2020 年の 8 つのデジタル マーケティング トレンド
公開: 2019-12-08
2020 年のデジタル マーケティングを計画中ですか?
Convince & Convert のコンサルティング チームによると、これらは 2020 年の最大のデジタル マーケティング トレンドです。
- メッセージングが主流に
- ブランドは、即時情報に対する消費者の継続的なニーズを満たす必要があります
- プライバシーとデジタル ウェルビーイングの基準が引き上げられています
- デジタルタッチポイント全体でのコンテンツの包括性が勢いを増しています
- チームは有用なデータの解釈と収集に流暢になる必要がある
- ファーストパーティの顧客データを収集することがますます重要になっています
- 音声起動コンテンツの人気が高まる
- すでにトレンディなチャットボットがさらにトレンディになり、さらにインタラクティブなオプションが提供されます
メッセージングが主流に
メールは、ブランドが顧客とコミュニケーションを取るための重要な手段であり続けるでしょうが、2020 年には他のモダリティ、特に SMS や Messenger/WhatsApp が急激に増加するでしょう。 これらのコミュニケーション方法は、世界の他の地域ではすでに非常に人気がありますが、ブランドがコミュニケーション手段を変更することで開封率とインタラクション率を高めようとしているため、米国とカナダは今年追いつき始めるでしょう。
SMS は「侵略的すぎる」という理由で長らく回避されてきましたが、Messenger と WhatsApp を合併または組み合わせて WeChat スタイルのメッセージング パワーハウスにするという噂は、この傾向の触媒となるでしょう。 すでに、DTC の e コマース ブランドはこれらの機会を利用しており、消費者が電子メール以外でコミュニケーションをとることへの意欲を示していること、また技術的な複雑さとコストが比較的控えめであることを考えると、より多くの組織がすぐに追随するでしょう。
ブランドは、即時情報に対する消費者の継続的なニーズを満たす必要があります
インターネットは、これまで以上に多くの情報やデータにアクセスできる驚くべき能力を私たちに与えてくれました。 愛用のモバイル デバイスのおかげで、どこにいても、何をしていても、いつでも必要な情報を入手できます。
ブランドにとって残念なことに、顧客がどこにいて何をしているのかに関係なく、いつでも顧客の質問に即座に情報と回答を提供する必要があります。 この需要は 2020 年に激化する一方です。最近の Google のレポートによると、「ベスト」および「現在」のモバイル クエリは、過去 2 年間で 125% 以上増加し、「どこで購入できますか」と「近く」 me」のモバイル クエリは 200% 以上増加しました。
プライバシーとデジタル ウェルビーイングの基準が引き上げられています
昨年、広告の表示方法を確認または調整できる Google アカウント ページへのアクセス数は 25 億回に達しました。 アメリカ人の 3 人に 1 人が過去 1 年間にデジタル ウェルビーイングを改善するための対策を講じており、80% がこれが全体的なウェルビーイングにプラスの影響を与えたと述べています。 昨年この機能が導入されて以来、YouTube は 10 億回以上の「休憩」リマインダーを配信してきました。
アメリカ人の 3 人に 1 人が過去 1 年間にデジタル ウェルビーイングを改善するための対策を講じており、80% がこれが全体的なウェルビーイングにプラスの影響を与えたと述べています。 クリックしてツイート2019 年、ユーザーのプライバシー、信頼、幸福は効果的な広告と密接に関連していることが明らかになりました。 マーケティング担当者が成功するには、業界標準を引き上げ、デジタル ウェルビーイングの管理に役立つツールやインサイトを提供することで、人々の信頼を勝ち取る必要があります。
デジタルタッチポイント全体でのコンテンツの包括性が勢いを増しています
Web をより包括的でアクセスしやすいものにする動きが勢いを増しています。 2018 年にリリースされた更新された Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドラインは、Web 開発者や UX デザイナーが最近まで広まっていた「万能型」の考え方から離れ始めたため、この 1 年間で実際に注目を集め始めました。
WCAG 標準は、知覚可能、操作可能、理解可能、堅牢という 4 つの原則で構成されています。 13 のガイドラインを含むフレームワークは、これらの原則に該当します。 明示的ではありませんが、これらのガイドラインは Web サイトを超えて、ソーシャル メディアで最も一般的に見られるビデオやグラフィックスなど、追加のコンテンツ タイプを含めるようになっています。 すべてのビデオ コンテンツにキャプションを追加し、説明的なキャプションを画像の代替テキストとして追加することは、ソーシャル メディア コンテンツの作成者にとってすでに一般的になっています。
世界では 2 億 8,500 万人以上が視覚障害を持っており、2018 年に Instagram は障害のある人がプラットフォームを使いやすくするための改善を行いました。 Web サイト、電子メール、ソーシャル メディア、音声など、すべてのコンテンツを WCAG 標準に合わせて作成することで、さまざまな障害を持つ人々がコンテンツにアクセスしやすくなります。 また、コンテンツをより使いやすくすることで、古い世代 (そして、本当にすべての人) を支援します。
チームは有用なデータの解釈と収集に流暢になる必要がある
より追跡可能で測定可能なデジタル マーケティング環境への移行が進むにつれて、マーケティング チームは、オーディエンスの行動をこれまで以上に正確に学習、理解、予測する機会を得ることができます。 Gartner の 2018 年のマーケティング分析調査によると、マーケターの 81% は、2020 年までに意思決定の大部分がデータ駆動型になると予想しています。 ここ数年で、多くのチームが自分たちのスキルセットがこの新しい現実に適合していないことに気付いたことが原因です。
マーケティング担当者の 81% は、2020 年までに意思決定の大部分がデータ主導になると予想しています。2020 年に入ると、マーケティング チームがデータの理解に長けていることはもはや任意ではありません。 すべてのマーケティング チームが、データのストーリーテリングと解釈に精通していることが絶対に重要です。
ファーストパーティの顧客データを収集することがますます重要になっています
ヨーロッパの一般データ保護法が、カリフォルニア州消費者プライバシー法などのインターネット プライバシー規制に取って代わられているため、ブランドは顧客のファースト パーティ データの収集と利用をさらに重視する必要があります。
パラダイムはここ数年で変化し始めました。最近まで、サードパーティ データ (たとえば、DMP などのデータ アグリゲータから得られるクレジット カードの購入などのデータ) は、メディア ターゲティングとその他の目的の両方で高度に利用されていました。マーケティングの実行。
プライバシー規制により、ブランドはファースト パーティ データの取得と利用をますます重視するようになりました。これは必須であるだけでなく、ビジネスと消費者にとっても良いことです。
実際、Vision Critical が北米のデジタル バイヤーを対象に 3 月に行った調査によると、回答者の 80.1% が、マーケティング メッセージをパーソナライズする目的で、個人情報をブランドと直接共有しても問題ないと答えています。 しかし、第三者を通じてこの種の情報を共有しても問題ないと答えたのはわずか 16.7% でした。
音声起動コンテンツの人気が高まる
音声は、すぐに多くの場所と方法で私たちを取り囲む新しいインターフェースです。 Amazon Echo、Google Home、Samsung デバイス向けの音声コンテンツは、大小さまざまなブランドによって開発されています。
Convince & Convert では、クライアント向けの音声起動型コンテンツ戦略を構築しています。この急成長している消費者とのやり取りの機会をクライアントが活用できるように支援しています (音声コンテンツでの私たちの取り組みの詳細については、なぜ今が音声の時代なのかをご覧ください。アクティベートされたコンテンツ)。
スマート スピーカーやその他のデバイスを介した音声起動コンテンツは、初期段階の新興分野です。 しかし、これらのデバイスが急速に普及していることは、音声がインタラクション エコシステムとして成長し続けることを示唆しています。
独自の音声起動コンテンツの例については、Holiday Hit History をご覧ください。 Amazon Alexa または Google Assistant デバイスをお持ちの場合は、「Holiday Hit History」スキル/アプリを有効にして、私と Convince & Convert からの特別なサプライズをお楽しみください。 手順が必要な場合は、HolidayHitHistory.com にアクセスしてください。 私はこれに私たちのチームと取り組み、その結果を非常に誇りに思っています!
すでにトレンディなチャットボットがさらにトレンディになり、さらにインタラクティブなオプションが提供されます
Salesforce の 2019 年の「State of the Connected Consumer」レポートによると、顧客の 77% が、今後 5 年間でチャットボットが企業に対する期待を変えると述べています。
顧客の 77% は、チャットボットが今後 5 年間で企業に対する期待を変えると述べています。 クリックしてツイートそれらの使用はすでに爆発的に増加し始めており、それらのインタラクティブ性の深さもそれに続くでしょう。 消費者は、入力だけではなく、音声を使ってチャット ボットと会話できることを歓迎します。また、ビデオを使用してメッセージを伝えたいと考えている人は、その選択肢もあることに気付くでしょう。 これは、このテクノロジーがすでに使用されている好例です。
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