2020년의 8가지 디지털 마케팅 트렌드

2020년 디지털 마케팅을 계획 중이신가요?

Convince & Convert의 컨설팅 팀에 따르면 다음은 2020년의 가장 큰 디지털 마케팅 트렌드입니다.

• 메시징이 주류가 됨
• 브랜드는 즉각적인 정보에 대한 소비자의 지속적인 요구를 충족해야 합니다.
• 개인 정보 보호 및 디지털 웰빙에 대한 표준이 높아지고 있습니다.
• 디지털 터치포인트 전반에 걸친 콘텐츠 포용성이 추진력을 얻고 있습니다.
• 팀은 유용한 데이터를 해석하고 수집하는 데 능숙해야 합니다.
• 자사 고객 데이터 수집이 점점 더 중요해지고 있습니다.
• 음성 인식 콘텐츠의 인기 증가
• 이미 트렌디한 챗봇은 더 트렌디해지고 더 많은 대화형 옵션을 제공할 것입니다

메시징이 주류가 됨

이메일은 브랜드가 고객과 소통하는 중요한 방법이 될 것이지만 2020년에는 다른 방식, 특히 SMS 및 Messenger/WhatsApp이 급격히 증가할 것입니다. 이러한 커뮤니케이션 방법은 이미 세계의 다른 지역에서 엄청난 인기를 누리고 있지만, 브랜드가 커뮤니케이션 수단을 변경하여 개방성과 상호 작용 비율을 높이려고 함에 따라 미국과 캐나다가 올해 이를 따라잡기 시작할 것입니다.

SMS가 "너무 침습적"이라는 이유로 오랫동안 SMS 사용을 기피하는 추세가 사라지고 있으며, 소문에 따르면 Messenger와 WhatsApp이 WeChat 스타일의 메시징 강국으로 합병되는 것이 이러한 추세의 촉매제가 될 것입니다. 이미 DTC 전자 상거래 브랜드는 이러한 기회를 활용하고 있으며 소비자가 전자 메일 외부에서 의사 소통할 의사(희망, 심지어)를 표시하고 기술적 복잡성과 비용이 상대적으로 적당하다는 점을 감안할 때 더 많은 조직이 빠르게 따를 것입니다.

브랜드는 즉각적인 정보에 대한 소비자의 지속적인 요구를 충족해야 합니다.

인터넷은 우리에게 그 어느 때보다 많은 정보와 데이터에 접근할 수 있는 놀라운 능력을 주었습니다. 우리가 사랑하는 모바일 장치 덕분에 우리는 어디에 있든 무엇을 하고 있든 원할 때 언제든지 해당 정보를 얻을 수 있습니다.

브랜드 입장에서 불행히도 이는 이제 고객이 어디에 있든 무엇을 하고 있든 원하는 시간에 모든 고객의 질문에 즉각적인 정보와 답변을 제공해야 함을 의미합니다. 이러한 수요는 2020년에 더욱 심화될 것입니다. 최근 Google 보고서에 따르면 "최고의" 및 "지금 당장" 모바일 검색어가 지난 2년 동안 125% 이상 증가했으며 "구매처" 및 "가까운 곳"이 me' 모바일 검색어가 200% 이상 증가했습니다.

개인 정보 보호 및 디지털 웰빙에 대한 표준이 높아지고 있습니다.

작년에 사람들은 광고 표시 방식을 보거나 조정할 수 있는 Google 계정 페이지를 25억 번 방문했습니다. 미국인 3명 중 1명은 지난 1년 동안 디지털 웰빙을 개선하기 위한 조치를 취했으며 80%는 이것이 전반적인 웰빙에 긍정적인 영향을 미쳤다고 말했습니다. YouTube는 작년에 이 기능이 도입된 이후로 10억 개 이상의 "휴식" 알림을 제공했습니다.

2019년에는 사용자 개인 정보 보호, 신뢰 및 웰빙이 효과적인 광고와 함께 사용된다는 것이 분명해졌습니다. 마케팅 담당자가 성공하려면 업계 표준을 높이고 디지털 웰빙을 관리하는 데 도움이 되는 더 많은 도구와 통찰력을 제공하여 사람들의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 합니다.

디지털 터치포인트 전반에 걸친 콘텐츠 포용성이 추진력을 얻고 있습니다.

웹을 보다 포괄적이고 접근 가능하게 만드는 것이 추진력을 얻고 있습니다. 2018년에 발표된 업데이트된 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인은 웹 개발자와 UX 디자이너가 최근까지 만연해 있던 "만능" 사고방식에서 벗어나기 시작하면서 작년부터 실질적인 관심을 받기 시작했습니다.

WCAG 표준은 인식 가능, 작동 가능, 이해 가능 및 강건의 4가지 원칙으로 구성됩니다. 13가지 지침을 포함하는 프레임워크가 이러한 원칙에 속합니다. 명시적이지는 않지만 이러한 지침은 웹사이트를 넘어 소셜 미디어에서 가장 일반적으로 볼 수 있는 비디오 및 그래픽을 비롯한 추가 콘텐츠 유형을 포함하도록 이동하고 있습니다. 모든 비디오 콘텐츠에 캡션을 추가하고 이미지의 대체 텍스트로 설명 캡션을 추가하는 것은 이미 소셜 미디어 콘텐츠 제작자에게 보편화되고 있습니다.

전 세계적으로 2억 8,500만 명이 넘는 사람들이 시각 장애가 있으며, 2018년에 Instagram은 장애가 있는 사람들이 플랫폼을 더 쉽게 사용할 수 있도록 개선했습니다. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, 음성 등 모든 콘텐츠를 WCAG 표준에 따라 생성하면 다양한 장애인이 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 콘텐츠를 더 유용하게 만들어 기성 세대(그리고 진정으로 모든 사람)를 돕습니다.

팀은 유용한 데이터를 해석하고 수집하는 데 능숙해야 합니다.

더 추적 가능하고 측정 가능한 디지털 마케팅 환경으로 계속 이동함에 따라 마케팅 팀은 청중의 행동을 그 어느 때보다 정확하게 배우고 이해하고 예측할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Gartner의 2018 Marketing Analytics Survey에 따르면 81%의 마케터가 2020년까지 대부분의 의사 결정이 데이터 기반이 될 것으로 예상합니다. 단절은 많은 팀이 지난 몇 년 동안 이 새로운 현실과 맞지 않는 기술 세트를 발견했다는 것입니다.

2020년으로 접어들면서 마케팅 팀이 데이터를 잘 이해하는 것이 더 이상 선택 사항이 아닌 것이 현실입니다. 모든 마케팅 팀이 데이터 스토리텔링 및 해석에 정통하는 것이 절대적으로 중요합니다.

자사 고객 데이터 수집이 점점 더 중요해지고 있습니다.

유럽의 일반 데이터 보호(General Data Protection)가 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(California Consumer Privacy Act)과 같은 더 많은 인터넷 개인 정보 보호 규정으로 바뀌면서 브랜드는 고객의 자사 데이터 수집 및 활용에 더욱 중점을 둘 필요가 있습니다.

최근까지 제3자 데이터(예: DMP와 같은 데이터 수집기에서 가져온 신용 카드 구매와 같은 데이터)가 미디어 타겟팅 및 기타 마케팅 실행.

개인 정보 보호 규정은 이제 브랜드가 자사 데이터 수집 및 활용에 더 큰 중점을 두도록 강요하고 있습니다. 이는 필수일 뿐만 아니라 비즈니스와 소비자에게도 좋습니다.

실제로 Vision Critical이 3월 북미 지역 디지털 구매자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 80.1%가 마케팅 메시지를 개인화할 목적으로 브랜드와 직접 개인 정보를 공유하는 것이 편할 것이라고 말했습니다. 그러나 16.7%만이 이러한 유형의 정보를 제3자를 통해 공유하는 것이 괜찮다고 말했습니다.

음성 인식 콘텐츠의 인기 증가

음성은 곧 다양한 장소와 방식으로 우리를 둘러쌀 새로운 인터페이스입니다. Amazon Echo, Google Home 및 Samsung 장치용 음성 콘텐츠는 크고 작은 브랜드에서 개발되고 있습니다.

우리는 Convince & Convert에서 고객을 위한 음성 활성화 콘텐츠 전략을 구축하고 있습니다. 고객이 이 빠르게 성장하는 소비자 상호 작용 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다(음성 콘텐츠에서 우리가 하는 일에 대한 자세한 내용은 지금이 음성을 위한 시간인 이유 참조- 활성화된 콘텐츠).

스마트 스피커 및 기타 장치를 통한 음성 인식 콘텐츠는 초기 단계의 신흥 분야입니다. 그러나 이러한 장치의 빠른 채택은 음성이 상호 작용 생태계로 계속 성장할 것임을 시사합니다.

자체 음성 활성화 콘텐츠의 예를 보려면 Holiday Hit History를 확인하십시오. Amazon Alexa 또는 Google Assistant 장치가 있는 경우 나와 Convince & Convert의 특별한 놀라움을 위해 "Holiday Hit History" 스킬/앱을 활성화하십시오. 지침이 필요한 경우 HolidayHitHistory.com으로 이동하십시오. 저는 우리 팀과 함께 이 작업을 수행했으며 결과가 매우 자랑스럽습니다!

이미 트렌디한 챗봇은 더 트렌디해지고 더 많은 대화형 옵션을 제공할 것입니다

Salesforce의 2019년 "연결된 소비자 현황" 보고서에 따르면 77%의 고객이 챗봇이 향후 5년 동안 회사에 대한 기대치를 바꿀 것이라고 말했습니다.

그들의 사용법은 이미 폭발하기 시작했으며 내부 상호 작용의 깊이가 뒤따를 것입니다. 소비자는 혼자 타이핑하는 대신 음성을 사용하여 챗봇과 대화할 수 있는 것을 환영할 것이며 비디오를 사용하여 메시지를 전달하고자 하는 사람들에게도 해당 옵션이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 다음은 이미 사용 중인 이 기술의 좋은 예입니다.

전략가와의 상담을 통해 이러한 디지털 마케팅 트렌드에 대해 자세히 알아보십시오.

우리 팀의 전략가와 무료 상담을 요청하려면 아래 양식을 작성하기만 하면 됩니다. 우리는 당신을 알고 싶습니다.