Scegliere un'agenzia digitale SaaS - 9 domande critiche da porre!

Se operi nel settore Software-as-a-Service (SaaS), sai già che questo è un ambiente ultra competitivo in cui sopravvivono solo le aziende più adattabili. In un momento in cui i modelli comportamentali sono costantemente in evoluzione, devi essere pronto a reagire e ad adattarti al cambiamento fornendo soluzioni preziose che soddisfino le esigenze in evoluzione dei tuoi utenti

La maggior parte degli analisti concorda sul fatto che il settore SaaS stia crescendo, ma man mano che i mercati diventano sempre più saturi, distinguersi dalla massa sta diventando ancora più importante. È qui che fornire un'esperienza utente eccezionale può davvero distinguere la tua piattaforma

Ora, ci sono molte considerazioni nella scelta dell'agenzia di esperienza utente digitale giusta per la tua azienda. In effetti, questo processo dovrebbe essere considerato altrettanto importante del processo di assunzione dei propri dipendenti interni.

Per una relazione più efficace dovresti cercare una partnership, per cui l'agenzia diventi un'estensione integrale della tua attività, in questo modo possono davvero immergersi nella tua esperienza di marca.

Lavorando con un'agenzia partner UX, saranno in grado di aiutare a identificare i punti deboli della tua esperienza digitale che possono essere ottimizzati per migliorare meglio il percorso dell'utente, mantenendo la tua piattaforma pertinente, facile da usare e performante.

Quindi, cosa devi sapere quando cerchi un partner di agenzia SaaS UX?

1. Chiediti, cosa vuoi ottenere?

Prima di iniziare a cercare un'agenzia digitale SaaS che ti aiuti a ottimizzare la tua piattaforma, è importante capire prima cosa vuoi ottenere? Hai bisogno di più richieste e contatti, stai lottando per migliorare i tassi di conversione o stai aumentando la fidelizzazione?

Da qui puoi iniziare a interrogarti...

2. Quali competenze sono necessarie?

Potresti già avere un team di progettazione e marketing che lavora per te internamente, tuttavia l'esperienza utente è un insieme di abilità diverso. Comprendere e sostenere obiettivamente le esigenze dell'utente, in equilibrio con i desideri dell'azienda, può essere difficile quando si lavora così da vicino a un progetto.

3. In quali aree di marketing e UX è specializzata l'agenzia?

Comprendere le tue esigenze ti aiuterà a filtrare attraverso una miriade di agenzie che semplicemente non possono offrire ciò di cui hai bisogno in tempi relativamente brevi. Ad esempio, se sai di aver bisogno di un'agenzia UX B2B esperta e specializzata, non dovrai perdere tempo a cercare agenzie che offrono solo un servizio di progettazione digitale B2C generico.

Ora che hai risparmiato una notevole quantità di tempo qui, puoi iniziare ad approfondire i fondamenti di ogni potenziale agenzia e guardare...

4. Quanta esperienza ha questa agenzia?

Bene, principalmente, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di assumere un'agenzia con una comprensione significativa dell'ottimizzazione dell'esperienza utente e della progettazione dell'interfaccia utente di applicazioni e piattaforme SaaS. Sebbene non sia essenziale, se anche loro hanno una certa esperienza di lavoro all'interno della tua nicchia specifica, potrebbe accelerare la comprensione delle sfide e delle opportunità nel contesto in cui stai operando.

5. Cosa renderà questo un successo?

Una buona agenzia UX promuoverà la ricerca degli utenti e mirerà a ottenere una profonda comprensione del tuo pubblico di destinazione specifico, dei suoi obiettivi, desideri e bisogni. Devi scoprire cosa frustra il tuo pubblico e cosa si aspetta di vedere e sperimentare.

Sia che raccomandino di utilizzare test a distanza o interviste e workshop di persona, qualsiasi agenzia che non sostiene l'acquisizione di informazioni dovrebbe essere evitata. Sì, possono avere l'esperienza per consigliare le migliori pratiche e, quando i budget sono limitati, a volte questa è l'unica opzione. Ma se sei seriamente intenzionato ad apportare miglioramenti significativi, la tua agenzia UX dovrebbe sapere che l'intuizione empirica è il passo giusto.

6. Quanto costerà?

Se desideri apportare un cambiamento significativo alle prestazioni del tuo prodotto SaaS, sarà necessario investire nella ricerca. È molto probabile che l'istinto, le ipotesi e le opinioni ti abbiano portato dove sei oggi, anche se in una certa misura potrebbe aver funzionato, non c'è alcun sostituto per una vera intuizione del consumatore per aiutare a portare il tuo prodotto al livello successivo.

Per ottenere il massimo dalle potenziali agenzie, è meglio essere in anticipo sul budget che puoi permetterti, in questo modo possono dare i migliori consigli entro i tuoi vincoli.

Anche se sì, una serie di interviste individuali potrebbe essere il miglior metodo di ricerca, ma se il tuo budget è limitato, le videochiamate remote e la condivisione dello schermo potrebbero essere un'opzione più conveniente. Dai alle agenzie l'opportunità di suggerire le loro soluzioni consigliate entro il budget specificato e questo ti dirà molto sul loro approccio.

7. Cosa riceverò?

Essere presentato con il risultato della ricerca degli utenti può essere privo di significato senza l'analisi che deve accompagnarlo. Hai bisogno di un'agenzia in grado di raccogliere e interpretare la ricerca e fornire informazioni utili per informare i cambiamenti che avranno un reale impatto sul business.

Se desideri una soluzione per combattere la bassa fidelizzazione, chiarisci fin dall'inizio di cosa hai bisogno e quali sono i vincoli - Se desideri un elenco di miglioramenti consigliati per la piattaforma, devi essere consapevole delle restrizioni della tecnologia sottostante o sistema, in tal caso chiarirlo dall'inizio. Non ha senso ricevere una serie di raccomandazioni che richiedono di ricostruire da zero se questa non è un'opzione realistica

8. Questa agenzia è la giusta misura culturale per la mia attività?

In definitiva, devi sentirti sicuro di poter costruire un rapporto di lavoro efficace con la tua agenzia. È facile andare d'accordo con la squadra? Sono creativi? Vuoi "Sì persone" o un'agenzia che ti sfiderà a ottenere il massimo da ciò che stai cercando di ottenere?

Il team può dimostrare di:
- Comprendi davvero i fondamenti della tua attività
- riconoscere gli obiettivi specifici che vuoi raggiungere
- sei sicuro di poter soddisfare le tue aspettative?

Potresti anche pensare alle dimensioni dell'agenzia in relazione alle dimensioni della tua attività. Questo non sarà necessariamente un rompicapo, ma vale la pena notare che se sei una piccola impresa e scegli di collaborare con una grande agenzia, potresti trovarti rapidamente in fondo alla loro lista di priorità.

9. Questa agenzia ha una comprovata esperienza?

Con chi ha lavorato l'agenzia in passato? Quali progetti simili hanno intrapreso? Quali risultati hanno ottenuto? Hanno vinto premi per il loro lavoro? Sono accreditati?

Leggi alcuni dei loro casi di studio, quale approccio adottano per risolvere i problemi? Perché non chiedere di parlare con alcuni dei loro clienti e ottenere referenze di prima mano per scoprire come funzionano e se sono fedeli alla loro parola?

Quando si tratta di un prodotto digitale, l'esperienza dell'utente è veramente ciò che renderà o distruggerà il suo successo, senza attributi fisici in quanto tali, è puramente il modo in cui l'utente si sente riguardo al sistema che determinerà se il cliente sceglie di acquistare ed essere fedele , o no.

Se hai investito così tanto per portarlo dove è oggi, non rischiare di perdere contro i concorrenti su qualcosa che può essere riparato.