8 digitale Marketingtrends für 2020

Planen Sie gerade Ihr digitales Marketing für 2020?

Dies sind laut dem Beratungsteam von Convince & Convert die größten digitalen Marketingtrends für 2020:

• Messaging wird zum Mainstream
• Marken müssen das anhaltende Bedürfnis der Verbraucher nach sofortigen Informationen erfüllen
• Die Standards für Datenschutz und digitales Wohlbefinden werden angehoben
• Content-Inklusivität über digitale Touchpoints hinweg gewinnt an Dynamik
• Teams müssen fließend interpretieren und nützliche Daten sammeln
• Das Sammeln von Erstkundendaten wird immer wichtiger
• Sprachaktivierte Inhalte werden an Popularität zunehmen
• Der bereits trendige Chatbot wird noch trendiger und bietet noch mehr interaktive Optionen

Messaging wird zum Mainstream

Während E-Mail weiterhin ein wichtiger Weg für Marken sein wird, um mit Kunden zu kommunizieren, werden andere Modalitäten im Jahr 2020 stark zunehmen, insbesondere SMS und Messenger/WhatsApp. Während diese Kommunikationsmethoden in anderen Teilen der Welt bereits sehr beliebt sind, werden die Vereinigten Staaten und Kanada in diesem Jahr beginnen, aufzuholen, da Marken versuchen, die Öffnungs- und Interaktionsraten durch veränderte Kommunikationsmittel zu steigern.

Die langjährige Vermeidung der Verwendung von SMS, weil sie „zu invasiv“ ist, fällt weg, und die gemunkelte Fusion oder Kombination von Messenger und WhatsApp zu einem Messaging-Kraftpaket im WeChat-Stil wird der Katalysator für diesen Trend sein. E-Commerce-Marken von DTC nutzen diese Möglichkeiten bereits, und weitere Organisationen werden schnell folgen, da die Verbraucher eine Bereitschaft (sogar den Wunsch) signalisieren, außerhalb von E-Mails zu kommunizieren, und da die technologische Komplexität und die Kosten relativ gering sind.

Marken müssen das anhaltende Bedürfnis der Verbraucher nach sofortigen Informationen erfüllen

Das Internet hat uns die erstaunliche Möglichkeit gegeben, auf mehr Informationen und Daten zuzugreifen als je zuvor. Dank unserer geliebten mobilen Geräte können wir diese Informationen jederzeit abrufen, egal wo wir sind oder was wir tun.

Unglücklicherweise bedeutet dies für Marken, dass sie jetzt sofort Informationen und Antworten auf jede Kundenfrage bereitstellen müssen, wann immer sie wollen, egal wo sie sind oder was sie tun. Diese Nachfrage wird sich im Jahr 2020 noch verstärken, wie aus einem kürzlich erschienenen Google-Bericht hervorgeht, der zeigt, dass die mobilen Suchanfragen „Beste“ und „Jetzt“ in den letzten zwei Jahren um über 125 % gestiegen sind, sowie „wo kaufen“ und „in der Nähe“. me“ haben die mobilen Anfragen um über 200 % zugenommen.

Die Standards für Datenschutz und digitales Wohlbefinden werden angehoben

Im vergangenen Jahr haben Menschen 2,5 Milliarden Besuche auf ihren Google-Kontoseiten getätigt, auf denen sie die Anzeige ihrer Anzeigen anzeigen oder anpassen können. Jeder dritte Amerikaner hat im vergangenen Jahr Schritte unternommen, um sein digitales Wohlbefinden zu verbessern, und 80 % gaben an, dass sich dies positiv auf ihr allgemeines Wohlbefinden ausgewirkt hat. YouTube hat seit der Einführung der Funktion im letzten Jahr über 1 Milliarde „Mach-eine-Pause“-Erinnerungen bereitgestellt.

Im Jahr 2019 wurde deutlich, dass die Privatsphäre, das Vertrauen und das Wohlbefinden der Nutzer Hand in Hand mit effektiver Werbung gehen. Um erfolgreich zu sein, müssen Vermarkter daran arbeiten, das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, indem sie Industriestandards erhöhen und mehr Tools und Erkenntnisse bereitstellen, die ihnen helfen, ihr digitales Wohlbefinden zu verwalten.

Content-Inklusivität über digitale Touchpoints hinweg gewinnt an Dynamik

Das Web inklusiver und zugänglicher zu machen, gewinnt an Dynamik. Die aktualisierten Richtlinien für barrierefreie Webinhalte, die 2018 veröffentlicht wurden, begannen im vergangenen Jahr richtig an Fahrt zu gewinnen, als Webentwickler und UX-Designer begannen, sich von der bis vor kurzem vorherrschenden „One-Size-Fits-All“-Denkweise zu entfernen.

Die WCAG-Standards sind in vier Prinzipien strukturiert: wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust. Ein Rahmenwerk, das 13 Richtlinien umfasst, fällt unter diese Prinzipien. Obwohl nicht explizit, gehen diese Richtlinien über Websites hinaus und umfassen zusätzliche Inhaltstypen, einschließlich der Videos und Grafiken, die am häufigsten in sozialen Medien zu finden sind. Das Hinzufügen von Bildunterschriften zu allen Videoinhalten und beschreibende Bildunterschriften als Alt-Text für Bilder wird für Ersteller von Inhalten in sozialen Medien bereits alltäglich – es müssen jedoch noch weitere Schritte zum Erstellen und Veröffentlichen neuer sozialer Inhalte einbezogen werden, die integrativ und zugänglich sein werden.

Mehr als 285 Millionen Menschen auf der Welt haben Sehbehinderungen, und im Jahr 2018 hat Instagram Verbesserungen vorgenommen, um Menschen mit Behinderungen die Nutzung der Plattform zu erleichtern. Die Erstellung aller Inhalte, ob auf Websites, E-Mail, sozialen Medien und Sprache, nach WCAG-Standards trägt dazu bei, Inhalte für ein breites Spektrum von Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Es hilft auch den älteren Generationen (und wirklich allen), indem es Inhalte besser nutzbar macht.

Teams müssen fließend interpretieren und nützliche Daten sammeln

Während wir uns weiter in Richtung einer besser nachverfolgbaren und messbaren digitalen Marketingumgebung bewegen, haben Marketingteams die Möglichkeit, das Verhalten ihrer Zielgruppen genauer als je zuvor zu lernen, zu verstehen und vorherzusagen. 81 % der Marketer erwarten, dass der Großteil ihrer Entscheidungen bis 2020 datengesteuert sein wird, laut der 2018 Marketing Analytics Survey von Gartner. Die Diskrepanz besteht darin, dass viele Teams in den letzten Jahren festgestellt haben, dass ihre Fähigkeiten nicht auf diese neue Realität abgestimmt sind.

Zu Beginn des Jahres 2020 ist es für Marketingteams nicht mehr optional, Daten gut zu verstehen. Es ist absolut wichtig, dass sich alle Marketingteams mit dem Geschichtenerzählen und der Interpretation von Daten auskennen.

Das Sammeln von Erstkundendaten wird immer wichtiger

Da der allgemeine Datenschutz in Europa immer mehr Internet-Datenschutzbestimmungen wie dem California Consumer Privacy Act Platz gemacht hat, müssen Marken noch mehr Wert auf die Erfassung und Nutzung von Kundendaten aus erster Hand legen.

Das Paradigma hat sich in den letzten Jahren verändert, da bis vor kurzem Daten von Drittanbietern (z. B. Daten wie Ihre Kreditkartenkäufe, die von einem Datenaggregator wie einer DMP stammen) sowohl für das Media-Targeting als auch für andere Zwecke stark genutzt wurden Marketingausführungen.

Die Datenschutzbestimmungen zwingen Marken nun zunehmend dazu, mehr Wert auf die Erfassung und Nutzung von Erstanbieterdaten zu legen – was nicht nur ein Muss, sondern auch gut für Unternehmen und Verbraucher ist.

Tatsächlich gaben laut einer von Vision Critical im März durchgeführten Umfrage unter digitalen Käufern in Nordamerika 80,1 % der Befragten an, dass sie gerne persönliche Informationen direkt mit einer Marke teilen würden, um Marketingbotschaften zu personalisieren. Aber nur 16,7 % gaben an, dass sie damit einverstanden wären, diese Art von Informationen über Dritte weiterzugeben.

Sprachaktivierte Inhalte werden an Popularität zunehmen

Sprache ist die neue Schnittstelle, die uns bald an vielen Orten und auf viele Arten umgeben wird. Sprachinhalte für Amazon Echo, Google Home und Samsung-Geräte werden von großen und kleinen Marken entwickelt.

Wir entwickeln sprachaktivierte Inhaltsstrategien für unsere Kunden hier bei Convince & Convert – und helfen ihnen dabei, diese schnell wachsende Gelegenheit zur Interaktion mit Verbrauchern zu nutzen (mehr darüber, was wir mit Sprachinhalten tun, siehe Why The Time is Now for Voice- aktivierter Inhalt).

Sprachaktivierte Inhalte über intelligente Lautsprecher und andere Geräte sind ein junges, aufstrebendes Gebiet. Die schnelle Akzeptanz dieser Geräte deutet jedoch darauf hin, dass Sprache als Interaktionsökosystem weiter wachsen wird.

Um ein Beispiel für unsere eigenen sprachaktivierten Inhalte zu sehen, sehen Sie sich unsere Holiday Hit History an. Wenn Sie Amazon Alexa- oder Google Assistant-Geräte haben, aktivieren Sie die Skill/App „Holiday Hit History“ für eine besondere Überraschung von mir und Convince & Convert. Gehen Sie zu HolidayHitHistory.com, wenn Sie Anweisungen benötigen. Ich habe mit unserem Team daran gearbeitet und bin super stolz auf das Ergebnis!

Der bereits trendige Chatbot wird noch trendiger und bietet noch mehr interaktive Optionen

Laut dem Bericht „State of the Connected Consumer“ von Salesforce aus dem Jahr 2019 sagen 77 % der Kunden, dass Chatbots ihre Erwartungen an Unternehmen in den nächsten fünf Jahren verändern werden.

Ihre Nutzung hat bereits begonnen, zu explodieren, und die Tiefe der Interaktivität in ihnen wird diesem Beispiel folgen. Die Verbraucher werden es begrüßen, ihre Stimme verwenden zu können, um mit Chat-Bots zu sprechen, anstatt nur zu tippen, und diejenigen, die ihre Botschaft wirklich per Video vermitteln möchten, werden feststellen, dass sie diese Option ebenfalls haben. Hier ist ein großartiges Beispiel für diese Technologie, die bereits im Einsatz ist.

Tauchen Sie mit einer Beratung durch einen Strategen tiefer in diese digitalen Marketingtrends ein

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