10 Kesalahan Umum yang Harus Dihindari dalam Pemeliharaan Timbal

'Pemeliharaan Lead' adalah strategi pemasaran yang penting karena membangun hubungan yang solid dengan prospek Anda, yang menciptakan kepercayaan bagi prospek Anda untuk berbisnis dengan Anda. Sebagian besar usaha kecil berjuang untuk memelihara prospek mereka, apakah Anda salah satunya? Apakah Anda ingin menemukan kesalahan umum yang Anda lakukan dalam proses pengasuhan timbal?

Mengubah prospek menjadi pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar dalam proses penjualan dan strateginya bervariasi untuk setiap produk dan layanan. Strategi pemeliharaan prospek yang tepat dan efisien harus diterapkan untuk membangun kepercayaan di antara audiens yang pada gilirannya meningkatkan tingkat konversi prospek dan meningkatkan penjualan.

Dan juga, tim penjualan menginvestasikan lebih banyak waktu dan energi dalam proses menciptakan pelanggan baru. Kesalahan sederhana dan umum tidak boleh merusak konversi lead.

Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang biasanya dilakukan penjual:

(1) Rindu untuk mengidentifikasi prospek yang tepat

Mengidentifikasi, menjangkau, dan memenuhi syarat klien potensial adalah faktor kunci untuk semua bisnis. Kebutuhan prospek/prospek dapat bervariasi dari waktu ke waktu, menangkap prospek yang tepat dan menargetkan mereka pada waktu yang tepat adalah tindakan utama. Meskipun riset pasar lengkap dilakukan lebih awal, memahami siapa prospek Anda, apa yang mereka cari, kapan Anda dapat menjangkau mereka dan bagaimana Anda dapat memberikan dukungan Anda sangat penting dalam menghasilkan dan memelihara prospek. Kesalahan identifikasi menyebabkan hasil yang buruk pada seluruh proses penjualan dalam hal konversi dan pendapatan.

(2) Pemasaran email yang tidak memadai

Pemasaran email adalah cara sederhana namun ampuh untuk menargetkan prospek. Personalisasi email itu penting, tetapi konten umum atau konten yang tidak relevan dalam email akan mencegah prospek Anda bergerak di sepanjang jalur penjualan. Selain itu, mempersonalisasi email tidak hanya menambahkan nama penerima di subjek, melainkan hanya mengungkapkan apa yang Anda lakukan, alih-alih menangani masalah khusus prospek. Kesalahan umum lainnya adalah, menggabungkan semua prospek dan menjalankan satu kampanye email terlepas dari kebutuhan mereka.

(3) Gagal menarik dengan magnet timah

Keberhasilan pemasaran yang sebenarnya adalah seberapa jauh Anda dapat menarik pelanggan ke produk atau layanan Anda melalui kampanye email, situs web, atau iklan. Secara umum, magnet utama dapat berupa apa saja – aplikasi gratis, buku panduan, uji coba, unduhan, laporan analisis, e-book, studi kasus, atau konsultasi gratis. Namun, setiap bisnis perlu memahami magnet timbal mana yang sesuai dengan target pelanggan mereka. Sering kali, banyak yang gagal menarik pelanggan mereka dengan magnet timah yang sesuai.

(4) Tidak memberikan kesadaran & pendidikan

Membangun kesadaran dan berbagi pengetahuan tentang niche Anda penting untuk membuat audiens melihat produk Anda. Sering kali, organisasi kehilangan untuk memberikan kesadaran, dengan pesan berulang sederhana dengan nama merek mereka. Selain itu, banyak yang lupa mengedukasi calon pelanggan tentang spesifikasi merek mereka dan manfaatnya serta perbedaannya dari pesaing mereka. Dalam kasus seperti itu, prospek akan menghindari/melewati bisnis dan produk/layanan Anda.

(5) Keterlambatan dalam menanggapi

Di dunia yang serba cepat saat ini, setiap orang membutuhkan solusi cepat. Biasanya, setiap bisnis harus memiliki SLA untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Jangan membuat pelanggan Anda menunggu balasan Anda. Komunikasi yang tertunda akan membuat prospek Anda tidak bahagia.

(6) Kurangnya tindak lanjut

Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 50% prospek yang menunjukkan minat pada produk selama kampanye email tidak ditindaklanjuti dengan benar. Bisnis dapat menggunakan alat CRM yang efektif untuk melacak detail tindak lanjut dari prospek yang menunjukkan minat pada produk/layanan Anda. Bisnis yang mengabaikan tindak lanjut reguler kehilangan peluang peluang penjualan dan menutup pintu untuk prospek mereka.

(7) Kampanye interval pendek yang mengganggu

Interval pengaturan kampanye harus direncanakan dengan hati-hati . Meskipun mengirim email pengasuhan secara teratur dianjurkan, mengirim satu email per bulan dengan konten yang relevan dengan prospek sudah cukup jauh. Lebih lanjut, ada baiknya mengirim email ke prospek Anda selama jam kerja mereka yang cenderung meningkatkan tarif terbuka. Mengirim email, pesan iklan ke lead setiap hari atau setiap minggu akan mengganggu. Selain itu, mengirim beberapa email sekaligus akan mengganggu prospek.

(8) Komunikasi yang Tidak Benar

Komunikasi yang baik adalah jantung dari penjualan dan pemasaran. Bisnis berkomunikasi dengan prospek mereka melalui konten dan desain. Membuat dan menerbitkan konten yang menarik serta informatif dengan desain yang menarik akan menginspirasi prospek Anda. Tetapi komunikasi yang tidak tepat menciptakan lebih banyak ketidakpuasan dan kesan buruk terhadap organisasi.

(9) Abaikan untuk menganalisis hasil kampanye

Keberhasilan pemeliharaan prospek dievaluasi dengan menganalisis hasil kampanye dalam hal rasio buka email dan rasio klik. Ketika sebuah bisnis mengabaikan untuk menganalisis hasil kampanye, itu akan dianggap sebagai peluang besar yang terbuang sia-sia. Karena Anda tidak dapat mengidentifikasi akar penyebab respons yang rendah, tentukan peningkatan yang diperlukan dalam proses pemeliharaan prospek dan uji solusi yang berbeda seperti menyediakan konten baru atau saluran komunikasi yang berbeda.

(10) Situs web atau halaman arahan yang dirancang dengan buruk

Meskipun semua kegiatan pra & pasca kampanye tersebut dilakukan dengan sempurna, terkadang Anda mungkin tidak mendapatkan hasil yang luar biasa. Ada faktor lain yang dapat memengaruhi hasil dan salah satunya adalah situs web dan/atau halaman arahan yang dirancang dengan buruk. Anda tidak bisa mendapatkan perhatian prospek atau membangun kepercayaan untuk bisnis Anda ketika halaman web Anda berisi informasi yang tidak jelas & lebih berantakan. Selain itu, koneksi situs web yang tidak aman (misalnya tanpa sertifikat SSL) akan berdampak negatif bagi prospek Anda.

Setiap lead berbeda dan memiliki kebutuhan, masalah, dan perhatian yang berbeda. Satu komunikasi otomatis tidak dapat memuat semua pelanggan. Mempertimbangkan hal ini, tim pemasaran perlu merencanakan dan secara aktif memelihara prospek penjualan mereka. Saya harap blog ini membantu Anda untuk memahami dan menghindari kesalahan pengasuhan timbal yang jelas untuk memaksimalkan penjualan Anda.