Suggerimenti per il successo nella gestione della reputazione in franchising

Molti dirigenti devono affrontare molteplici sfide quando fanno della gestione della reputazione del franchising una parte integrante della loro strategia di marketing.

A causa della natura dei franchising, i decisori devono occuparsi della gestione della reputazione e del marketing a livello aziendale, supportando anche le esigenze e le opportunità dei franchisee, che hanno i propri problemi, idee e obiettivi di reputazione locale. Per garantire che i brand manager possano soddisfare entrambi i gruppi, analizzeremo una serie di tattiche che puoi applicare a singole sedi, nonché a un livello aziendale o di scala più ampio.

Elevare le pratiche di gestione della reputazione in franchising

L'ottimizzazione della strategia di gestione della reputazione in franchising non avviene dall'oggi al domani, specialmente con le organizzazioni più grandi, che hanno decisori e stakeholder a livello locale e aziendale. Mostrare il valore di ogni tattica ad entrambe le parti non solo rende il processo più facile; può portare a una migliore acquisizione dei clienti e aprire la strada a un forte piano di fidelizzazione dei clienti.

Richiedi e aggiorna elenchi di attività commerciali

Piantando bandiere sulle proprietà digitali in cui i clienti stanno già parlando del marchio, fornisci informazioni ufficiali sul tuo marchio in franchising e sui luoghi di cui i consumatori si fideranno. Gli elenchi da rivendicare includono social media, siti di recensioni aziendali, directory locali, pagine gialle online e persino app e servizi mobili con una funzione di rilevamento aziendale.

Rivendicando i tuoi elenchi di attività commerciali, aggiornando le tue informazioni e mantenendo una presenza attiva su più siti, la reputazione del tuo franchising è facilmente gestita a livello locale e aziendale. Sfruttando anche i metodi SEO locali, puoi aumentare ulteriormente l'esposizione di questi elenchi per ottimizzare gli sforzi di acquisizione dei clienti.

In questo modo, i tuoi leader di marketing e franchisee hanno la possibilità di rispondere a specifici feedback dei clienti, in particolare alle recensioni negative.

Rispondi alle recensioni online

I tuoi affiliati ovviamente non saranno felici di leggere una recensione con 1 stella o un commento negativo sui social media, motivo per cui imparare a rispondere alle recensioni negative deve far parte della tua strategia di gestione della reputazione del franchising. Con alcuni modelli, i team possono scrivere commenti in modo proattivo e con attenzione. Le risposte che affrontano i problemi e riconoscono il feedback fanno molto per conquistare il consumatore

In effetti, i dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 44,6% dei consumatori ha maggiori probabilità di visitare un'attività locale se il proprietario risponde alle recensioni negative, ma solo il 36,7% dei clienti riceve effettivamente una risposta al proprio feedback. Prendersi del tempo per riconoscere la loro esperienza e affrontare i problemi dimostra che apprezzi non solo la loro attività, ma anche le loro opinioni su come migliorare l'esperienza del cliente in ogni sede per il prossimo cliente.

Vale anche la pena rispondere a recensioni positive e valutazioni elevate anche solo per dire "grazie". Facendo sapere ai clienti che apprezzi il loro feedback non richiesto, rafforzi la tua reputazione in franchising e rafforzi le esperienze positive dei clienti.

Raccogli approfondimenti con il feedback dei clienti

Le recensioni dei clienti non sono solo per altri consumatori; sono anche utilizzati dal franchising per migliorare le operazioni interne e l'esperienza complessiva del cliente.

I membri del personale nella tua nuova sede in franchising hanno bisogno di più formazione? I commensali sono davvero contenti del nuovo menu che hai lanciato di recente nelle tue catene? Quali sono i reclami più comuni sul tuo prodotto e il tuo team di assistenza clienti sta ricevendo? Tutte queste informazioni sono prontamente disponibili in una pletora di feedback dei clienti. La nuova tecnologia come l'elaborazione del linguaggio naturale rende ancora più facile per le parti interessate vedere quali parole chiave in una recensione hanno portato a un sentimento positivo o negativo.

Un classico esempio di questo in azione viene da Hwy 55 Burgers, Shakes e Fries. Quando la catena di ristoranti con 134 sedi ha scoperto che la parola chiave "cameriera" faceva parte di numerose recensioni negative, il marchio ha apportato modifiche ai suoi processi di formazione in modo che i camerieri potessero soddisfare le aspettative dei consumatori quando si trattava di sedersi e servire.

Interagire con i consumatori sui social media

La gestione della reputazione del franchising coinvolge anche la gestione della comunità al di fuori delle inserzioni. Il giusto piano di gestione della reputazione sui social media non include solo la creazione di contenuti efficaci; ascolta anche le conversazioni dei consumatori.

Impegnarsi sui social media con persone che parlano dell'organizzazione umanizza il marchio e lo rende più accessibile anche prima che il cliente varchi la porta. L'utilizzo di qualcosa come una strategia di gestione della reputazione di Hootsuite può fare miracoli per qualsiasi franchising in quanto consente ai marchi di controllare più account su diverse piattaforme di social media da un'unica dashboard, il che semplifica la creazione di contenuti con la voce giusta del marchio e che risuona anche con i clienti su più posizioni.

Crea pagine di posizione in franchising

Pensa a ogni pagina su un sito di un marchio in franchising come a singoli siti Web per ogni franchising o sede di catena. Se ottimizzate, queste pagine possono presentare contenuti per il suo pubblico specifico, branding unificato e prove sociali che convertono facilmente i clienti. Inoltre, le pagine migliorano le tue prestazioni SEO, il che avvantaggia ulteriormente la reputazione del franchising e supporta gli sforzi di marketing dei tuoi affiliati. Quando crei pagine di posizione in franchising, considera quanto segue:

Mantieni l'URL semplice

Supponiamo che l'URL del tuo sito web sia nomeazienda.com . L'URL delle pagine della tua posizione può essere semplice come businessname.com/city . Ciò rende più facile per gli sviluppatori organizzare il tuo sito Web man mano che vengono visualizzate più posizioni in franchising e la sua semplicità generale rende più facile per le persone digitare e visitare su dispositivi mobili o su un computer.

Usa NAP

NAP sta per nome, indirizzo e numero di telefono dell'azienda. Queste informazioni devono essere presenti su ciascuna delle tue pagine di posizione e corrispondere a ogni singola posizione in franchising. L'aggiunta di queste informazioni non aiuta solo in termini di presentazione generale; assicura che le pagine giuste vengano visualizzate quando qualcuno effettua una ricerca locale vicino al tuo franchising.

Aggiungi contenuto locale pertinente

Oltre a inserire il NAP dei tuoi affiliati nelle pagine della tua posizione, puoi anche fornire dettagli aggiuntivi per informare meglio ogni visitatore del sito. Questo può includere:

• Descrizioni uniche del negozio
• Ore di servizio
• Sezione "Chi siamo".
• Notizie locali
• Offerte e promozioni
• Informazioni sulla squadra o sul personale
• Recensioni e testimonianze dei clienti specifiche per la posizione
• Casi studio

Includi una mappa di Google

Ciò consente agli utenti e ai potenziali clienti di vedere immediatamente la posizione del franchising (rilevante per dove si trovano) e ottenere indicazioni stradali. L'utilizzo di una visualizzazione di Google Map sul tuo sito aggiunge anche una certa familiarità per l'utente.

Ottimizza le pagine

Per aumentare i segnali di posizione sulle tue pagine di posizione, applica tecniche di ottimizzazione come tag del titolo, meta descrizioni, markup dello schema e recensioni proprietarie. Questi elementi aiutano i motori di ricerca a "leggere" ogni pagina per informare meglio i consumatori quando il tuo sito compare nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Per visualizzare automaticamente una serie di recensioni in primo piano sul tuo sito web, puoi utilizzare una suite di widget di recensioni come Amplify.

Promuovere la fedeltà dei clienti

Una delle strategie di gestione della reputazione in franchising più efficaci è consentire ai tuoi clienti più felici di creare buzz attorno al tuo marchio. Per mantenere questi promotori, dovrai impiegare alcune strategie per renderli felici e renderli fedeli.

I programmi di fidelizzazione dei clienti, i premi e i programmi di riferimento tendono a funzionare bene per i marchi in franchising. Fai uno sforzo sui social media per rispondere quando le persone pubblicano, twittano o scattano una foto di se stesse nel tuo franchising. Sui siti web delle sedi, mostra le recensioni entusiastiche di clienti soddisfatti. Mettere i clienti al centro del tuo piano di gestione della reputazione crea fiducia e sicurezza. A loro piace sapere che il marchio nota il loro coinvolgimento. Rafforzare quel passaparola positivo per il tuo franchising fa miracoli per la tua reputazione online garantendo al contempo un aumento della fidelizzazione dei clienti.

Ottieni la prima trasformazione del cliente per la gestione della reputazione in franchising

Nell'era di Google, Facebook e Yelp, più consumatori che mai stanno facendo sentire la propria voce sui canali digitali come i social media e i siti di recensioni online. Avere un orecchio aperto ai loro pensieri migliora la soddisfazione dei clienti, che a sua volta aumenta la tua reputazione generale.

Utilizzando il feedback dei consumatori, puoi creare le giuste decisioni basate sulle informazioni che portano a clienti più fedeli mentre quelli nuovi continuano a uscirne. La chiave è ascoltare: ovunque parlano i tuoi clienti, ascolta e partecipa alla conversazione.