2020 年 8 種數字營銷趨勢

您是否正在計劃 2020 年的數字營銷？

根據 Convince & Convert 的諮詢團隊的說法，這些是 2020 年最大的數字營銷趨勢：

• 消息傳遞成為主流
• 品牌需要滿足消費者對即時信息的持續需求
• 隱私和數字福利方面的標準正在提高
• 跨數字接觸點的內容包容性正在增強
• 團隊需要流利地解釋和收集有用的數據
• 收集第一方客戶數據變得越來越重要
• 語音激活內容將越來越受歡迎
• 已經很流行的聊天機器人將變得更流行並提供更多的交互選項

消息傳遞成為主流

雖然電子郵件將繼續成為品牌與客戶溝通的重要方式，但其他方式將在 2020 年出現大幅增長，尤其是 SMS 和 Messenger/WhatsApp。 雖然這些溝通方式已經在世界其他地區大受歡迎，但美國和加拿大將在今年開始迎頭趕上，因為品牌尋求通過改變溝通工具來提高開放和互動率。

長期以來，由於“侵入性太強”而避免使用 SMS 的做法正在逐漸消失，而傳聞中的 Messenger 和 WhatsApp 合併或合併為微信式消息傳遞強國的傳聞將成為這一趨勢的催化劑。 DTC 電子商務品牌已經在利用這些機會，鑑於消費者表示願意（甚至希望）在電子郵件之外進行交流，並且技術複雜性和成本相對適中，更多的組織將迅速跟進。

品牌需要滿足消費者對即時信息的持續需求

互聯網賦予了我們驚人的能力，可以訪問比以往更多的信息和數據。 多虧了我們心愛的移動設備，我們可以隨時隨地獲取這些信息，無論我們身在何處或在做什麼。

不幸的是，對於品牌而言，這意味著他們現在必須隨時隨地為每個客戶的問題提供即時信息和答案，無論他們身在何處或在做什麼。 這種需求只會在 2020 年加劇，正如穀歌最近的一份報告所顯示的那樣，“最佳”和“現在”移動查詢在過去兩年中增長了 125% 以上，“在哪裡買”和“附近”我”的移動查詢增長了 200% 以上。

隱私和數字福利方面的標準正在提高

去年，人們對他們的 Google 帳戶頁面進行了 25 億次訪問，他們可以在其中查看或調整廣告的顯示方式。 過去一年，三分之一的美國人採取措施改善他們的數字幸福感，80% 的人表示這對他們的整體幸福感產生了積極影響。 自去年推出該功能以來，YouTube 已經發送了超過 10 億條“休息一下”提醒。

2019 年，很明顯，用戶隱私、信任和幸福感與有效的廣告息息相關。 為了取得成功，營銷人員需要通過提高行業標準並提供更多工具和見解來幫助他們管理數字健康，從而贏得人們的信任。

跨數字接觸點的內容包容性正在增強

使網絡更具包容性和可訪問性正在獲得動力。 隨著 Web 開發人員和 UX 設計師開始擺脫直到最近普遍存在的“一刀切”的心態，2018 年發布的更新的 Web 內容可訪問性指南在過去一年開始受到真正的關注。

WCAG 標準由四個原則構成：可感知、可操作、可理解和穩健。 包含 13 條準則的框架屬於這些原則。 儘管沒有明確說明，但這些指南正在超越網站，包括其他內容類型，包括社交媒體上最常見的視頻和圖形。 在所有視頻內容和描述性字幕上添加標題作為圖像的替代文本已經成為社交媒體內容創建者的常見做法——但創建和發布具有包容性和可訪問性的新社交內容還需要包括更多步驟。

全球有超過 2.85 億人患有視力障礙，2018 年，Instagram 進行了改進，讓視力障礙者更容易使用該平台。 根據 WCAG 標準創建所有內容，無論是在網站、電子郵件、社交媒體和語音上，都有助於使內容更容易為廣大殘疾人士所接受。 它還通過使內容更可用來幫助老一輩（實際上是每個人）。

團隊需要流利地解釋和收集有用的數據

隨著我們繼續朝著更可跟踪和可衡量的數字營銷環境邁進，營銷團隊有機會比以往更準確地學習、理解和預測受眾的行為。 根據 Gartner 的 2018 年營銷分析調查，81% 的營銷人員預計到 2020 年他們的大部分決策將由數據驅動。 脫節之處在於，在過去幾年中，許多團隊發現他們的技能組合與這一新現實不一致。

隨著我們進入 2020 年，現實情況是營銷團隊不再需要擅長理解數據。 所有營銷團隊都必須精通數據的講述和解釋，這一點至關重要。

收集第一方客戶數據變得越來越重要

隨著歐洲的通用數據保護已經讓位於加利福尼亞消費者隱私法等更多的互聯網隱私法規，品牌將需要更加重視收集和利用客戶的第一方數據。

在過去幾年中，這種範式開始發生轉變，因為直到最近，第三方數據（例如，來自 DMP 等數據聚合器的信用卡購買數據）在媒體定位和其他方面都得到了高度利用。營銷執行。

隱私法規現在越來越多地迫使品牌更加重視第一方數據的獲取和利用——這不僅是必須的，而且對企業和消費者都有好處。

事實上，根據 Vision Critical 在 3 月份對北美數字買家進行的一項調查，80.1% 的受訪者表示，為了個性化營銷信息，他們願意直接與品牌分享個人信息。 但只有 16.7% 的人表示他們可以通過第三方分享此類信息。

語音激活內容將越來越受歡迎

語音是很快將在許多地方和許多方面圍繞我們的新界面。 亞馬遜 Echo、Google Home 和三星設備的語音內容正在由大大小小的品牌開發。

我們正在 Convince & Convert 為我們的客戶構建語音激活內容策略——幫助他們利用這一快速增長的消費者互動機會（有關我們在語音內容方面所做工作的更多信息，請參閱為什麼現在是語音的時候了——激活的內容）。

通過智能揚聲器和其他設備進行語音激活的內容是一個早期的新興領域。 然而，這些設備的迅速採用表明語音將繼續發展為一個交互生態系統。

要查看我們自己的語音激活內容的示例，請查看我們的假日熱門歷史。 如果您有 Amazon Alexa 或 Google Assistant 設備，請啟用“Holiday Hit History”技能/應用程序，以獲得我和 Convince & Convert 的特別驚喜。 如果您需要說明，請訪問 HolidayHitHistory.com。 我和我們的團隊一起工作，對結果感到非常自豪！

已經很流行的聊天機器人將變得更流行並提供更多的交互選項

根據 Salesforce 2019 年的“互聯消費者狀態”報告，77% 的客戶表示聊天機器人將在未來五年內改變他們對公司的期望。

它們的使用已經開始爆炸式增長，它們內部的交互深度也將隨之而來。 消費者將歡迎能夠使用他們的聲音與聊天機器人交談而不是單獨打字，而那些真正想通過視頻傳達信息的人會發現他們也有這個選擇。 這是已經在使用的這項技術的一個很好的例子。

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