Migliora le tue operazioni di e-commerce con questi 5 semplici hack

Pubblicato: 2021-07-21

Queste operazioni di e-commerce comprendono sia i team tradizionali che potresti trovare in qualsiasi organizzazione, come le vendite, il marketing e il servizio clienti, sia le esigenze solo digitali, come uno staff di supporto IT e sviluppo web. Quindi tutte le imprese di e-commerce sono supportate da una serie di operazioni ben oliate e ben congegnate che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi.

In questo post imparerai come migliorare tutti questi team operativi di e-commerce, aumentando l'efficienza netta in tutta la tua azienda e, di conseguenza, aumentando la redditività del tuo e-commerce.

Ecco 5 semplici hack per migliorare le tue operazioni di e-commerce.

1. Profitti

Inizieremo con le vendite parlando delle operazioni di e-commerce perché è uno dei processi che differiscono in modo significativo quando si vende su Internet. Gli individui nelle professioni di vendita convenzionali si incontravano faccia a faccia con i clienti, con l'obiettivo di persuaderli che il prodotto o il servizio offerto vale la pena. Quando vendi online, tuttavia, l'interazione faccia a faccia viene persa, quindi il tuo personale di vendita dovrebbe essere composto da persone con una varietà di competenze che sono più adatte alla vendita online.

Quindi, quali sono i talenti di cui i venditori di e-commerce hanno bisogno per aumentare i loro profitti? Quindi, potresti voler cercare persone in grado di:

Può aiutarti a determinare le motivazioni dietro gli acquisti dei tuoi consumatori.
Offerte e sconti a tempo limitato vengono utilizzati per invogliare i clienti all'acquisto.
Ricorda ai clienti che hai altri prodotti che potrebbero piacergli.
Crea elementi digitali per il tuo sito di e-commerce per aumentare le vendite.

Assicurati di monitorare le prestazioni e la produttività del tuo team di vendita in modo da poter ottenere il massimo dal loro duro lavoro e dall'innovazione.

2. Promozione

Nelle operazioni di e-commerce, il team di marketing tende a lavorare a stretto contatto con i venditori, condividere risorse e sviluppare strategie che coinvolgono e si relazionano. Detto semplicemente, il tuo team di vendita è responsabile dei contenuti e delle spinte sul tuo sito Web, mentre il tuo team di marketing è responsabile della pubblicità esterna. Entrambi si aggiungono alle tue vendite nette, il che ti aiuta a fare soldi.

Quando pensi a come rafforzare il tuo team di marketing, pensa a cosa impedisce loro di funzionare in modo efficiente. Quando guardi il tuo team da questa prospettiva, noterai che la condivisione di conoscenze e risorse richiede molto tempo ogni settimana. Puoi centralizzare tutto il tuo materiale di marketing e vendita con un sistema di gestione delle risorse, consentendo a tutti i dipendenti di accedervi senza doverlo cercare. Scopri di più sulla gestione delle risorse digitali su Internet per trovare l'opzione giusta per la tua azienda.

Operazioni di commercio elettronico

3. Tecnologia digitale e dell'informazione

Ora ci stiamo concentrando sui dadi e bulloni delle tue operazioni di e-commerce. Per mantenere le vendite e crescere, qualsiasi azienda di e-commerce si affida in gran parte alla propria infrastruttura IT. Vendi i tuoi prodotti o servizi online e le tue vendite vengono elaborate nell'arena digitale, dove le informazioni sui tuoi clienti vengono acquisite e conservate in modo sicuro per la consegna e la gestione dei dati. Avrai bisogno di una forza lavoro sufficientemente qualificata e responsabile per gestire in modo efficiente questi dati nel tempo.

Tuttavia, se vuoi portare il tuo team digitale al livello successivo, offri loro una varietà di lavori e progetti su cui lavorare. Quelli con abilità digitali, non semplicemente nello sviluppo web, sono estremamente preziosi per le aziende di e-commerce. Possono anche fare quanto segue:

Ottimizza il tuo flusso di lavoro utilizzando una varietà di operazioni online che consentono di risparmiare tempo e denaro per i tuoi dipendenti Consigliarti sui migliori pacchetti software per automatizzare la tua attività

Cerca informazioni e rivelazioni cruciali nei dati che attraversano la tua azienda.

Per condividere con il team di marketing, crea app e altri contenuti web di alta qualità.

4. Analisi della piattaforma conversazionale utilizzando l'intelligenza artificiale

Per le operazioni di e-commerce, una forza lavoro IT ben motivata può fornire tutti questi vantaggi, consentendoti di ottenere sempre la massima qualità e quantità di lavoro da loro.

Successivamente, c'è il tuo team di assistenza clienti, che è una delle tue risorse più preziose quando fai trading online. Sebbene i clienti siano certamente felici di spendere soldi online, sono meno entusiasti della mancanza di servizio clienti fornito da molte aziende Internet. Di conseguenza, fornire un servizio clienti eccezionale è un metodo per distinguersi in un mercato affollato e ispirare i clienti a tornare nel tuo negozio sapendo che saranno ben curati in caso di domande.

Naturalmente, puoi impostare il tuo team di assistenza clienti in modo che sia in qualche modo automatizzato, utilizzando chatbot e altri strumenti tecnologici per aiutarti a rispondere alle domande frequenti. Nel frattempo, dovresti sempre avere a portata di mano alcuni buoni amministratori del servizio clienti che possono individuare dove stai perdendo vendite, dove stai causando i clienti arrabbiati o arrabbiati e come puoi rimuovere attriti e preoccupazioni dall'intero processo, lasciando i clienti felice e soddisfatto della loro esperienza con il tuo marchio.

5. Pianificazione e finanziamento

Infine, c'è un team centrale nelle operazioni di e-commerce in cui molto probabilmente farai la maggior parte delle scelte essenziali della tua azienda: i tuoi team di pianificazione e finanziari. Queste posizioni si sovrappongono spesso alle posizioni senior, quindi vedrai il tuo fondatore, CEO e CFO in questo team. Nell'e-commerce, a volte quei lavori sono occupati da un solo individuo. Tuttavia, avere almeno un'altra prospettiva per aiutarti a mettere in discussione te e le tue posizioni è fondamentale quando stabilisci i tuoi obiettivi e aspettative aziendali.

Per rendere questo team più efficace, inizia con i dati che ti vengono forniti e su cui hai basato i tuoi giudizi. Sono le informazioni più recenti? Sei in grado di trasformarlo in più informazioni o scomporlo ulteriormente per capire cosa c'è sepolto tra le righe?

Tieni presente che i dati possono aiutare le tue operazioni di e-commerce nei seguenti modi:

Riconosci la provenienza dei tuoi clienti e dedica risorse di marketing a quelle aree.

Scopri come arrivano i tuoi soldi, a quale tasso e dove dovresti metterli.
Scopri come stanno andando i tuoi concorrenti e il settore nel suo complesso.
Riconosci su cosa dovresti concentrarti in futuro per massimizzare le tue entrate.

Sarai in grado di prendere decisioni informate e illuminate per portare le tue imprese di e-commerce a nuovi traguardi nel 2021 se i tuoi team software, amministrativi e IT ti forniranno i dati corretti.

Dai un'occhiata al tuo team di operazioni di e-commerce completo con questi consigli per assicurarti di lavorare in modo efficiente e con successo in tutto ciò che fai.