8 trendów w marketingu cyfrowym na 2020 rok

Czy jesteś w trakcie planowania marketingu cyfrowego na 2020 rok?

Według zespołu konsultingowego Convince & Convert są to największe trendy marketingu cyfrowego w 2020 roku:

• Wiadomości wkraczają do głównego nurtu
• Marki muszą zaspokajać ciągłe zapotrzebowanie konsumentów na natychmiastowe informacje
• Podnosi się standardy prywatności i cyfrowego dobrobytu
• Integracja treści w cyfrowych punktach kontaktu nabiera tempa
• Zespoły muszą być płynne w interpretowaniu i gromadzeniu przydatnych danych
• Gromadzenie danych klienta strony pierwszej staje się coraz ważniejsze
• Treści aktywowane głosem będą zyskiwać na popularności
• Już modny chatbot stanie się modniejszy i zapewni jeszcze bardziej interaktywne opcje

Wiadomości wkraczają do głównego nurtu

Podczas gdy e-mail nadal będzie ważnym sposobem komunikacji marek z klientami, w 2020 r. nastąpi gwałtowny wzrost innych modalności, zwłaszcza SMS i Messenger/WhatsApp. Chociaż te metody komunikacji są już bardzo popularne w innych częściach świata, Stany Zjednoczone i Kanada zaczną nadrabiać zaległości w tym roku, ponieważ marki starają się zwiększyć wskaźniki otwartości i interakcji poprzez zmianę środków komunikacji.

Długotrwałe unikanie korzystania z SMS-ów, ponieważ są „zbyt inwazyjne”, zanika, a pogłoski o połączeniu Messengera i WhatsAppa w potężny system przesyłania wiadomości w stylu WeChat będzie katalizatorem tego trendu. Już teraz marki DTC e-commerce korzystają z tych możliwości, a więcej organizacji szybko podąży za nimi, biorąc pod uwagę, że konsumenci sygnalizują chęć (nawet chęć) komunikowania się poza pocztą e-mail oraz biorąc pod uwagę, że złożoność technologiczna i koszty są stosunkowo skromne.

Marki muszą zaspokajać ciągłe zapotrzebowanie konsumentów na natychmiastowe informacje

Internet dał nam niesamowitą możliwość uzyskania dostępu do większej ilości informacji i danych niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki naszym ukochanym urządzeniom mobilnym możemy uzyskać te informacje w dowolnym momencie, bez względu na to, gdzie jesteśmy i co robimy.

Niestety dla marek oznacza to, że muszą teraz udzielać natychmiastowych informacji i odpowiedzi na każde pytanie klientów, kiedy tylko chcą, bez względu na to, gdzie się znajdują i co robią. Popyt ten wzrośnie dopiero w 2020 r., jak wynika z niedawnego raportu Google pokazującego, że zapytania mobilne „najlepsze” i „teraz” wzrosły o ponad 125% w ciągu ostatnich dwóch lat, a „gdzie kupić” i „w pobliżu ja” zapytania mobilne wzrosły o ponad 200%.

Podnosi się standardy prywatności i cyfrowego dobrobytu

W ubiegłym roku ludzie wykonali 2,5 miliarda odwiedzin na stronach swoich kont Google, na których mogą przeglądać lub dostosowywać sposób wyświetlania swoich reklam. 1 na 3 Amerykanów podjął kroki w celu poprawy swojego cyfrowego dobrostanu w ubiegłym roku, a 80% stwierdziło, że miało to pozytywny wpływ na ich ogólne samopoczucie. YouTube dostarczył ponad miliard przypomnień o „zrób sobie przerwę” od czasu wprowadzenia tej funkcji w zeszłym roku.

W 2019 roku stało się oczywiste, że prywatność, zaufanie i dobre samopoczucie użytkowników idą w parze ze skuteczną reklamą. Aby odnieść sukces, marketerzy muszą zdobywać zaufanie ludzi, podnosząc standardy branżowe i dostarczając więcej narzędzi i informacji, które pomogą im zarządzać swoim cyfrowym dobrobytem.

Integracja treści w cyfrowych punktach kontaktu nabiera tempa

Tworzenie sieci bardziej integracyjnej i dostępnej nabiera tempa. Zaktualizowane wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych wydane w 2018 r. zaczęły nabierać prawdziwego rozgłosu w zeszłym roku, ponieważ twórcy stron internetowych i projektanci UX zaczęli odchodzić od myślenia „jeden rozmiar dla wszystkich”, które było wszechobecne do niedawna.

Standardy WCAG są podzielone na cztery zasady: postrzegalne, operacyjne, zrozumiałe i solidne. Ramy zawierające 13 wytycznych są objęte tymi zasadami. Chociaż nie jest to jednoznaczne, wytyczne te wykraczają poza witryny internetowe i obejmują dodatkowe rodzaje treści, w tym filmy i grafiki najczęściej spotykane w mediach społecznościowych. Dodawanie podpisów do wszystkich treści wideo i podpisów opisowych jako tekstu alternatywnego do obrazów staje się już powszechne wśród twórców treści w mediach społecznościowych — ale jest jeszcze więcej kroków, które należy uwzględnić w celu tworzenia i publikowania nowych treści społecznościowych, które będą integracyjne i dostępne.

Ponad 285 milionów ludzi na świecie ma wadę wzroku, a w 2018 roku Instagram wprowadził ulepszenia, aby ułatwić osobom z wadami korzystanie z platformy. Tworzenie wszystkich treści, czy to na stronach internetowych, e-mailach, mediach społecznościowych i głosowych, zgodnie ze standardami WCAG pomaga uczynić treść bardziej dostępną dla szerokiego grona osób niepełnosprawnych. Pomaga także starszym pokoleniom (a tak naprawdę wszystkim), czyniąc treści bardziej użytecznymi.

Zespoły muszą być płynne w interpretowaniu i gromadzeniu przydatnych danych

W miarę zbliżania się do bardziej śledzonego i mierzalnego środowiska marketingu cyfrowego, zespoły marketingowe mają możliwość dokładniejszego niż kiedykolwiek uczenia się, rozumienia i przewidywania zachowań swoich odbiorców. 81% marketerów oczekuje, że większość ich decyzji będzie oparta na danych do 2020 r., wynika z ankiety Gartnera 2018 Marketing Analytics Survey. Rozbieżność polega na tym, że w ciągu ostatnich kilku lat wiele zespołów odkryło, że ich umiejętności nie pasują do tej nowej rzeczywistości.

W 2020 r. rzeczywistość jest taka, że ​​zespoły marketingowe nie muszą już dobrze rozumieć danych. Absolutnie niezbędne jest, aby wszystkie zespoły marketingowe były dobrze zorientowane w narracji i interpretacji danych.

Gromadzenie danych klienta strony pierwszej staje się coraz ważniejsze

Ponieważ Europejska Ogólna Ochrona Danych ustąpiła miejsca większej liczbie przepisów dotyczących prywatności w Internecie, takich jak California Consumer Privacy Act, marki będą musiały położyć jeszcze większy nacisk na gromadzenie i wykorzystywanie własnych danych klientów.

Paradygmat zaczął się zmieniać w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ do niedawna dane osób trzecich (na przykład dane dotyczące zakupów kartą kredytową, które pochodzą z agregatora danych, takiego jak DMP) były szeroko wykorzystywane zarówno do kierowania mediów, jak i innych realizacje marketingowe.

Przepisy dotyczące prywatności w coraz większym stopniu zmuszają marki do kładzenia większego nacisku na pozyskiwanie i wykorzystywanie danych z pierwszej strony – co jest nie tylko koniecznością, ale także dobre dla biznesu i konsumenta.

W rzeczywistości, zgodnie z marcowym badaniem nabywców cyfrowych w Ameryce Północnej, przeprowadzonym przez Vision Critical, 80,1% respondentów stwierdziło, że byłoby wygodnie udostępniać dane osobowe bezpośrednio marce w celu personalizacji komunikatów marketingowych. Ale tylko 16,7% stwierdziło, że byłoby w porządku z udostępnianiem tego typu informacji za pośrednictwem stron trzecich.

Treści aktywowane głosem będą zyskiwać na popularności

Voice to nowy interfejs, który wkrótce otoczy nas w wielu miejscach i na wiele sposobów. Treści głosowe dla urządzeń Amazon Echo, Google Home i Samsung są opracowywane przez duże i małe marki.

Budujemy strategie treści aktywowanych głosem dla naszych klientów w Convince & Convert — pomagając im wykorzystać tę szybko rozwijającą się możliwość interakcji z konsumentami (aby dowiedzieć się więcej o tym, co robimy w treściach głosowych, zobacz Dlaczego czas jest teraz na głos- Zawartość aktywowana).

Treści aktywowane głosem za pośrednictwem inteligentnych głośników i innych urządzeń to wczesna, rozwijająca się dziedzina. Jednak szybkie przyjęcie tych urządzeń sugeruje, że głos będzie nadal rósł jako ekosystem interakcji.

Aby zobaczyć przykład naszych własnych treści aktywowanych głosem, zapoznaj się z naszą historią hitów świątecznych. Jeśli masz urządzenia Amazon Alexa lub Google Assistant, włącz umiejętność/aplikację „Historia trafień świątecznych”, aby uzyskać specjalną niespodziankę ode mnie i Convince & Convert. Wejdź na HolidayHitHistory.com, jeśli potrzebujesz instrukcji. Pracowałem nad tym z naszym zespołem i jestem bardzo dumny z wyniku!

Już modny chatbot stanie się modniejszy i zapewni jeszcze bardziej interaktywne opcje

Według raportu Salesforce „State of the Connected Consumer” z 2019 r., 77% klientów twierdzi, że chatboty zmienią ich oczekiwania wobec firm w ciągu najbliższych pięciu lat.

Ich użycie już zaczęło eksplodować, a głębia interaktywności w nich pójdzie w ich ślady. Konsumenci z zadowoleniem przyjmą możliwość używania swojego głosu do rozmowy z botami czatu zamiast pisania w pojedynkę, a ci, którzy naprawdę chcą przekazać swoją wiadomość za pomocą wideo, odkryją, że również będą mieli tę opcję. Oto świetny przykład tej technologii, która jest już w użyciu.

Zanurz się głębiej w te trendy marketingu cyfrowego dzięki konsultacji ze strategiem

Po prostu wypełnij poniższy formularz, aby poprosić o bezpłatną konsultację ze strategiem z naszego zespołu. Chętnie Cię poznamy.