Come scegliere i servizi di ottimizzazione del tasso di conversione: elenco di controllo in 10 passaggi

Se svolgi qualsiasi tipo di attività online, che tu stia vendendo prodotti o servizi, generando lead per passare attraverso la tua canalizzazione o persino coinvolgendo un pubblico senza proporre nulla direttamente, scommetto che conosci già l'importanza vitale dell'ottimizzazione del tasso di conversione .

Il motivo è semplice. Un tasso di conversione più elevato equivale a più vendite. Senza un centesimo speso in pubblicità extra.

Ma perché preoccuparsi dei servizi di ottimizzazione del tasso di conversione? Perché non gestisci tutto da solo?

In generale, in Growcode ci occupiamo di due tipi di clienti.

Da un lato, ci sono quelli che hanno già una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) attiva ma vogliono migliorarla.

In alternativa, ci sono persone che riconoscono l'importanza di CRO ma hanno rimandato il lancio di una campagna CRO per una moltitudine di motivi: mancanza di tempo, conoscenza o persino denaro.

Ma sei qui perché sei pronto a fare il salto.

Eppure probabilmente ti rendi anche conto che scegliere un ottimo partner non è facile.

Ci sono una serie di considerazioni: decidere se è meglio affidarsi a un team interno o affidare tutto a un'agenzia, scegliere le migliori competenze per la propria attività, cercare una comprensione reciproca dei propri obiettivi aziendali.

L'elenco continua.

Bene, ti ho coperto. In questo articolo, tratterò tutto ciò che devi sapere per scegliere i migliori servizi CRO possibili.

Due domande chiave prima di iniziare a scegliere i servizi di ottimizzazione del tasso di conversione

Prima di iniziare a mettere insieme il tuo piano CRO, devi rispondere a queste due domande:

1. Devo assumere un'azienda che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) o creare un team interno?
2. Quali sono i miei obiettivi CRO?

Diamo un'occhiata a ciascuno in ordine.

1. Devo assumere un'azienda che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) o creare un team interno?

Non dimenticare mai che CRO non è un one-man show.

L'esecuzione di una campagna CRO efficace, che porta a risultati seri in aumento delle entrate, implica la gestione di un team agile e multi-competente.

Anche un team di base sarà composto da un data-cruncher che analizzerà e interpreterà il comportamento degli utenti, un esperto di user experience (ecco qualche utile UX tips!) per sviluppare nuove soluzioni progettuali e A/B test, un graphic designer per formulare nuove modifiche e uno sviluppatore front-end per implementarle.

Assumere persone con queste competenze può essere un processo lungo, soprattutto in un mercato del lavoro sempre più competitivo. Inoltre, dovranno essere formati in modo che abbiano familiarità con i processi interni di un'azienda.

Dato che dirigo un'agenzia, probabilmente sei giustificato nel pensare che sarei di parte. Ma penso di essere obiettivo quando dico che per le organizzazioni medio-piccole è molto più facile ed economico assumere un'agenzia. Per le organizzazioni più grandi, creare un team interno è probabilmente una decisione migliore a lungo termine.

2. Quali sono i miei obiettivi CRO?

È essenziale chiedersi cosa si vuole ottenere attraverso l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Vuoi migliorare i tassi di conversione su dispositivi mobili o desktop, ad esempio? Forse entrambi? O forse vedi metriche particolari che devono essere migliorate, come limitare l'abbandono del checkout?

Quando si impostano obiettivi per l'ottimizzazione nell'e-commerce, è meglio pensare in senso ampio, visualizzando CRO nel contesto di altre metriche. Una campagna completa di ottimizzazione dell'e-commerce comprenderà miglioramenti non solo a CR (tasso di conversione e-commerce), ma anche AOV (valore medio dell'ordine), CLV (valore di vita del cliente) e altro ancora.

Porre la stessa attenzione su queste altre metriche chiave può avere un effetto a catena sul tuo approccio all'ottimizzazione in termini di gestione del tuo team, impostazione delle priorità e allocazione delle risorse. Puoi saperne di più su queste altre metriche leggendo questo articolo sul lifetime value cliente.

10 domande da porre quando si scelgono i servizi di ottimizzazione del tasso di conversione

In Growcode, abbiamo lavorato con centinaia di clienti. Li abbiamo aiutati a specificare le loro esigenze ea trovare un pacchetto di servizi che soddisfi esattamente le loro esigenze. Abbiamo anche una buona percezione del mercato e capiamo cosa rende un'ottima agenzia di ottimizzazione del tasso di conversione e cosa rende... beh, diciamo solo "l'opposto".

Ecco dieci domande chiave che dovresti porre al tuo potenziale partner che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione :

1. Qual è il tuo processo?
2. Quali strumenti di test A/B utilizzi?
3. Su quali metriche ti focalizzi?
4. Da quanto tempo sei nel settore CRO?
5. Puoi mostrarci casi di studio ed esempi di clienti?
6. C'è un periodo di "prova"?
7. Quali risorse dovrò impegnare internamente?
8. Dovrò coinvolgere i miei sviluppatori?
9. Quale sarà il ROI?
10. Cosa offrite oltre ai servizi di ottimizzazione del tasso di conversione?

1. Qual è il tuo processo?

Al centro, CRO è un processo iterativo. Non si tratta di tattiche e trucchi una tantum, anche se a volte hanno un posto.

Una buona strategia CRO complessiva è basata sui dati, sulla comprensione delle esigenze e dei problemi dei clienti e su una strategia pratica per costruire e migliorare su questi elementi.

In Growcode, adottiamo un approccio stereotipato al CRO dei nostri clienti, suddividendo ogni singola campagna in sprint progettati per fornire una serie specifica di risultati.

Il nostro approccio va da un periodo iniziale di analisi dei dati e profilazione dei clienti fino allo split-test A/B e all'analisi dei risultati.
Una breve panoramica del processo CRO di Growcode, che comprende l'analisi dei dati, la profilazione dei clienti, l'implementazione del design, i test di divisione A/B e altro ancora.

2. Quali strumenti di test A/B utilizzi?

Ci sono due punti da considerare qui. In primo luogo, pagherai per gli strumenti utilizzati dall'agenzia? In secondo luogo, sei in grado di inserire questi strumenti nel tuo stack tecnologico esistente?

La seconda domanda riguarda cose come rapporti, analisi e qualsiasi area in cui potresti aver bisogno di gestire attività, come ad esempio la conferma della spesa pubblicitaria.

Esistono diversi strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce che consentono la sperimentazione con CRO: Optimizely, VWO, Google Optimize ecc. Ognuno è leggermente diverso e hai bisogno di un team esperto nell'utilizzo del tuo strumento preferito.

Inoltre, ricorda che ogni strumento richiede un budget e potresti aspettarti di pagarlo in aggiunta ai servizi.

In Growcode, ad esempio, abbiamo la nostra piattaforma di sperimentazione chiamata Swiftswap in cui abbiamo sfruttato la potenza dell'intelligenza artificiale, consentendoci di codificare le modifiche più velocemente e in modo più economico rispetto a qualsiasi altra tecnologia.

3. Su quali metriche ti focalizzi?

In Growcode, preferiamo di gran lunga il termine "ottimizzazione dell'e-commerce" rispetto a "ottimizzazione del tasso di conversione" perché comprende altre metriche importanti.

Una buona agenzia terrà conto delle seguenti metriche oltre al tasso di conversione:

• Valore medio dell'ordine: il valore medio di un singolo ordine.
• Frequenza di acquisto : il numero di ordini che un cliente medio effettua in un periodo specifico (di solito un anno).
• Periodo di conservazione : la quantità media di tempo in cui un cliente rimane attivo.

Tutte queste metriche sono legate alle entrate. E alla fine della giornata, le tue entrate (non le conversioni) sono ciò che deve aumentare durante una campagna di ottimizzazione.

4. Da quanto tempo sei nel settore CRO?

Ecco una semplice verità: CRO non è un gioco facile e ci vuole tempo per imparare. Abbiamo trascorso quasi un decennio nel settore. E stiamo ancora raccogliendo cose nuove ogni giorno.

Molte persone affermano di essere esperti di ottimizzazione del tasso di conversione. In realtà, hanno appena iniziato.

Con l'esperienza arriva la conoscenza.

Ma nota come ho usato la parola "persone" nell'ultimo paragrafo. Un'azienda può essere giovane, ma se è gestita da un team esperto, vale la pena prenderla in considerazione.

Allo stesso modo, dovrebbe essere evitata una vecchia azienda con persone inesperte.

Chiedi chi lavorerà al tuo progetto.

5. Puoi mostrarci casi di studio ed esempi di clienti?

I casi di studio sono estremamente importanti perché mostrano i tipi di risultati che un'agenzia ha fornito ad altre aziende simili.

Non c'è indicatore migliore del fatto che un'azienda che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione sia giusta per te o meno di case study dettagliati, pratici e basati sui dati.

Dovrai anche assicurarti che i casi di studio forniti riguardino settori simili al tuo.

In Growcode, ad esempio, abbiamo casi di studio in un'ampia gamma di settori. Abbiamo aumentato il tasso di conversione per Budapester, un negozio online di scarpe e accessori di lusso, del 12,5% (29% per i dispositivi mobili).

Abbiamo aumentato le conversioni per 4F, un rivenditore di abbigliamento sportivo, dell'8% in sole cinque settimane.

E abbiamo aumentato le conversioni per Grene, un fornitore di attrezzature agricole, dell'11,5% in un periodo simile.

Ok, quindi potresti pensare che sto collegando spudoratamente Growcode qui. Ma il punto che sto cercando di fare è che siamo in grado di fornire casi di studio in un'ampia varietà di settori.

Qualsiasi azienda che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione dovrebbe essere in grado di fare lo stesso.

Inoltre, presta attenzione a come vengono presentati i risultati.

Assicurati che la crescita sia quantificata utilizzando metriche precise come il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine, il valore della vita del cliente e così via. In breve: metriche relative alle entrate.

I miglioramenti nelle metriche come il tempo sul sito o i tassi di pagine per visita non sono utili quando si selezionano i servizi di ottimizzazione del tasso di conversione.

6. Esiste un periodo di prova del concetto?

Poiché è iterativo, l'ottimizzazione del tasso di conversione richiede del tempo per produrre risultati.

Non tutti gli sprint produrranno un aumento. A volte le aziende saranno in grado di citare risultati eccezionalmente rapidi - per Growcode di solito abbiamo otto successi su dieci prove - ma è una rarità.

Con questo in mente, è saggio chiedere a un'agenzia se offre una "prova di concetto". Si tratta essenzialmente di un periodo di prova durante il quale un'agenzia “testerà” la strategia di base che intende utilizzare, fornendoti eventuali risultati. Ciò ti consente di provarli per verificare se la comunicazione è OK e i risultati finali soddisfano le tue aspettative.

In Growcode, ad esempio, offriamo un singolo sprint per i clienti – dove passiamo dall'analisi alla sperimentazione e ai risultati – prima che prendano un impegno a lungo termine.

7. Quali risorse dovrò impegnare internamente?

Questo è estremamente importante. Alcune agenzie richiedono molto tempo e risorse. E se non sei in grado di consegnarli, l'intero progetto può finire come una colossale perdita di tempo.

Sta a te decidere quanto tempo dedicare. Le attività, come l'approvazione di wireframe e l'accettazione di nuovi progetti, sono generalmente considerate essenziali dalla maggior parte delle aziende.

In Growcode, ci sforziamo di rendere questo processo il più indolore possibile, con i clienti che non dedicano più di sette ore del loro tempo al mese alla supervisione dello sforzo di ottimizzazione del tasso di conversione. Questo è un buon punto di riferimento.

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8. Dovrò coinvolgere i miei sviluppatori?

In generale, è meglio utilizzare sviluppatori dedicati esclusivamente all'implementazione di progetti e test relativi a CRO, interni o che lavorano per l'agenzia che stai considerando.

Gli sviluppatori interni hanno spesso molto poco tempo. E quando i progetti devono essere passati a loro per l'implementazione, un progetto può deragliare molto rapidamente.

È molto meglio per l'agenzia codificare e testare le modifiche, possibilmente sotto la supervisione di uno dei tuoi sviluppatori, prima di codificare le varianti vincenti.

È così che operiamo in Growcode e ci consente di implementare gli esperimenti molto rapidamente.

9. Quale sarà il ROI?

CRO è un investimento aziendale e ogni investimento deve essere giustificato. Anche se ci sarà sempre un certo grado di incertezza, un ROI stimato ti darà un'idea approssimativa del tipo di rendimento che puoi aspettarti.

Un'azienda esperta che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione dovrebbe essere in grado di esaminare il tuo sito, insieme ai risultati attuali, e fornirti una solida descrizione di ciò che offriranno e di come influirà sui tuoi profitti.

Se un'agenzia non vuole calcolare il ROI previsto, magari sulla base del fatto che i risultati non possono essere previsti, allora dovresti stare attento.

Non daresti un'auto rotta a un meccanico che non sa se può ripararla. Vuoi risultati.

In particolare, chiedi all'azienda di calcolare il ROI previsto. Tutto deve tornare alle entrate.

10. Cosa offrite oltre ai servizi di ottimizzazione del tasso di conversione?

Sembra una strana domanda finale, vero?

In Growcode, crediamo profondamente nel focus. Se ti imbatti in una "agenzia a servizio completo", che offre servizi di ottimizzazione del tasso di conversione insieme a una serie di altri servizi, molto probabilmente i risultati non saranno eccezionali.

Sono sicuro che ci sono sempre delle eccezioni, ma la mia esperienza nel settore mi ha portato a concludere che le agenzie dedicate esclusivamente all'ottimizzazione forniscono i risultati più eccezionali.

Ad esempio, in Growcode ci concentriamo specificamente sull'ottimizzazione per i negozi online B2C . Questa è la nostra area di specializzazione e non ci discostiamo.

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