Sfrutta la tecnologia in 6 modi per semplificare le tue operazioni di e-commerce

Sfrutta le operazioni di e-commerce della tecnologia

Prima delle merci e del personale, il tempo è la risorsa più preziosa che hai. Sfruttare la tecnologia per le operazioni di e-commerce è un aspetto importante per il buon funzionamento dell'attività di e-commerce. Rimanere al passo con tutto è difficile con così tanti lavori vari che ti trascinano in direzioni diverse, come immagazzinare i prodotti appropriati, ricevere ordini e gestire i pagamenti.

Questo non sta nemmeno prendendo in considerazione i tuoi sforzi di marketing e servizio clienti!

Quindi, in che modo un'azienda di e-commerce in crescita sviluppa la propria base di clienti mantenendo felici i consumatori esistenti? Ecco come l'e-commerce sfrutta la tecnologia.

Sfruttare la tecnologia è il futuro della tecnologia.

Di conseguenza, è stata creata una serie di nuove soluzioni tecnologiche di leva per le imprese di e-commerce. È lo strumento più efficace nel tuo arsenale come proprietario di un negozio.

L'uso di software per convertire le operazioni manuali in flussi di lavoro automatizzati è noto come tecnologia di leva del commercio elettronico. Questi processi possono svolgere una serie di attività senza la necessità dell'intervento umano. L'invio di e-mail, la creazione di ticket di supporto e la consegna degli ordini sono tutti esempi di questo. L'e-commerce non solo può sfruttare la tecnologia per risparmiare tempo, ma consente anche di risparmiare denaro. Significa anche che tu e il tuo team avete più tempo per concentrarvi su innovazione, servizio clienti e creatività.

Quindi, detto questo, diamo un'occhiata a 6 modi in cui sfruttare la tecnologia potrebbe aiutare la tua azienda di e-commerce a funzionare più agevolmente .

1. Controllo dell'inventario

Nella tecnologia di leva, un sistema automatizzato di gestione dell'inventario è un software che i negozi di e-commerce possono integrare direttamente nei loro siti Web per tenere traccia dei livelli delle scorte e mantenerli. Grossisti, distributori e partner possono aggiungere, eliminare e modificare automaticamente l'inventario in tempo reale. Questo, a sua volta, ha un effetto sul tuo sito di e-commerce, riducendo il pericolo di ipervenduto un articolo.

Per iniziare, risparmi tempo eliminando la necessità di aggiornare manualmente i numeri di gestione dell'inventario su un foglio di calcolo quando i conteggi vengono aumentati o diminuiti man mano che la nuova merce viene ricevuta, venduta o restituita. Non è necessario che un essere umano esegua ciò, il che elimina la possibilità di errore umano.

Il software di gestione degli ordini aggiorna rapidamente i conteggi delle scorte, assicurandoti di non vendere mai ciò che non hai, indipendentemente dal fatto che tu stia effettuando una dozzina o qualche centinaio di transazioni al giorno.

I tuoi utenti finali avranno un'esperienza fluida grazie all'unificazione del back-end e del front-end del tuo sito di e-commerce, che elimina la necessità di modificare o aggiornare fisicamente qualsiasi cosa. Questo è noto come e-commerce senza testa e farlo funzionare in modo efficace è vitale per il successo di un negozio moderno.

2. Servizio clienti

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per qualsiasi tipo di organizzazione. Premiare i consumatori per la loro fedeltà è una delle strategie più efficaci per aumentare la fidelizzazione.

Per tracciare e premiare i clienti fedeli, puoi utilizzare alcuni semplici strumenti automatizzati. I clienti possono essere taggati utilizzando soluzioni tecnologiche basate su processi intelligenti basati sulla loro cronologia degli acquisti. Puoi quindi configurarli per inviare e-mail con codici sconto e biglietti di ringraziamento a queste persone, personalizzandoli man mano che procedi. Tutto questo può accadere contemporaneamente, separandoti.

Quando si tratta di e-mail, l'email marketing intelligente e mirato è ancora la strategia più efficace per aumentare le entrate. Quando si tratta di email marketing, la maggior parte delle aziende utilizza una piattaforma dedicata. Se ti trovi su una barca simile, automatizzare le procedure per ottimizzare le tue operazioni non dovrebbe essere troppo difficile. La sincronizzazione di un client di posta elettronica con il tuo sistema CRM è l'approccio più semplice per automatizzare. In questo modo, ti assicurerai che la tua lista e-mail sia il più separata possibile.

Ad esempio, se un potenziale cliente esprime interesse per un prodotto specifico, puoi aggiungerlo a una mailing list separata. Quel cliente riceverà e-mail marketing più personalizzato in base ai suoi interessi, con conseguenti tassi di conversione complessivi più elevati.

Devi comprendere la percezione che i tuoi consumatori hanno di te e dei tuoi prodotti al fine di migliorare l'esperienza del cliente (CX). Il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo è chiedere loro perché i marchi di maggior successo utilizzano il feedback per identificare e correggere i propri difetti. Sfruttare la tecnologia può essere d'aiuto anche in questo caso, poiché puoi semplificare le operazioni per raccogliere automaticamente il feedback. Puoi inviare e-mail di follow-up immediate a seguito di una transazione con la tecnologia di leva corretta, rendendo il feedback semplice come premere un pulsante.

I clienti che si prendono la briga di lasciare un feedback sono più inclini a lasciare valutazioni sfavorevoli, che possono essere un'arma a doppio taglio. È solo il modo in cui sono le persone. La tecnologia di leva del flusso di lavoro può garantire che nessuna recensione negativa rimanga senza risposta. Se stai chiedendo ai clienti di valutarti su una scala da uno a dieci, puoi creare un sistema che dia la priorità alle valutazioni con un punteggio di cinque o meno. Questi possono quindi essere immediatamente indirizzati a un membro del team di assistenza clienti, che tenterà di risolvere il problema.

Infine, il monitoraggio del comportamento dei clienti ti aiuterà a personalizzare la tua CX. Il modo più efficace per raggiungere questo obiettivo è la segmentazione, che comporta la categorizzazione dei clienti in base a fattori quali età, sesso, posizione e altri fattori.

Questa segmentazione migliora la tua capacità di soddisfare vari tipi di clienti. È una procedura che sofisticate tecnologie di flusso di lavoro possono automatizzare completamente. Tutti i dati necessari possono essere trovati nel tuo CRM o nel tuo sistema di gestione degli ordini. I dati possono quindi essere utilizzati sfruttando i sistemi tecnologici per organizzare i clienti in vari modi, il tutto senza la necessità dell'intervento umano.

3. Gestione degli Ordini

La gestione degli ordini è fondamentale per il successo di un negozio online. È il modo in cui gli ordini vengono tracciati e gestiti durante tutto il processo, dall'acquisto alla consegna fino al follow-up. È a cavallo tra il servizio clienti, la gestione dei progetti e altro ancora. Molte fasi del processo di evasione dell'ordine possono essere automatizzate.

La percentuale di carrelli e-commerce abbandonati varia, ma va dal 65 all'80%. Ricordare ai clienti i loro carrelli abbandonati può aiutarli a restituirli e può essere fatto automaticamente. Utilizzando la tecnologia di leva è semplice inviare questi promemoria integrando il software di e-commerce e la piattaforma e-mail con un remarketing efficace.

La spedizione e la consegna sono altri passaggi critici che un'azienda di e-commerce di successo deve padroneggiare. Le consegne mancate si sommano a un costo significativo. I problemi nella distribuzione sono spesso causati da piccoli errori causati dall'uomo lungo il percorso. Un addetto al magazzino può digitare in modo errato un indirizzo su un'etichetta, oppure l'ordine potrebbe essere contrassegnato come completo nel tuo sistema anche se non è andato.

Un sistema di gestione del magazzino semplifica e snellisce questo aspetto della tua organizzazione. Con la tecnologia della leva, puoi completare molte operazioni con un solo clic, come stampare etichette e contrassegnare gli ordini come spediti in modo appropriato. Può anche generare numeri di tracciabilità della consegna.

Come puoi convincere i clienti a riordinare le stesse cose da te una volta esaurite dopo un ordine andato a buon fine? Puoi automatizzare un flusso di lavoro per inviare e-mail di promemoria alla posta in arrivo di un cliente al momento opportuno se hai una buona idea di quando avranno bisogno di più o meno lo stesso. Di conseguenza, i clienti riceveranno un'e-mail che ricorda loro di acquistare di nuovo da te.

4. Gestione delle vendite

Non ci sono molte vendite in uscita nell'e-commerce. La maggior parte delle aziende si affida ai visitatori dei propri siti Web per generare entrate. Se la tua organizzazione ha una squadra di vendita, tuttavia, c'è spazio per flussi di lavoro automatizzati per semplificare il loro lavoro.

L'utilizzo dei flussi di lavoro automatizzati e degli strumenti di valutazione dei sistemi CRM semplifica ulteriormente. Se un nuovo potenziale cliente viene aggiunto al tuo sistema, ad esempio, uno strumento automatizzato può raccogliere rapidamente le sue informazioni, pianificare una chiamata e assegnare quella chiamata a un agente.

Ma, come tutti sappiamo, vendere non è facile. Per concludere un affare, un venditore potrebbe dover effettuare molte chiamate. Sfruttare la tecnologia per le operazioni di e-commerce è un modo per garantire che i follow-up importanti abbiano luogo quando dovrebbero. Il passaggio successivo per un venditore varia a seconda di come va una chiamata. Questo può riflettersi nei flussi di lavoro automatizzati. Se una chiamata va male, ad esempio, quel particolare potenziale cliente può essere contrassegnato come perso. Il contenuto delle e-mail di follow-up inviate a questo segmento può essere personalizzato, così come quando vengono inviate.

È possibile registrare e monitorare più chiamate effettuate da un membro del team di vendita a un potenziale cliente. I venditori possono impostare processi per acquisire dati e risultati delle chiamate con l'aiuto della tecnologia di leva del flusso di lavoro. Quando arriva il momento di un follow-up, un sistema telefonico VoIP può mettere immediatamente tali informazioni a portata di mano. Evitano di ripetere le stesse informazioni e mantengono la relazione fresca e individualizzata facendolo in modo appropriato.

5. Amministrazione dei pagamenti

Per sfruttare la tecnologia per le operazioni di e-commerce, non dovresti alzare il telefono e parlare con un consumatore per accettare i pagamenti come attività di e-commerce. Puoi utilizzare la tecnologia della leva per automatizzare una varietà di gateway di pagamento per rendere il processo di pagamento più gestibile.

Tuttavia, ci sono alcune cose a cui pensare prima di metterle in pratica.

• Questo gateway di pagamento è semplice da usare?
• Il gateway è funzionante nel paese o nei paesi in cui svolgi la tua attività?
• In termini di costi di utilizzo, quanto sei disposto a pagare?
• È un sistema all-in-one, un gateway di pagamento o un account commerciante?
• Quanto è semplice incorporarlo nel tuo sito web?
• È compatibile con il metodo di pagamento preferito dai tuoi consumatori?

Infine, la tua azienda offre giochi, contenuti pornografici o servizi di viaggio? In tal caso, in che modo il gateway protegge la privacy dei clienti in queste situazioni?

Un sistema di gestione dei pagamenti automatizzato può connettersi a una varietà di piattaforme e fornire una visione centralizzata dei flussi di pagamento. Possono anche calcolare i vari pagamenti IVA, che variano in base al paese, e fornire calcoli automatici che compaiono sulla fattura finale.

6. Gestione del conto

La contabilità deve essere eseguita in tempo reale quando viene effettuata una vendita. Molti imprenditori disprezzano dover tenere traccia dei loro libri. Di conseguenza, puoi semplificare la vita del tuo reparto contabilità automatizzando le attività. Desideri un sistema che funzioni con la gestione dell'inventario, il sistema di pagamento e il conto bancario aziendale nella migliore delle ipotesi.

La tecnologia della leva aiuterà nella rappresentazione appropriata delle tue entrate rispetto alle spese. I dipendenti possono anche scansionare e salvare le fatture, che il team di gestione dei costi può rivedere immediatamente. Ciò significa che non ci saranno pagamenti successivi o scatole di ricevute ingiallite.

Il tuo negozio di e-commerce ha un sacco di potenziale e, introducendo la tecnologia di leva per l'e-commerce, puoi iniziare a sbloccarlo.