2020 İçin 8 Dijital Pazarlama Trendi

2020 dijital pazarlamanızı planlamanın ortasında mısınız?

Convince & Convert'in danışmanlık ekibine göre, 2020 için en büyük dijital pazarlama trendleri şunlardır:

• Mesajlaşma Yaygınlaşıyor
• Markaların, Tüketicilerin Anında Bilgi Edinmeye Devam Eden İhtiyaçlarını Karşılaması Gerekiyor
• Gizlilik ve Dijital Refahta Standartlar Yükseltiliyor
• Dijital Temas Noktalarında İçerik Kapsayıcılığı İvme Kazanıyor
• Ekiplerin Yararlı Verileri Yorumlama ve Toplama Konusunda Akıcı Olmaları Gerekiyor
• 1. Taraf Müşteri Verilerinin Toplanması Giderek Daha Önemli Oluyor
• Sesle Etkinleştirilen İçeriğin Popülaritesi Artacak
• Halihazırda Trend Olan Chatbot, Daha Trend Olacak ve Daha Fazla Etkileşimli Seçenekler Sunacak

Mesajlaşma Yaygınlaşıyor

E-posta, markaların müşterilerle iletişim kurmasının önemli bir yolu olmaya devam edecek olsa da, 2020'de özellikle SMS ve Messenger/WhatsApp gibi diğer yöntemlerde keskin artışlar görülecek. Bu iletişim yöntemleri dünyanın diğer bölgelerinde zaten büyük ölçüde popüler olsa da, markalar iletişim araçlarını değiştirerek açık ve etkileşim oranlarını artırmaya çalıştıkça, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada bu yıl yetişmeye başlayacak.

“Çok istilacı” olduğu için uzun süredir SMS kullanmaktan kaçınma durumu ortadan kalkıyor ve Messenger ve WhatsApp'ın WeChat tarzı bir mesajlaşma santralinde birleşmesi veya birleştirilmesi söylentileri bu eğilimin katalizörleri olacak. Halihazırda, DTC e-ticaret markaları bu fırsatlardan yararlanıyor ve tüketicilerin e-posta dışında iletişim kurmak için bir isteklilik (hatta arzu) sinyali verdiği ve teknolojik karmaşıklık ve maliyetin nispeten mütevazı olduğu göz önüne alındığında, daha fazla kuruluş hızla takip edecek.

Markaların, Tüketicilerin Anında Bilgi Edinmeye Devam Eden İhtiyaçlarını Karşılaması Gerekiyor

İnternet bize her zamankinden daha fazla bilgi ve veriye erişme konusunda inanılmaz bir yetenek verdi. Sevgili mobil cihazlarımız sayesinde, nerede olursak olalım veya ne yapıyor olursak olalım, istediğimiz zaman bu bilgilere ulaşabiliyoruz.

Ne yazık ki markalar için bu, artık nerede olurlarsa olsunlar veya ne yaparlarsa yapsınlar, her müşteri sorusuna istedikleri zaman anında bilgi ve yanıt vermeleri gerektiği anlamına geliyor. "En iyi" ve "şu anda" mobil sorguların son iki yılda %125'in üzerinde arttığını ve "nereden satın alınır" ve "neredeyse yakın" olduğunu gösteren yakın tarihli bir Google raporunda görüldüğü gibi, bu talep yalnızca 2020'de yoğunlaşacak. me” mobil sorguları %200'ün üzerinde arttı.

Gizlilik ve Dijital Refahta Standartlar Yükseltiliyor

Geçen yıl insanlar, reklamlarının nasıl görüntüleneceğini görüntüleyebilecekleri veya düzenleyebilecekleri Google hesap sayfalarını 2,5 milyar ziyaret etti. Her 3 Amerikalıdan 1'i geçtiğimiz yıl dijital sağlıklarını iyileştirmek için adımlar attı ve %80'i bunun genel sağlıkları üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu söyledi. YouTube, bu özelliğin geçen yıl tanıtılmasından bu yana 1 milyardan fazla "mola verin" hatırlatıcısı sağladı.

2019'da, kullanıcı gizliliği, güveni ve refahının etkili reklamcılıkla el ele gittiği ortaya çıktı. Başarılı olmak için pazarlamacıların endüstri standartlarını yükselterek ve dijital refahlarını yönetmelerine yardımcı olacak daha fazla araç ve içgörü sağlayarak insanların güvenini kazanmak için çalışması gerekiyor.

Dijital Temas Noktalarında İçerik Kapsayıcılığı İvme Kazanıyor

Web'i daha kapsayıcı ve erişilebilir kılmak ivme kazanıyor. 2018'de yayınlanan Güncellenmiş Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri, web geliştiricileri ve UX tasarımcıları yakın zamana kadar yaygın olan "herkese uyan tek beden" zihniyetinden uzaklaşmaya başladıkça, geçen yıl gerçek bir ilgi görmeye başladı.

WCAG standartları dört prensipte yapılandırılmıştır: Algılanabilir, İşletilebilir, Anlaşılabilir ve Sağlam. 13 yönergeyi içeren bir çerçeve bu ilkelerin kapsamına girer. Açıkça olmasa da, bu yönergeler, sosyal medyada en yaygın olarak bulunan videolar ve grafikler dahil olmak üzere ek içerik türlerini içerecek şekilde web sitelerinin ötesine geçiyor. Tüm video içeriğine altyazı eklemek ve görseller için alt metin olarak açıklayıcı altyazı eklemek, sosyal medya içerik oluşturucuları için zaten yaygın hale geliyor - ancak kapsayıcı ve erişilebilir olacak yeni sosyal içerik oluşturmak ve yayınlamak için dahil edilmesi gereken daha fazla adım var.

Dünyada 285 milyondan fazla insanın görme bozukluğu var ve 2018'de Instagram, engelli kişilerin platformu kullanmasını kolaylaştırmak için iyileştirmeler yaptı. Web sitelerinde, e-postada, sosyal medyada ve sesli olarak tüm içeriğin WCAG standartlarına göre oluşturulması, içeriğin çok çeşitli engelli insanlar için daha erişilebilir olmasına yardımcı olur. Ayrıca içeriği daha kullanışlı hale getirerek eski nesillere (ve gerçekten herkese) yardımcı olur.

Ekiplerin Yararlı Verileri Yorumlama ve Toplama Konusunda Akıcı Olmaları Gerekiyor

Daha izlenebilir ve ölçülebilir bir dijital pazarlama ortamına doğru ilerlemeye devam ederken, pazarlama ekipleri hedef kitlelerinin davranışlarını her zamankinden daha doğru bir şekilde öğrenme, anlama ve tahmin etme fırsatına sahip oluyor. Gartner'ın 2018 Pazarlama Analitiği Anketi'ne göre, pazarlamacıların %81'i 2020 yılına kadar kararlarının çoğunluğunun verilere dayalı olmasını bekliyor. Bağlantının kesilmesi, birçok takımın son birkaç yılda beceri setlerinin bu yeni gerçeklikle uyumsuz olduğunu fark etmesidir.

2020'ye girerken, gerçek şu ki, pazarlama ekiplerinin verileri anlamada iyi olması artık isteğe bağlı değil. Tüm pazarlama ekiplerinin veri hikayesi anlatımı ve yorumlama konusunda bilgili olması kesinlikle çok önemlidir.

1. Taraf Müşteri Verilerinin Toplanması Giderek Daha Önemli Oluyor

Avrupa'nın Genel Veri Koruması, Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası gibi daha fazla İnternet gizliliği düzenlemesine yol açtığından, markaların müşterilerin birinci taraf verilerini toplamaya ve kullanmaya daha fazla önem vermesi gerekecek.

Yakın zamana kadar üçüncü taraf verileri (örneğin, DMP gibi bir veri toplayıcıdan gelen kredi kartı satın alımlarınız gibi veriler) hem medya hedefleme hem de diğer amaçlar için yüksek oranda kullanıldığından, paradigma son birkaç yılda değişmeye başlamıştır. pazarlama uygulamaları.

Gizlilik düzenlemesi artık markaları giderek artan bir şekilde birinci taraf veri toplama ve kullanımına daha fazla önem vermeye zorluyor - bu sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda iş ve tüketici için de iyi.

Aslında, Vision Critical tarafından Mart ayında Kuzey Amerika'daki dijital alıcılarla yapılan bir ankete göre, katılımcıların %80,1'i pazarlama mesajlarını kişiselleştirmek amacıyla kişisel bilgileri doğrudan bir markayla paylaşmaktan çekinmeyeceklerini söyledi. Ancak sadece %16,7'si bu tür bilgileri üçüncü şahıslar aracılığıyla paylaşmanın uygun olacağını söyledi.

Sesle Etkinleştirilen İçeriğin Popülaritesi Artacak

Voice, yakında bizi birçok yerde ve birçok şekilde çevreleyecek olan yeni arayüz. Amazon Echo, Google Home ve Samsung cihazları için ses içeriği, büyük ve küçük markalar tarafından geliştirilmektedir.

Convince & Convert'te müşterilerimiz için sesle etkinleştirilen içerik stratejileri geliştiriyoruz ve bu hızla büyüyen tüketici etkileşimi fırsatından yararlanmalarına yardımcı oluyoruz (ses içeriğinde ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi için bkz. Etkinleştirilmiş İçerik).

Akıllı hoparlörler ve diğer cihazlar aracılığıyla sesle etkinleştirilen içerik, erken aşamada gelişmekte olan bir alandır. Ancak bu cihazların hızla benimsenmesi, sesin bir etkileşim ekosistemi olarak büyümeye devam edeceğini gösteriyor.

Kendi sesle etkinleştirilen içeriğimizin bir örneğini görmek için Holiday Hit History'mize göz atın. Amazon Alexa veya Google Asistan cihazlarınız varsa, benden ve Convince & Convert'ten özel bir sürpriz için “Holiday Hit History” becerisini/uygulamasını etkinleştirin. Talimatlara ihtiyacınız varsa HolidayHitHistory.com'a gidin. Bunun üzerinde ekibimizle birlikte çalıştım ve sonuçtan çok gurur duyuyorum!

Halihazırda Trend Olan Chatbot, Daha Trend Olacak ve Daha Fazla Etkileşimli Seçenekler Sunacak

Salesforce'un 2019'daki "Bağlantılı Tüketicinin Durumu" raporuna göre, müşterilerin %77'si sohbet robotlarının önümüzdeki beş yıl içinde şirketlerden beklentilerini değiştireceğini söylüyor.

Kullanımları şimdiden patlamaya başladı ve içlerindeki etkileşim derinliği de bunu takip edecek. Tüketiciler, tek başına yazmak yerine sohbet botlarıyla konuşmak için seslerini kullanmaktan memnun olacaklar ve mesajlarını gerçekten video kullanarak iletmek isteyenler de bu seçeneğe sahip olacaklarını görecekler. İşte halihazırda kullanımda olan bu teknolojinin harika bir örneği.

Bir Strateji Uzmanıyla Görüşerek Bu Dijital Pazarlama Trendlerini Daha Derine Dalın

Ekibimizdeki bir strateji uzmanından ücretsiz danışmanlık talebinde bulunmak için aşağıdaki formu doldurmanız yeterlidir. Sizi tanımayı çok isteriz.