Как использовать Google My Business для привлечения потенциальных клиентов

Благодаря популярности Google как поисковой платформы (и одного из лучших в мире сайтов с отзывами о компаниях ) ваше объявление или профиль в Google My Business может служить мощным инструментом, помогающим вам привлекать потенциальных клиентов и клиентов.

Согласно исследованию отзывов клиентов :

• Google владеет 73% акций на рынке поисковых систем.
• Google размещает 58% всех онлайн-отзывов .
• Приблизительно 63% потребителей проверяют отзывы в Google, прежде чем посетить компанию.

Эти цифры показывают, что Google является основным источником потенциальных клиентов. Как вы подключаетесь к нему?

В этом руководстве мы рассмотрим несколько способов привлечь больше потенциальных клиентов и получить максимальную отдачу от вашей учетной записи Google My Business (GMB).

• Подключите Google Мой бизнес к Google Analytics
• Отслеживайте потенциальных клиентов с помощью GMB Insights
• Оптимизируйте листинг для захвата потенциальных клиентов

Используйте Google Analytics с GMB

Чтобы измерить эффективность вашего листинга в Google My Business, вы можете использовать коды модуля отслеживания urchin (UTM), чтобы точно отслеживать, сколько трафика поступает из вашего листинга в основной домен на вашем корпоративном веб-сайте. Вот как это настроить.

• Укажите веб-сайт для каждого местоположения в списке GMB. Пользователи видят это как кнопку «Веб-сайт» в GMB и списке карт. Вот пример:

• Некоторые маркетологи используют это для ссылки на домашнюю страницу бренда. Не повторяйте ту же ошибку.
• Ссылка на страницу этого местоположения и включение параметра UTM, который выглядит следующим образом: www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

С помощью этого URL-адреса вы можете сегментировать любой трафик, проходящий через листинг, и отслеживать его эффективность по количеству сработавших целей Google Analytics. Некоторые примеры целей включают количество бронирований, просмотров меню и размещенных заказов на вынос.

Пользователи GMB могут создать эти собственные URL-адреса с помощью Google Campaign URL Builder , а затем добавить новый URL-адрес с помощью панели инструментов GMB.

Преимущества отслеживания этого поведения огромны. Локальный поисковый трафик составляет 35% всего поискового трафика. Анализ трафика, потенциальных клиентов и конверсий, связанных с сайтом бренда через его листинг GMB, предоставляет обширный источник маркетинговых данных, которые могут помочь оптимизировать бизнес.

Например, если вы видите, что трафик из вашего списка GMB имеет высокий показатель отказов, подумайте о том, чтобы добавить локально ориентированный захват лидов на страницу местоположения. Добавьте призывы к действию, такие как «проложить маршрут», «записаться на прием» и «посетить нас».

Протестируйте эти новые инициативы и сделайте все возможное, чтобы этот малопоследовательный трафик конвертировался.

Используйте GMB Insights для отслеживания действий клиентов

Аккаунт GMB — это больше, чем место, где создаются списки компаний для Google Поиска и Карт. Он также используется, чтобы прокладывать маршруты, задавать вопросы и бронировать места. Эти действия регистрируются Google и отображаются в разделе «Статистика» на панели инструментов «Google Мой бизнес».

Как использовать Google My Business Insights для понимания действий клиентов

Просмотр раздела Insights позволяет лучше понять тенденции, которые показывают, как потенциальные клиенты взаимодействуют с листингом.

Insights может сообщить пользователям GMB, что делает клиент после просмотра списка. Графическая диаграмма, которая отображает данные за неделю, месяц или квартал, покажет, сколько пользователей выполняют такие действия, как посещение веб-сайта компании, прокладывание маршрута, вызов компании или отправка сообщения. Маркетологи должны следить за количеством людей, которые ежемесячно получают указания, как добраться до их местоположения, и за общей тенденцией.

Все эти действия являются точками «конверсии», которые ранжируются на разных уровнях в воронке конверсии, и некоторые из них являются очевидными лидами, которые должен отслеживать каждый. Другие показатели, которые стоит отслеживать для вашей стратегии привлечения потенциальных клиентов в Google My Business, включают в себя: запросы направления, данные о начальном местоположении и телефонные звонки.

Запросы направления (и данные о начальном местоположении)

Когда эти новые лиды спрашивают, как добраться до компании, Google отслеживает их отправную точку, которую пользователи GMB могут видеть в Insights. Этот тип информации о местоположении показывает начальный почтовый индекс местоположения для ваших лидов.

Это полезно для маркетологов, потому что показывает, где улучшить маркетинговые и продуктовые усилия, чтобы ориентироваться на потенциальных клиентов в важных областях. Например, если сеть ресторанов получает много трафика из пригородов, компания может оптимизировать свою рекламную стратегию, чтобы охватить эти районы.

Телефонные звонки

На странице Insights также отслеживаются телефонные звонки, в частности, сколько раз люди звонят в компанию и когда они звонят в течение дня.

Вы также можете использовать эти данные как способ привлечь больше клиентов. Они могут убедиться, что кто-то готов принять звонки в часы пик и ответить на любые вопросы потенциальных клиентов.

Оптимизируйте листинг Google My Business для лидогенерации

Сбор данных — не единственный способ получить потенциальных клиентов. Пользователи GMB также могут улучшать списки, чтобы они отображались в большем количестве результатов поиска. Когда они появляются в локальном поиске, эти оптимизации также делают списки готовыми к конверсии.

Помимо данных, вы также можете иметь следующие элементы в своем списке GMB:

Управляйте, отвечайте и запрашивайте онлайн-обзоры

Исследование отзывов клиентов показывает, что 63,6% людей, скорее всего, проверят отзывы Google, прежде чем посетить офис. Эти отзывы являются важным социальным доказательством , влияющим на решения о покупке. Более того, 78% потребителей должны будут прочитать как минимум 7 отзывов, в которых говорится то же самое, прежде чем они поверят тому, что публикуется в Интернете.

Запросив отзывы , бизнес увидит огромный приток отзывов. Это может быть сложно для тех, у кого несколько офисов, но вы можете использовать программное решение для управления репутацией, такое как ReviewTrackers, чтобы помочь с онлайн-управлением отзывами и, в конечном итоге, подготовиться к обучению тому, как реагировать на негативные отзывы .

Вы также можете прочитать наше популярное руководство о том, как получить отзывы Google о своих компаниях.

Введите описание бизнеса GMB

Добавление подробного описания в Google My Business не только сообщает Google больше о листинге; он обеспечивает лучшее соответствие поисковым запросам. Люди, которые ищут конкретные места, могут использовать эти описания, чтобы решить, стоит ли листинг их времени. Придерживайтесь общих терминов, которые люди будут использовать на регулярной основе для описания вашего бизнеса.

Добавить категории и атрибуты

Использование правильных ключевых слов для рассказа о бизнесе может помочь листингу попасть в нужную категорию.

Например, ресторан, специализирующийся на азиатской кухне фьюжн, может оказаться невыгодным для попадания в категорию «Азиатский ресторан». Лучшим вариантом может быть использование категории «Азиатский ресторан фьюжн» в качестве основного выбора. Будьте максимально конкретными.

Эта идея специфичности также объясняет важность наличия дополнительных атрибутов в листинге. Такие вещи, как диапазон цен, часы работы, пункты меню и удобства, отвечают на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов о бизнесе.

Взаимодействуйте с клиентами, отвечая на вопросы

В некоторых случаях заинтересованные потенциальные клиенты могут быстро стать лидами и немедленно совершить покупку у вас, если вы сможете своевременно ответить на их вопросы или опасения. Чтобы упростить эту задачу для брендов, Google недавно добавил функцию бизнес-сообщений , которая позволяет клиентам напрямую отправлять вам сообщения, когда они видят ваше объявление в Поиске или на Картах.

Хотя всегда приятно иметь индивидуальный подход к каждому разговору, вы также можете сэкономить время с этими сообщениями, добавив сообщение быстрого ответа к конкретным запросам, таким как «Время для пожилых людей» или «Пикап на обочине». Вы даже можете отображать в сообщении простые, но привлекательные информационные карточки, чтобы людям было легче находить конкретную информацию. Вы также можете использовать URL-адреса встреч Google My Business , чтобы посетителям профиля было проще действовать.

У Google также есть партнерские отношения, которые облегчают крупным брендам привлечение экспертов по обслуживанию клиентов, чтобы помочь тем, у кого есть проблемы с их продуктами. Обращая внимание на активность этих функций, вы можете легко убедить потенциальных клиентов стать настоящими лидами и будущими постоянными клиентами.

Заключительные мысли: как получить потенциальных клиентов из Google My Business

Может потребоваться некоторое время, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами Google My Business как средства привлечения большего количества потенциальных клиентов, но в долгосрочной перспективе результат того стоит. Данные отзывов клиентов показывают, что 53% потребителей, использующих Google для локального поиска, посетят компанию в течение 48 часов, а 14% людей в этой группе ищут компанию, которую можно посетить немедленно.

Продолжая оптимизировать использование Insights, Google Analytics и GMB в целом, любой бизнес может использовать Google, чтобы извлечь выгоду из потенциальных клиентов, привлечь больше клиентов и увеличить доход.