8 اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2020

هل أنت في خضم التخطيط للتسويق الرقمي لعام 2020؟

هذه هي أكبر اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2020 ، وفقًا للفريق الاستشاري في Convince & Convert:

• الرسائل تذهب السائدة
• تحتاج العلامات التجارية إلى تلبية حاجة المستهلكين المستمرة للحصول على معلومات فورية
• يتم رفع المعايير في الخصوصية والرفاهية الرقمية
• تكتسب شمولية المحتوى عبر نقاط اللمس الرقمية زخمًا
• يجب أن تصبح الفرق طلاقة في تفسير وجمع البيانات المفيدة
• أصبح جمع بيانات العملاء من الطرف الأول ذا أهمية متزايدة
• سيزداد المحتوى المنشط بالصوت في الشعبية
• سيصبح Chatbot العصري بالفعل أكثر حداثة ويوفر المزيد من الخيارات التفاعلية

الرسائل تذهب السائدة

بينما سيستمر البريد الإلكتروني في كونه وسيلة مهمة للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء ، ستشهد الأساليب الأخرى زيادات حادة في عام 2020 ، وخاصة الرسائل النصية القصيرة و Messenger / WhatsApp. بينما تحظى طرق الاتصال هذه بشعبية كبيرة بالفعل في أجزاء أخرى من العالم ، ستبدأ الولايات المتحدة وكندا في اللحاق بالركب هذا العام ، حيث تسعى العلامات التجارية إلى تعزيز معدلات الانفتاح والتفاعل من خلال تغيير وسائل الاتصال.

إن تجنب استخدام الرسائل القصيرة منذ فترة طويلة لأنها "جائرة للغاية" آخذ في التراجع ، وستكون الشائعات عن الدمج أو الجمع بين Messenger و WhatsApp في مركز مراسلة على غرار WeChat هو المحفزات لهذا الاتجاه. بالفعل ، تستفيد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية DTC من هذه الفرص ، وسيتبعها المزيد من المؤسسات بسرعة ، نظرًا لأن المستهلكين يشيرون إلى استعدادهم (حتى رغبتهم) للتواصل خارج البريد الإلكتروني وبالنظر إلى أن التعقيد التكنولوجي والتكلفة متواضعان نسبيًا.

تحتاج العلامات التجارية إلى تلبية حاجة المستهلكين المستمرة للحصول على معلومات فورية

لقد منحنا الإنترنت قدرة مذهلة على الوصول إلى المزيد من المعلومات والبيانات أكثر من أي وقت مضى. بفضل أجهزتنا المحمولة المحبوبة ، يمكننا الحصول على هذه المعلومات في أي وقت نريده ، بغض النظر عن مكان وجودنا أو ما نفعله.

لسوء الحظ بالنسبة للعلامات التجارية ، هذا يعني أنه يتعين عليهم الآن تقديم معلومات وإجابات فورية لكل سؤال من أسئلة العملاء ، في أي وقت يريدون ، بغض النظر عن مكان وجودهم أو ما يفعلونه. وسيزداد هذا الطلب في عام 2020 فقط ، كما يتضح من تقرير Google الأخير الذي أظهر أن طلبات البحث "الأفضل" و "في الوقت الحالي" قد نمت بأكثر من 125٪ في العامين الماضيين ، و "مكان الشراء" و "القريب" زادت طلبات البحث على الجوّال بما يزيد عن 200٪.

يتم رفع المعايير في الخصوصية والرفاهية الرقمية

في العام الماضي ، أجرى الأشخاص 2.5 مليار زيارة لصفحات حساباتهم على Google حيث يمكنهم عرض أو تعديل كيفية عرض إعلاناتهم. اتخذ 1 من كل 3 أمريكيين خطوات لتحسين رفاههم الرقمي في العام الماضي ، وقال 80٪ إن هذا كان له تأثير إيجابي على رفاههم العام. قدم YouTube أكثر من مليار تذكير "خذ استراحة" منذ طرح الميزة العام الماضي.

في عام 2019 ، أصبح من الواضح أن خصوصية المستخدم وثقته ورفاهه يسيران جنبًا إلى جنب مع الإعلانات الفعالة. لتحقيق النجاح ، يحتاج المسوقون إلى العمل لكسب ثقة الناس من خلال رفع معايير الصناعة وتوفير المزيد من الأدوات والرؤى لمساعدتهم على إدارة رفاهيتهم الرقمية.

تكتسب شمولية المحتوى عبر نقاط اللمس الرقمية زخمًا

يكتسب جعل الويب أكثر شمولاً وسهولة الوصول إليه زخمًا. بدأت إرشادات الوصول إلى محتوى الويب المحدثة التي تم إصدارها في عام 2018 في الحصول على قوة دفع حقيقية في العام الماضي حيث بدأ مطورو الويب ومصممي UX في الابتعاد عن عقلية "مقاس واحد يناسب الجميع" التي كانت سائدة حتى وقت قريب.

يتم تنظيم معايير WCAG في أربعة مبادئ: قابلة للإدراك وقابلة للتشغيل ومفهومة وقوية. يندرج إطار العمل الذي يشتمل على 13 مبدأ توجيهيًا ضمن هذه المبادئ. على الرغم من عدم صراحة هذه الإرشادات ، فإنها تتجاوز مواقع الويب لتشمل أنواع محتوى إضافية ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والرسومات الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت إضافة التسميات التوضيحية على كل محتوى الفيديو والتعليقات التوضيحية الوصفية كنص بديل للصور أمرًا شائعًا بالفعل لمنشئي محتوى الوسائط الاجتماعية - ومع ذلك ، هناك المزيد من الخطوات لتضمينها لإنشاء ونشر محتوى اجتماعي جديد يكون شاملاً ويمكن الوصول إليه.

يعاني أكثر من 285 مليون شخص في العالم من إعاقات بصرية ، وفي عام 2018 ، أدخل Instagram تحسينات لتسهيل استخدام الأشخاص ذوي الإعاقة للمنصة. يساعد إنشاء كل المحتوى ، سواء على مواقع الويب أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو الصوت ، وفقًا لمعايير WCAG في جعل المحتوى أكثر سهولة لمجموعة واسعة من الأشخاص ذوي الإعاقة. كما أنه يساعد الأجيال الأكبر سناً (وفي الحقيقة الجميع) من خلال جعل المحتوى أكثر قابلية للاستخدام.

يجب أن تصبح الفرق طلاقة في تفسير وجمع البيانات المفيدة

مع استمرارنا في التحرك نحو بيئة تسويق رقمية أكثر قابلية للتتبع والقياس ، تتاح لفرق التسويق الفرصة لتعلم وفهم وتوقع سلوكيات جمهورهم بدقة أكبر من أي وقت مضى. يتوقع 81٪ من جهات التسويق أن تكون غالبية قراراتهم مدفوعة بالبيانات بحلول عام 2020 ، وفقًا لمسح تحليلات التسويق لعام 2018 من Gartner. الانفصال هو أن العديد من الفرق وجدت أن مهاراتها غير متوافقة مع هذا الواقع الجديد على مدى السنوات العديدة الماضية.

بينما ننتقل إلى عام 2020 ، الحقيقة هي أنه لم يعد اختياريًا لفرق التسويق لتكون جيدة في فهم البيانات. من الضروري للغاية أن تصبح جميع فرق التسويق على دراية جيدة بسرد البيانات وتفسيرها.

أصبح جمع بيانات العملاء من الطرف الأول ذا أهمية متزايدة

نظرًا لأن حماية البيانات العامة في أوروبا قد أفسحت المجال لمزيد من لوائح خصوصية الإنترنت مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، فستحتاج العلامات التجارية إلى زيادة التركيز على جمع بيانات الطرف الأول للعملاء واستخدامها.

بدأ النموذج في التحول في العامين الماضيين ، حتى وقت قريب ، كانت بيانات الطرف الثالث (على سبيل المثال ، بيانات مثل مشتريات بطاقتك الائتمانية التي تأتي من مجمّع بيانات مثل DMP) مستخدمة بشكل كبير لاستهداف الوسائط وغيرها. عمليات تنفيذ التسويق.

يجبر تنظيم الخصوصية الآن العلامات التجارية بشكل متزايد على التركيز بشكل أكبر على الحصول على بيانات الطرف الأول واستخدامها - وهو ليس أمرًا ضروريًا فحسب ، بل إنه مفيد أيضًا للأعمال والمستهلكين.

في الواقع ، وفقًا لمسح أجرته شركة Vision Critical في آذار (مارس) الماضي للمشترين الرقميين في أمريكا الشمالية ، قال 80.1٪ من المستجيبين إنهم سيكونون مرتاحين لمشاركة المعلومات الشخصية مباشرةً مع علامة تجارية لأغراض تخصيص الرسائل التسويقية. لكن 16.7٪ فقط قالوا إنهم سيوافقون على مشاركة هذا النوع من المعلومات من خلال أطراف ثالثة.

سيزداد المحتوى المنشط بالصوت في الشعبية

Voice هي الواجهة الجديدة التي ستحيط بنا قريبًا في العديد من الأماكن وبعدة طرق. يتم تطوير المحتوى الصوتي لأجهزة Amazon Echo و Google Home و Samsung بواسطة العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة.

نحن نبني استراتيجيات المحتوى المنشط صوتيًا لعملائنا هنا في إقناع وتحويل - لمساعدتهم على الاستفادة من فرصة تفاعل المستهلك سريعة النمو هذه (لمزيد من المعلومات حول ما نقوم به في المحتوى الصوتي ، راجع لماذا حان الوقت الآن للصوت- المحتوى المنشط).

يعد المحتوى المنشط بالصوت عبر مكبرات الصوت الذكية والأجهزة الأخرى مجالًا ناشئًا في مراحله المبكرة. ومع ذلك ، يشير الاعتماد السريع لهذه الأجهزة إلى أن الصوت سيستمر في النمو كنظام بيئي للتفاعل.

لمشاهدة مثال على المحتوى المنشط صوتيًا الخاص بنا ، تحقق من سجل نتائج الأعياد. إذا كان لديك أجهزة Amazon Alexa أو Google Assistant ، فقم بتمكين مهارة / تطبيق "Holiday Hit History" للحصول على مفاجأة خاصة مني وإقناع وتحويل. انتقل إلى موقع HolidayHitHistory.com إذا كنت بحاجة إلى تعليمات. لقد عملت على هذا مع فريقنا وأنا فخور جدًا بالنتيجة!

سيصبح Chatbot العصري بالفعل أكثر حداثة ويوفر المزيد من الخيارات التفاعلية

وفقًا لتقرير "حالة المستهلك المتصل" لشركة Salesforce في عام 2019 ، يقول 77٪ من العملاء إن برامج الدردشة الآلية ستغير توقعاتهم من الشركات في السنوات الخمس المقبلة.

لقد بدأ استخدامها بالفعل في الانفجار وسيتبع ذلك عمق التفاعل داخلها. سيرحب المستهلكون بقدرتهم على استخدام أصواتهم للتحدث مع روبوتات الدردشة مقابل الكتابة وحدها ، وأولئك الذين يرغبون حقًا في إيصال رسالتهم عبر الفيديو سيجدون أن لديهم هذا الخيار أيضًا. إليك مثال رائع على هذه التقنية المستخدمة بالفعل.

تعمق في اتجاهات التسويق الرقمي هذه من خلال استشارة خبير استراتيجي

ما عليك سوى ملء النموذج أدناه لطلب استشارة مجانية مع خبير استراتيجي في فريقنا. نود التعرف عليك.