Pemasaran Email Bertarget – Cara Merancang Email Krisis yang Sempurna

Selama dua tahun terakhir, timbulnya pandemi virus corona menimbulkan kebingungan di setiap bisnis di luar sana. Ini, lebih dari sebelumnya, menyadarkan mereka akan pentingnya menyiapkan protokol komunikasi krisis yang kuat.

Sekarang, rencana tindakan selanjutnya adalah mencari saluran yang tepat untuk hal yang sama. Pertama, yang akan memungkinkan mereka menjangkau audiens yang besar, mengirim pesan yang dipersonalisasi, tetap berada di puncak pelanggan mereka, dan secara keseluruhan, memaksimalkan investasi mereka. Hanya satu yang bisa mencentang semua kotak ini – pemasaran email yang ditargetkan.

Setiap kali krisis melanda bisnis Anda, itu tidak hanya membuang-buang operasi Anda, tetapi juga secara signifikan mengganggu perjalanan pembeli dari pelanggan Anda juga. Jika Anda ingin memiliki kesempatan realistis untuk meminimalkan kerusakan, pemasaran email bertarget adalah jalan ke depan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang manfaatnya dan apa yang harus Anda perhatikan.

Manfaat Pemasaran Email Bertarget

Pesan yang ditargetkan selalu efektif, terlepas dari situasinya. Pada hari-hari biasa mereka membantu Anda menjalin hubungan dengan pelanggan Anda, memastikan bahwa mereka melihat email Anda di tengah ribuan kotak masuk yang membanjiri mereka setiap hari. Selama masa krisis, mereka membantu pelanggan Anda mendapatkan kejelasan lengkap tentang situasi yang dimaksud.

Tercantum di bawah ini adalah beberapa manfaat dari pemasaran email yang ditargetkan.

• Pesan Anda akan selalu relevan untuk audiens Anda. Seperti disebutkan di atas, di era email yang berlebihan ini, penerima tidak akan pernah repot-repot berinteraksi dengan pesan Anda kecuali jika pesan itu secara langsung memenuhi kebutuhan dan titik sakit mereka. Namun, untuk mengirim pesan yang ditargetkan, Anda harus terlebih dahulu membiasakan diri dengan kebutuhan dan persyaratan unik setiap pelanggan Anda. Dan untuk melakukan itu, Anda perlu mengelompokkan daftar Anda secara efektif- membagi kontak Anda menjadi beberapa bagian berdasarkan beberapa parameter seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, minat, pola pembelian, posisi di saluran penjualan, dan sejenisnya. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan nada komunikasi krisis yang tepat untuk setiap segmen.
  
• ROI Anda akan meningkat secara signifikan. Berdasarkan relevansinya, email yang ditargetkan meningkatkan tingkat keterlibatan Anda dengan pesat. Selanjutnya, ini membuka jalan untuk konversi yang lebih besar, dan, pada akhirnya, meningkatkan pendapatan.
  
• Email yang ditargetkan membuka pintu untuk memperkuat hubungan pelanggan. Ini memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan hubungan mereka dengan merek Anda. Tidak ada yang seperti email krisis yang ditargetkan dan transparan untuk meyakinkan pelanggan tentang integritas Anda. Ini sangat membantu meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat loyalitas Anda juga.

Baca 4 Cara Meningkatkan Strategi Komunikasi Krisis Anda

Hal-Hal yang Perlu Diingat Saat Menyusun Email Krisis

Selain memberikan kejelasan kepada pelanggan Anda, email krisis juga menghilangkan kekhawatiran seputar reputasi merek Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikannya menyentuh nada yang tepat. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda dengan itu.

Pertahankan nada empati

Seperti yang kami katakan sebelumnya, krisis yang menimpa bisnis Anda sama stresnya bagi Anda seperti halnya bagi pelanggan Anda. Pikiran mereka sangat mungkin disewa dengan perasaan ketidakpastian dan kecemasan. Jadi, bagaimana cara terbaik Anda untuk mengatasinya?

Dengan menulis email krisis Anda dalam bahasa yang membangkitkan semangat dan meyakinkan. Bersikaplah transparan, tentu saja, tetapi dalam prosesnya, hindari bersikap tumpul. Buat garis besar hikmahnya, dan jelaskan langkah-langkah yang Anda lakukan untuk mengendalikan situasi.

Baca Tiga Contoh Komunikasi Krisis Dengan Merek Asli yang Dapat Anda Pelajari

Perhatikan salinan Anda

Jiwa email krisis Anda terletak pada salinannya. Perhatikan petunjuk berikut saat menulisnya.

• Langsung ke intinya. Menyertakan pembukaan yang tidak perlu saat menangani situasi sensitif hanya akan menarik kemarahan pelanggan Anda.
• Hindari menggunakan bahasa teknis. Tujuan email krisis Anda adalah untuk membuat pelanggan Anda mudah memahami masalahnya. Menyertakan jargon hanya akan menambah kebingungan mereka dan memperburuk keadaan Anda berdua.
• Jangan menulis email Anda dengan huruf besar semua. Mereka dapat mengundang kepanikan yang tidak diminta.
• Jika Anda membagikan serangkaian instruksi dengan pelanggan Anda, aturlah dalam bentuk poin-poin daripada paragraf tebal. Akan lebih mudah bagi pembaca Anda untuk menguraikannya dengan cara ini.
• Jangan gunakan gambar kecuali benar-benar tidak perlu. Mereka dapat membuang nada email krisis Anda dan mengalihkan perhatian penerima dari pesan yang Anda coba sampaikan.

Salinan Chewy di sini mencentang semua kotak yang tepat.

Periksa kembali informasi yang Anda bagikan

Kecuali Anda benar-benar yakin akan sesuatu, jangan sertakan dalam email. Menyesatkan audiens Anda adalah hal terakhir yang Anda inginkan selama krisis. Jadi, informasi apa yang harus dimuat dalam email krisis Anda? Lihatlah.

• Jelaskan bagaimana masalah tersebut memengaruhi operasi Anda, dengan memberi tahu pelanggan Anda apa yang seharusnya mereka harapkan dalam waktu dekat. Jika Anda menetapkan harapan mereka sejak awal, itu akan menghilangkan semua ruang lingkup miskomunikasi dalam jangka panjang.
• Berikan rincian rencana kontinjensi, jika ada. Untuk saat operasi Anda saat ini dihentikan, audiens Anda harus diberi pengarahan tentang langkah-langkah apa yang dapat mereka ambil untuk melanjutkan hubungan mereka dengan Anda.
• Atasi pertanyaan yang kemungkinan besar akan diajukan pelanggan Anda selama waktu ini. Mereka kemungkinan besar memiliki kekhawatiran tentang pengembalian uang, waktu pengiriman, dan kebijakan pembatalan.
• Sertakan informasi kontak layanan pelanggan Anda. Tidak peduli seberapa lengkap bagian FAQ Anda, beberapa pelanggan akan selalu ingin menghubungi Anda secara langsung untuk mendapatkan jawaban pribadi. Adalah penting bahwa mereka diizinkan ruang ini.
• Bicaralah dengan mereka tentang langkah-langkah yang Anda ambil untuk membuat segalanya lebih baik. Tidak ada yang akan menyalahkan Anda karena menjadi mangsa krisis yang tidak disengaja. Namun, Anda pasti akan dianggap bersalah jika Anda gagal merancang rencana pengendalian bencana yang sangat mudah.
• Jika Anda membutuhkan dukungan dari pelanggan Anda, jangan takut untuk menyuarakannya.

Baca Empat Langkah Manajemen Krisis yang Harus Dilakukan untuk Menghentikan Bencana

Membungkusnya

Kami berharap praktik terbaik yang dibagikan di atas akan memandu Anda dengan baik untuk membuat email krisis yang ideal jika bisnis Anda mengalami nasib yang rumit. Lagi pula, tidak ada ruginya mempersiapkan yang terburuk, bukan?

Kevin George adalah Kepala Pemasaran di Email Uplers , salah satu perusahaan desain dan pengkodean email kustom dengan pertumbuhan tercepat, dan berspesialisasi dalam membuat templat email profesional, konversi email PSD ke HTML, dan templat email HTML responsif gratis selain menyediakan otomatisasi email, manajemen kampanye , dan integrasi data & layanan migrasi. Dia mencintai gadget, sepeda, jazz dan makan dan bernafas pemasaran email. Dia senang berbagi wawasan dan pemikirannya tentang praktik terbaik pemasaran email di blognya.