8 tendenze del marketing digitale per il 2020

Stai pianificando il tuo marketing digitale 2020?

Queste sono le più grandi tendenze del marketing digitale per il 2020, secondo il team di consulenza di Convince & Convert:

• La messaggistica diventa mainstream
• I marchi devono soddisfare il continuo bisogno di informazioni immediate dei consumatori
• Gli standard vengono elevati in materia di privacy e benessere digitale
• L'inclusione dei contenuti attraverso i punti di contatto digitali sta guadagnando slancio
• I team devono diventare fluenti nell'interpretazione e nella raccolta di dati utili
• La raccolta dei dati dei clienti di prima parte sta diventando sempre più importante
• I contenuti ad attivazione vocale aumenteranno di popolarità
• Il chatbot già alla moda diventerà più trendy e fornirà opzioni ancora più interattive

La messaggistica diventa mainstream

Mentre l'e-mail continuerà a essere un modo importante per i marchi di comunicare con i clienti, altre modalità vedranno forti aumenti nel 2020, in particolare SMS e Messenger/WhatsApp. Mentre questi metodi di comunicazione sono già molto popolari in altre parti del mondo, gli Stati Uniti e il Canada inizieranno a recuperare quest'anno, poiché i marchi cercano di aumentare i tassi di apertura e interazione cambiando i veicoli di comunicazione.

L'evitamento di lunga data di utilizzare gli SMS perché "troppo invasivi" sta scomparendo e la presunta fusione o combinazione di Messenger e WhatsApp in una centrale di messaggistica in stile WeChat sarà il catalizzatore di questa tendenza. I marchi di e-commerce DTC stanno già sfruttando queste opportunità e più organizzazioni seguiranno rapidamente, dato che i consumatori segnalano la volontà (desiderio, anche) di comunicare al di fuori della posta elettronica e dato che la complessità tecnologica e il costo sono relativamente modesti.

I marchi devono soddisfare il continuo bisogno di informazioni immediate dei consumatori

Internet ci ha dato la straordinaria capacità di accedere a più informazioni e dati che mai. Grazie ai nostri amati dispositivi mobili, possiamo ottenere tali informazioni ogni volta che vogliamo, indipendentemente da dove ci troviamo o cosa stiamo facendo.

Sfortunatamente per i marchi, ciò significa che ora devono fornire informazioni e risposte immediate a ogni domanda dei clienti, ogni volta che vogliono, indipendentemente da dove si trovano o cosa stanno facendo. Tale domanda si intensificherà solo nel 2020, come si evince da un recente rapporto di Google che mostra che le query mobili "migliori" e "in questo momento" sono cresciute di oltre il 125% negli ultimi due anni, e "dove acquistare" e "vicino a me” le query mobili sono cresciute di oltre il 200%.

Gli standard vengono elevati in materia di privacy e benessere digitale

L'anno scorso, le persone hanno effettuato 2,5 miliardi di visite alle pagine del proprio account Google in cui possono visualizzare o modificare il modo in cui vengono visualizzati i propri annunci. 1 americano su 3 ha adottato misure per migliorare il proprio benessere digitale nell'ultimo anno e l'80% ha affermato che ciò ha avuto un impatto positivo sul proprio benessere generale. YouTube ha consegnato oltre 1 miliardo di promemoria "prenditi una pausa" da quando la funzione è stata introdotta l'anno scorso.

Nel 2019 è diventato evidente che privacy, fiducia e benessere degli utenti vanno di pari passo con una pubblicità efficace. Per avere successo, gli esperti di marketing devono lavorare per conquistare la fiducia delle persone innalzando gli standard del settore e fornendo più strumenti e approfondimenti per aiutarli a gestire il proprio benessere digitale.

L'inclusione dei contenuti attraverso i punti di contatto digitali sta guadagnando slancio

Rendere il Web più inclusivo e accessibile sta guadagnando slancio. Le linee guida aggiornate per l'accessibilità dei contenuti Web pubblicate nel 2018 hanno iniziato a ottenere una vera trazione nell'ultimo anno quando gli sviluppatori Web e i designer di UX hanno iniziato ad allontanarsi dalla mentalità "taglia unica" che è stata pervasiva fino a poco tempo fa.

Gli standard WCAG sono strutturati in quattro principi: percepibile, operabile, comprensibile e robusto. Un quadro che comprende 13 linee guida rientra in questi principi. Sebbene non in modo esplicito, queste linee guida si stanno spostando oltre i siti Web per includere tipi di contenuto aggiuntivi, inclusi i video e la grafica che si trovano più comunemente sui social media. L'aggiunta di sottotitoli a tutti i contenuti video e didascalie descrittive come testo alternativo per le immagini sta già diventando un luogo comune per i creatori di contenuti sui social media, ma ci sono più passaggi da includere per la creazione e la pubblicazione di nuovi contenuti social che saranno inclusivi e accessibili.

Più di 285 milioni di persone nel mondo hanno problemi di vista e, nel 2018, Instagram ha apportato miglioramenti per rendere più facile l'utilizzo della piattaforma da parte delle persone con disabilità. La creazione di tutti i contenuti, sia su siti Web, e-mail, social media e voce, secondo gli standard WCAG aiuta a rendere i contenuti più accessibili a un'ampia gamma di persone con disabilità. Aiuta anche le generazioni più anziane (e, in verità, tutti) rendendo i contenuti più fruibili.

I team devono diventare fluenti nell'interpretazione e nella raccolta di dati utili

Mentre continuiamo a muoverci verso un ambiente di marketing digitale più tracciabile e misurabile, i team di marketing hanno l'opportunità di apprendere, comprendere e prevedere i comportamenti del loro pubblico in modo più accurato che mai. L'81% dei marketer si aspetta che la maggior parte delle loro decisioni sarà basata sui dati entro il 2020, secondo il Marketing Analytics Survey 2018 di Gartner. La disconnessione è che molti team hanno riscontrato che le loro competenze non sono state allineate a questa nuova realtà negli ultimi anni.

Mentre ci avviciniamo al 2020, la realtà è che non è più facoltativo per i team di marketing essere bravi a comprendere i dati. È assolutamente fondamentale che tutti i team di marketing diventino esperti nella narrazione e nell'interpretazione dei dati.

La raccolta dei dati dei clienti di prima parte sta diventando sempre più importante

Poiché la protezione generale dei dati in Europa ha ceduto il passo a più normative sulla privacy di Internet come il California Consumer Privacy Act, i marchi dovranno porre ancora più enfasi sulla raccolta e l'utilizzo dei dati proprietari dei clienti.

Il paradigma ha iniziato a cambiare negli ultimi due anni poiché, fino a poco tempo fa, i dati di terze parti (ad esempio, dati come gli acquisti con carta di credito provenienti da un aggregatore di dati come un DMP) erano ampiamente utilizzati sia per il targeting dei media che per altri esecuzioni di marketing.

La normativa sulla privacy sta costringendo sempre più i marchi a porre maggiore enfasi sull'acquisizione e l'utilizzo dei dati proprietari, il che non è solo un must, ma anche un bene per le imprese e il consumatore.

Infatti, secondo un sondaggio di marzo sugli acquirenti digitali in Nord America condotto da Vision Critical, l'80,1% degli intervistati ha affermato che sarebbe a suo agio nel condividere le informazioni personali direttamente con un marchio allo scopo di personalizzare i messaggi di marketing. Ma solo il 16,7% ha affermato che sarebbe d'accordo con la condivisione di questo tipo di informazioni tramite terze parti.

I contenuti ad attivazione vocale aumenteranno di popolarità

La voce è la nuova interfaccia che presto ci circonderà in molti luoghi e in molti modi. I contenuti vocali per Amazon Echo, Google Home e dispositivi Samsung sono sviluppati da marchi grandi e piccoli.

Stiamo costruendo strategie di contenuti ad attivazione vocale per i nostri clienti qui a Convince & Convert, aiutandoli a sfruttare questa opportunità di interazione con i consumatori in rapida crescita (per ulteriori informazioni su ciò che facciamo nei contenuti vocali, vedere Perché è ora il momento per la voce- Contenuto attivato).

I contenuti ad attivazione vocale tramite altoparlanti intelligenti e altri dispositivi sono un campo emergente in una fase iniziale. Tuttavia, la rapida adozione di questi dispositivi suggerisce che la voce continuerà a crescere come ecosistema di interazione.

Per vedere un esempio dei nostri contenuti ad attivazione vocale, dai un'occhiata alla nostra cronologia dei successi delle festività. Se disponi di dispositivi Amazon Alexa o Google Assistant, abilita la skill/app "Holiday Hit History" per una sorpresa speciale da parte mia e di Convince & Convert. Vai su HolidayHitHistory.com se hai bisogno di istruzioni. Ci ho lavorato con il nostro team e sono super orgoglioso del risultato!

Il chatbot già alla moda diventerà più trendy e fornirà opzioni ancora più interattive

Secondo il rapporto "State of the Connected Consumer" di Salesforce nel 2019, il 77% dei clienti afferma che i chatbot trasformeranno le loro aspettative nei confronti delle aziende nei prossimi cinque anni.

Il loro utilizzo ha già iniziato ad esplodere e la profondità dell'interattività al loro interno seguirà l'esempio. I consumatori apprezzeranno la possibilità di utilizzare la propria voce per parlare con i chatbot anziché digitare da soli, e coloro che vogliono davvero trasmettere il proprio messaggio utilizzando i video scopriranno che avranno anche questa opzione. Ecco un ottimo esempio di questa tecnologia già in uso.

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