8 เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2020

คุณกำลังอยู่ระหว่างการวางแผนการตลาดดิจิทัลปี 2020 ของคุณหรือไม่?

นี่คือแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับปี 2020 ตามทีมที่ปรึกษาของ Convince & Convert:

• การส่งข้อความกลายเป็นกระแสหลัก
• แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคสำหรับข้อมูลในทันที
• มาตรฐานกำลังได้รับการยกระดับในความเป็นส่วนตัวและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
• การรวมเนื้อหาผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลกำลังได้รับโมเมนตัม
• ทีมต้องคล่องแคล่วในการตีความและรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• การรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งกำลังทวีความสำคัญมากขึ้น
• เนื้อหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงจะเพิ่มความนิยม
• Chatbot ที่อินเทรนด์อยู่แล้วจะอินเทรนด์มากขึ้น และมีตัวเลือกแบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้น

การส่งข้อความกลายเป็นกระแสหลัก

แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นวิธีสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารกับลูกค้า แต่รูปแบบอื่นๆ จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 โดยเฉพาะ SMS และ Messenger/WhatsApp ในขณะที่วิธีการสื่อสารเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในส่วนอื่น ๆ ของโลกแล้ว แต่สหรัฐอเมริกาและแคนาดาจะเริ่มไล่ตามในปีนี้ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ พยายามเพิ่มอัตราการเปิดและการโต้ตอบด้วยการเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสาร

การหลีกเลี่ยงการใช้ SMS เป็นเวลานานเนื่องจาก "รุกรานเกินไป" กำลังหมดไป และการควบรวมกิจการหรือการรวมกันของ Messenger และ WhatsApp ที่มีข่าวลือในโรงไฟฟ้าการส่งข้อความแบบ WeChat จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับแนวโน้มนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้อยู่แล้ว และองค์กรจำนวนมากขึ้นจะตามมาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคกำลังส่งสัญญาณถึงความเต็มใจ (ความปรารถนา แม้กระทั่ง) ในการสื่อสารนอกอีเมล และเนื่องจากความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายทางเทคโนโลยีค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว

แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคสำหรับข้อมูลในทันที

อินเทอร์เน็ตทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลได้มากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ต้องขอบคุณอุปกรณ์พกพาอันเป็นที่รักของเรา ทำให้เราสามารถรับข้อมูลนั้นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่ว่าเราจะอยู่ที่ไหนหรือทำอะไร

น่าเสียดายสำหรับแบรนด์ นั่นหมายความว่าตอนนี้พวกเขาต้องให้ข้อมูลและคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าทุกข้อในทันที ทุกเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนหรือทำอะไร ความต้องการดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นในปี 2020 เท่านั้น ดังที่เห็นในรายงานล่าสุดของ Google ที่แสดงให้เห็นว่าข้อความค้นหาบนมือถือที่ "ดีที่สุด" และ "ตอนนี้" ได้เติบโตขึ้นกว่า 125% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา และ "หาซื้อได้ที่ไหน" และ "ใกล้เคียง" ฉัน” ข้อความค้นหาบนมือถือเพิ่มขึ้นกว่า 200%

มาตรฐานกำลังได้รับการยกระดับในความเป็นส่วนตัวและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

ปีที่แล้ว ผู้คนเข้าชมหน้าบัญชี Google ของตน 2.5 พันล้านครั้ง ซึ่งสามารถดูหรือปรับเปลี่ยนวิธีแสดงโฆษณาได้ 1 ใน 3 ของชาวอเมริกันได้ดำเนินการเพื่อปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลในปีที่ผ่านมา และ 80% กล่าวว่าสิ่งนี้ส่งผลดีต่อคุณภาพชีวิตโดยรวมของพวกเขา YouTube ได้ส่งการแจ้งเตือน "หยุดพัก" ไปแล้วกว่า 1 พันล้านครั้ง นับตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์นี้เมื่อปีที่แล้ว

ในปี 2019 เห็นได้ชัดว่าความเป็นส่วนตัว ความไว้วางใจ และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้ไปควบคู่ไปกับการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ การจะประสบความสำเร็จ นักการตลาดต้องทำงานเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้คนด้วยการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมและจัดหาเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อช่วยจัดการไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

การรวมเนื้อหาผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลกำลังได้รับโมเมนตัม

การทำให้เว็บมีความครอบคลุมและเข้าถึงได้มากขึ้นกำลังได้รับแรงผลักดัน แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บที่อัปเดตซึ่งเผยแพร่ในปี 2018 เริ่มได้รับความนิยมอย่างมากในปีที่ผ่านมา เนื่องจากนักพัฒนาเว็บและนักออกแบบ UX เริ่มเปลี่ยนจากกรอบความคิดแบบ

มาตรฐาน WCAG มีโครงสร้างในสี่หลักการ: รับรู้ได้ ใช้งานได้จริง เข้าใจได้ และแข็งแกร่ง กรอบการทำงานที่มีแนวทาง 13 ข้ออยู่ภายใต้หลักการเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่ได้ระบุอย่างชัดเจน แต่หลักเกณฑ์เหล่านี้กำลังก้าวไปไกลกว่าเว็บไซต์เพื่อรวมประเภทเนื้อหาเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงวิดีโอและกราฟิกที่พบได้ทั่วไปบนโซเชียลมีเดีย การเพิ่มคำบรรยายลงในเนื้อหาวิดีโอทั้งหมดและคำอธิบายภาพเป็นข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพกลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียแล้ว แต่มีขั้นตอนเพิ่มเติมในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลใหม่ที่จะครอบคลุมและเข้าถึงได้

ผู้คนมากกว่า 285 ล้านคนทั่วโลกมีความบกพร่องทางสายตา และในปี 2018 Instagram ได้ทำการปรับปรุงเพื่อให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาใช้แพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น การสร้างเนื้อหาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และเสียง ตามมาตรฐาน WCAG ช่วยให้ผู้ทุพพลภาพสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยคนรุ่นเก่า (และทุกคนอย่างแท้จริง) โดยทำให้เนื้อหาใช้งานได้มากขึ้น

ทีมต้องคล่องแคล่วในการตีความและรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ในขณะที่เราเดินหน้าไปสู่สภาพแวดล้อมการตลาดดิจิทัลที่ติดตามและวัดผลได้มากขึ้น ทีมการตลาดมีโอกาสที่จะเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ชมได้แม่นยำกว่าที่เคย 81% ของนักการตลาดคาดหวังว่าการตัดสินใจส่วนใหญ่ของพวกเขาจะถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลภายในปี 2020 ตามการสำรวจการวิเคราะห์การตลาดปี 2018 ของ Gartner การตัดการเชื่อมต่อคือหลายทีมพบว่าทักษะของพวกเขาไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงใหม่นี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2020 ความจริงก็คือ ทีมการตลาดไม่จำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลดีอีกต่อไป จำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมการตลาดทุกทีมจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการเล่าเรื่องและตีความข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งกำลังทวีความสำคัญมากขึ้น

เนื่องจากการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรปได้เปิดทางให้กับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น เช่น California Consumer Privacy Act แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในการรวบรวมและการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของลูกค้า

กระบวนทัศน์เริ่มเปลี่ยนไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ข้อมูลของบุคคลที่สาม (เช่น ข้อมูลอย่างเช่น การซื้อด้วยบัตรเครดิตของคุณที่มาจากตัวรวบรวมข้อมูล เช่น DMP) ถูกนำไปใช้อย่างสูงทั้งสำหรับการกำหนดเป้าหมายสื่อและอื่นๆ การดำเนินการทางการตลาด

ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวกำลังบังคับให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการได้มาและการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังดีสำหรับธุรกิจและผู้บริโภคอีกด้วย

จากการสำรวจเมื่อเดือนมีนาคมของผู้ซื้อดิจิทัลในอเมริกาเหนือที่จัดทำโดย Vision Critical พบว่า 80.1% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะสะดวกใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรงกับแบรนด์เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว แต่มีเพียง 16.7% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลประเภทนี้ผ่านบุคคลที่สาม

เนื้อหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงจะเพิ่มความนิยม

Voice คืออินเทอร์เฟซใหม่ที่จะเข้ามารายล้อมเราในหลายสถานที่และในหลายๆ ด้านเร็วๆ นี้ เนื้อหาเสียงสำหรับอุปกรณ์ Amazon Echo, Google Home และ Samsung ได้รับการพัฒนาโดยแบรนด์ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

เรากำลังสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงสำหรับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert — ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโอกาสในการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในเนื้อหาเสียง โปรดดูที่ ทำไมเวลาถึงเป็นตอนนี้สำหรับเสียง- เนื้อหาที่เปิดใช้งาน)

เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงผ่านลำโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์อื่น ๆ เป็นช่วงเริ่มต้นและเกิดขึ้นใหม่ กระนั้น การใช้อุปกรณ์เหล่านี้อย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าเสียงจะยังคงเติบโตต่อไปในฐานะระบบนิเวศการโต้ตอบ

หากต้องการดูตัวอย่างของเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงของเรา โปรดดูที่ประวัติการเข้าชมในช่วงวันหยุด หากคุณมีอุปกรณ์ Amazon Alexa หรือ Google Assistant ให้เปิดใช้งานทักษะ/แอป "Holiday Hit History" เพื่อเซอร์ไพรส์พิเศษจากฉันและ Convince & Convert ไปที่ HolidayHitHistory.com หากคุณต้องการคำแนะนำ ฉันทำงานกับทีมของเราและรู้สึกภาคภูมิใจกับผลลัพธ์นี้มาก!

Chatbot ที่อินเทรนด์อยู่แล้วจะอินเทรนด์มากขึ้น และมีตัวเลือกแบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้น

ตามรายงาน "สถานะของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อ" ของ Salesforce ในปี 2019 ลูกค้า 77% กล่าวว่าแชทบอทจะเปลี่ยนความคาดหวังของบริษัทต่างๆ ในอีกห้าปีข้างหน้า

การใช้งานของพวกเขาได้เริ่มระเบิดแล้วและความลึกของการโต้ตอบภายในพวกเขาจะตามมา ผู้บริโภคยินดีที่จะใช้เสียงเพื่อพูดคุยกับบอทแชทแทนการพิมพ์เพียงอย่างเดียว และผู้ที่ต้องการส่งข้อความผ่านวิดีโอจริงๆ จะพบว่ามีตัวเลือกดังกล่าวด้วย นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีนี้มีการใช้งานอยู่แล้ว

เจาะลึกเทรนด์การตลาดดิจิทัลด้วยการปรึกษากับนักยุทธศาสตร์

เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อขอคำปรึกษาฟรีกับนักยุทธศาสตร์ในทีมของเรา เราอยากรู้จักคุณ