Cara Menggunakan Google Bisnisku untuk Menghasilkan Prospek

Berkat popularitas Google sebagai platform mesin telusur (dan salah satu situs ulasan bisnis top dunia ), cantuman atau profil Anda di Google Bisnisku dapat berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk membantu Anda menghasilkan prospek dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Menurut penelitian ulasan pelanggan :

• Google memegang 73% saham mayoritas di pasar mesin pencari
• Google menghosting 58% dari semua ulasan online
• Sekitar 63% konsumen memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis.

Angka-angka ini menunjukkan bahwa Google adalah sumber utama prospek potensial. Bagaimana Anda memanfaatkannya?

Dalam panduan ini, kita akan membahas beberapa cara untuk menarik lebih banyak prospek dan memaksimalkan akun Google Bisnisku (GMB) Anda.

• Hubungkan Google Bisnisku dengan Google Analytics
• Lacak prospek melalui GMB Insights
• Optimalkan daftar untuk mendapatkan prospek

Gunakan Google Analytics dengan GMB

Untuk mengukur efektivitas cantuman Google Bisnisku, Anda dapat menggunakan kode urchin tracking module (UTM) untuk melacak secara akurat berapa banyak lalu lintas yang berasal dari cantuman Anda ke domain utama di situs web bisnis Anda. Berikut cara mengaturnya.

• Cantumkan situs web untuk setiap lokasi pada cantuman GMB. Pengguna melihat ini sebagai tombol "Situs Web" pada daftar GMB dan peta. Berikut ini contohnya:

• Beberapa pemasar menggunakan ini untuk menautkan kembali ke beranda merek. Jangan membuat kesalahan yang sama.
• Tautkan ke laman untuk lokasi tersebut dan sertakan parameter UTM, yang terlihat seperti ini: www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

Dengan URL tersebut, Anda dapat mengelompokkan lalu lintas apa pun yang datang melalui cantuman dan melihat keefektifannya berdasarkan jumlah sasaran Google Analytics yang dipicu. Beberapa contoh sasaran mencakup jumlah reservasi, tampilan menu, dan pesanan bawa pulang yang dilakukan.

Pengguna GMB dapat membuat URL khusus ini melalui Pembuat URL Kampanye Google , lalu menambahkan URL baru melalui dasbor GMB.

Manfaat melacak perilaku ini sangat besar. Lalu lintas pencarian lokal menyumbang 35% dari semua lalu lintas pencarian. Menganalisis lalu lintas, prospek, dan konversi yang dirujuk ke situs merek melalui daftar GMB-nya memberikan banyak data pemasaran yang dapat membantu mengoptimalkan bisnis.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa lalu lintas dari cantuman GMB Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, pertimbangkan untuk menambahkan tangkapan prospek yang berfokus pada lokal ke laman lokasi. Tambahkan ajakan bertindak seperti "dapatkan petunjuk arah", "pesan janji temu", dan "kunjungi kami".

Uji inisiatif baru ini, dan lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mendapatkan lalu lintas saluran rendah untuk berkonversi.

Gunakan Wawasan GMB untuk Melacak Tindakan Pelanggan

Akun GMB lebih dari sekadar tempat pembuatan cantuman bisnis untuk Google Penelusuran dan Maps. Ini juga digunakan untuk mendapatkan petunjuk arah, mengajukan pertanyaan, dan membuat reservasi. Tindakan ini dicatat oleh Google dan disediakan di bagian Wawasan di dasbor Google Bisnisku.

Cara Menggunakan Google Bisnisku Insights untuk Memahami Tindakan Pelanggan

Melihat bagian Wawasan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang tren yang menunjukkan bagaimana calon pelanggan berinteraksi dengan cantuman.

Wawasan dapat memberi tahu pengguna GMB apa yang dilakukan pelanggan setelah mereka melihat cantuman. Bagan grafik – yang menampilkan data selama seminggu, bulan, atau kuartal – akan menunjukkan berapa banyak pengguna yang melakukan tindakan seperti mengunjungi situs web bisnis, mendapatkan petunjuk arah, menelepon bisnis, atau mengirim pesan. Pemasar harus melihat jumlah orang yang mendapatkan petunjuk arah ke lokasi mereka setiap bulan dan tren keseluruhannya.

Semua tindakan itu adalah poin "konversi" yang diberi peringkat pada tingkat yang berbeda dalam corong konversi, dan beberapa di antaranya adalah prospek yang harus dilacak oleh semua orang. Metrik lain yang layak dilacak untuk strategi pembuatan prospek Google Bisnisku Anda meliputi: permintaan arah, data lokasi awal, dan panggilan telepon.

Permintaan Arah (dan Data Lokasi Awal)

Saat prospek baru ini menanyakan arah ke bisnis, Google melacak titik awal mereka, yang dapat dilihat pengguna GMB di Insights. Jenis informasi lokasi ini menunjukkan kode pos lokasi awal untuk prospek Anda.

Ini berguna bagi pemasar karena menunjukkan tempat untuk menyempurnakan upaya pemasaran dan produk untuk menargetkan pelanggan potensial di area yang menonjol. Misalnya, jika jaringan restoran mendapatkan banyak lalu lintas dari daerah pinggiran kota, bisnis dapat mengoptimalkan strategi periklanannya untuk menjangkau daerah tersebut.

Panggilan telepon

Halaman Wawasan juga melacak panggilan telepon, khususnya berapa kali orang menelepon bisnis dan kapan mereka menelepon di siang hari.

Anda juga dapat menggunakan data ini sebagai cara untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan. Mereka dapat memastikan bahwa seseorang siap menerima panggilan selama jam sibuk dan menjawab pertanyaan apa pun dari calon pelanggan.

Optimalkan Cantuman Google Bisnisku untuk Menghasilkan Prospek

Pengumpulan data bukan satu-satunya cara untuk mendapatkan petunjuk. Pengguna GMB juga dapat melakukan peningkatan pada cantuman untuk memastikan cantuman tersebut muncul di lebih banyak hasil penelusuran. Ketika mereka muncul dalam pencarian lokal, pengoptimalan ini juga membuat cantuman siap untuk konversi.

Selain data, Anda juga dapat memiliki item berikut di listingan GMB Anda:

Kelola, Tanggapi, dan Minta Ulasan Online

Penelitian ulasan pelanggan menunjukkan bahwa 63,6% orang cenderung memeriksa ulasan Google sebelum mengunjungi lokasi bisnis. Ulasan ini adalah bukti sosial yang penting untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, 78% konsumen perlu membaca setidaknya 7 ulasan yang mengatakan hal yang sama sebelum mereka percaya apa yang diposting online.

Dengan meminta ulasan , bisnis akan melihat gelombang besar umpan balik. Ini mungkin sulit untuk dikelola bagi mereka yang memiliki banyak lokasi, tetapi Anda dapat menggunakan solusi perangkat lunak manajemen reputasi seperti ReviewTrackers untuk membantu pengelolaan ulasan online dan pada akhirnya mempersiapkan Anda untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif .

Anda juga dapat membaca panduan populer kami tentang cara mendapatkan ulasan Google untuk cantuman bisnis Anda.

Masukkan Deskripsi Bisnis GMB

Menambahkan deskripsi terperinci di Google Bisnisku tidak hanya memberi tahu Google lebih banyak tentang sebuah cantuman; ini memberikan kecocokan yang lebih baik untuk kueri penelusuran. Orang yang mencari tempat tertentu dapat menggunakan deskripsi ini untuk memutuskan apakah suatu cantuman sepadan dengan waktu mereka atau tidak. Tetap berpegang pada istilah umum yang akan digunakan orang secara teratur untuk menggambarkan bisnis Anda.

Tambahkan Kategori dan Atribut

Menggunakan kata kunci yang tepat untuk membicarakan bisnis dapat membantu cantuman masuk ke dalam kategori yang tepat.

Misalnya, sebuah restoran yang berfokus pada masakan perpaduan Asia mungkin tidak cocok untuk dimasukkan ke dalam kategori “Restoran Asia”. Pilihan terbaik mungkin benar-benar menggunakan kategori “Restoran Fusion Asia” sebagai pilihan utama. Jadilah sespesifik mungkin.

Ide kekhususan ini juga mengapa penting untuk memiliki atribut tambahan dalam daftar. Hal-hal seperti kisaran harga, jam buka, item menu, dan fasilitas semuanya menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki calon pelanggan tentang bisnis.

Terlibat dengan Pelanggan dengan Menjawab Pertanyaan

Dalam beberapa kasus, prospek yang tertarik dapat dengan cepat menjadi prospek dan segera membeli dari Anda jika Anda dapat menjawab pertanyaan atau kekhawatiran mereka tepat waktu. Untuk mempermudah ini pada merek, Google baru-baru ini menambahkan fitur Pesan Bisnis , yang memungkinkan pelanggan mengirim pesan langsung kepada Anda ketika mereka melihat cantuman Anda di Penelusuran atau Maps.

Meskipun menyenangkan untuk selalu memiliki sentuhan pribadi pada setiap percakapan, Anda juga dapat menghemat waktu dengan pesan-pesan ini dengan menambahkan pesan balasan cepat ke pertanyaan tertentu seperti “Senior Hours” atau “Curbside Pickup.” Anda bahkan dapat menampilkan kartu informasi yang sederhana namun menarik dalam pesan untuk memudahkan orang menemukan informasi tertentu. Anda juga dapat menggunakan URL janji temu Google Bisnisku untuk memudahkan pengunjung profil mengambil tindakan.

Google juga memiliki beberapa kemitraan yang memudahkan merek yang lebih besar untuk mendatangkan pakar layanan pelanggan untuk membantu mereka yang memiliki masalah khusus dengan produk mereka. Dengan tetap memperhatikan aktivitas pada fitur-fitur ini, Anda dapat dengan mudah meyakinkan prospek untuk menjadi prospek yang bonafide dan pelanggan setia di masa depan.

Pemikiran Terakhir: Cara Mendapatkan Prospek Dari Google Bisnisku

Mungkin perlu waktu untuk sepenuhnya memanfaatkan Google Bisnisku sebagai sarana untuk menghasilkan lebih banyak prospek, tetapi hasilnya sepadan dalam jangka panjang. Data ulasan pelanggan menunjukkan 53% konsumen yang menggunakan Google untuk penelusuran lokal akan mengunjungi bisnis dalam waktu 48 jam, dan 14% orang dalam grup tersebut mencari bisnis untuk segera dikunjungi.

Dengan terus mengoptimalkan penggunaan Wawasan, Google Analytics, dan GMB secara keseluruhan, bisnis apa pun dapat menggunakan Google untuk memanfaatkan prospek, mendatangkan lebih banyak pelanggan, dan memperoleh lebih banyak pendapatan.