más clientes.

Según la investigación de opiniones de clientes :

• Google tiene una participación mayoritaria del 73% en el mercado de motores de búsqueda
• Google aloja el 58% de todas las reseñas en línea
• Aproximadamente el 63% de los consumidores consultan las reseñas en Google antes de visitar una empresa.

Estos números demuestran que Google es una de las principales fuentes de posibles clientes potenciales. ¿Cómo lo aprovechas?

En esta guía, repasaremos algunas formas de atraer más clientes potenciales y aprovechar al máximo su cuenta de Google My Business (GMB).

• Conecte Google Mi Negocio con Google Analytics
• Seguimiento de clientes potenciales a través de GMB Insights
• Optimizar una lista para la captura de clientes potenciales

Utilice Google Analytics con GMB

Para medir la efectividad de su lista de Google My Business, puede usar los códigos del módulo de seguimiento de urchin (UTM) para rastrear con precisión cuánto tráfico proviene de su lista al dominio principal en el sitio web de su empresa. Aquí se explica cómo configurarlo.

• Incluya un sitio web para cada ubicación en una lista de GMB. Los usuarios ven esto como el botón "Sitio web" en una lista de mapas y GMB. Aquí hay un ejemplo:

• Algunos especialistas en marketing usan esto para vincular a la página de inicio de la marca. No cometas el mismo error.
• Enlaza a la página de esa ubicación e incluye un parámetro UTM, que se ve así: www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

Con esa URL, puede segmentar cualquier tráfico que llegue a través de la lista y ver su efectividad por la cantidad de objetivos de Google Analytics activados. Algunos objetivos de ejemplo incluyen la cantidad de reservas, las vistas del menú y los pedidos para llevar realizados.

Los usuarios de GMB pueden crear estas URL personalizadas a través del Creador de URL de campañas de Google y luego agregar la nueva URL a través del panel de control de GMB.

Los beneficios de rastrear este comportamiento son enormes. El tráfico de búsqueda local representa el 35% de todo el tráfico de búsqueda. El análisis del tráfico, los clientes potenciales y las conversiones referidas al sitio de una marca a través de su listado de GMB proporciona una gran cantidad de datos de marketing que pueden ayudar a optimizar un negocio.

Por ejemplo, si ve que el tráfico de su listado de GMB tiene una alta tasa de rebote, considere agregar una captura de prospectos enfocada localmente a una página de ubicación. Agregue llamadas a la acción como "obtener direcciones", "reservar una cita" y "visítenos".

Pruebe estas nuevas iniciativas y haga todo lo posible para que ese tráfico de embudo bajo se convierta.

Utilice GMB Insights para realizar un seguimiento de las acciones de los clientes

Una cuenta de GMB es más que un lugar donde se crean listas de empresas para Google Search y Maps. También se usa para obtener direcciones, hacer preguntas y hacer una reserva. Estas acciones son registradas por Google y proporcionadas en la sección Estadísticas del panel de control de Google My Business.

Cómo usar Google My Business Insights para comprender las acciones de los clientes

Mirar la sección Insights proporciona una mejor comprensión de las tendencias que muestran cómo los clientes potenciales interactúan con una lista.

Insights puede decirles a los usuarios de GMB qué hace un cliente después de ver una lista. Un gráfico, que visualiza los datos de una semana, un mes o un trimestre, mostrará cuántos usuarios realizan acciones como visitar el sitio web de la empresa, obtener direcciones, llamar a la empresa o enviar un mensaje. Los especialistas en marketing deben observar la cantidad de personas que obtienen indicaciones para llegar a sus ubicaciones cada mes y su tendencia general.

Todas esas acciones son puntos de "conversión" que se clasifican en diferentes niveles dentro del embudo de conversión, y algunas de ellas son pistas obvias que todos deberían seguir. Otras métricas que vale la pena rastrear para su estrategia de generación de clientes potenciales de Google My Business incluyen: solicitudes de dirección, datos de ubicación inicial y llamadas telefónicas.

Solicitudes de dirección (y datos de ubicación inicial)

Cuando estos nuevos clientes potenciales solicitan indicaciones para llegar a la empresa, Google realiza un seguimiento de su punto de partida, que los usuarios de GMB pueden ver en Insights. Este tipo de información de ubicación muestra el código postal de la ubicación inicial de sus clientes potenciales.

Esto es útil para los especialistas en marketing porque muestra dónde refinar los esfuerzos de marketing y productos para dirigirse a clientes potenciales en áreas destacadas. Por ejemplo, si una cadena de restaurantes recibe mucho tráfico de áreas suburbanas, una empresa puede optimizar su estrategia publicitaria para llegar a esas áreas.

Llamadas telefónicas

La página Insights también realiza un seguimiento de las llamadas telefónicas, específicamente la cantidad de veces que las personas llaman a una empresa y cuándo llaman durante el día.

También puede utilizar estos datos como una forma de atraer a más clientes. Pueden asegurarse de que alguien esté listo para recibir llamadas durante las horas pico y responder cualquier pregunta de los clientes potenciales.

Optimizar una lista de Google My Business para la generación de prospectos

La recopilación de datos no es la única forma de obtener clientes potenciales. Los usuarios de GMB también pueden realizar mejoras en los listados para asegurarse de que aparezcan en más resultados de búsqueda. Cuando aparecen en las búsquedas locales, estas optimizaciones también hacen que los listados estén preparados para la conversión.

Además de los datos, también puede tener los siguientes artículos en su lista de GMB:

Administrar, responder y solicitar reseñas en línea

La investigación de reseñas de clientes muestra que es probable que el 63,6% de las personas revisen las reseñas de Google antes de visitar una ubicación comercial. Estas reseñas son una prueba social esencial para influir en las decisiones de compra. Además, el 78% de los consumidores necesitarán leer al menos 7 reseñas que digan lo mismo antes de creer lo que se publica en línea.

Al solicitar reseñas , una empresa verá una afluencia masiva de comentarios. Esto puede ser difícil de administrar para quienes tienen múltiples ubicaciones, pero puede usar una solución de software de administración de reputación como ReviewTrackers para ayudarlo con la administración de reseñas en línea y, en última instancia, prepararlo para aprender cómo responder a reseñas negativas .

También puede leer nuestra popular guía sobre cómo obtener reseñas de Google para sus listados de empresas.

Ingrese una descripción comercial de GMB

Agregar una descripción detallada en Google My Business no solo le brinda a Google más información sobre una lista; proporciona mejores coincidencias para las consultas de búsqueda. Las personas que buscan lugares específicos pueden usar estas descripciones para decidir si una lista vale la pena o no. Cíñete a los términos comunes que la gente usaría regularmente para describir tu negocio.

Agregar categorías y atributos

Usar las palabras clave correctas para hablar sobre un negocio puede ayudar a que una lista encaje en la categoría correcta.

Por ejemplo, es posible que a un restaurante que se centre en la cocina de fusión asiática no le resulte beneficioso encajar en la categoría "Restaurante asiático". La mejor opción podría ser usar la categoría "Restaurante de fusión asiática" como la opción principal. Sea lo más específico posible.

Esta idea de especificidad también es la razón por la cual es importante tener atributos adicionales en una lista. Cosas como el rango de precios, los horarios, los elementos del menú y las comodidades responden a las preguntas que los clientes potenciales pueden tener sobre un negocio.

Interactuar con los clientes respondiendo preguntas

En algunos casos, los prospectos interesados ​​pueden convertirse rápidamente en clientes potenciales y comprarle de inmediato si puede responder sus preguntas o inquietudes de manera oportuna. Para facilitar esto a las marcas, Google agregó recientemente la función Mensajes comerciales , que permite a los clientes enviarle mensajes directamente cuando ven su listado en la Búsqueda o Maps.

Si bien es bueno tener siempre un toque personal en cada conversación, también puede ahorrar algo de tiempo con estos mensajes agregando un mensaje de respuesta rápida a consultas específicas como "Horario para personas mayores" o "Recogida en la acera". Incluso puede mostrar tarjetas informativas simples pero atractivas en el mensaje para que sea más fácil para las personas encontrar información específica. También puede usar las URL de citas de Google My Business para facilitar la acción de los visitantes del perfil.

Google también tiene algunas asociaciones que facilitan que las marcas más grandes traigan expertos en servicio al cliente para ayudar a aquellos con problemas de nicho con sus productos. Al estar atento a la actividad en estas funciones, puede convencer fácilmente a los prospectos para que se conviertan en clientes potenciales de buena fe y futuros clientes leales.

Reflexiones finales: cómo obtener clientes potenciales de Google My Business

Puede tomar algún tiempo aprovechar al máximo Google My Business como un medio para generar más clientes potenciales, pero la recompensa vale la pena a largo plazo. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 53 % de los consumidores que usan Google para la búsqueda local visitarán una empresa dentro de las 48 horas, y el 14 % de las personas de ese grupo buscan una empresa para visitar de inmediato.

Al continuar optimizando el uso de Insights, Google Analytics y GMB en su conjunto, cualquier empresa puede usar Google para capitalizar clientes potenciales, atraer más clientes y obtener más ingresos.