Le 10 migliori tendenze dell'e-commerce a cui prestare attenzione nel 2022

AGGIORNATO Siamo a metà del 2022, ma le aziende di tutto il mondo continuano a vacillare dalla spirale che è Covid-19. Tuttavia, da perpetui ottimisti, siamo riusciti a scoprire un lato positivo in mezzo a tutta l'oscurità.

Le vendite di eCommerce sono aumentate del 30% negli ultimi 2 anni e mentre il mondo si chiudeva in casa cercando di rimanere al sicuro, i punti vendita di mattoni e malta hanno abbassato le serrande. Ciò ha innescato un boom nell'e-com; nel nostro articolo sulle alternative open source di Shopify abbiamo menzionato che la piattaforma ha registrato quasi il 100% nel terzo trimestre del 2020, un numero davvero sorprendente.

Per le aziende che hanno abbandonato il mondo offline e sono salite sul carro dei vincitori, questo ha aperto un enorme mercato non sfruttato con vantaggi incondizionati. Per le aziende che hanno già operato nel mercato digitale, questo non fa che amplificare le sfide esistenti.

Per uno, c'è un'impennata immediata nella concorrenza. In secondo luogo, la pandemia ha alterato in modo permanente il comportamento degli acquirenti, che secondo la maggior parte degli esperti rimarrà invariato per il prossimo futuro.

Ecco perché è fondamentale che tu faccia passi misurati nel prossimo anno. Rimanere al passo con le principali tendenze che daranno forma al settore nei prossimi due anni è un modo per farlo.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco le 10 principali tendenze a cui prestare attenzione nel 2022.

1. L'ascesa della ricerca vocale

Comscore prevede che quasi il 50% delle ricerche su Internet saranno basate sulla voce entro il 2021. Per darti una prospettiva, 3,25 miliardi di persone sul pianeta stanno attualmente parlando con i loro assistenti digitali e altoparlanti intelligenti.

Quel numero è destinato a salire alle stelle nei prossimi due anni. Perché la pensiamo così?

È perché le statistiche prevedono che quasi 15,8 miliardi di persone utilizzeranno gli assistenti digitali per organizzare le loro vite disordinate entro il 2023. Si tratta di un aumento di cinque volte rispetto ai numeri attuali.

Gran parte di queste conversazioni riguarderà il mercato digitale. Ordinare cibo, comprare generi alimentari, fissare appuntamenti dal dottore, Alexa e Siri sono tutti pronti a invadere le nostre vite, gente. (Come se non l'avessero già fatto!)

Questo segnala che ora è il momento di ottimizzare le tue attività per la ricerca vocale. La domanda è: in che modo un'azienda di eCommerce riprogetta la propria strategia di content marketing per allinearla a entrambe le forme di ricerca, quella tradizionale, e alla voce?

Ecco alcuni suggerimenti per farlo:

1. Comprendi la differenza tra le parole chiave di ricerca e le parole chiave vocali: quando le persone digitano su una tastiera o uno smartphone, è probabile che utilizzino una tipica "frase di parole chiave di ricerca". Quando parlano con il loro assistente digitale o usano la ricerca vocale sul cellulare, è probabile che utilizzino frasi di conversazione, quindi "il miglior smartphone con meno di $ 1000" diventa "Qual è il miglior smartphone da acquistare con meno di $ 1000?" Questo è un cambiamento del comportamento di ricerca. Le tue strategie di content marketing e le tue iniziative di marketing devono essere incentrate su questo cambiamento e quindi concentrarsi su frasi e parole chiave a coda lunga.
2. Considera quali domande verrebbero poste durante la conversazione : le persone possono usare frasi più lunghe quando parlano con gli assistenti digitali, ma usano comunque domande chiare e concise come "Come lavare un vestito di seta" o "Come caricare l'iPhone con il caricatore wireless". Identifica queste frasi utilizzando le ricerche correlate in Google o uno strumento come Answer The Public (esempio di come funziona di seguito) e assicurati di includerle nelle sezioni delle domande frequenti o nei post del blog di autorità.
3. Consulta la nostra guida completa all'ottimizzazione della ricerca vocale per l'eCommerce e consulta i pratici suggerimenti che abbiamo raccolto per te

2. Esperienza di acquisto coinvolgente con la realtà aumentata

I millennial e la generazione Z guidano il pacchetto demografico che richiede un'esperienza di acquisto coinvolgente e interattiva. Quando Gartner ha previsto nel 2019 che 100 milioni di clienti avrebbero acquistato utilizzando la realtà aumentata nel 2020, ci sono state reazioni contrastanti.

Ma quando i grandi marchi hanno iniziato a incorporare AR e VR per migliorare l'esperienza di acquisto per la loro base di clienti, quella previsione ha improvvisamente iniziato a sembrare molto realistica.

Amazon è stato uno dei primi marchi a incorporare l'AR e ha costantemente fatto progressi nella tecnologia. A novembre 2020 hanno rilasciato Amazon Augmented Reality, una nuova app che consente ai clienti di visualizzare in anteprima più prodotti contemporaneamente nella loro stanza.

Il lancio dell'app è stato programmato intorno ad Halloween e ha offerto molteplici funzionalità interattive per gli acquirenti di Halloween.

Detto questo, come incorpori l'AR nelle tue strategie di marketing? Qui sta la sfida. L'AR è una tecnologia relativamente nascente e per la maggior parte dei marchi può sembrare uscita da un film di fantascienza. Inoltre, un negozio di eCommerce standard non ha il budget di un grande marchio come Ikea o Amazon per creare una soluzione personalizzata. Ci sono, tuttavia, aziende come Overly che sono ancora accessibili ai negozi di piccole e medie dimensioni e possono offrire diverse opzioni per campagne di realtà aumentata: dal provare vestiti, trucco e accessori al posizionare mobili nella stanza o coinvolgere i clienti con divertenti messaggi olografici.

3. Machine Learning (AI) per ottimizzare il tuo business

L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico giocheranno un ruolo molto più importante nello spazio dell'e-commerce. Le applicazioni tradizionali dell'apprendimento automatico erano nella migliore delle ipotesi limitate alla gestione dell'inventario e all'analisi predittiva.

Ma ora c'è uno stuolo di nuove applicazioni di apprendimento automatico che coprono l'intera catena di approvvigionamento, dalla gestione dell'inventario alle consegne accelerate.

Queste sono alcune delle applicazioni più vantaggiose dell'apprendimento automatico:

• Aumentare le conversioni: ci sono così tante teorie, casi di studio e applicazioni che affermano di aver scoperto il Santo Graal delle conversioni dei clienti. A dire il vero, dovresti prendere la maggior parte di questi con le pinze. L'apprendimento automatico fa saltare ognuno di questi fuori dall'acqua. Ha accesso a enormi quantità di dati sui clienti. Ogni minima interazione con il cliente viene analizzata per prevedere ciò che il cliente sta cercando e i modi per personalizzare quell'offerta. Questo può aumentare significativamente i tassi di conversione.
• Campagne di marketing: le aziende di e-commerce possono accedere oggi ai dati dei clienti in tempo reale. Ma è un compito in salita passare al setaccio tonnellate di dati e trovare input attuabili nel mondo reale. L'apprendimento automatico può aiutarti a farlo con le tue campagne di marketing. Identifica i modelli per la segmentazione dei clienti, che ti consente di separare i tuoi potenziali clienti in base ai loro interessi e quindi eseguire campagne mirate.

Se sei ansioso di vedere cosa possono fare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per la tua attività di e-commerce , puoi cercare uno strumento come Clarifai, ad esempio. Clarifai si concentra sul lato visivo delle cose, il che significa che il loro algoritmo utilizza il riconoscimento avanzato di immagini e video. Ciò può potenziare la tua attività in diversi modi: dall'organizzazione di contenuti visivi etichettando le caratteristiche dell'immagine o del video all'integrazione dell'esperienza offline e online con la ricerca visiva (consentendo ai clienti di cercare con una foto).

4. L'analisi sarà la chiave per un business di successo

Abbiamo parlato di utilizzare algoritmi di Machine Learning e realtà aumentata. Tutte queste sono grandi tecnologie. Ma alla fine, tutto si riduce ai buoni vecchi dati dei clienti. Finora, i marchi si sono concentrati sulle metriche di base per valutare il successo delle loro campagne di marketing.

Qual è la percentuale di clic sulla campagna di test A/B? Quale campagna di content marketing ha generato i massimi ritorni?

Tuttavia, con il 2021, i dati dei clienti diventeranno molto più granulari. Chi sono i tuoi clienti fedeli? Chi sono quelli sensibili al prezzo? Quale gruppo di clienti risponde meglio agli upsell? Quali clienti hanno maggiori probabilità di abbandonare il carrello?

La segmentazione dei clienti sarà molto più snella.

Se non stai ancora sfruttando la potenza offerta dall'analisi, ecco un paio di cose che puoi fare per sfruttare questi dati.

1. Se non l'hai ancora fatto, controlla la scheda Analisi avanzate : l'interfaccia predefinita di Google Analytics ti mostra le metriche più basilari. Ma questo non taglierà la senape se stai cercando di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Controlla la scheda delle metriche avanzate. È sotto Conversioni ed eCommerce nel menu a sinistra. Si apriranno molte più schede, come Comportamento di acquisto, Comportamento di pagamento, Rendimento delle vendite e Rendimento dell'elenco. La scheda del comportamento di acquisto, ad esempio, ti mostra un diagramma di flusso dell'azione intrapresa dal cliente sul tuo sito web. È quasi come un imbuto orizzontale. Il dispositivo, il browser, il paese, l'abbandono del carrello, le aggiunte al carrello e i dati disponibili sono inestimabili.
2. Utilizza uno strumento di analisi dell'eCommerce di terze parti : ci sono strumenti e prodotti SaaS che possono aiutarti a ottenere un livello ancora più approfondito di dati sui clienti e anche a trarne il meglio. Uno di questi strumenti è Metrilo, una piattaforma di crescita dell'eCommerce che comprende analisi, gestione e fidelizzazione. Offrono sia un monitoraggio avanzato di cose come canali, metriche e conversioni sia uno sguardo dettagliato sul comportamento dei singoli clienti. La loro piattaforma include anche un CRM e un'opzione di email marketing, che consente di raccogliere i dati e utilizzarli per scopi di marketing senza la necessità di strumenti aggiuntivi. Un esempio di tale utilizzo è una campagna personalizzata basata su correlazioni di prodotti e regole di tempistica che ti consentirà di inviare e-mail automatiche di cross-selling e up-selling. E, naturalmente, Metrilo può essere integrato con WooCommerce o Magento con un semplice plugin.

5. I mercati emergenti alimenteranno la crescita

Per molto tempo, l'America Latina è rimasta indietro rispetto ad altre regioni nella penetrazione dell'e-commerce. Ci sono una miriade di fattori che ne sono stati responsabili. Una grossa fetta della popolazione è unbanked. Il sistema postale lascia molto a desiderare.

Tuttavia, la pandemia è riuscita a portare cambiamenti significativi. Le aziende hanno iniziato a cercare modi per colmare le lacune nell'infrastruttura. A tal fine, c'è stato un aumento degli investimenti in piattaforme digitali in America Latina. Le operazioni dirette al consumatore stanno aprendo la strada legandosi ai servizi di corriere dell'ultimo miglio.

In effetti, negli ultimi due anni ci sono state numerose startup dell'ultimo miglio che hanno cercato di soddisfare la crescente domanda nella regione.

I social media, così come piattaforme come WhatsApp, stanno facilitando le interazioni con i clienti lungo la catena di approvvigionamento. Di recente, Walmart ha consentito ai clienti in Messico di effettuare ordini tramite WhatsApp. Questo è un enorme passo avanti per rendere l'eCommerce più accessibile e aggirare le sfide esistenti, come la logistica e le frodi.

Nel 2020 c'è stato un aumento del 60% delle vendite online in America Latina. Secondo Euromonitor, la regione continuerà a registrare un aumento della spesa digitale. Mentre il Brasile era tradizionalmente il più grande mercato di e-commerce, il Messico sembra pronto a superarlo.

Con un mercato enorme e non sfruttato, ora potrebbe essere un ottimo momento per spostare l'attenzione sull'America Latina e investire in siti Web di e-commerce rivolti alla gente del posto nella rispettiva lingua

6. Le esperienze di acquisto personalizzate saranno al centro della scena

Proprio come la modalità immersiva e interattiva, sempre più acquirenti oggi cercano esperienze di acquisto altamente personalizzate. Ciò si estende anche al B2B, tra l'altro. Epsilon afferma che l'80% dei clienti è più propenso ad acquistare da te se offri un'esperienza di acquisto su misura.

A prima vista, la personalizzazione potrebbe sembrare una richiesta ardua per un piccolo marchio. Ma il fatto è che con tutti i dati dei clienti nel mondo a tua disposizione, anche i minuscoli negozi monoprodotto possono offrire esperienze altamente personalizzate a ogni acquirente.

Tuttavia, il termine personalizzazione stesso potrebbe raggiungere una nuova definizione nel 2021. Fino ad ora, la personalizzazione era in gran parte basata sul comportamento del sito Web di un visitatore, sui dati demografici e sulla cronologia delle ricerche (cookie). Tuttavia, con l'introduzione dell'IA, i marchi hanno improvvisamente a disposizione molte più informazioni.

Ad esempio, gli algoritmi di intelligenza artificiale possono utilizzare le query di ricerca per prevedere se il cliente è assertivo o se è probabile che abbandoni il carrello. Se un cliente ha una cronologia di abbandono del carrello, l'IA può essere utilizzata per presentare prodotti personalizzati che corrispondono alla cronologia di acquisto del cliente. Solo che questa volta può esserci una spiegazione. "Questa è una nuova aggiunta nel tuo colore visualizzato più di frequente" o "Ecco una fantastica gonna della tua taglia" e così via.

Un esempio di strumento che può aiutarti a offrire un'esperienza di acquisto personalizzata è Coveo, una soluzione di eCommerce basata sull'intelligenza artificiale, progettata per offrire suggerimenti personalizzati basati sul comportamento ai tuoi acquirenti.

7. Il marketing omnicanale è ancora rilevante

Per quanto l'eCommerce abbia beneficiato del blocco e delle alterazioni apparentemente permanenti del comportamento di acquisto, la vendita al dettaglio in negozio si riprenderà. Se le previsioni dovessero andare avanti, il 78,6% delle vendite mondiali avverrà in negozio entro il 2024.

Tuttavia, non siamo sicuri che tale previsione sia basata sullo scenario attuale. Detto questo, i marchi di eCommerce possono trarre enormi benefici dalla rinascita della fiducia dei clienti dopo la pandemia. Il trucco è creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i clienti su entrambi i canali online e offline.

Negozi al dettaglio, call center, social media, il tuo negozio e-commerce, SMS, WhatsApp, tutto deve unirsi per offrire un'esperienza di acquisto positiva.

I marchi possono prendere spunto da Starbucks che ha utilizzato strategie omnicanale per aumentare le vendite ripetute. Starbucks si rese conto di avere 60 milioni di acquirenti senza alcuna relazione con il marchio. Questi erano clienti fedeli di sicuro. Ma potrebbero essere convertiti in clienti permanenti con vendite ripetute.

In primo luogo, hanno iniziato a offrire un caffè gratuito quando ti iscrivi al loro programma di premi. Ciò ha fatto aumentare le vendite. In secondo luogo, hanno consentito al cliente di ricaricare la propria carta fedeltà attraverso più canali. Uno dei punti deboli dei clienti era dover fare la fila per prendere la loro dose mattutina di caffeina. Le facili ricariche delle carte si riflettono in tempo reale su tutti i canali. Quindi, quando il cliente raggiunge lo sportello, il venditore sa già che la carta è stata ricaricata.

Questo è solo un piccolo esempio però. Disney, Virgin Atlantic, Rei e numerosi grandi marchi hanno ampliato le loro offerte omnicanale.

Per le aziende di eCommerce, lo strumento più grande e più facilmente disponibile è lo smartphone. Lo smartphone può essere utilizzato in modo efficace per eliminare i silos e creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Ad esempio, l'assistenza clienti può essere offerta attraverso più canali. Se un cliente fa acquisti in un negozio fisico, dovrebbe essere in grado di utilizzare il proprio smartphone per navigare nel negozio.

8. Un passaggio al video per la vendita

L'ascesa del video nel marketing digitale non è una novità, è in aumento da almeno 5 anni e la maggior parte dei canali di social media ha lasciato intendere che il video fosse il futuro. Ma gli ultimi due anni hanno rivelato un'altra potenziale applicazione per i video, la pubblicità.

La pubblicità video è in forte espansione e rappresenta già il 35% di tutta la spesa pubblicitaria online. C'è anche una buona ragione. I millennial e la generazione Z consumano contenuti video a un ritmo senza precedenti; L'85% di loro afferma di aver effettuato un acquisto dopo aver visto un annuncio video. In altre parole, l'annuncio video li ha portati attraverso diverse fasi della canalizzazione e li ha spinti ad agire.

Anche le applicazioni per gli annunci video sono virtualmente illimitate. Dalle presentazioni del marchio alla visualizzazione dei prodotti fino agli annunci di promozione, gli annunci video possono fare tutto. L'ultima aggiunta a questo elenco in continua espansione sono i "video acquistabili". In altre parole, un annuncio video che consente a un acquirente di fare clic direttamente sul prodotto visualizzato nel video.

Se non hai ancora integrato gli annunci video nelle tue iniziative di marketing, non sei solo. La pubblicità video è relativamente nuova. Ma il 2021 potrebbe essere un ottimo momento per prendere in considerazione la progettazione di una campagna di marketing video a tutti gli effetti per il tuo marchio.

Qui ci sono alcuni consigli per aiutarti ad iniziare.

1. Mantieni gli annunci video tra 15-30 secondi. Gli intervalli di attenzione sono ai minimi storici. Mantieni la proposta di valore in anticipo e, se possibile, entro i primi due secondi.
2. Questo è un ottimo posto per distribuire la personalizzazione dei contenuti. Utilizza i segmenti di pubblico per creare campagne video personalizzate.
3. Assicurati che i video siano ottimizzati per dispositivi mobili. Questo non si limita alla reattività. Scegli le proporzioni giuste. La personalizzazione basata sul dispositivo è un ottimo modo per garantire questo.

9. Utilizzo di Chatbot per migliorare l'esperienza del cliente

Per molto tempo, i chatbot sono stati considerati una forma invasiva di interazione con risposte robotiche che i visitatori del sito Web odiavano. Le cose sono cambiate con l'avvento dell'IA.

I mercati online si sono trasformati in un complesso labirinto. A volte, il cliente non può fare a meno di sentirsi perso. I chatbot possono svolgere il ruolo di associati in negozio, ma non è l'unico mantello che indossano in questi giorni.

Possono guidare, offrire suggerimenti, aiutare un cliente a trovare il prodotto giusto e persino offrire consigli personalizzati basati sulla segmentazione dei clienti. Esistono applicazioni di chatbox specializzate per ogni situazione: chatbot di supporto, chatbot transazionali, chatbot sociali, chatbot informativi e così via.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'aggiunta di una Chatbox al tuo negozio eCommerce.

• Coinvolgimento del cliente: le aziende di e- commerce hanno iniziato a sfruttare i chatbot per il primo contatto con il servizio clienti. I chatbot sono programmati per fornire risposte simili a quelle umane alle domande dei clienti. Questo fa due cose. In primo luogo, riduce un potenziale ritardo nel fornire al cliente una soluzione alla sua richiesta. Sai che anche un ritardo di soli 10 minuti riduce i tassi di coinvolgimento dei clienti di quasi il 400%? I chatbot d'altra parte possono aumentare questo di quasi il 54%.
• Riduci i costi di assistenza clienti: la ricerca suggerisce che le chatbox possono ridurre i costi di assistenza clienti fino al 30%. Molte volte, i clienti hanno domande semplici a cui una chatbox può facilmente rispondere, senza che si trasformi in un ticket o una telefonata.
• Promuovi le vendite: alcuni dei più grandi marchi nel settore della vendita al dettaglio stanno già utilizzando le chatbox per fornire consigli personalizzati e aumentare le vendite. Questi includono Sephora, eBay, Burberry e 1800-Flowers.

Se ti abbiamo interessato e sei pronto per provare un chatbot, ecco alcune opzioni che puoi controllare e potenzialmente utilizzare per il tuo negozio:

1. Chatfuel: questo è uno dei chatbot più famosi e altamente personalizzabili utilizzati da aziende come Netflix, Visa e Lego. Utilizzando Zapier, puoi integrarlo in oltre 3000 app, comprese piattaforme di eCommerce come Magento e WordPress.
2. Un'altra grande opzione è Tidio, un prodotto che combina sia un chatbot che un'opzione di chat dal vivo se questo è qualcosa che stai cercando. Chatfuel ha migliori opzioni di personalizzazione ma Tidio ha opzioni di integrazione più ampie tra cui piattaforme come PrestaShop, BigCommerce, Drupal, ecc.).

10. Il mercato è ora globale

Il mercato internazionale è da sempre dominio dei big. I conglomerati dominavano lo spazio perché si vantavano di un'abilità logistica esclusiva e di un controllo completo sulla catena di approvvigionamento.

Ora, i piccoli e medi rivenditori possono vendere anche in qualsiasi parte del mondo. Esistono fornitori 3PL che offrono piattaforme specializzate che coprono l'intera catena di approvvigionamento dalla gestione dell'inventario alla consegna a domicilio. Molti offrono persino soluzioni di magazzino nei mercati chiave che consentono alle piccole imprese di immagazzinare l'inventario più vicino ai propri clienti.

L'abbinamento con i servizi di consegna dell'ultima tappa consente di offrire consegne in uno o due giorni. Non devi più essere Amazon per essere alla porta del cliente durante la notte. Se non hai ancora ampliato il tuo mercato di riferimento, ora è il momento.

Pensieri di chiusura

L'anno a venire promette di essere un momento entusiasmante per le aziende di e-commerce. Ci saranno sfide in abbondanza, ma le opportunità sono molto più redditizie. Vale la pena essere proattivi se stai cercando di cogliere l'attimo.

Ci auguriamo che queste tendenze ti aiutino a riallineare alcune delle tue offerte aziendali in sintonia con il mercato in rapida evoluzione.