8 трендов цифрового маркетинга на 2020 год

Вы планируете свой цифровой маркетинг на 2020 год?

По мнению консультантов Convince & Convert, это самые большие тенденции цифрового маркетинга на 2020 год:

• Обмен сообщениями становится мейнстримом
• Бренды должны удовлетворять постоянную потребность потребителей в немедленной информации
• Стандарты повышаются в конфиденциальности и цифровом благополучии
• Инклюзивность контента в цифровых точках взаимодействия набирает обороты
• Команды должны свободно интерпретировать и собирать полезные данные
• Сбор сторонних данных о клиентах становится все более важным
• Популярность голосового контента будет расти
• Уже модный чат-бот станет еще моднее и предоставит еще больше интерактивных опций

Обмен сообщениями становится мейнстримом

В то время как электронная почта будет по-прежнему оставаться важным способом общения брендов с клиентами, в 2020 году резко возрастут другие способы, особенно SMS и Messenger/WhatsApp. В то время как эти методы коммуникации уже широко популярны в других частях мира, США и Канада начнут догонять их в этом году, поскольку бренды стремятся повысить уровень открытости и взаимодействия, меняя средства коммуникации.

Давнее избегание использования SMS, потому что это «слишком агрессивно», уходит в прошлое, и слухи о слиянии или объединении Messenger и WhatsApp в мощную систему обмена сообщениями в стиле WeChat станут катализаторами этой тенденции. Бренды электронной коммерции DTC уже пользуются этими возможностями, и другие организации быстро последуют их примеру, учитывая, что потребители сигнализируют о своей готовности (даже о желании) общаться вне электронной почты, а технологическая сложность и стоимость относительно скромны.

Бренды должны удовлетворять постоянную потребность потребителей в немедленной информации

Интернет дал нам удивительную возможность получить доступ к большему количеству информации и данных, чем когда-либо прежде. Благодаря нашим любимым мобильным устройствам мы можем получать эту информацию в любое время, когда захотим, независимо от того, где мы находимся и чем занимаемся.

К сожалению для брендов, это означает, что теперь они должны предоставлять немедленную информацию и ответы на каждый вопрос клиента, в любое время, независимо от того, где они находятся и чем занимаются. Этот спрос будет только усиливаться в 2020 году, как видно из недавнего отчета Google, показывающего, что мобильные запросы «лучшие» и «прямо сейчас» выросли более чем на 125% за последние два года, а запросы «где купить» и «рядом с я» мобильные запросы выросли более чем на 200%.

Стандарты повышаются в конфиденциальности и цифровом благополучии

В прошлом году люди совершили 2,5 миллиарда посещений страниц своих учетных записей Google, где они могут просматривать или настраивать отображение своих объявлений. Каждый третий американец предпринял шаги для улучшения своего цифрового благополучия в прошлом году, и 80% заявили, что это положительно сказалось на их общем благополучии. YouTube доставил более 1 миллиарда напоминаний «сделай перерыв» с тех пор, как эта функция была представлена ​​в прошлом году.

В 2019 году стало очевидно, что конфиденциальность, доверие и благополучие пользователей неразрывно связаны с эффективной рекламой. Чтобы добиться успеха, маркетологи должны работать над тем, чтобы завоевать доверие людей, повышая отраслевые стандарты и предоставляя больше инструментов и идей, которые помогут им управлять своим цифровым благополучием.

Инклюзивность контента в цифровых точках взаимодействия набирает обороты

Делать Интернет более инклюзивным и доступным набирает обороты. Обновленные Руководящие принципы доступности веб-контента, выпущенные в 2018 году, начали набирать обороты в прошлом году, когда веб-разработчики и дизайнеры UX начали отходить от мышления «один размер подходит всем», которое было широко распространено до недавнего времени.

Стандарты WCAG структурированы по четырем принципам: Воспринимаемый, Удобный, Понимаемый и Надежный. Структура, включающая 13 руководств, соответствует этим принципам. Хотя и не явно, эти рекомендации выходят за рамки веб-сайтов и включают дополнительные типы контента, включая видео и графику, которые чаще всего встречаются в социальных сетях. Добавление подписей ко всему видеоконтенту и описательных подписей в качестве альтернативного текста для изображений уже становится обычным явлением для создателей контента в социальных сетях, однако для создания и публикации нового контента в социальных сетях, который будет инклюзивным и доступным, необходимо предпринять дополнительные шаги.

Более 285 миллионов человек в мире имеют нарушения зрения, и в 2018 году Instagram внес улучшения, чтобы людям с нарушениями было проще пользоваться платформой. Создание всего контента, будь то веб-сайты, электронная почта, социальные сети и голосовая связь, в соответствии со стандартами WCAG помогает сделать контент более доступным для широкого круга людей с ограниченными возможностями. Это также помогает старшему поколению (и, по сути, всем), делая контент более удобным для использования.

Команды должны свободно интерпретировать и собирать полезные данные

По мере того, как мы продолжаем двигаться к более отслеживаемой и измеримой среде цифрового маркетинга, маркетинговые команды получают возможность учиться, понимать и прогнозировать поведение своей аудитории более точно, чем когда-либо. Согласно исследованию маркетинговой аналитики Gartner за 2018 год, 81% маркетологов ожидают, что к 2020 году большинство их решений будет приниматься на основе данных. Несоответствие заключается в том, что за последние несколько лет многие команды обнаружили, что их навыки не соответствуют этой новой реальности.

По мере того, как мы приближаемся к 2020 году, реальность такова, что маркетинговые команды больше не обязаны хорошо разбираться в данных. Крайне важно, чтобы все маркетинговые команды хорошо разбирались в рассказывании историй и интерпретации данных.

Сбор сторонних данных о клиентах становится все более важным

Поскольку общая защита данных в Европе уступила место большему количеству правил конфиденциальности в Интернете, таких как Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей, брендам необходимо будет уделять еще больше внимания сбору и использованию данных клиентов из первых рук.

Парадигма начала меняться в последние пару лет, поскольку до недавнего времени сторонние данные (например, данные о покупках по вашей кредитной карте, которые поступают от агрегатора данных, такого как DMP) широко использовались как для медиатаргетинга, так и для других целей. маркетинговые исполнения.

Регулирование конфиденциальности в настоящее время все чаще вынуждает бренды уделять больше внимания сбору и использованию данных из первых рук, что не только необходимо, но и полезно для бизнеса и потребителя.

На самом деле, согласно мартовскому опросу цифровых покупателей в Северной Америке, проведенному Vision Critical, 80,1% респондентов заявили, что им будет удобно делиться личной информацией напрямую с брендом в целях персонализации маркетинговых сообщений. Но только 16,7% заявили, что не против делиться такой информацией через третьих лиц.

Популярность голосового контента будет расти

Голос — это новый интерфейс, который скоро окружит нас во многих местах и ​​разными способами. Голосовой контент для устройств Amazon Echo, Google Home и Samsung разрабатывается крупными и малыми брендами.

Здесь, в Convince & Convert, мы разрабатываем стратегии голосового контента для наших клиентов, помогая им воспользоваться этой быстрорастущей возможностью взаимодействия с потребителями (подробнее о том, что мы делаем в голосовом контенте, см. Активированный контент).

Активируемый голосом контент с помощью интеллектуальных динамиков и других устройств — это новая область, находящаяся на ранней стадии развития. Тем не менее, быстрое внедрение этих устройств предполагает, что голосовая связь будет продолжать развиваться как экосистема взаимодействия.

Чтобы увидеть пример нашего собственного голосового контента, ознакомьтесь с нашей историей праздничных хитов. Если у вас есть устройства Amazon Alexa или Google Assistant, включите навык/приложение «Holiday Hit History», чтобы получить особый сюрприз от меня и Convince & Convert. Перейдите на сайт HolidayHitHistory.com, если вам нужны инструкции. Я работал над этим с нашей командой и очень горжусь результатом!

Уже модный чат-бот станет еще моднее и предоставит еще больше интерактивных опций

Согласно отчету Salesforce «Состояние подключенных потребителей» за 2019 год, 77% клиентов говорят, что чат-боты изменят их ожидания от компаний в ближайшие пять лет.

Их использование уже начало стремительно расти, и глубина интерактивности в них будет следовать их примеру. Потребители будут приветствовать возможность использовать свой голос для общения с чат-ботами вместо того, чтобы печатать в одиночку, и те, кто действительно хочет донести свое сообщение с помощью видео, обнаружат, что у них также будет такая возможность. Вот отличный пример уже используемой технологии.

Погрузитесь глубже в эти тенденции цифрового маркетинга с помощью консультации со стратегом

Просто заполните форму ниже, чтобы запросить бесплатную консультацию со стратегом из нашей команды. Мы хотели бы познакомиться с вами.