2020 年 8 种数字营销趋势

您是否正在计划 2020 年的数字营销？

根据 Convince & Convert 的咨询团队的说法，这些是 2020 年最大的数字营销趋势：

• 消息传递成为主流
• 品牌需要满足消费者对即时信息的持续需求
• 隐私和数字福利方面的标准正在提高
• 跨数字接触点的内容包容性正在增强
• 团队需要流利地解释和收集有用的数据
• 收集第一方客户数据变得越来越重要
• 语音激活内容将越来越受欢迎
• 已经很流行的聊天机器人将变得更流行并提供更多的交互选项

消息传递成为主流

虽然电子邮件将继续成为品牌与客户沟通的重要方式，但其他方式将在 2020 年出现大幅增长，尤其是 SMS 和 Messenger/WhatsApp。 虽然这些沟通方式已经在世界其他地区大受欢迎，但美国和加拿大将在今年开始迎头赶上，因为品牌寻求通过改变沟通工具来提高开放和互动率。

长期以来，由于“侵入性太强”而避免使用 SMS 的做法正在逐渐消失，而传闻中的 Messenger 和 WhatsApp 合并或合并为微信式消息传递强国的传闻将成为这一趋势的催化剂。 DTC 电子商务品牌已经在利用这些机会，鉴于消费者表示愿意（甚至希望）在电子邮件之外进行交流，并且技术复杂性和成本相对适中，更多的组织将迅速跟进。

品牌需要满足消费者对即时信息的持续需求

互联网赋予了我们惊人的能力，可以访问比以往更多的信息和数据。 多亏了我们心爱的移动设备，我们可以随时随地获取这些信息，无论我们身在何处或在做什么。

不幸的是，对于品牌而言，这意味着他们现在必须随时随地为每个客户的问题提供即时信息和答案，无论他们身在何处或在做什么。 这种需求只会在 2020 年加剧，正如谷歌最近的一份报告所显​​示的那样，“最佳”和“现在”移动查询在过去两年中增长了 125% 以上，“在哪里买”和“附近”我”的移动查询增长了 200% 以上。

隐私和数字福利方面的标准正在提高

去年，人们对他们的 Google 帐户页面进行了 25 亿次访问，他们可以在其中查看或调整广告的显示方式。 过去一年，三分之一的美国人采取措施改善他们的数字幸福感，80% 的人表示这对他们的整体幸福感产生了积极影响。 自去年推出该功能以来，YouTube 已经发送了超过 10 亿条“休息一下”提醒。

2019 年，很明显，用户隐私、信任和幸福感与有效的广告息息相关。 为了取得成功，营销人员需要通过提高行业标准并提供更多工具和见解来帮助他们管理数字健康，从而赢得人们的信任。

跨数字接触点的内容包容性正在增强

使网络更具包容性和可访问性正在获得动力。 随着 Web 开发人员和 UX 设计师开始摆脱直到最近普遍存在的“一刀切”的心态，2018 年发布的更新的 Web 内容可访问性指南在过去一年开始受到真正的关注。

WCAG 标准由四个原则构成：可感知、可操作、可理解和稳健。 包含 13 条准则的框架属于这些原则。 尽管没有明确说明，但这些指南正在超越网站，包括其他内容类型，包括社交媒体上最常见的视频和图形。 在所有视频内容和描述性字幕上添加标题作为图像的替代文本已经成为社交媒体内容创建者的常见做法——但创建和发布具有包容性和可访问性的新社交内容还需要包括更多步骤。

全球有超过 2.85 亿人患有视力障碍，2018 年，Instagram 进行了改进，让视力障碍者更容易使用该平台。 根据 WCAG 标准创建所有内容，无论是在网站、电子邮件、社交媒体和语音上，都有助于使内容更容易为广大残疾人士所接受。 它还通过使内容更可用来帮助老一辈（实际上是每个人）。

团队需要流利地解释和收集有用的数据

随着我们继续朝着更可跟踪和可衡量的数字营销环境迈进，营销团队有机会比以往更准确地学习、理解和预测受众的行为。 根据 Gartner 的 2018 年营销分析调查，81% 的营销人员预计到 2020 年他们的大部分决策将由数据驱动。 脱节之处在于，在过去几年中，许多团队发现他们的技能组合与这一新现实不一致。

随着我们进入 2020 年，现实情况是营销团队不再需要擅长理解数据。 所有营销团队都必须精通数据的讲述和解释，这一点至关重要。

收集第一方客户数据变得越来越重要

随着欧洲的通用数据保护已经让位于加利福尼亚消费者隐私法等更多的互联网隐私法规，品牌将需要更加重视收集和利用客户的第一方数据。

在过去几年中，这种范式开始发生转变，因为直到最近，第三方数据（例如，来自 DMP 等数据聚合器的信用卡购买数据）在媒体定位和其他方面都得到了高度利用。营销执行。

隐私法规现在越来越多地迫使品牌更加重视第一方数据的获取和利用——这不仅是必须的，而且对企业和消费者都有好处。

事实上，根据 Vision Critical 在 3 月份对北美数字买家进行的一项调查，80.1% 的受访者表示，为了个性化营销信息，他们愿意直接与品牌分享个人信息。 但只有 16.7% 的人表示他们可以通过第三方分享此类信息。

语音激活内容将越来越受欢迎

语音是很快将在许多地方和许多方面围绕我们的新界面。 亚马逊 Echo、Google Home 和三星设备的语音内容正在由大大小小的品牌开发。

我们正在 Convince & Convert 为我们的客户构建语音激活内容策略——帮助他们利用这一快速增长的消费者互动机会（有关我们在语音内容方面所做的更多信息，请参阅为什么现在是语音的时候了——激活的内容）。

通过智能扬声器和其他设备进行语音激活的内容是一个早期的新兴领域。 然而，这些设备的迅速采用表明语音将继续发展为一个交互生态系统。

要查看我们自己的语音激活内容的示例，请查看我们的假日热门历史。 如果您有 Amazon Alexa 或 Google Assistant 设备，请启用“Holiday Hit History”技能/应用程序，以获得我和 Convince & Convert 的特别惊喜。 如果您需要说明，请访问 HolidayHitHistory.com。 我和我们的团队一起工作，对结果感到非常自豪！

已经很流行的聊天机器人将变得更流行并提供更多的交互选项

根据 Salesforce 的 2019 年“互联消费者状态”报告，77% 的客户表示聊天机器人将在未来五年内改变他们对公司的期望。

它们的使用已经开始爆炸式增长，它们内部的交互深度也将随之而来。 消费者将欢迎能够使用他们的声音与聊天机器人交谈而不是单独打字，而那些真正想通过视频传达信息的人会发现他们也有这个选择。 这是已经在使用的这项技术的一个很好的例子。

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