Comment utiliser Google My Business pour générer des leads

Grâce à la popularité de Google en tant que plate-forme de moteur de recherche (et l'un des meilleurs sites d'évaluation d'entreprises au monde ), votre fiche ou votre profil sur Google My Business peut servir d'outil puissant pour vous aider à générer des prospects et à acquérir plus de clients.

Selon la recherche des commentaires des clients :

• Google détient une part majoritaire de 73 % sur le marché des moteurs de recherche
• Google héberge 58 % de tous les avis en ligne
• Environ 63 % des consommateurs consultent les avis sur Google avant de se rendre dans une entreprise.

Ces chiffres démontrent que Google est une source majeure de prospects potentiels. Comment l'exploiter ?

Dans ce guide, nous allons passer en revue quelques façons d'attirer plus de prospects et de tirer le meilleur parti de votre compte Google My Business (GMB).

• Connectez Google My Business à Google Analytics
• Suivre les prospects via GMB Insights
• Optimiser une annonce pour la capture de prospects

Utiliser Google Analytics avec GMB

Pour mesurer l'efficacité de votre fiche Google My Business, vous pouvez utiliser les codes du module de suivi Urchin (UTM) pour suivre avec précision la quantité de trafic provenant de votre fiche vers le domaine principal du site Web de votre entreprise. Voici comment le configurer.

• Répertoriez un site Web pour chaque emplacement sur une liste GMB. Les utilisateurs voient cela comme ce bouton "Site Web" sur un GMB et une liste de cartes. Voici un exemple :

• Certains spécialistes du marketing l'utilisent pour renvoyer vers la page d'accueil de la marque. Ne faites pas la même erreur.
• Créez un lien vers la page de cet emplacement et incluez un paramètre UTM, qui ressemble à ceci : www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

Avec cette URL, vous pouvez segmenter tout trafic passant par la liste et voir son efficacité en fonction du nombre d'objectifs Google Analytics déclenchés. Certains exemples d'objectifs incluent le nombre de réservations, de vues de menu et de commandes à emporter passées.

Les utilisateurs GMB peuvent créer ces URL personnalisées via Google Campaign URL Builder , puis ajouter la nouvelle URL via le tableau de bord GMB.

Les avantages du suivi de ce comportement sont énormes. Le trafic de recherche local représente 35 % de l'ensemble du trafic de recherche. L'analyse du trafic, des prospects et des conversions référés au site d'une marque via sa liste GMB fournit une riche source de données marketing qui peuvent aider à optimiser une entreprise.

Par exemple, si vous constatez que le trafic provenant de votre fiche GMB a un taux de rebond élevé, pensez à ajouter une capture de prospects locale à une page de localisation. Ajoutez des incitations à l'action telles que "obtenir un itinéraire", "prendre un rendez-vous" et "nous rendre visite".

Testez ces nouvelles initiatives et faites tout ce que vous pouvez pour convertir ce trafic à faible entonnoir.

Utilisez GMB Insights pour suivre les actions des clients

Un compte GMB est plus qu'un endroit où des fiches d'entreprise sont créées pour la recherche Google et Maps. Il est également utilisé pour obtenir un itinéraire, poser des questions et effectuer une réservation. Ces actions sont enregistrées par Google et fournies dans la section Insights du tableau de bord Google My Business.

Comment utiliser Google My Business Insights pour comprendre les actions des clients

La section Insights permet de mieux comprendre les tendances qui montrent comment les clients potentiels interagissent avec une annonce.

Les informations peuvent indiquer aux utilisateurs GMB ce qu'un client fait après avoir consulté une fiche. Un graphique - qui affiche les données sur une semaine, un mois ou un trimestre - montrera combien d'utilisateurs effectuent des actions telles que visiter le site Web de l'entreprise, obtenir un itinéraire, appeler l'entreprise ou envoyer un message. Les spécialistes du marketing doivent examiner le nombre de personnes qui obtiennent un itinéraire vers leur emplacement chaque mois et sa tendance générale.

Ces actions sont toutes des points de "conversion" qui se classent à différents niveaux dans l'entonnoir de conversion, et certaines d'entre elles sont des pistes évidentes que tout le monde devrait suivre. Les autres mesures à suivre pour votre stratégie de génération de prospects Google My Business incluent : les demandes de direction, les données de localisation de départ et les appels téléphoniques.

Demandes de direction (et données de localisation de départ)

Lorsque ces nouveaux prospects demandent l'itinéraire vers l'entreprise, Google suit leur point de départ, que les utilisateurs de GMB peuvent voir sur Insights. Ce type d'informations de localisation affiche le code postal du lieu de départ de vos prospects.

Ceci est utile pour les spécialistes du marketing, car il indique où affiner les efforts de marketing et de produit afin de cibler des clients potentiels dans des zones importantes. Par exemple, si une chaîne de restaurants reçoit beaucoup de trafic des zones suburbaines, une entreprise peut optimiser sa stratégie publicitaire pour toucher ces zones.

Appels téléphoniques

La page Insights garde également une trace des appels téléphoniques, en particulier le nombre de fois que les gens appellent une entreprise et quand ils appellent pendant la journée.

Vous pouvez également utiliser ces données pour attirer plus de clients. Ils peuvent s'assurer que quelqu'un est prêt à prendre les appels pendant les heures de pointe et à répondre aux questions des clients potentiels.

Optimiser une fiche Google My Business pour la génération de leads

La collecte de données n'est pas le seul moyen d'obtenir des prospects. Les utilisateurs de GMB peuvent également apporter des améliorations aux listes pour s'assurer qu'elles apparaissent dans plus de résultats de recherche. Lorsqu'elles apparaissent dans les recherches locales, ces optimisations préparent également les annonces à la conversion.

En plus des données, vous pouvez également avoir les éléments suivants sur votre liste GMB :

Gérer, répondre et demander des avis en ligne

La recherche sur les avis clients montre que 63,6 % des personnes sont susceptibles de consulter les avis Google avant de se rendre dans un établissement. Ces avis sont une preuve sociale essentielle pour influencer les décisions d'achat. De plus, 78% des consommateurs devront lire au moins 7 avis disant la même chose avant de croire ce qui est publié en ligne.

En demandant des avis , une entreprise verra un afflux massif de commentaires. Cela peut être difficile à gérer pour ceux qui ont plusieurs emplacements, mais vous pouvez utiliser une solution logicielle de gestion de la réputation comme ReviewTrackers pour vous aider à gérer les avis en ligne et, en fin de compte, vous préparer à apprendre à répondre aux avis négatifs .

Vous pouvez également lire notre guide populaire sur la façon d' obtenir des avis Google pour vos fiches d'entreprise.

Entrez une description d'entreprise GMB

L'ajout d'une description détaillée sur Google My Business n'en dit pas seulement plus à Google sur une fiche ; il fournit de meilleures correspondances pour les requêtes de recherche. Les personnes à la recherche de lieux spécifiques peuvent utiliser ces descriptions pour décider si une annonce vaut ou non leur temps. Tenez-vous en aux termes courants que les gens utiliseraient régulièrement pour décrire votre entreprise.

Ajouter des catégories et des attributs

Utiliser les bons mots-clés pour parler d'une entreprise peut aider une fiche à entrer dans la bonne catégorie.

Par exemple, un restaurant qui se concentre sur la cuisine fusion asiatique pourrait ne pas trouver avantageux d'entrer dans la catégorie "Restaurant asiatique". La meilleure option pourrait être d'utiliser la catégorie "Asian Fusion Restaurant" comme premier choix. Soyez aussi spécifique que possible.

Cette idée de spécificité est également la raison pour laquelle il est important d'avoir des attributs supplémentaires dans une liste. Des éléments tels qu'une fourchette de prix, des horaires, des éléments de menu et des commodités répondent tous aux questions que les clients potentiels pourraient avoir à propos d'une entreprise.

Interagir avec les clients en répondant aux questions

Dans certains cas, les prospects intéressés peuvent rapidement devenir des prospects et acheter immédiatement auprès de vous si vous êtes en mesure de répondre à leurs questions ou préoccupations en temps opportun. Pour faciliter cela aux marques, Google a récemment ajouté la fonctionnalité Business Messages , qui permet aux clients de vous envoyer directement un message lorsqu'ils voient votre fiche sur la recherche ou sur Maps.

Bien qu'il soit toujours agréable d'avoir une touche personnelle à chaque conversation, vous pouvez également gagner du temps avec ces messages en ajoutant un message de réponse rapide à des requêtes spécifiques telles que "Senior Hours" ou "Curbside Pickup". Vous pouvez même afficher des cartes d'information simples mais attrayantes dans le message pour permettre aux gens de trouver plus facilement des informations spécifiques. Vous pouvez également utiliser les URL de rendez-vous Google My Business pour faciliter l'action des visiteurs du profil.

Google a également des partenariats qui permettent aux grandes marques de faire appel à des experts du service client pour aider ceux qui ont des problèmes de niche avec leurs produits. En restant attentif à l'activité sur ces fonctionnalités, vous pouvez facilement convaincre les prospects de devenir des prospects authentiques et de futurs clients fidèles.

Réflexions finales : comment obtenir des prospects à partir de Google My Business

Cela peut prendre un certain temps pour tirer pleinement parti de Google My Business comme moyen de générer plus de prospects, mais le gain en vaut la peine à long terme. Les données des avis clients montrent que 53 % des consommateurs qui utilisent Google pour la recherche locale visiteront une entreprise dans les 48 heures, et 14 % des personnes de ce groupe recherchent une entreprise à visiter immédiatement.

En continuant à optimiser l'utilisation d'Insights, de Google Analytics et de GMB dans son ensemble, toute entreprise peut utiliser Google pour capitaliser sur les prospects, attirer plus de clients et générer plus de revenus.