8 tendências de marketing digital para 2020

Você está planejando o seu marketing digital para 2020?

Estas são as maiores tendências de marketing digital para 2020, segundo a equipe de consultoria da Convince & Convert:

• As mensagens se tornam mainstream
• As marcas precisam atender à necessidade contínua dos consumidores por informações imediatas
• Padrões estão sendo elevados em privacidade e bem-estar digital
• A inclusão de conteúdo em pontos de contato digitais está ganhando força
• As equipes precisam se tornar fluentes na interpretação e coleta de dados úteis
• A coleta de dados de clientes de terceiros está se tornando cada vez mais importante
• O conteúdo ativado por voz aumentará em popularidade
• O chatbot já moderno ficará mais moderno e fornecerá opções ainda mais interativas

As mensagens se tornam mainstream

Embora o e-mail continue sendo uma maneira importante de as marcas se comunicarem com os clientes, outras modalidades terão aumentos acentuados em 2020, especialmente SMS e Messenger/WhatsApp. Embora esses métodos de comunicação já sejam muito populares em outras partes do mundo, os Estados Unidos e o Canadá começarão a se recuperar este ano, à medida que as marcas buscam aumentar as taxas de abertura e interação mudando os veículos de comunicação.

A evasão de longa data de usar SMS porque é “muito invasivo” está caindo, e a suposta fusão ou combinação de Messenger e WhatsApp em uma potência de mensagens no estilo WeChat será o catalisador para essa tendência. As marcas de comércio eletrônico da DTC já estão aproveitando essas oportunidades, e mais organizações seguirão rapidamente, uma vez que os consumidores estão sinalizando uma disposição (desejo, até) de se comunicar fora do e-mail e considerando que a complexidade e o custo tecnológicos são relativamente modestos.

As marcas precisam atender à necessidade contínua dos consumidores por informações imediatas

A internet nos deu a incrível capacidade de obter acesso a mais informações e dados do que nunca. Graças aos nossos amados dispositivos móveis, podemos obter essas informações sempre que quisermos, não importa onde estejamos ou o que estejamos fazendo.

Infelizmente para as marcas, isso significa que agora elas precisam fornecer informações e respostas imediatas para todas as perguntas dos clientes, sempre que quiserem, não importa onde estejam ou o que estejam fazendo. Essa demanda só vai se intensificar em 2020, como visto por um relatório recente do Google mostrando que as consultas móveis “melhores” e “agora” cresceram mais de 125% nos últimos dois anos, e “onde comprar” e “perto me” as consultas móveis cresceram mais de 200%.

Padrões estão sendo elevados em privacidade e bem-estar digital

No ano passado, as pessoas fizeram 2,5 bilhões de visitas às páginas de suas contas do Google, onde podem visualizar ou ajustar como seus anúncios são exibidos. 1 em cada 3 americanos tomou medidas para melhorar seu bem-estar digital no ano passado, e 80% disseram que isso teve um impacto positivo em seu bem-estar geral. O YouTube entregou mais de 1 bilhão de lembretes de “faça uma pausa” desde que o recurso foi introduzido no ano passado.

Em 2019, ficou evidente que a privacidade, a confiança e o bem-estar do usuário andam de mãos dadas com a publicidade eficaz. Para ter sucesso, os profissionais de marketing precisam trabalhar para conquistar a confiança das pessoas, elevando os padrões do setor e fornecendo mais ferramentas e insights para ajudá-los a gerenciar seu bem-estar digital.

A inclusão de conteúdo em pontos de contato digitais está ganhando força

Tornar a web mais inclusiva e acessível está ganhando força. As Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web atualizadas lançadas em 2018 começaram a ganhar força real no ano passado, à medida que desenvolvedores da Web e designers de UX começaram a se afastar da mentalidade de “tamanho único” que era difundida até recentemente.

Os padrões WCAG são estruturados em quatro princípios: Perceptível, Operacional, Compreensível e Robusto. Uma estrutura que inclui 13 diretrizes se enquadra nesses princípios. Embora não explicitamente, essas diretrizes vão além dos sites para incluir tipos de conteúdo adicionais, incluindo os vídeos e gráficos mais comumente encontrados nas mídias sociais. Adicionar legendas em todo o conteúdo de vídeo e legendas descritivas como texto alternativo para imagens já está se tornando comum para criadores de conteúdo de mídia social – mas há mais etapas a serem incluídas para criar e publicar novos conteúdos sociais que serão inclusivos e acessíveis.

Mais de 285 milhões de pessoas no mundo têm deficiência visual e, em 2018, o Instagram fez melhorias para facilitar o uso da plataforma por pessoas com deficiência. Criar todo o conteúdo, seja em sites, e-mail, mídia social e voz, de acordo com os padrões WCAG ajuda a tornar o conteúdo mais acessível a uma ampla gama de pessoas com deficiência. Também ajuda as gerações mais velhas (e, na verdade, todos) tornando o conteúdo mais útil.

As equipes precisam se tornar fluentes na interpretação e coleta de dados úteis

À medida que continuamos avançando em direção a um ambiente de marketing digital mais rastreável e mensurável, as equipes de marketing têm a oportunidade de aprender, entender e prever os comportamentos de seus públicos com mais precisão do que nunca. 81% dos profissionais de marketing esperam que a maioria de suas decisões sejam orientadas por dados até 2020, de acordo com a Pesquisa de Análise de Marketing de 2018 do Gartner. A desconexão é que muitas equipes encontraram seus conjuntos de habilidades desalinhados com essa nova realidade nos últimos anos.

À medida que avançamos para 2020, a realidade é que não é mais opcional que as equipes de marketing sejam boas em entender os dados. É absolutamente vital que todas as equipes de marketing se tornem bem versadas em narrativa e interpretação de dados.

A coleta de dados de clientes de terceiros está se tornando cada vez mais importante

À medida que a Proteção Geral de Dados da Europa deu lugar a mais regulamentações de privacidade na Internet, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, as marcas precisarão colocar ainda mais ênfase na coleta e utilização de dados primários dos clientes.

O paradigma começou a mudar nos últimos dois anos, pois, até recentemente, dados de terceiros (por exemplo, dados como suas compras com cartão de crédito provenientes de um agregador de dados como um DMP) eram altamente utilizados para segmentação de mídia e outros execuções mercadológicas.

A regulamentação de privacidade agora está forçando cada vez mais as marcas a colocar uma ênfase maior na aquisição e utilização de dados primários – o que não é apenas obrigatório, mas também bom para os negócios e o consumidor.

De fato, de acordo com uma pesquisa de março com compradores digitais na América do Norte realizada pela Vision Critical, 80,1% dos entrevistados disseram que se sentiriam à vontade para compartilhar informações pessoais diretamente com uma marca para personalizar mensagens de marketing. Mas apenas 16,7% disseram que estariam bem em compartilhar esse tipo de informação por meio de terceiros.

O conteúdo ativado por voz aumentará em popularidade

A voz é a nova interface que em breve nos cercará em muitos lugares e de muitas maneiras. O conteúdo de voz para dispositivos Amazon Echo, Google Home e Samsung está sendo desenvolvido por marcas grandes e pequenas.

Estamos criando estratégias de conteúdo ativado por voz para nossos clientes aqui na Convince & Convert, ajudando-os a aproveitar essa oportunidade de interação com o consumidor em rápido crescimento (para saber mais sobre o que fazemos em conteúdo de voz, consulte Por que a hora é agora para voz- Conteúdo Ativado).

O conteúdo ativado por voz por meio de alto-falantes inteligentes e outros dispositivos é um campo emergente em estágio inicial. No entanto, a rápida adoção desses dispositivos sugere que a voz continuará a crescer como um ecossistema de interação.

Para ver um exemplo de nosso próprio conteúdo ativado por voz, confira nosso Histórico de hits de fim de ano. Se você tiver dispositivos Amazon Alexa ou Google Assistant, ative a habilidade/aplicativo “Holiday Hit History” para uma surpresa especial minha e do Convince & Convert. Acesse HolidayHitHistory.com se precisar de instruções. Trabalhei nisso com nossa equipe e estou super orgulhoso do resultado!

O chatbot já moderno ficará mais moderno e fornecerá opções ainda mais interativas

De acordo com o relatório “State of the Connected Consumer” da Salesforce em 2019, 77% dos clientes dizem que os chatbots transformarão suas expectativas em relação às empresas nos próximos cinco anos.

Seu uso já começou a explodir e a profundidade da interatividade dentro deles seguirá o exemplo. Os consumidores vão gostar de poder usar sua voz para conversar com bots de bate-papo em vez de digitar sozinho, e aqueles que realmente desejam transmitir sua mensagem usando vídeo descobrirão que também terão essa opção. Aqui está um ótimo exemplo dessa tecnologia já em uso.

Mergulhe mais profundamente nessas tendências de marketing digital com uma consulta com um estrategista

Basta preencher o formulário abaixo para solicitar uma consulta gratuita com um estrategista de nossa equipe. Adoraríamos conhecê-lo.