8 tendencias de marketing digital para 2020

¿Estás en medio de la planificación de tu marketing digital 2020?

Estas son las principales tendencias de marketing digital para 2020, según el equipo de consultoría de Convince & Convert:

• La mensajería se generaliza
• Las marcas deben satisfacer la necesidad continua de información inmediata de los consumidores
• Se están elevando los estándares en privacidad y bienestar digital
• La inclusión de contenido en los puntos de contacto digitales está cobrando impulso
• Los equipos deben adquirir fluidez en la interpretación y recopilación de datos útiles
• La recopilación de datos de clientes propios es cada vez más importante
• El contenido activado por voz aumentará en popularidad
• El Chatbot, que ya está de moda, se pondrá aún más de moda y brindará aún más opciones interactivas

La mensajería se generaliza

Si bien el correo electrónico seguirá siendo una forma importante para que las marcas se comuniquen con los clientes, otras modalidades experimentarán un fuerte aumento en 2020, especialmente los SMS y Messenger/WhatsApp. Si bien estos métodos de comunicación ya son muy populares en otras partes del mundo, Estados Unidos y Canadá comenzarán a ponerse al día este año, ya que las marcas buscan aumentar las tasas de apertura e interacción cambiando los vehículos de comunicación.

La evitación de larga data del uso de SMS porque es "demasiado invasivo" está desapareciendo, y la supuesta fusión o combinación de Messenger y WhatsApp en una potencia de mensajería al estilo de WeChat serán los catalizadores de esta tendencia. Las marcas de comercio electrónico de DTC ya están aprovechando estas oportunidades, y más organizaciones las seguirán rápidamente, dado que los consumidores están mostrando una disposición (incluso deseo) de comunicarse fuera del correo electrónico y dado que la complejidad tecnológica y el costo son relativamente modestos.

Las marcas deben satisfacer la necesidad continua de información inmediata de los consumidores

Internet nos ha brindado la increíble capacidad de obtener acceso a más información y datos que nunca. Gracias a nuestros amados dispositivos móviles, podemos obtener esa información en cualquier momento que queramos, sin importar dónde estemos o qué estemos haciendo.

Desafortunadamente para las marcas, eso significa que ahora tienen que proporcionar información y respuestas inmediatas a todas las preguntas de los clientes, en cualquier momento que lo deseen, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo. Esa demanda solo se intensificará en 2020, como se ve en un informe reciente de Google que muestra que las consultas móviles "mejor" y "ahora mismo" han crecido más del 125% en los últimos dos años, y "dónde comprar" y "cerca". me” consultas móviles han crecido más de un 200%.

Se están elevando los estándares en privacidad y bienestar digital

El año pasado, las personas realizaron 2500 millones de visitas a las páginas de su cuenta de Google, donde pueden ver o ajustar cómo se muestran sus anuncios. 1 de cada 3 estadounidenses tomó medidas para mejorar su bienestar digital en el último año, y el 80 % dijo que esto tuvo un impacto positivo en su bienestar general. YouTube ha entregado más de mil millones de recordatorios de "tomar un descanso" desde que se introdujo la función el año pasado.

En 2019 se hizo evidente que la privacidad, la confianza y el bienestar de los usuarios van de la mano con una publicidad efectiva. Para tener éxito, los especialistas en marketing deben trabajar para ganarse la confianza de las personas elevando los estándares de la industria y brindando más herramientas y conocimientos para ayudarlos a administrar su bienestar digital.

La inclusión de contenido en los puntos de contacto digitales está cobrando impulso

Hacer que la web sea más inclusiva y accesible está cobrando impulso. Las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web actualizadas publicadas en 2018 comenzaron a cobrar fuerza real el año pasado a medida que los desarrolladores web y los diseñadores de UX comenzaron a alejarse de la mentalidad de "talla única" que ha sido generalizada hasta hace poco.

Los estándares WCAG están estructurados en cuatro principios: Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto. Un marco que incluye 13 pautas se enmarca dentro de estos principios. Aunque no explícitamente, estas pautas van más allá de los sitios web para incluir tipos de contenido adicionales, incluidos los videos y gráficos que se encuentran más comúnmente en las redes sociales. Agregar subtítulos en todo el contenido de video y subtítulos descriptivos como texto alternativo para imágenes ya se está convirtiendo en algo común para los creadores de contenido de redes sociales; sin embargo, hay más pasos para incluir para crear y publicar nuevo contenido social que sea inclusivo y accesible.

Más de 285 millones de personas en el mundo tienen discapacidades visuales y, en 2018, Instagram realizó mejoras para facilitar el uso de la plataforma a las personas con discapacidades. La creación de todo el contenido, ya sea en sitios web, correo electrónico, redes sociales y voz, según los estándares WCAG ayuda a que el contenido sea más accesible para una amplia gama de personas con discapacidades. También ayuda a las generaciones mayores (y, verdaderamente, a todos) al hacer que el contenido sea más útil.

Los equipos deben adquirir fluidez en la interpretación y recopilación de datos útiles

A medida que avanzamos hacia un entorno de marketing digital más rastreable y medible, los equipos de marketing tienen la oportunidad de aprender, comprender y predecir los comportamientos de sus audiencias con mayor precisión que nunca. El 81 % de los profesionales del marketing esperan que la mayoría de sus decisiones se basen en datos para 2020, según la Encuesta de análisis de marketing de Gartner de 2018. La desconexión es que muchos equipos han descubierto que sus habilidades no están alineadas con esta nueva realidad en los últimos años.

A medida que avanzamos hacia 2020, la realidad es que ya no es opcional que los equipos de marketing sean buenos para comprender los datos. Es absolutamente vital que todos los equipos de marketing estén bien versados ​​en la narración e interpretación de datos.

La recopilación de datos de clientes propios es cada vez más importante

A medida que la Protección General de Datos de Europa ha dado paso a más regulaciones de privacidad en Internet, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, las marcas deberán poner aún más énfasis en recopilar y utilizar los datos propios de los clientes.

El paradigma ha comenzado a cambiar en los últimos años ya que, hasta hace poco, los datos de terceros (por ejemplo, datos como las compras con tarjeta de crédito que provienen de un agregador de datos como un DMP) se utilizaban mucho tanto para la orientación de medios como para otros fines. ejecuciones de marketing.

La regulación de la privacidad ahora obliga cada vez más a las marcas a poner un mayor énfasis en la adquisición y utilización de datos propios, lo que no solo es imprescindible sino también bueno para las empresas y el consumidor.

De hecho, según una encuesta de marzo de compradores digitales en América del Norte realizada por Vision Critical, el 80,1% de los encuestados dijeron que se sentirían cómodos compartiendo información personal directamente con una marca con el fin de personalizar los mensajes de marketing. Pero solo el 16,7% dijo que estaría de acuerdo con compartir este tipo de información a través de terceros.

El contenido activado por voz aumentará en popularidad

La voz es la nueva interfaz que pronto nos rodeará en muchos lugares y de muchas maneras. El contenido de voz para dispositivos Amazon Echo, Google Home y Samsung está siendo desarrollado por marcas grandes y pequeñas.

Estamos creando estrategias de contenido activado por voz para nuestros clientes aquí en Convince & Convert, ayudándolos a aprovechar esta oportunidad de interacción con el consumidor de rápido crecimiento (para obtener más información sobre lo que hacemos en el contenido de voz, consulte Por qué ahora es el momento para Voice- Contenido activado).

El contenido activado por voz a través de altavoces inteligentes y otros dispositivos es un campo emergente en etapa inicial. Sin embargo, la rápida adopción de estos dispositivos sugiere que la voz seguirá creciendo como ecosistema de interacción.

Para ver un ejemplo de nuestro propio contenido activado por voz, consulte nuestro Historial de éxitos de vacaciones. Si tiene dispositivos Amazon Alexa o Google Assistant, habilite la habilidad/aplicación "Holiday Hit History" para recibir una sorpresa especial mía y de Convince & Convert. Vaya a HolidayHitHistory.com si necesita instrucciones. ¡Trabajé en esto con nuestro equipo y estoy muy orgulloso del resultado!

El Chatbot, que ya está de moda, se pondrá aún más de moda y brindará aún más opciones interactivas

Según el informe "Estado del consumidor conectado" de Salesforce en 2019, el 77 % de los clientes dice que los chatbots transformarán sus expectativas de las empresas en los próximos cinco años.

Su uso ya ha comenzado a explotar y la profundidad de la interactividad dentro de ellos seguirá su ejemplo. Los consumidores agradecerán poder usar su voz para hablar con los bots de chat en lugar de escribir solos, y aquellos que realmente quieran transmitir su mensaje usando video encontrarán que también tendrán esa opción. Aquí hay un gran ejemplo de esta tecnología que ya está en uso.

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