Commercio mobile: come ottenere 3 volte più entrate dall'M-Commerce

Tutti parlano di m-commerce. Ma, come rivenditore online, è facile sentirsi affogati in tutte le informazioni.

A volte vorresti gridare: “ OK, ho capito! L'M-Commerce è importante. Dimmi solo cosa devo fare per acquisire e convertire il maggior numero possibile di clienti mobili.

La semplice verità è che la maggior parte dei rivenditori trascura l'm-commerce. Vedono che il loro tasso di conversione per desktop è più alto e concentrano tutte le loro energie sull'ottimizzazione del loro sito desktop.

Ma questo è un grosso errore. Le conversioni mobili non sono universalmente inferiori alle conversioni desktop solo a causa di una legge data da Dio. Nella stragrande maggioranza dei casi, i rivenditori vedono una tale disparità perché il loro sito mobile fa schifo (per usare il termine tecnico).

Quindi, in questo post, ti fornirò tutte le informazioni necessarie per triplicare le tue entrate nel più breve tempo possibile.

Tabella dei contenuti:

Perché abbiamo scelto il numero tre?
Che cos'è il commercio mobile (m-commerce)?
Presentazione del divario mobile
Lo stato del commercio mobile: tendenze, statistiche e studi sull'M-Commerce
Motivo n. 1: è difficile sfogliare e scoprire i prodotti sui dispositivi mobili
Motivo n. 2: gli utenti non aggiungono prodotti al carrello
Motivo n. 3: il tuo pagamento mobile fa schifo
Motivo bonus n. 4: il tuo sito è troppo lento!
Prova, prova e poi provane ancora per migliorare i risultati del tuo commercio mobile

Suona bene? Scaviamo.

Perché abbiamo scelto il numero tre?

Forse ti starai chiedendo perché abbiamo scelto il numero tre. Perché non aumentare le entrate di quattro, cinque o anche dieci volte?
Prima di spiegarti il ​​motivo, lascia che ti racconti una piccola storia.

Immagina la scena. È la fine di un lungo venerdì. Ho fatto le valigie e sono pronto per andare a casa. Non vedo l'ora di iniziare a godermi il fine settimana. Tutti gli stress e le frustrazioni degli ultimi cinque giorni in ufficio stanno iniziando a svanire.

Poi, proprio mentre sto per uscire dalla porta, il mio telefono suona. È un'e-mail di uno dei miei migliori clienti. E la riga dell'oggetto recita: "Pawel, WTF!"

Probabilmente puoi immaginare la mia reazione. Naturalmente, ho aperto Gmail e ho iniziato a leggere...

"Uff", ho pensato tra me e me. "Non è così male come pensavo."

Ma era ancora abbastanza preoccupante. Avevo bisogno di scavare un po'.

Quindi sono andato al suo account Google Analytics per verificare se aveva ragione. Ho confrontato i dati per il 2017 e il 2018. Ecco, il tasso di conversione complessivo è stato inferiore del 21,54% nel 2018.

C'era ovviamente un problema. Un anno intero di lavoro di ottimizzazione e il tasso di conversione era più basso?

Poi mi ha colpito: nell'ultimo anno, questo cliente aveva intensificato il suo marketing sui social media, generando molto nuovo traffico mobile. E se confrontassi i tassi di conversione desktop per i due anni precedenti?

Ed eccolo lì: un aumento del 12,61% per i desktop. Il tasso di conversione mobile stava distorcendo i risultati complessivi a causa dell'inondazione di traffico mobile che stava convertendo 3 volte peggio del traffico desktop.

Il mio cliente non è solo. La maggior parte dei rivenditori avrà risultati simili.

E questo è il semplice motivo per il titolo di questo post: il tasso di conversione del settore per dispositivi mobili è tre volte inferiore a quello desktop. Il mio obiettivo è portare il tasso di conversione da dispositivo mobile allo stesso livello del tasso di conversione da desktop.

Che cos'è il commercio mobile (m-commerce)?

Il "commercio mobile" si riferisce all'attività di acquisto che si svolge su dispositivi mobili. Il termine "attività di acquisto" abbraccia una serie di azioni e può applicarsi a vendita al dettaglio mobile, servizi bancari, abbonamento a servizi come Spotify, pagamento di bollette tramite app e altro ancora.

A un livello più ampio, il commercio mobile viene spesso utilizzato per fare riferimento a qualsiasi attività associata alle transazioni mobili, come pubblicità, vendite, servizio clienti e l'infrastruttura tecnica che rende possibile tutto ciò.

In un contesto di vendita al dettaglio online, l'm-commerce è in gran parte condotto tramite siti Web e app mobili. L'm-commerce al dettaglio è in costante aumento in popolarità. E più marchi di e-commerce si stanno concentrando sullo sviluppo e sul miglioramento dell'esperienza mobile dei propri utenti. In effetti, si prevede che il valore delle vendite al dettaglio dell'm-commerce supererà le vendite al dettaglio dei desktop entro la fine del 2021.

Il valore del commercio mobile è cresciuto costantemente negli ultimi cinque anni. (Fonte: Statista)
Diversi fattori hanno contribuito alla crescita dell'm-commerce. I principali tra questi sono la comodità di poter fare acquisti praticamente ovunque, l'integrazione dei pulsanti di pagamento su piattaforme di social media popolari come Facebook, la possibilità di utilizzare i portafogli mobili e la crescente velocità e funzionalità delle app.

Se una cosa è chiara, è questa: i rivenditori non possono permettersi di ignorare il mobile. Per avere successo nell'era mobile dell'e-commerce, è essenziale che si impegnino completamente a creare un'esperienza mobile eccezionale per i propri clienti.

Presentazione del divario mobile

Prima di andare oltre, è importante comprendere un'idea chiamata "gap mobile".

Il mobile rappresenta attualmente il 70% del traffico totale, rispetto al 30% del desktop. Ma i dispositivi mobili rappresentano in realtà il 20% delle vendite totali di e-commerce, rispetto all'80% dei desktop.

Questo è chiamato il "divario mobile". È la notevole differenza tra il livello di traffico e la quantità di entrate che la maggior parte dei rivenditori genera dai dispositivi mobili.

La ragione di questo divario è il tasso di conversione più basso, che si attesta a un terzo del tasso di conversione desktop. E un tasso di conversione 3 volte inferiore significa entrate 3 volte inferiori, perché entrate = traffico x tasso di conversione x valore medio dell'ordine.

Perché il tasso di conversione da dispositivi mobili è inferiore?

Ci sono molte ragioni per il "divario mobile" nello spazio del commercio mobile.

Ecco le tre principali cause:

• L'abitudine che hanno molti acquirenti di utilizzare il telefono per cercare prodotti piuttosto che acquistarli.
• Una tendenza al multitasking e alla navigazione verso quelli che sembrano essere contenuti più interessanti (pensa a tutti quei social media, e-mail e notifiche delle app).
• Il fatto che la navigazione mobile avvenga spesso in un ambiente che ha molte distrazioni, come al lavoro, sui mezzi pubblici, in coda e così via.

Il punto principale da tenere a mente, tuttavia, è che sebbene molte ragioni siano al di là delle nostre possibilità, possiamo superarne alcune con tecniche di ottimizzazione adeguate. Il "divario mobile" non è scolpito nella pietra.

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Lo stato del commercio mobile: tendenze, statistiche e studi sull'M-Commerce

I dati dipingono un quadro interessante del panorama dell'm-commerce. Ecco alcuni dei punti più importanti:

• Il valore globale delle transazioni m-commerce nel 2015 è di 96,34 miliardi.
• Il valore globale previsto delle transazioni m-commerce per il 2019 è di 693,36 miliardi.
• Il tasso di conversione e-commerce medio è del 2,00%.
• Il tasso di conversione medio per desktop è compreso tra il 3,94%.
• Il tasso di conversione medio per dispositivi mobili è dell'1,84%.
• L'abbandono del carrello per dispositivi mobili è dell'85,65%.
• Il valore medio dell'ordine per i dispositivi mobili è $ 79,33.

Ok, quindi con tutti i dati e le definizioni fuori mano, passiamo ai suggerimenti stessi rispondendo all'unica domanda più importante:

Perché gli utenti non convertono sui dispositivi mobili?

Motivo n. 1: è difficile sfogliare e scoprire i prodotti sui dispositivi mobili

La prima area che esamineremo è la navigazione e la scoperta. Molti visitatori arriveranno al tuo sito senza un'idea specifica di ciò che vogliono acquistare.

Potrebbero avere un'idea generale, come un telefono cellulare o un paio di scarpe sportive, e voler restringere la scelta del prodotto; oppure possono essere puramente "browser ricreativi" - acquisti online per piacere senza alcuna chiara intenzione.

In entrambi i casi, è importante rendere l'esperienza il più semplice possibile.

Tieni a mente i seguenti suggerimenti:

1. Non nascondere l'icona del menu

Come si accede al menu di Staples? Non avete idea? Neanche io. Si scopre che devi toccare "cerca" per ottenere il menu. Clicca qui per aprire a grandezza naturale.

Il design mobile è un atto di equilibrio molto fine. I visitatori dovrebbero essere in grado di utilizzare le opzioni di navigazione e categoria per navigare senza essere sopraffatti e distratti dalle opzioni. Lo spazio è prezioso, quindi ogni singolo elemento della pagina deve guadagnarsi il suo posto.

Ci sono due punti da tenere a mente. Innanzitutto, non eliminare l'icona del menu sulla base del fatto che libera spazio e rende l'esperienza dell'utente più piacevole. In secondo luogo, non rendere ambiguo il pulsante del menu. Usa un'icona a cui i visitatori sono abituati piace la "barra tripla" e includila nella parte superiore dello schermo.

In ogni caso, i menu e le icone dovrebbero essere semplificati e snelliti per risparmiare spazio, ma non dovrebbero mai essere nascosti o esclusi.

2. Non utilizzare icone ambigue senza etichette

Cosa rappresenta questa icona? Si scopre che si tratta di un rilevatore di toner e interno, uno strumento davvero utile. Ma toccheresti quell'icona? Scommetto che non lo faresti! Non è solo l'icona del menu che deve essere chiara. Il significato di tutte le icone dovrebbe essere ovvio per i clienti. I visitatori non faranno clic su un'icona se non sanno cosa significa. Questo vale per tutte le icone sul tuo prodotto e su altre pagine.

È probabile che le tue icone portino a pagine e funzionalità fantastiche. Se vendi abbigliamento e accessori, ad esempio, potresti avere una tabella delle taglie. Per i rivenditori che vendono merci all'ingrosso, potrebbe esserci un'icona che porta a un calcolatore di spedizione (essenziale per dissipare i dubbi sui prezzi di spedizione).

In ogni caso, fai sapere alle persone dove portano le tue icone con un'etichetta o utilizzando un'immagine ovvia e ben riconosciuta.

3. Prendi la maggior parte degli immobili dello schermo per i menu

Clicca qui per aprire a grandezza naturale.

Molti negozi di e-commerce hanno menu mobili che occupano solo una parte della pagina. Il menu verrà caricato lungo il lato destro o sinistro dello schermo.

Questo disegno ha due conseguenze negative. In primo luogo, crea un "rumore" di sottofondo che distrae che non ha alcuno scopo pratico perché gli utenti non possono interagire con esso. In secondo luogo, rende difficile interagire con il menu.

4. Consenti agli utenti di spostarsi facilmente tra le categorie

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Un errore comune che vedo spesso è quando gli utenti vengono reindirizzati a una nuova pagina dopo aver fatto clic su ogni singola scheda di categoria del menu. Potrebbero accedere alla scheda del menu e selezionare una categoria come "Abbigliamento da uomo" o "Elettronica". Vengono quindi inviati a una pagina dedicata che elenca le diverse sottocategorie per ciascuna categoria.

Questo è un grosso errore che aggiunge molti inutili attriti al processo di navigazione. Impedisce ai visitatori di spostarsi facilmente avanti e indietro tra le categorie e aggiunge tempi di caricamento non necessari.

Invece, quando un visitatore fa clic su una scheda di categoria nel menu, assicurati che le schede di sottocategoria vengano caricate immediatamente. Quindi, quando selezionano una sottocategoria, verranno indirizzati alla pagina appropriata e potranno utilizzare le opzioni di filtro per restringere la ricerca.

5. Consenti agli utenti di uscire dal menu

Se gli utenti vogliono uscire dal menu e tornare alla pagina che stavano guardando, dovrebbero essere in grado di farlo con un semplice tocco.

Includere un grande pulsante di uscita - una scheda "X" funziona bene - così gli utenti non hanno alcun dubbio su come chiudere il menu. Anche un movimento di scorrimento che chiude il menu è una buona idea.

6. Fai in modo che gli elementi toccabili siano abbastanza grandi

Permettetemi di ribadire il punto che ho appena fatto. I pulsanti devono essere grandi.

Ricorda che sul desktop gli utenti hanno dei puntatori. E gli indicatori sono precisi. Con i puntatori, i browser possono facilmente fare clic sulle caselle dei moduli, passare con il mouse sui pulsanti delle informazioni e fare clic su collegamenti di testo vicini l'uno all'altro.

Sui dispositivi mobili è il contrario. Invece dei puntatori, gli utenti hanno le dita. E le dita sono goffe.

Assicurati che i pulsanti siano facili da toccare con entrambe le mani. Inoltre, riduci la possibilità che facciano clic accidentalmente su un pulsante nelle vicinanze lasciando uno spazio sufficiente tra i collegamenti. I visitatori spesso decideranno semplicemente di premere il gigantesco "pulsante indietro" piuttosto che occuparsi di un collegamento schizzinoso o di un piccolo CTA (Call to Action).

7. Metti due elementi per riga nelle pagine delle categorie

Il posizionamento di due elementi per riga crea l'equilibrio perfetto per le pagine di categoria. Vuoi mostrare il maggior numero possibile di prodotti ai potenziali clienti, aumentando così le possibilità di vendita, ma non vuoi rendere le pagine delle categorie troppo difficili da scansionare.

Un'immagine per riga è uno scarso utilizzo dello spazio, mentre tre immagini per riga rendono difficile per i browser individuare i dettagli e formare un'impressione completa di un prodotto.

8. Abilita il restringimento con un tocco

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Quando un utente arriva su una pagina di categoria, dovrebbe essere in grado di passare da un'altra sottocategoria o marchio il più rapidamente e facilmente possibile.

Il restringimento con un tocco è una funzionalità che consente ai visitatori di filtrare rapidamente gli elementi includendo opzioni di ordinamento nella parte superiore della pagina.

Puoi farlo includendo un menu a discesa, che potrebbe essere descritto più accuratamente come "restringimento a due tocchi" o con un menu a scorrimento laterale nella parte superiore della pagina che presenta opzioni per le sottocategorie più popolari.

9. Prendi l'intero schermo per i filtri

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Ok, quindi ricapitoliamo per un momento. L'esperienza di navigazione mobile ideale inizia con un menu a pagina intera che i visitatori possono utilizzare per selezionare facilmente categorie e sottocategorie.

Una volta che sono atterrati su una pagina di categoria, possono perfezionare ulteriormente i risultati con le opzioni con un solo tocco, consentendo loro di vedere marchi specifici, tipi di prodotto e sottocategorie specifiche.

E per quanto riguarda le opzioni di filtro per cose come dimensioni, colore, prezzo e così via?

Quando un utente desidera impostare queste opzioni di filtro, esegui il rendering di un toplayer a pagina intera. Semplifica l'intero processo di restringimento della ricerca: i visitatori saranno in grado di vedere, toccare e caricare le opzioni con molta maggiore facilità.

Motivo n. 2: gli utenti non aggiungono prodotti al carrello

Il tasso di aggiunta al carrello mobile è due volte inferiore sui dispositivi mobili rispetto ai desktop. La stessa percentuale di utenti – circa il 67% – raggiunge le pagine dei prodotti sia su mobile che su desktop. Ma tutto cambia quando si fa clic sull'importantissimo pulsante "Aggiungi al carrello"? il tasso di conversione dell'aggiunta al carrello è 2 volte inferiore.

Sebbene circa la stessa percentuale di utenti raggiunga le pagine dei prodotti sia su dispositivi mobili che desktop, l'aggiunta al carrello è due volte inferiore sui dispositivi mobili rispetto al desktop? solo il 4,6% rispetto all'8%.

Ciò è in parte dovuto al fatto che è più difficile navigare sui dispositivi mobili, il che rende più difficile per i visitatori trovare i prodotti che desiderano. Ma è anche dovuto a un altro motivo: la maggior parte delle pagine di prodotti mobili fa schifo... alla grande.

Quindi come puoi migliorarli?

1. Non mettere prima il titolo del prodotto

È fondamentale ricordare che i tempi di attenzione sono limitati sui dispositivi mobili. Hai solo una breve finestra per convincere i clienti ad acquistare.

Per fare ciò, dovresti prima colpirli con gli elementi di vendita più persuasivi. Lo spazio è prezioso, quindi non mettere il titolo above the fold nella parte superiore della pagina. Invece, dovresti mostrare un elemento che catturerà sicuramente la loro attenzione.

Il che porta bene al punto successivo...

2. Metti prima l'immagine del prodotto

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Compriamo principalmente con i nostri occhi, non con le nostre menti. Il titolo è importante in modo che i clienti possano confermare di essere nel posto giusto. Ma le immagini fanno il lavoro pesante.

Le immagini ricreano l'esperienza di maneggiare un prodotto in un negozio. Pensa solo a come interagisci con un oggetto che stai pensando di acquistare in un negozio fisico. Lo raccogli, lo controlli e forse controlli il prezzo. Probabilmente non guarderai affatto il nome del prodotto.

Assicurati di mostrare fotografie ad alta risoluzione con molti dettagli per coinvolgere davvero i clienti.

Le fotografie professionali mostrano il prodotto in una luce positiva dando ai visitatori l'opportunità di ispezionare dettagli e caratteristiche. Le fotografie di alta qualità comunicano anche la professionalità del tuo marchio.

3. Supporta i gesti mobili

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Una volta che un utente ha visto la prima fotografia, probabilmente vorrà passare alla successiva. Questa abitudine di scorrere le immagini è diventata automatica, probabilmente a causa di Instagram, quindi assicurati di consentire ai visitatori di scorrere facilmente le foto dei prodotti.

Quando un utente vuole ingrandire per vedere una fotografia più chiaramente, probabilmente "pizzicherà" lo schermo con due dita (probabilmente possiamo ringraziare Google Maps per aver instillato quell'abitudine). Copia questa funzione per le tue immagini.

4. Adatta la "Sezione" Aggiungi al carrello in una singola schermata

La "sezione aggiungi al carrello" è la parte della tua pagina che include le opzioni e le informazioni che gli acquirenti devono rivedere e modificare prima di aggiungere un prodotto al carrello.

Si compone di quanto segue:

• Prezzo
• Informazioni sulla spedizione
• Scelte di prodotto come quantità, dimensioni e colore
• Pulsante "Aggiungi al carrello"

Per semplificare il processo di acquisto, assicurati che tutte le informazioni necessarie siano contenute in un'unica schermata. Non costringere i visitatori a scorrere avanti e indietro per raccogliere i dettagli di cui hanno bisogno.

5. Crea urgenza

L'urgenza, insieme alla sua scarsità di "emozione sorella", è uno dei sentimenti più potenti che un rivenditore online può evocare nei visitatori. Ci sono poche cose che spingono i clienti ad acquistare con la stessa efficacia dell'urgenza.

Inoltre, aggiungere elementi di urgenza e scarsità alle pagine dei prodotti mobili è relativamente facile.

Ecco alcune idee comprovate:

• Imposta un limite di tempo per la consegna il giorno stesso e il giorno successivo: se offri una consegna rapida, dai ai clienti una scadenza per qualificarsi. Includi una notifica come "Ordina prima delle 18:00 per la consegna il giorno successivo", appena sopra il CTA principale.
• Evidenzia i livelli di scorte limitate: se hai scorte limitate per un determinato articolo, informa i visitatori. Ciò creerà un senso di scarsità, spingendo i potenziali clienti ad acquistare un articolo prima che diventi non disponibile.
• Mostra prezzi scontati accanto al prezzo principale: se un articolo fa parte di una vendita o di una promozione a tempo limitato, assicurati che i clienti lo sappiano includendo il vecchio prezzo barrato accanto al prezzo principale. Se un prezzo di vendita è disponibile solo per un periodo limitato, aggiungi una notifica al riguardo.

Se sei interessato a saperne di più sulla costruzione dell'urgenza, dai un'occhiata a questa guida approfondita che abbiamo scritto sull'argomento.

6. Usa i giocatori a schermo intero

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Se utilizzi toplayer, pop-up che appaiono "in cima" alla schermata principale, progettali in modo che riempiano l'intera pagina. Questo non solo elimina il "rumore" di fondo che distrae, ma rende anche più facile per gli utenti interagire con i vari elementi del giocatore.

È possibile utilizzare i livelli superiori per i collegamenti su cui gli utenti possono fare clic per ricevere informazioni aggiuntive su consegna, piani di pagamento o garanzie e così via. In ogni caso, usa un design a pagina intera.

7. Usa CTA a schermo intero

Questo è grande. I CTA che si adattano alle dimensioni dello schermo sono più visibili e non lasciano dubbi ai visitatori su quale pulsante fare clic.

Ma, soprattutto, è più facile fare clic sui CTA a livello di schermo. I visitatori possono toccare con entrambi i pollici. Non c'è niente di più fastidioso che dover cambiare mano quando si utilizza un dispositivo mobile per fare clic su un CTA.

Motivo n. 3: il tuo pagamento mobile fa schifo

Il 20% in più di utenti abbandona il checkout da mobile rispetto a desktop. E ricorda, solo la metà degli utenti mobili avrà aggiunto un prodotto al carrello in primo luogo!

Più persone abbandonano i loro carrelli su dispositivi mobili che su desktop.

Ecco come garantire che il numero sia il più basso possibile:

1. Dividi il checkout in passaggi e limita il numero di passaggi

Sul desktop, le pagine di pagamento più lunghe tendono a funzionare bene. Le persone sono abituate a compilare tutte le informazioni necessarie in una volta sola e a fare clic sul pulsante Acquista.

Sul cellulare, la pazienza e l'attenzione sono limitate. Invece, dovresti dividere il check-out in passaggi su più pagine, mantenendo i clienti aggiornati su quanti progressi hanno fatto.

2. Semplifica l'intestazione e il piè di pagina

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Non è necessario mostrare l'intestazione e il piè di pagina durante il checkout. Durante questa fase del percorso del cliente, dovresti limitare il più possibile le "vie di fuga".

3. Raccogli prima le email

Non importa quanto sia buono il tuo checkout mobile, alcuni visitatori abbandoneranno comunque il carrello.

Per limitare questo problema, raccogli le email prima dell'inizio del pagamento. Ciò ti dà la possibilità di effettuare il remarketing ai clienti, in particolare con le e-mail che richiedono loro di completare un acquisto specifico, piuttosto che perderli del tutto.

4. Crea un modulo mobile killer

Come dovresti progettare il tuo modulo di pagamento mobile per il massimo successo?

Ecco una lista di controllo che copre i punti più importanti:

Rendilo il più breve possibile: elimina tutti i campi non necessari per accelerare il processo di pagamento.

Etichette mobili: le etichette mobili sono piccole etichette che vengono visualizzate nell'angolo dei campi del modulo. Rendono più facile per i clienti controllare e modificare qualsiasi input.

Sfrutta la compilazione automatica e tocca l'indice: "Compilazione automatica" consente ai clienti di popolare i moduli con le informazioni già salvate sui loro telefoni.

Ottieni la convalida corretta: fai sapere ai clienti se hanno inserito informazioni errate immediatamente con un piccolo segno di spunta o una crocetta accanto al campo, piuttosto che dopo aver premuto il pulsante di acquisto.

Motivo bonus n. 4: il tuo sito è troppo lento!

Ok, quindi non potremmo scrivere un articolo sull'ottimizzazione dell'm-commerce senza menzionare la velocità del sito.

Il tuo sito web di mobile commerce non venderà fino a quando non sarà velocissimo. Significa che dovrebbe caricarsi in 5 secondi o meno (idealmente 3!).

Vai su Google PageSpeed ​​Insights per vedere quanto è veloce il tuo sito. Ti verranno forniti suggerimenti utili per migliorare il tempo di caricamento del tuo sito per dispositivi mobili.

Dopo 3 secondi di caricamento, la frequenza di rimbalzo sale raggiungendo il 38% quando il tempo di caricamento raggiunge i 5 secondi.

Abbiamo scritto una guida approfondita su come migliorare la velocità del tuo sito di e-commerce che dovresti controllare.

Prova, prova e poi provane ancora per migliorare i risultati del tuo commercio mobile (m-commerce)

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I migliori rivenditori online si impegnano a testare a tempo indeterminato. Eseguono campagne di ottimizzazione che non hanno una data di fine. Invece, testano continuamente i cambiamenti e implementano i vincitori.

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