8 tendințe de marketing digital pentru 2020

Ești în plină planificare a marketingului digital pentru 2020?

Acestea sunt cele mai mari tendințe de marketing digital pentru 2020, potrivit echipei de consultanță Convince & Convert:

• Mesageria devine mainstream
• Mărcile trebuie să satisfacă nevoia continuă a consumatorilor de informații imediate
• Sunt ridicate standardele în materie de confidențialitate și bunăstare digitală
• Inclusivitatea conținutului în punctele de contact digitale câștigă avânt
• Echipele trebuie să devină fluente în interpretarea și colectarea datelor utile
• Colectarea datelor clienților primari devine din ce în ce mai importantă
• Conținutul activat prin voce va crește în popularitate
• Chatbot-ul deja la modă va deveni mai trendy și va oferi și mai multe opțiuni interactive

Mesageria devine mainstream

În timp ce e-mailul va continua să fie o modalitate importantă pentru mărci de a comunica cu clienții, alte modalități vor înregistra creșteri puternice în 2020, în special SMS-urile și Messenger/WhatsApp. În timp ce aceste metode de comunicare sunt deja foarte populare în alte părți ale lumii, Statele Unite și Canada vor începe să ajungă din urmă în acest an, deoarece mărcile încearcă să sporească ratele de deschidere și interacțiune prin schimbarea vehiculelor de comunicare.

Evitarea de lungă durată a utilizării SMS-urilor pentru că este „prea invaziv” dispare, iar fuziunea sau combinarea zvonurilor de Messenger și WhatsApp într-o putere de mesagerie în stil WeChat va fi catalizatorii acestei tendințe. Deja, mărcile de comerț electronic DTC profită de aceste oportunități, iar mai multe organizații vor urma rapid, având în vedere că consumatorii își semnalează dorința (dorința, chiar) de a comunica în afara e-mailului și având în vedere că complexitatea tehnologică și costul sunt relativ modeste.

Mărcile trebuie să satisfacă nevoia continuă a consumatorilor de informații imediate

Internetul ne-a oferit capacitatea uimitoare de a obține acces la mai multe informații și date decât oricând. Datorită dispozitivelor noastre mobile îndrăgite, putem obține acele informații oricând dorim, indiferent unde ne aflăm sau ce facem.

Din păcate, pentru mărci, asta înseamnă că acum trebuie să ofere informații și răspunsuri imediate la fiecare întrebare a clientului, oricând doresc, indiferent unde se află sau ce fac. Această cerere se va intensifica abia în 2020, așa cum se arată într-un raport recent Google care arată că interogările mobile „cel mai bun” și „în acest moment” au crescut cu peste 125% în ultimii doi ani, iar „de unde să cumpăr” și „aproape”. eu” interogările mobile au crescut cu peste 200%.

Sunt ridicate standardele în materie de confidențialitate și bunăstare digitală

Anul trecut, oamenii au făcut 2,5 miliarde de vizite pe paginile contului lor Google, unde pot vedea sau ajusta modul în care sunt afișate anunțurile. 1 din 3 americani a luat măsuri pentru a-și îmbunătăți bunăstarea digitală în ultimul an, iar 80% au spus că acest lucru a avut un impact pozitiv asupra bunăstării lor generale. YouTube a furnizat peste 1 miliard de mementouri „fa-te o pauză” de când funcția a fost introdusă anul trecut.

În 2019, a devenit evident că confidențialitatea, încrederea și bunăstarea utilizatorilor merg mână în mână cu publicitatea eficientă. Pentru a avea succes, specialiștii în marketing trebuie să muncească pentru a câștiga încrederea oamenilor prin ridicarea standardelor din industrie și oferind mai multe instrumente și informații care să îi ajute să-și gestioneze bunăstarea digitală.

Inclusivitatea conținutului în punctele de contact digitale câștigă avânt

A face web-ul mai incluziv și mai accesibil câștigă amploare. Orientările actualizate privind accesibilitatea conținutului web, lansate în 2018, au început să capete reală acțiune în ultimul an, deoarece dezvoltatorii web și designerii UX au început să se îndepărteze de mentalitatea „unică pentru toate”, care a fost omniprezentă până de curând.

Standardele WCAG sunt structurate în patru principii: Perceptibil, Operabil, Înțeles și Robust. Un cadru care include 13 linii directoare se încadrează în aceste principii. Deși nu în mod explicit, aceste reguli depășesc site-urile web pentru a include tipuri de conținut suplimentare, inclusiv videoclipurile și graficele care se găsesc cel mai frecvent pe rețelele sociale. Adăugarea de subtitrări la tot conținutul video și subtitrări descriptive ca text alternativ pentru imagini devine deja obișnuită pentru creatorii de conținut din rețelele sociale – totuși, există mai mulți pași de inclus pentru crearea și publicarea de conținut social nou care va fi incluziv și accesibil.

Peste 285 de milioane de oameni din lume au deficiențe de vedere și, în 2018, Instagram a adus îmbunătățiri pentru a facilita utilizarea platformei persoanelor cu deficiențe. Crearea întregului conținut, fie pe site-uri web, e-mail, rețele sociale și voce, conform standardelor WCAG, face conținutul mai accesibil pentru o gamă largă de persoane cu dizabilități. De asemenea, ajută generațiile mai în vârstă (și, cu adevărat, toată lumea) făcând conținutul mai utilizabil.

Echipele trebuie să devină fluente în interpretarea și colectarea datelor utile

Pe măsură ce continuăm să ne îndreptăm către un mediu de marketing digital mai urmăribil și măsurabil, echipele de marketing au oportunitatea de a învăța, înțelege și prezice comportamentele publicului lor mai precis ca niciodată. 81% dintre specialiști în marketing se așteaptă ca majoritatea deciziilor lor să fie bazate pe date până în 2020, conform sondajului Gartner 2018 Marketing Analytics. Deconectarea este că multe echipe și-au găsit competențele nealiniate cu această nouă realitate în ultimii câțiva ani.

Pe măsură ce trecem în 2020, realitatea este că nu mai este opțional ca echipele de marketing să fie bune la înțelegerea datelor. Este absolut vital ca toate echipele de marketing să devină bine versate în relatarea și interpretarea datelor.

Colectarea datelor clienților primari devine din ce în ce mai importantă

Pe măsură ce Protecția Generală a Datelor din Europa a făcut loc mai multor reglementări privind confidențialitatea pe internet, cum ar fi Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, mărcile vor trebui să pună și mai mult accent pe colectarea și utilizarea datelor primare ale clienților.

Paradigma a început să se schimbe în ultimii câțiva ani, deoarece, până de curând, datele terțelor părți (de exemplu, date cum ar fi achizițiile cu cardul dvs. de credit care provin de la un agregator de date precum un DMP) erau foarte utilizate atât pentru direcționarea media, cât și pentru alte executii de marketing.

Reglementările privind confidențialitatea forțează acum din ce în ce mai mult mărcile să pună un accent mai mare pe achiziția și utilizarea datelor de la prima parte – ceea ce este nu numai o necesitate, ci și bun pentru afaceri și consumator.

De fapt, conform unui sondaj din luna martie al cumpărătorilor digitali din America de Nord, realizat de Vision Critical, 80,1% dintre respondenți au spus că ar fi confortabil să împărtășească informații personale direct cu o marcă în scopul personalizării mesajelor de marketing. Dar doar 16,7% au spus că ar fi de acord să partajeze acest tip de informații prin terți.

Conținutul activat prin voce va crește în popularitate

Vocea este noua interfață care în curând ne va înconjura în multe locuri și multe feluri. Conținutul vocal pentru dispozitivele Amazon Echo, Google Home și Samsung este dezvoltat de mărci mari și mici.

Construim strategii de conținut activat prin voce pentru clienții noștri aici, la Convince & Convert — ajutându-i să profite de această oportunitate de interacțiune cu consumatorii în creștere rapidă (pentru mai multe despre ceea ce facem în conținutul vocal, consultați De ce este momentul acum pentru voce) Conținut activat).

Conținutul activat prin voce prin difuzoare inteligente și alte dispozitive este un domeniu în stadiu incipient, în curs de dezvoltare. Cu toate acestea, adoptarea rapidă a acestor dispozitive sugerează că vocea va continua să crească ca ecosistem de interacțiune.

Pentru a vedea un exemplu de propriul nostru conținut activat prin voce, consultați Istoricul hiturilor din vacanță. Dacă aveți dispozitive Amazon Alexa sau Google Assistant, activați abilitate/aplicația „Istoricul loviturilor de vacanță” pentru o surpriză specială din partea mea și a Convince & Convert. Accesați HolidayHitHistory.com dacă aveți nevoie de instrucțiuni. Am lucrat la asta cu echipa noastră și sunt super mândru de rezultat!

Chatbot-ul deja la modă va deveni mai trendy și va oferi și mai multe opțiuni interactive

Potrivit raportului Salesforce „Starea consumatorului conectat” din 2019, 77% dintre clienți spun că chatbot-urile își vor transforma așteptările de la companii în următorii cinci ani.

Utilizarea lor a început deja să explodeze și profunzimea interactivității din interiorul lor va urma exemplul. Consumatorii vor bineveni să își poată folosi vocea pentru a vorbi cu roboti de chat, în loc să tasteze singuri, iar cei care doresc cu adevărat să-și transmită mesajul folosind video vor descoperi că vor avea și această opțiune. Iată un exemplu grozav al acestei tehnologii deja în uz.

Aprofundați în aceste tendințe de marketing digital cu o consultare cu un strateg

Pur și simplu completați formularul de mai jos pentru a solicita o consultare fără costuri cu un strateg din echipa noastră. Ne-ar plăcea să vă cunoaștem.