Le recensioni sono importanti per i marchi di software: generali e gestiscili in modo efficace

Le recensioni sono diventate una parte importante del percorso di acquisto in quasi tutte le categorie di prodotti.

I dati sulle recensioni dei clienti ci dicono che il 92% dei consumatori utilizza le recensioni online per guidare la maggior parte delle loro normali decisioni di acquisto e il software non fa eccezione. Gli acquirenti B2B fanno molte ricerche prima di prendere una decisione di acquisto. E la stragrande maggioranza di questa ricerca si svolge online.

Perché le recensioni sono importanti per i marchi di software

Gli acquirenti B2B desiderano specificamente ricevere feedback da altri che hanno già acquistato e utilizzato il software in questione.

Accedono a questo feedback leggendo le recensioni. In un mercato sempre più competitivo, le recensioni aiutano i marchi di software ad acquisire nuovi clienti ea mantenere quelli che hanno.

Le recensioni aumentano l'acquisizione

Spesso, la ricerca di una nuova soluzione software inizia con una ricerca su Google. I marchi di software lo sanno e dedicano tempo e risorse per migliorare il ranking di ricerca. Questo ha senso: più alto è il grado, più occhi (e clic). Il clickthrough medio per il primo risultato organico in Google è del 28,5%, rispetto a un clickthrough del 2,5% per il decimo risultato.

La buona notizia è che quando un marchio di software raccoglie costantemente recensioni, ha un impatto positivo sul suo ranking SEO. E poiché il marchio viene visualizzato più in alto nei risultati di ricerca, è molto più facile per i potenziali clienti trovarlo.

Una volta che l'acquirente è a conoscenza del marchio, le recensioni consentono loro di ottenere opinioni imparziali sulle persone che stanno effettivamente utilizzando la soluzione. Questa prova sociale ha il potere di aumentare la fiducia e la probabilità di acquisto.

Le recensioni aumentano la fedeltà e la fidelizzazione

Come si suol dire: è più economico mantenere un cliente esistente che trovarne uno nuovo. Inoltre, l'abbandono dei clienti può causare un grosso colpo ai profitti. CallMiner stima che le aziende negli Stati Uniti perdano circa 136,8 miliardi di dollari ogni anno a causa del passaggio dei clienti a un marchio diverso.

Interagire costantemente con le recensioni, che si tratti di imparare a rispondere alle recensioni negative o di utilizzare esempi di risposte di recensioni positive , consente ai marchi di software di risolvere i problemi dei clienti, migliorare le esperienze e, cosa forse più importante, ripristinare la fiducia.

Se una recensione negativa è indirizzata alla soddisfazione di un cliente, la fiducia nell'azienda verrà ripristinata e sarà più probabile che rimanga a lungo termine.

Inoltre, ogni terzo cliente che riceve una risposta al proprio reclamo riformulerà la propria recensione in una positiva. Ciò ha un impatto positivo sulla reputazione del marchio e sulla sua capacità di acquisire e fidelizzare i clienti.

Infine, il monitoraggio e l'analisi costanti delle recensioni su G2 e su altre piattaforme consentono ai marchi di software di identificare ciò che i clienti amano dei loro prodotti e servizi e ciò che non apprezzano. I marchi possono utilizzare queste informazioni per apportare miglioramenti operativi basati sui dati. Queste possibilità aumenteranno la soddisfazione dei clienti, così come la fedeltà a lungo termine.

Genera un flusso costante di recensioni per il tuo marchio di software

Quando si tratta di recensioni, la quantità conta, poiché i dati sulle recensioni dei clienti mostrano che i consumatori si aspettano di vedere 112 recensioni per confermare l'autenticità della valutazione complessiva di un marchio.

Inoltre, la generazione di più recensioni positive avrà un impatto positivo sulla valutazione complessiva dell'azienda, migliorando sia l'acquisizione che la fidelizzazione. Il rapporto sulle recensioni dei clienti mostra anche che le aziende con una valutazione media in stelle compresa tra 4,0 e 4,5 guadagnano un ulteriore 28% di entrate annuali.

Ma come possono i marchi di software generare più recensioni?

In genere, i clienti soddisfatti sono felici di condividere il loro feedback. Ma spesso, è necessario chiedere loro di farlo. Chiedere recensioni è semplice come inviare un'e-mail e chiedere al cliente di scrivere una recensione.

Alcuni marchi di software eseguono campagne periodiche per richiedere manualmente le revisioni, ad esempio una volta al trimestre. Queste aziende scoprono che il volume delle loro recensioni è in continuo aumento nel corso dell'anno.

Un approccio migliore consiste nel generare costantemente un flusso costante di recensioni. Ciò porta al massimo impatto sulla SEO e garantisce che gli acquirenti possano sempre trovare un volume elevato di nuovi contenuti di recensioni che aumenteranno la loro fiducia e la probabilità di acquisto.

Il modo collaudato per generare un flusso costante di recensioni è automatizzare il processo di richiesta delle recensioni . Un cliente di ReviewTrackers, Ardent Health Services , ha automatizzato le proprie richieste di revisione all'interno del proprio sistema CRM e, di conseguenza, ha registrato un aumento del 76% del volume delle recensioni, con 4.266 nuove recensioni generate.

La stragrande maggioranza di queste recensioni (82%) ha valutazioni positive, con un miglioramento del 16%. Ciò ha portato la valutazione complessiva dell'azienda a 4,22 stelle, il che ha notevolmente migliorato la sua capacità di acquisire e fidelizzare i clienti.

Garantire la generazione di recensioni conforme a FTC

I messaggi di marketing sono sviluppati per rappresentare un prodotto o servizio nella migliore luce, con l'obiettivo finale di aumentare le vendite. Le recensioni, d'altra parte, sono imparziali e scritte da consumatori che hanno effettivamente esperienza nell'utilizzo del prodotto in questione.

In quanto tali, gli acquirenti di software si fidano delle recensioni. I marchi di software devono lavorare per mantenere questa fiducia.

Un modo importante per farlo è seguire tutte le linee guida FTC relative alla richiesta e al pagamento delle recensioni online . Ad esempio, i marchi non dovrebbero sollecitare recensioni esclusivamente da coloro che sanno lasceranno recensioni positive. Inoltre, devono essere trasparenti sul fatto che il revisore abbia ricevuto qualsiasi tipo di incentivo in cambio della sua recensione (se consentito sulla piattaforma di revisione specifica).

Il mancato rispetto delle linee guida appropriate può avere un effetto ampio e duraturo sulle strategie di gestione della reputazione del marchio . Ad esempio, se si scoprisse che un marchio di software paga per le recensioni, la reputazione del marchio sarebbe offuscata. Probabilmente perderebbero i clienti esistenti e avrebbero difficoltà ad acquisirne di nuovi.

La buona notizia è che ReviewTrackers è un partner di Google My Business e segue tutte le linee guida e le best practice applicabili per la generazione di recensioni. Uno dei principali vantaggi della partnership di G2 con ReviewTrackers è che lavoriamo insieme per proteggere la tua attività.

Gestisci le recensioni del tuo marchio di software in modo più efficace con ReviewTrackers e G2

Non è sufficiente che i marchi di software si siedano mentre arrivano le recensioni. Al contrario, devono gestire attivamente questo contenuto per vedere il maggiore impatto.

Una componente chiave della gestione delle revisioni è rispondere ad esse in modo tempestivo. Le statistiche sulle recensioni online mostrano che oltre la metà (52,3%) dei consumatori si aspetta una risposta alla propria recensione entro una settimana. Eppure, solo il 36,7% ha ricevuto una risposta da un'azienda per la sua recensione.

Una recensione negativa senza risposta porta a un cliente frustrato. Ed è probabile che un cliente frustrato passi a un altro marchio. Inoltre, la mancanza di una risposta invierà bandiere rosse ai potenziali clienti che fanno le loro ricerche.

D'altra parte, sapere come rispondere alle recensioni negative in modo tempestivo offre l'opportunità di risolvere i problemi e migliorare le esperienze dei clienti. Ciò ripristinerà la fiducia dei revisori e la probabilità che ti diano un'altra possibilità.

Inoltre, le risposte alle recensioni influenzano i futuri acquirenti. Una risposta ponderata e tempestiva consente ai potenziali acquirenti di sapere che sei un marchio affidabile che apprezza il feedback e dà la priorità alla soddisfazione del cliente, il che aumenterà la loro probabilità di effettuare un acquisto.

Rispondere costantemente alle recensioni può sembrare scoraggiante, ma ReviewTrackers rende più facile che mai fornire risposte tempestive che ristabiliscano la fiducia e influenzino le vendite.

Con ReviewTrackers, i marchi di software possono rispondere alle recensioni G2, insieme ai feedback di altre fonti, il tutto all'interno di un'unica piattaforma. In effetti, ReviewTrackers è l'unico fornitore di gestione della reputazione che consente risposte in-app alle recensioni G2.

Inizia a far crescere il tuo marchio di software attraverso le recensioni

Gli acquirenti B2B hanno più opzioni di software di gestione della reputazione che mai, indipendentemente dalla sfida che stanno cercando di affrontare. Stanno facendo molte ricerche prima di prendere una decisione di acquisto. E quella ricerca include la ricerca di feedback dai colleghi leggendo le recensioni.

Generando e gestendo in modo efficace le recensioni, i marchi di software possono guadagnare più fiducia degli acquirenti e aumentare le vendite.

Scopri come la partnership di ReviewTrackers con G2 rende più facile che mai raccogliere, monitorare e gestire le recensioni all'interno di un'unica piattaforma.