8 Tren Pemasaran Digital untuk 2020

Apakah Anda sedang merencanakan pemasaran digital 2020 Anda?

Ini adalah tren pemasaran digital terbesar untuk tahun 2020, menurut tim konsultan Convince & Convert:

• Pesan Menjadi Arus Utama
• Merek Perlu Memenuhi Kebutuhan Konsumen Akan Informasi Segera
• Standar Ditingkatkan dalam Privasi dan Kesejahteraan Digital
• Inklusivitas Konten di Seluruh Titik Sentuh Digital Mendapatkan Momentum
• Tim Perlu Menjadi Fasih dalam Menafsirkan dan Mengumpulkan Data yang Berguna
• Mengumpulkan Data Pelanggan Pihak Pertama Menjadi Semakin Penting
• Konten yang Diaktifkan dengan Suara Akan Meningkatkan Popularitas
• Chatbot yang Sudah Trendi Akan Menjadi Lebih Trendi dan Menyediakan Lebih Banyak Opsi Interaktif

Pesan Menjadi Arus Utama

Sementara email akan terus menjadi cara penting bagi merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan, modalitas lain akan mengalami peningkatan tajam pada tahun 2020, terutama SMS dan Messenger/WhatsApp. Sementara metode komunikasi ini sudah sangat populer di bagian lain dunia, Amerika Serikat dan Kanada akan mulai mengejar tahun ini, karena merek berusaha untuk meningkatkan tingkat keterbukaan dan interaksi dengan mengubah kendaraan komunikasi.

Penghindaran lama menggunakan SMS karena "terlalu invasif" mulai ditinggalkan, dan rumor penggabungan atau kombinasi Messenger dan WhatsApp menjadi pembangkit tenaga pesan bergaya WeChat akan menjadi katalis untuk tren ini. Sudah, merek e-commerce DTC memanfaatkan peluang ini, dan lebih banyak organisasi akan segera mengikuti, mengingat konsumen mengisyaratkan kesediaan (keinginan, bahkan) untuk berkomunikasi di luar email dan mengingat bahwa kompleksitas teknologi dan biaya relatif sederhana.

Merek Perlu Memenuhi Kebutuhan Konsumen Akan Informasi Segera

Internet telah memberi kita kemampuan luar biasa untuk mendapatkan akses ke lebih banyak informasi dan data daripada sebelumnya. Berkat perangkat seluler tercinta, kami dapat memperoleh informasi itu kapan pun kami mau, di mana pun kami berada atau apa pun yang kami lakukan.

Sayangnya untuk merek, itu berarti mereka sekarang harus memberikan informasi dan jawaban langsung untuk setiap pertanyaan pelanggan, kapan pun mereka mau, di mana pun mereka berada atau apa yang mereka lakukan. Permintaan itu hanya akan meningkat pada tahun 2020, seperti yang terlihat oleh laporan Google baru-baru ini yang menunjukkan bahwa kueri seluler "terbaik" dan "saat ini" telah tumbuh lebih dari 125% dalam dua tahun terakhir, dan "tempat membeli" dan "dekat saya” kueri seluler telah tumbuh lebih dari 200%.

Standar Ditingkatkan dalam Privasi dan Kesejahteraan Digital

Tahun lalu, orang-orang melakukan 2,5 miliar kunjungan ke halaman akun Google mereka di mana mereka dapat melihat atau menyesuaikan bagaimana iklan mereka ditampilkan. 1 dari 3 orang Amerika telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kesejahteraan digital mereka pada tahun lalu, dan 80% mengatakan ini berdampak positif pada kesejahteraan mereka secara keseluruhan. YouTube telah mengirimkan lebih dari 1 miliar pengingat "beristirahat" sejak fitur tersebut diperkenalkan tahun lalu.

Pada tahun 2019, menjadi jelas bahwa privasi, kepercayaan, dan kesejahteraan pengguna berjalan seiring dengan iklan yang efektif. Agar berhasil, pemasar perlu bekerja untuk memenangkan kepercayaan orang dengan meningkatkan standar industri dan menyediakan lebih banyak alat dan wawasan untuk membantu mereka mengelola kesejahteraan digital mereka.

Inklusivitas Konten di Seluruh Titik Sentuh Digital Mendapatkan Momentum

Membuat web lebih inklusif dan mudah diakses mendapatkan momentum. Panduan Aksesibilitas Konten Web yang diperbarui yang dirilis pada tahun 2018 mulai mendapatkan daya tarik nyata pada tahun lalu karena pengembang web dan desainer UX mulai menjauh dari pola pikir “satu ukuran untuk semua” yang telah meresap hingga saat ini.

Standar WCAG disusun dalam empat prinsip: Dapat Dirasakan, Dapat Dioperasikan, Dapat Dimengerti, dan Kuat. Kerangka kerja yang mencakup 13 pedoman termasuk dalam prinsip-prinsip ini. Meskipun tidak secara eksplisit, pedoman ini bergerak di luar situs web untuk menyertakan jenis konten tambahan, termasuk video dan grafik yang paling sering ditemukan di media sosial. Menambahkan teks pada semua konten video dan teks deskriptif sebagai teks alternatif untuk gambar sudah menjadi hal biasa bagi pembuat konten media sosial — namun ada lebih banyak langkah yang harus disertakan untuk membuat dan menerbitkan konten sosial baru yang inklusif dan dapat diakses.

Lebih dari 285 juta orang di dunia memiliki gangguan penglihatan, dan pada tahun 2018, Instagram melakukan perbaikan untuk memudahkan penyandang disabilitas menggunakan platform tersebut. Membuat semua konten, baik di situs web, email, media sosial, dan suara, dengan standar WCAG membantu membuat konten lebih mudah diakses oleh berbagai penyandang disabilitas. Ini juga membantu generasi yang lebih tua (dan, sungguh, semua orang) dengan membuat konten lebih bermanfaat.

Tim Perlu Menjadi Fasih dalam Menafsirkan dan Mengumpulkan Data yang Berguna

Saat kami terus bergerak menuju lingkungan pemasaran digital yang lebih dapat dilacak dan diukur, tim pemasaran memiliki kesempatan untuk mempelajari, memahami, dan memprediksi perilaku audiens mereka lebih akurat dari sebelumnya. 81% pemasar mengharapkan sebagian besar keputusan mereka akan didorong oleh data pada tahun 2020, menurut Survei Analisis Pemasaran Gartner 2018. Putusnya adalah bahwa banyak tim telah menemukan keahlian mereka tidak selaras dengan kenyataan baru ini selama beberapa tahun terakhir.

Saat kita memasuki tahun 2020, kenyataannya adalah tidak lagi opsional bagi tim pemasaran untuk memahami data dengan baik. Sangat penting bagi semua tim pemasaran untuk menjadi ahli dalam penceritaan dan interpretasi data.

Mengumpulkan Data Pelanggan Pihak Pertama Menjadi Semakin Penting

Karena Perlindungan Data Umum Eropa telah memberi jalan kepada lebih banyak peraturan privasi Internet seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California, merek perlu lebih menekankan pada pengumpulan dan pemanfaatan data pihak pertama pelanggan.

Paradigma telah mulai bergeser dalam beberapa tahun terakhir karena, hingga saat ini, data pihak ketiga (misalnya, data seperti pembelian kartu kredit Anda yang berasal dari agregator data seperti DMP) sangat dimanfaatkan baik untuk penargetan media dan lainnya. eksekusi pemasaran.

Regulasi privasi kini semakin memaksa merek untuk lebih menekankan pada akuisisi dan pemanfaatan data pihak pertama – yang tidak hanya merupakan keharusan tetapi juga baik untuk bisnis dan konsumen.

Faktanya, menurut survei bulan Maret terhadap pembeli digital di Amerika Utara yang dilakukan oleh Vision Critical, 80,1% responden mengatakan bahwa mereka akan merasa nyaman berbagi informasi pribadi secara langsung dengan suatu merek untuk tujuan mempersonalisasi pesan pemasaran. Tetapi hanya 16,7% yang mengatakan bahwa mereka akan baik-baik saja dengan berbagi jenis informasi ini melalui pihak ketiga.

Konten yang Diaktifkan dengan Suara Akan Meningkatkan Popularitas

Suara adalah antarmuka baru yang akan segera mengelilingi kita di banyak tempat dan banyak cara. Konten suara untuk perangkat Amazon Echo, Google Home, dan Samsung sedang dikembangkan oleh merek besar dan kecil.

Kami sedang membangun strategi konten yang diaktifkan suara untuk klien kami di sini di Meyakinkan & Mengkonversi — membantu mereka memanfaatkan peluang interaksi konsumen yang berkembang pesat ini (untuk lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dalam konten suara, lihat Mengapa Saatnya Sekarang untuk Suara- Konten yang Diaktifkan).

Konten yang diaktifkan suara melalui speaker pintar dan perangkat lain adalah bidang yang baru muncul di tahap awal. Namun, adopsi yang cepat dari perangkat ini menunjukkan bahwa suara akan terus tumbuh sebagai ekosistem interaksi.

Untuk melihat contoh konten kami yang diaktifkan dengan suara, lihat Riwayat Hit Liburan kami. Jika Anda memiliki perangkat Amazon Alexa atau Google Assistant, aktifkan keterampilan/aplikasi "Holiday Hit History" untuk kejutan spesial dari saya dan Convince & Convert. Kunjungi HolidayHitHistory.com jika Anda memerlukan petunjuk. Saya mengerjakan ini dengan tim kami dan saya sangat bangga dengan hasilnya!

Chatbot yang Sudah Trendi Akan Menjadi Lebih Trendi dan Menyediakan Lebih Banyak Opsi Interaktif

Menurut laporan “State of the Connected Consumer” Salesforce pada 2019, 77% pelanggan mengatakan chatbots akan mengubah ekspektasi mereka terhadap perusahaan dalam lima tahun ke depan.

Penggunaannya sudah mulai meledak dan kedalaman interaktivitas di dalamnya akan mengikuti. Konsumen akan senang dapat menggunakan suara mereka untuk berbicara dengan bot obrolan dibandingkan mengetik sendiri, dan mereka yang benar-benar ingin menyampaikan pesan mereka menggunakan video akan menemukan bahwa mereka juga memiliki opsi itu. Berikut adalah contoh bagus dari teknologi ini yang sudah digunakan.

Selami Lebih Dalam Tren Pemasaran Digital Ini dengan Konsultasi dengan Pakar Strategi

Cukup isi formulir di bawah ini untuk meminta konsultasi tanpa biaya dengan ahli strategi di tim kami. Kami ingin sekali mengenal Anda.