5 Cara Bisnis Anda Dapat Berkembang Dengan Menggunakan Analisis Media Sosial

Media sosial bagi banyak orang telah menjadi sumber utama berita dan hiburan sehari-hari.

Dengan volume pengguna yang besar, ditambah integrasi mereka ke dalam kehidupan kita sehari-hari, tidak mengherankan jika banyak pemasar menghabiskan sebagian besar anggaran iklan mereka di media sosial. Faktanya, pengeluaran iklan media sosial mencapai lebih dari $ 180 miliar di seluruh dunia pada tahun 2021.

Untuk menentukan apakah saluran media sosial adalah tempat yang tepat untuk kampanye pemasaran Anda, penting untuk menentukan kemanjuran upaya pemasaran Anda. Dan untuk dapat mengukurnya dengan benar, Anda perlu melacak analitik media sosial Anda.

Di blog ini kita akan membahas beberapa cara Anda dapat memanfaatkan analitik media sosial untuk meningkatkan kampanye dan meningkatkan pendapatan Anda.

Cara Menggunakan Analisis Media Sosial untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

1. Ukur ROI pemasaran Anda

Setiap bisnis terhormat harus memproyeksikan laba atas investasi apa pun yang mereka masuki — dalam hal ini, kampanye pemasaran media sosial Anda. Salah satu analisis media sosial langsung yang dapat Anda lihat adalah laba atas belanja iklan Anda.

Pembelian Situs Web – Jumlah yang Dibelanjakan = ROI

Hitung pengembalian Anda dengan menjumlahkan penjualan yang Anda peroleh dari kampanye iklan (pembelian situs web) dan kemudian kurangi dari biaya penerbitan kampanye (jumlah yang dikeluarkan). Untuk biaya pengembalian yang sebenarnya, Anda juga harus mengurangi dari metrik media sosial ini biaya produksi iklan, yaitu, tenaga kerja, biaya bakat, biaya produksi, dan jam kerja.

Jadi, katakanlah Anda memperoleh $5,942 dari pembelanjaan iklan sebesar $391,88. Dalam hal ini, $5,550.12 adalah ROI Anda. Namun, ROI Anda yang sebenarnya adalah $5.550.12, dikurangi biaya pembuatan iklan.

Metrik ROI Tidak Langsung

Anda juga dapat menilai kinerja media sosial Anda secara proporsional dengan anggaran Anda. Metode ini berguna jika Anda tidak dapat secara langsung mengukur penjualan dari kampanye pemasaran Anda, misalnya, dokter gigi, salon, dan kampanye bisnis sejenis lainnya.

Anda dapat menilai metrik berikut dan melihat apakah ada hubungan antara metrik tersebut dengan lalu lintas dan penjualan toko Anda.

• Jangkauan – Jangkauan menunjukkan jumlah orang yang ditampilkan iklan.
• Biaya per jangkauan – Biaya per jangkauan yang lebih rendah menunjukkan kampanye iklan yang menarik dan dapat digunakan untuk memproyeksikan penganggaran untuk investasi pemasaran di masa mendatang.
• Keterlibatan – Ini mengukur aktivitas media sosial seperti klik, reaksi, komentar, dan pembagian kampanye jejaring sosial Anda.
• Biaya per keterlibatan – Saluran media sosial cenderung menghargai materi iklan yang menarik dengan biaya per keterlibatan yang lebih rendah. Metrik ini dapat digunakan untuk memproyeksikan penganggaran untuk investasi pemasaran di masa depan.

Jika keterlibatan media sosial salon Anda naik 100%, dan Anda melihat penjualan naik 10% untuk periode itu, Anda dapat menentukan bahwa setiap 10% peningkatan keterlibatan sama dengan peningkatan 1% dalam penjualan.

Anda juga harus melihat hubungan antara penjualan Anda dan metrik lainnya. Jika Anda melihat hubungan yang sehat dengan salah satu metrik ini terhadap penjualan, Anda akan tahu bahwa metrik tersebut adalah sesuatu yang ingin Anda fokuskan.

Baca Metrik PR: 6 Cara Mengukur Kesuksesan Merek Anda

2. Lakukan analisis pesaing

Menilai pesaing Anda membantu Anda menetapkan dasar tentang bagaimana kinerja Anda seharusnya. Ini dapat memberi Anda dasar untuk diukur. Menilai pesaing Anda yang paling langsung harus memberikan dasar yang lebih realistis dan akurat.

Berikut adalah beberapa metrik media sosial yang dapat Anda nilai dari pesaing Anda.

• Berapa banyak pengikut yang mereka miliki? Ini termasuk pelanggan YouTube, pengikut TikTok dan Twitter, dan suka halaman Facebook.
• Berapa tingkat keterlibatan mereka? Anda hanya dapat menilai sebagian karena Anda hanya dapat melihat reaksi, komentar, dan pembagian dari jaminan iklan apa pun, bukan keterlibatan keseluruhan, yang harus mencakup klik.
• Seberapa sering mereka memposting? Jika mereka memposting rata-rata empat kali seminggu, Anda ingin berada di dekat level itu atau lebih sering.
• Apa materi iklan mereka? Menilai sifat konten iklan media sosial mereka.

Facebook memungkinkan Anda melihat semua iklan yang dijalankan pesaing Anda. Buka halaman Facebook pesaing Anda, gulir ke bawah dan klik "Lihat Semua" di bagian transparansi halaman.

Di sini, Anda dapat melihat iklan apa yang mereka aktifkan dan berapa lama mereka telah menjalankan iklan tersebut. Ini akan memberi Anda beberapa ide tentang jalan apa yang harus diambil.

Baca Analisis Pesaing: Tetap Terdepan dalam Persaingan dengan Media Monitoring

3. Jangan lupa tentang analisis sentimen

Sebagian besar data yang akan Anda ambil dari kampanye pemasaran Anda akan bersifat kuantitatif, yaitu, jumlah pengguna yang dijangkau, rasio klik-tayang, rasio pembelian, dll. Namun, Anda juga harus menganalisis data kualitatif Anda.

Lihat apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda. Anda mungkin memiliki jangkauan dan keterlibatan yang layak, tetapi orang-orang bisa saja mengejek iklan bisnis Anda.

Bagaimana cara melakukan analisis sentimen?

Pertama, jangan hanya menghitung komentar di postingan dan iklan media sosial Anda. Baca mereka. Kedua, pantau penyebutan merek dan tagar. Alat pemantauan media seperti Mediatoolkit, seperti yang ditunjukkan di bawah ini, menjelajahi web untuk penyebutan merek. Atau, Anda dapat melakukan pencarian untuk tagar bisnis Anda untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda.

Terakhir, jika Anda memiliki sistem dukungan pelanggan yang memanfaatkan fungsi obrolan saluran sosial seperti Facebook messenger, telusuri percakapan Anda untuk melihat apa yang dikatakan dan ditanyakan orang.

Pada level dasar, inilah yang dimaksud dengan analisis sentimen. Dengan alat pemantauan media sosial Anda bahkan dapat melacak semua sebutan secara real time, dan membalas atau mengambil tindakan jika perlu.

Mengetahui sentimen di sekitar merek Anda membantu Anda memahami bagaimana pasar memandang Anda. Hasilnya, Anda akan tahu cara berinteraksi dengan audiens Anda dengan lebih baik. Ini juga akan membantu Anda membuat konten media sosial yang lebih baik dan melintasi lanskap digital dengan lebih efektif. Ini berguna, terutama ketika bisnis Anda menggunakan media sosial untuk branding.

4. Gunakan analitik media sosial untuk menargetkan pemasaran Anda

Saluran media sosial mengumpulkan informasi pengguna, seperti demografi dan minat, untuk memberikan pengalaman pengguna yang disesuaikan. Misalnya, YouTube menganalisis video yang ditonton oleh penggunanya untuk menentukan apa yang mereka sukai dan memberikan video yang direkomendasikan berdasarkan aktivitas pengguna tersebut.

Platform periklanan memberi pemasar akses ke minat ini, memungkinkan mereka untuk menargetkan pasar tertentu—pasar yang relevan dengan produk dan merek mereka. Fitur ini meningkatkan konversi dan tingkat keterlibatan untuk posting dan iklan media sosial Anda.

Cara Memperbaiki Penargetan Anda

Buat persona pembeli. Detailkan usia, jenis kelamin, data geografis, dan minat pelanggan target Anda saat membuat persona pembeli. Anda dapat mengatur kelompok usia, jenis kelamin, dan lokasi audiens media sosial iklan Anda. Itu memungkinkan Anda untuk menyempurnakan kampanye pemasaran bertarget Anda

Gunakan penargetan berlapis. Ini berarti menargetkan orang-orang yang cocok dengan semua bidang penargetan yang ditentukan, bukan salah satu dari mereka. Misalnya, menargetkan pria berusia 45 tahun yang tertarik dengan mobil; tidak hanya menargetkan pria berusia 45 tahun atau orang yang tertarik dengan mobil.

Meskipun penargetan berlapis adalah akal sehat, banyak pemasar mungkin tidak menerapkannya karena tidak menguasai antarmuka platform periklanan.

Uji A/B pemirsa Anda . Lihat kumpulan pemirsa mana yang lebih banyak berkonversi, lebih terlibat, dan menghasilkan lebih banyak laba atas belanja iklan. Gunakan audiens kustom Anda sebagai variabel kontrol, biarkan anggaran, salinan iklan, dan materi iklan Anda konsisten di seluruh pengujian Anda.

Setelah Anda memiliki analitik media sosial yang diperlukan yang menunjukkan audiens Anda yang paling terlibat, Anda dapat mengikuti tip di bawah ini untuk penargetan yang efektif.

Jangan optimalkan strategi media sosial Anda untuk jangkauan murni. Menargetkan audiens berkualitas tinggi yang lebih kecil lebih baik daripada menargetkan audiens umum yang besar.

Gunakan kampanye penargetan ulang. Jangan berharap untuk muncul di layar pengguna jejaring sosial sekali dan berpikir mereka akan mengingat Anda. Buat kampanye penargetan ulang yang akan menyentuh basis pengguna Anda untuk ke-2, ke-3, dan ke-n. Proses ini akan meningkatkan kesadaran merek dan tingkat konversi.

Kiat di atas akan menurunkan biaya per akuisisi dan memaksimalkan jarak tempuh anggaran pemasaran media sosial Anda. Bisnis Anda akan berkembang dari praktik ini.

Baca Cara mengamankan kesuksesan kampanye pemasaran Anda

5. Analisis umpan balik pelanggan

Perbedaan antara analisis sentimen dan umpan balik pelanggan adalah bahwa umpan balik pelanggan terutama berkaitan dengan wawasan dari mereka yang telah membeli dari Anda.

Sebagai perbandingan, analisis sentimen berkaitan dengan data wawasan dari berbagai pengguna platform media sosial, terlepas dari apakah mereka pernah melakukan pembelian.

Lihatlah analitik berikut di platform sosial tempat Anda beroperasi.

Carilah penyebutan merek yang menonjolkan produk Anda . Sebagian besar pelanggan biasanya akan membagikan pengalaman mereka dengan suatu merek di media sosial. Alat pendengar sosial dapat membantu Anda melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda.

Aktifkan ulasan di halaman media sosial Anda . Seperti daftar Google Bisnisku, Facebook memungkinkan halaman Facebook Anda mengumpulkan ulasan dari pelanggan.

Umpan balik pelanggan harus lebih berdampak pada mereka daripada sentimen dari non-pelanggan. Data ini akan memberi Anda wawasan tentang kualitas produk Anda. Itu akan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik dengan pengembangan produk dan operasi lainnya.

Analisis Media Sosial – Kunci Kesuksesan Anda

Pengguna platform media sosial biasa menghabiskan lebih dari dua jam per hari di media sosial, menurut Statista. Mempertimbangkan bahwa ada tiga miliar orang di seluruh dunia yang menggunakan media sosial, ditambah kemampuan media sosial untuk menargetkan audiens khusus, ini adalah waktu yang tepat untuk memasarkan di ruang ini.

Ukur ROI pemasaran Anda untuk mendapatkan gambaran tentang potensi pengembalian investasi pemasaran Anda. Menilai pesaing Anda untuk menetapkan dasar tentang bagaimana Anda harus melakukan. Gunakan analisis sentimen untuk mencari platform sosial untuk penyebutan tentang merek Anda. Memiliki gagasan tentang apa yang orang pikirkan tentang Anda akan memungkinkan Anda untuk beriklan lebih efektif di platform sosial.

Gunakan pemasaran bertarget untuk memasarkan kepada pengguna yang cocok dengan persona pembeli Anda. Hasil yang dihasilkan akan memberi Anda wawasan tentang siapa audiens Anda yang paling terlibat dan bersemangat. Terakhir, analisis umpan balik pelanggan di jejaring sosial untuk meningkatkan produk Anda saat ini dan masa depan.

Mengamati analitik media sosial Anda akan membuat bisnis Anda makmur. Praktik ini seharusnya tidak sulit karena pengguna di jejaring sosial mana pun biasanya sangat vokal.

Nico Prins adalah pendiri Crunch Marketing. Perusahaan bekerja dengan klien SaaS perusahaan, membantu mereka meningkatkan perolehan prospek secara global di seluruh EMEA, APAC, dan wilayah lainnya.