كيفية استخدام Google My Business لتوليد عملاء محتملين

بفضل شعبية Google كمنصة محرك بحث (وواحد من أفضل مواقع مراجعة الأعمال التجارية في العالم ) ، يمكن أن تكون قائمتك أو ملفك الشخصي على Google My Business بمثابة أداة قوية لمساعدتك في إنشاء عملاء متوقعين واكتساب المزيد من العملاء.

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء :

• تمتلك Google حصة أغلبية 73٪ في سوق محركات البحث
• تستضيف Google 58٪ من إجمالي التقييمات عبر الإنترنت
• يقوم ما يقرب من 63٪ من المستهلكين بفحص المراجعات على Google قبل زيارة النشاط التجاري.

توضح هذه الأرقام أن Google هي مصدر رئيسي للعملاء المحتملين. كيف يمكنك الاستفادة منه؟

في هذا الدليل ، سنتعرف على بعض الطرق لجذب المزيد من العملاء المحتملين وتحقيق أقصى استفادة من حساب "نشاطي التجاري على Google" (GMB) الخاص بك.

• ربط Google My Business مع Google Analytics
• تتبع العملاء المتوقعين من خلال GMB Insights
• تحسين قائمة لالتقاط الرصاص

استخدم Google Analytics مع GMB

لقياس فعالية قائمة "نشاطي التجاري على Google" ، يمكنك استخدام أكواد وحدة تتبع القنفذ (UTM) لتتبع بدقة مقدار حركة المرور التي تأتي من قائمتك إلى المجال الرئيسي على موقع الويب الخاص بشركتك. إليك كيفية إعداده.

• قم بإدراج موقع ويب لكل موقع في قائمة GMB. يرى المستخدمون هذا على أنه زر "موقع الويب" على قائمة بيانات GMB والخريطة. هذا مثال:

• يستخدم بعض المسوقين هذا للرجوع إلى الصفحة الرئيسية للعلامة التجارية. لا ترتكب نفس الخطأ.
• اربط إلى الصفحة الخاصة بهذا الموقع وقم بتضمين معلمة UTM ، والتي تبدو على النحو التالي: www.example.com/locations/city/؟utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

باستخدام عنوان URL هذا ، يمكنك تقسيم أي حركة مرور تأتي من خلال القائمة ومعرفة مدى فعاليتها من خلال عدد أهداف Google Analytics التي تم تشغيلها. تتضمن بعض الأمثلة على الأهداف عدد الحجوزات وطرق عرض القائمة وأوامر الاستلام الموضوعة.

يمكن لمستخدمي GMB إنشاء عناوين URL المخصصة هذه من خلال Google Campaign URL Builder ، ثم إضافة عنوان URL الجديد من خلال لوحة تحكم GMB.

فوائد تتبع هذا السلوك هائلة. تمثل حركة البحث المحلي 35٪ من إجمالي حركة البحث. يوفر تحليل حركة المرور والعملاء والتحويلات المُشار إليها إلى موقع العلامة التجارية من خلال قائمة GMB مسارًا غنيًا لبيانات التسويق التي يمكن أن تساعد في تحسين الأعمال التجارية.

على سبيل المثال ، إذا رأيت أن حركة المرور من قائمة GMB الخاصة بك لديها معدل ارتداد مرتفع ، ففكر في إضافة التقاط عميل محتمل محلي التركيز إلى صفحة الموقع. أضف عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "الحصول على الاتجاهات" و "حجز موعد" و "زيارتنا".

اختبر هذه المبادرات الجديدة ، وافعل كل ما في وسعك للحصول على حركة مرور منخفضة التحويل.

استخدم GMB Insights لتتبع إجراءات العملاء

يعد حساب GMB أكثر من مجرد مكان يتم فيه إنشاء قوائم الأنشطة التجارية لبحث Google والخرائط. يتم استخدامه أيضًا للحصول على الاتجاهات وطرح الأسئلة وإجراء الحجز. يتم تسجيل هذه الإجراءات بواسطة Google ويتم توفيرها في قسم "الإحصاءات" في لوحة معلومات "نشاطي التجاري على Google".

كيفية استخدام Google My Business Insights لفهم إجراءات العملاء

يوفر الاطلاع على قسم الإحصاءات فهمًا أفضل للاتجاهات التي توضح كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع القائمة.

يمكن أن تخبر الإحصاءات مستخدمي GMB بما يفعله العميل بعد عرض القائمة. سيعرض مخطط الرسم البياني - الذي يعرض البيانات على مدار أسبوع أو شهر أو ربع - عدد المستخدمين الذين يقومون بإجراءات مثل زيارة موقع النشاط التجاري أو الحصول على الاتجاهات أو الاتصال بالشركة أو إرسال رسالة. يجب أن ينظر المسوقون إلى عدد الأشخاص الذين يحصلون على الاتجاهات إلى مواقعهم كل شهر واتجاهها العام.

هذه الإجراءات كلها نقاط "تحويل" يتم ترتيبها على مستويات مختلفة ضمن مسار التحويل ، وبعضها عبارة عن خيوط غير عقلانية يجب على الجميع تتبعها. تشمل المقاييس الأخرى التي تستحق التتبع لإستراتيجية توليد العملاء المحتملين في "نشاطي التجاري على Google": طلبات التوجيه وبيانات موقع البدء والمكالمات الهاتفية.

طلبات الاتجاه (وبدء بيانات الموقع)

عندما يطلب هؤلاء العملاء المحتملون الجدد توجيهات إلى النشاط التجاري ، تتعقب Google نقطة البداية ، والتي يمكن لمستخدمي GMB رؤيتها في Insights. يُظهر هذا النوع من معلومات الموقع الرمز البريدي لموقع البداية للعملاء المحتملين.

هذا مفيد للمسوقين لأنه يوضح مكان تحسين جهود التسويق والمنتج من أجل استهداف العملاء المحتملين في المناطق البارزة. على سبيل المثال ، إذا حصلت سلسلة مطاعم على عدد كبير من الزيارات من مناطق الضواحي ، فيمكن للنشاط التجاري تحسين إستراتيجيته الإعلانية للوصول إلى تلك المناطق.

اتصالات هاتفية

تقوم صفحة Insights أيضًا بتتبع المكالمات الهاتفية ، وتحديدًا عدد المرات التي يتصل فيها الأشخاص بشركة ما وعندما يتصلون خلال اليوم.

يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات كطريقة لجذب المزيد من العملاء. يمكنهم التأكد من استعداد شخص ما لتلقي المكالمات خلال ساعات الذروة والإجابة على أي أسئلة من العملاء المحتملين.

تحسين قائمة Google My Business لإنشاء قوائم العملاء المحتملين

جمع البيانات ليس الطريقة الوحيدة للحصول على عملاء محتملين. يمكن لمستخدمي GMB أيضًا إجراء تحسينات على القوائم للتأكد من ظهورها في المزيد من نتائج البحث. عندما تظهر في عمليات البحث المحلية ، فإن هذه التحسينات تجعل القوائم معدة للتحويل.

علاوة على البيانات ، يمكنك أيضًا إدراج العناصر التالية في قائمة GMB الخاصة بك:

إدارة المراجعات والاستجابة لها وطلبها عبر الإنترنت

تُظهر أبحاث مراجعات العملاء أن 63.6٪ من الأشخاص من المرجح أن يراجعوا مراجعات Google قبل زيارتهم لموقع النشاط التجاري. هذه المراجعات هي دليل اجتماعي أساسي للتأثير على قرارات الشراء. علاوة على ذلك ، سيحتاج 78٪ من المستهلكين إلى قراءة 7 مراجعات على الأقل تقول نفس الشيء قبل أن يصدقوا ما يتم نشره عبر الإنترنت.

من خلال طلب التعليقات ، ستشهد الشركة تدفقًا هائلاً للتعليقات. قد يكون من الصعب إدارة ذلك لمن لديهم مواقع متعددة ، ولكن يمكنك استخدام حل برنامج إدارة السمعة مثل ReviewTrackers للمساعدة في إدارة المراجعة عبر الإنترنت وإعدادك في النهاية لتعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية .

يمكنك أيضًا قراءة دليلنا الشهير حول كيفية الحصول على مراجعات Google لقوائم أعمالك.

أدخل وصف النشاط التجاري في GMB

لا تقتصر إضافة وصف تفصيلي على "نشاطي التجاري على Google" على إخبار Google بالمزيد حول بطاقة البيانات ؛ أنه يوفر تطابقات أفضل لاستعلامات البحث. يمكن للأشخاص الذين يبحثون عن أماكن محددة استخدام هذه الأوصاف لتحديد ما إذا كانت القائمة تستحق وقتهم أم لا. التزم بالمصطلحات الشائعة التي قد يستخدمها الأشخاص بشكل منتظم لوصف عملك.

أضف الفئات والسمات

يمكن أن يساعد استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة للحديث عن نشاط تجاري على إدراج قائمة في الفئة الصحيحة.

على سبيل المثال ، قد لا يجد مطعمًا يركز على المأكولات الآسيوية المدمجة أنه من المفيد إدراجها في فئة "مطعم آسيوي". قد يكون الخيار الأفضل هو استخدام فئة "Asian Fusion Restaurant" كخيار أساسي. أن تكون محددة قدر الإمكان.

فكرة الخصوصية هذه هي أيضًا سبب أهمية وجود سمات إضافية في بطاقة البيانات. أشياء مثل النطاق السعري والساعات وعناصر القائمة ووسائل الراحة كلها تجيب على الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء المحتملين حول النشاط التجاري.

تفاعل مع العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة

في بعض الحالات ، يمكن أن يصبح العملاء المحتملون المهتمون عملاء محتملين بسرعة ويقومون بالشراء منك على الفور إذا كنت قادرًا على الإجابة على أسئلتهم أو مخاوفهم في الوقت المناسب. لتسهيل الأمر على العلامات التجارية ، أضافت Google مؤخرًا ميزة رسائل الأعمال ، والتي تتيح للعملاء إرسال رسائل إليك مباشرة عندما يرون قائمتك على البحث أو الخرائط.

في حين أنه من الجيد دائمًا أن يكون لديك لمسة شخصية لكل محادثة ، يمكنك أيضًا توفير بعض الوقت مع هذه الرسائل عن طريق إضافة رسالة رد سريع إلى استفسارات محددة مثل "ساعات العمل" أو "الالتقاط من الرصيف". يمكنك أيضًا عرض بطاقات إعلامية بسيطة ولكنها جذابة في الرسالة لتسهيل عثور الأشخاص على معلومات محددة. يمكنك أيضًا استخدام عناوين URL لمواعيد "نشاطي التجاري على Google" لتسهيل اتخاذ الإجراءات على زائري الملف الشخصي.

تمتلك Google أيضًا بعض الشراكات التي تسهل على العلامات التجارية الكبرى إحضار خبراء خدمة العملاء لمساعدة أولئك الذين يعانون من مشكلات خاصة بمنتجاتهم. من خلال الانتباه إلى النشاط على هذه الميزات ، يمكنك بسهولة إقناع العملاء المحتملين بأن يصبحوا عملاء محتملين مخلصين وعملاء مخلصين في المستقبل.

الأفكار النهائية: كيفية الحصول على عملاء محتملين من Google My Business

قد يستغرق الأمر بعض الوقت للاستفادة الكاملة من Google My Business كوسيلة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، ولكن المكاسب تستحق العناء على المدى الطويل. تُظهر بيانات مراجعات العملاء أن 53٪ من المستهلكين الذين يستخدمون Google للبحث المحلي سيزورون نشاطًا تجاريًا في غضون 48 ساعة ، ويبحث 14٪ من الأشخاص في هذه المجموعة عن نشاط تجاري لزيارته على الفور.

من خلال الاستمرار في تحسين استخدام Insights و Google Analytics و GMB ككل ، يمكن لأي شركة استخدام Google للاستفادة من العملاء المحتملين وجذب المزيد من العملاء وكسب المزيد من الإيرادات.