8 tendances du marketing numérique pour 2020

Êtes-vous en train de planifier votre marketing numérique 2020?

Voici les plus grandes tendances du marketing numérique pour 2020, selon l'équipe de consultants de Convince & Convert :

• La messagerie devient grand public
• Les marques doivent répondre au besoin continu des consommateurs d'informations immédiates
• Les normes sont relevées en matière de confidentialité et de bien-être numérique
• L'inclusivité du contenu sur les points de contact numériques prend de l'ampleur
• Les équipes doivent maîtriser l'interprétation et la collecte de données utiles
• La collecte de données client de première partie devient de plus en plus importante
• Le contenu activé par la voix gagnera en popularité
• Le chatbot déjà à la mode deviendra plus tendance et offrira encore plus d'options interactives

La messagerie devient grand public

Alors que le courrier électronique continuera d'être un moyen important pour les marques de communiquer avec les clients, d'autres modalités connaîtront de fortes augmentations en 2020, en particulier les SMS et Messenger/WhatsApp. Alors que ces méthodes de communication sont déjà massivement populaires dans d'autres parties du monde, les États-Unis et le Canada commenceront à rattraper leur retard cette année, alors que les marques cherchent à augmenter les taux d'ouverture et d'interaction en changeant les véhicules de communication.

L'évitement de longue date de l'utilisation des SMS parce qu'ils sont "trop ​​​​invasifs" est en train de disparaître, et la rumeur de fusion ou de combinaison de Messenger et WhatsApp dans une centrale de messagerie de style WeChat sera les catalyseurs de cette tendance. Déjà, les marques de commerce électronique DTC profitent de ces opportunités, et d'autres organisations suivront rapidement, étant donné que les consommateurs signalent une volonté (voire un désir) de communiquer en dehors de l'e-mail et étant donné que la complexité technologique et le coût sont relativement modestes.

Les marques doivent répondre au besoin continu des consommateurs d'informations immédiates

Internet nous a donné l'incroyable capacité d'accéder à plus d'informations et de données que jamais auparavant. Grâce à nos appareils mobiles bien-aimés, nous pouvons obtenir ces informations à tout moment, peu importe où nous sommes ou ce que nous faisons.

Malheureusement pour les marques, cela signifie qu'elles doivent désormais fournir des informations et des réponses immédiates à chaque question des clients, à tout moment, peu importe où elles se trouvent ou ce qu'elles font. Cette demande ne fera que s'intensifier en 2020, comme le montre un récent rapport de Google montrant que les requêtes mobiles «meilleures» et «en ce moment» ont augmenté de plus de 125% au cours des deux dernières années, et «où acheter» et «à proximité». moi » les requêtes mobiles ont augmenté de plus de 200 %.

Les normes sont relevées en matière de confidentialité et de bien-être numérique

L'année dernière, les internautes ont effectué 2,5 milliards de visites sur les pages de leur compte Google, où ils peuvent afficher ou modifier l'affichage de leurs annonces. 1 Américain sur 3 a pris des mesures pour améliorer son bien-être numérique au cours de l'année écoulée, et 80 % ont déclaré que cela avait eu un impact positif sur leur bien-être général. YouTube a diffusé plus d'un milliard de rappels "Faites une pause" depuis l'introduction de la fonctionnalité l'année dernière.

En 2019, il est devenu évident que la confidentialité, la confiance et le bien-être des utilisateurs vont de pair avec une publicité efficace. Pour réussir, les spécialistes du marketing doivent travailler pour gagner la confiance des gens en élevant les normes de l'industrie et en fournissant plus d'outils et d'informations pour les aider à gérer leur bien-être numérique.

L'inclusivité du contenu sur les points de contact numériques prend de l'ampleur

Rendre le Web plus inclusif et accessible prend de l'ampleur. Les directives d'accessibilité au contenu Web mises à jour publiées en 2018 ont commencé à gagner du terrain au cours de l'année écoulée, alors que les développeurs Web et les concepteurs UX ont commencé à s'éloigner de l'état d'esprit «taille unique» qui était omniprésent jusqu'à récemment.

Les normes WCAG sont structurées en quatre principes : perceptible, exploitable, compréhensible et robuste. Un cadre qui comprend 13 lignes directrices s'inscrit dans ces principes. Bien que cela ne soit pas explicite, ces directives vont au-delà des sites Web pour inclure des types de contenu supplémentaires, y compris les vidéos et les graphiques que l'on trouve le plus souvent sur les réseaux sociaux. L'ajout de sous-titres sur tout le contenu vidéo et de sous-titres descriptifs en tant que texte alternatif pour les images est déjà devenu monnaie courante pour les créateurs de contenu de médias sociaux - mais il y a plus d'étapes à inclure pour créer et publier un nouveau contenu social qui sera inclusif et accessible.

Plus de 285 millions de personnes dans le monde ont une déficience visuelle et, en 2018, Instagram a apporté des améliorations pour faciliter l'utilisation de la plateforme par les personnes handicapées. La création de tout le contenu, que ce soit sur les sites Web, les e-mails, les médias sociaux et la voix, conformément aux normes WCAG contribue à rendre le contenu plus accessible à un large éventail de personnes handicapées. Cela aide également les générations plus âgées (et, vraiment, tout le monde) en rendant le contenu plus utilisable.

Les équipes doivent maîtriser l'interprétation et la collecte de données utiles

Alors que nous continuons à évoluer vers un environnement de marketing numérique plus traçable et mesurable, les équipes marketing ont la possibilité d'apprendre, de comprendre et de prédire les comportements de leurs publics avec plus de précision que jamais. 81% des spécialistes du marketing s'attendent à ce que la majorité de leurs décisions soient basées sur les données d'ici 2020, selon l'enquête Marketing Analytics 2018 de Gartner. La déconnexion est que de nombreuses équipes ont trouvé leurs compétences mal alignées avec cette nouvelle réalité au cours des dernières années.

À l'aube de 2020, la réalité est qu'il n'est plus facultatif pour les équipes marketing d'être douées pour comprendre les données. Il est absolument vital que toutes les équipes marketing connaissent bien la narration et l'interprétation des données.

La collecte de données client de première partie devient de plus en plus importante

Alors que la protection générale des données en Europe a cédé la place à davantage de réglementations sur la confidentialité d'Internet comme la California Consumer Privacy Act, les marques devront mettre encore plus l'accent sur la collecte et l'utilisation des données de première partie des clients.

Le paradigme a commencé à changer au cours des deux dernières années car, jusqu'à récemment, les données de tiers (par exemple, des données telles que vos achats par carte de crédit provenant d'un agrégateur de données comme un DMP) étaient fortement utilisées à la fois pour le ciblage des médias et d'autres exécutions marketing.

La réglementation en matière de confidentialité oblige désormais de plus en plus les marques à mettre davantage l'accent sur l'acquisition et l'utilisation de données de première partie, ce qui est non seulement indispensable, mais également bénéfique pour les entreprises et le consommateur.

En fait, selon une enquête menée en mars auprès d'acheteurs numériques en Amérique du Nord par Vision Critical, 80,1 % des répondants ont déclaré qu'ils seraient à l'aise de partager des informations personnelles directement avec une marque dans le but de personnaliser les messages marketing. Mais seulement 16,7% ont déclaré qu'ils seraient d'accord pour partager ce type d'informations via des tiers.

Le contenu activé par la voix gagnera en popularité

La voix est la nouvelle interface qui nous entourera bientôt dans de nombreux endroits et de nombreuses façons. Le contenu vocal pour les appareils Amazon Echo, Google Home et Samsung est développé par des marques grandes et petites.

Chez Convince & Convert, nous élaborons des stratégies de contenu activées par la voix pour nos clients, en les aidant à tirer parti de cette opportunité d'interaction client en pleine croissance (pour en savoir plus sur ce que nous faisons dans le domaine du contenu vocal, consultez Why The Time is Now for Voice- Contenu activé).

Le contenu activé par la voix via des haut-parleurs intelligents et d'autres appareils est un domaine émergent à un stade précoce. Pourtant, l'adoption rapide de ces appareils suggère que la voix continuera de se développer en tant qu'écosystème d'interaction.

Pour voir un exemple de notre propre contenu activé par la voix, consultez notre historique des succès des Fêtes. Si vous avez des appareils Amazon Alexa ou Google Assistant, activez la compétence/application "Holiday Hit History" pour une surprise spéciale de ma part et Convince & Convert. Allez sur HolidayHitHistory.com si vous avez besoin d'instructions. J'ai travaillé dessus avec notre équipe et je suis super fier du résultat !

Le chatbot déjà à la mode deviendra plus tendance et offrira encore plus d'options interactives

Selon le rapport « State of the Connected Consumer » de Salesforce en 2019, 77 % des clients affirment que les chatbots vont transformer leurs attentes vis-à-vis des entreprises dans les cinq prochaines années.

Leur utilisation a déjà commencé à exploser et la profondeur de l'interactivité en leur sein suivra. Les consommateurs apprécieront de pouvoir utiliser leur voix pour parler avec des robots de discussion plutôt que de taper seuls, et ceux qui veulent vraiment faire passer leur message en utilisant la vidéo découvriront qu'ils auront également cette option. Voici un excellent exemple de cette technologie déjà utilisée.

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