Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: 7 Cara untuk Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

Apakah Anda pikir Anda mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dengan cukup baik?

Jika tidak, Anda harus mulai mencari tahu apa yang membuat mereka tergerak. Untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu memahami siapa target pasar Anda, apa yang mereka inginkan, dan apa poin kesulitan mereka. Anda tidak dapat melakukannya tanpa mengenal pelanggan Anda lebih baik.

Hari ini, kami akan menunjukkan kepada Anda tujuh cara ampuh untuk lebih mengenal pelanggan Anda.

Mengapa Penting untuk Mempelajari Kebutuhan Pelanggan?

Singkat cerita: semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka.

Anda dapat mempelajari hal-hal seperti:

• Produk atau layanan mana yang mereka minati
• Apa yang membuat mereka frustrasi tentang industri atau perusahaan Anda?
• Apa yang membuat mereka bahagia?
• Ke mana mereka mencari informasi dan bagaimana mereka memutuskan bisnis mana yang akan menghabiskan uang

Informasi ini akan membantu Anda meningkatkan penawaran Anda, membuat perubahan yang akan menyenangkan pelanggan Anda, dan membedakan diri Anda dari pesaing.

Selain itu, dengan mengenal pelanggan Anda dengan baik, Anda akan dapat membangun hubungan kepercayaan dengan mereka. Mereka akan melihat Anda sebagai seseorang yang memahami mereka dan tertarik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hubungan semacam ini sangat berharga karena itu berarti bahwa pelanggan Anda lebih cenderung untuk tetap bersama Anda dalam jangka panjang.

Baca Pelacakan Sentimen: Bagaimana Cara Masuk ke Dalam Pikiran Pelanggan Anda?

Cara Mengetahui Pelanggan Anda Masuk dan Keluar

Minta pelanggan Anda untuk mengisi survei setelah mereka melakukan pembelian

Salah satu cara termudah untuk mengenal pelanggan Anda sangat sederhana: tanyakan kepada mereka.

Setelah melakukan pembelian, kirimkan email kepada mereka dan minta mereka untuk mengisi survei.

Dalam survei, Anda dapat menanyakan hal-hal seperti:

• Apa yang membuat mereka memutuskan untuk membeli dari Anda?
• Bagaimana mereka mengetahui tentang bisnis Anda
• Apa yang mereka pikirkan tentang produk atau layanan yang mereka beli?
• Seperti apa pengalaman mereka secara keseluruhan
• Jika mereka akan merekomendasikan bisnis Anda ke teman

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan terbuka tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang pengalaman mereka. Pastikan untuk memberi mereka insentif untuk mengisi survei, seperti diskon untuk pembelian berikutnya.

Jalankan grup fokus dan minta pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka

Cara hebat lainnya untuk mengenal pelanggan Anda adalah dengan menjalankan grup fokus. Ini melibatkan menyatukan sekelompok pelanggan secara langsung dan mengajukan pertanyaan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang pekerjaan Anda dan merasakan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Ini juga merupakan peluang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Jika Anda tertarik untuk membuat grup fokus, ada beberapa hal yang perlu Anda ingat. Pertama, Anda perlu memastikan bahwa Anda memilih kelompok pelanggan yang beragam untuk mendapatkan berbagai perspektif. Sebagai langkah kedua, Anda perlu menunjuk seorang moderator yang dapat menjaga jalannya diskusi.

Kumpulkan data dari situs web ulasan dan analisis pendapat orang tentang bisnis Anda

Menganalisis apa yang orang katakan tentang bisnis Anda adalah cara lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Selain mendapatkan umpan balik tentang produk Anda, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Anda dapat melakukannya dengan menyiapkan Google Alerts untuk nama bisnis dan produk atau layanan Anda. Setiap kali seseorang menyebut bisnis Anda secara online, Anda akan mendapatkan pemberitahuan. Anda juga dapat mencari ulasan di situs seperti Yelp, Google Maps, atau G2.

Setelah Anda mengumpulkan beberapa data, lihatlah dan lihat apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda. Apakah mereka umumnya senang dengan pengalaman mereka? Apakah ada area khusus yang perlu Anda tingkatkan? Gunakan informasi ini untuk membuat perubahan yang akan menyenangkan pelanggan Anda.

Dengan mengumpulkan data dari situs web ulasan, Anda akan dapat mengenal pelanggan Anda lebih baik dan membuat perubahan yang akan meningkatkan pengalaman mereka.

Namun, ingatlah untuk tidak fokus hanya pada ulasan positif. Penting juga untuk membaca ulasan negatif, sehingga Anda dapat memahami apa yang tidak disukai pelanggan tentang pengalaman mereka. Luangkan waktu untuk menanggapi komentar positif dan negatif. Dengan melakukan itu, Anda akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai kejujuran.

Baca Ulasan Pelanggan: 6 Langkah Untuk Mengumpulkannya Secara Efektif

Gunakan Google Analytics untuk melacak bagaimana pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan situs web Anda

Google Analytics adalah alat canggih yang dapat membantu Anda mempelajari cara pelanggan menemukan situs web Anda dan cara mereka berinteraksi dengannya. Menggunakan informasi ini bisa sangat berharga dalam memahami perjalanan pelanggan, dan cara mengoptimalkannya.

Untuk menyiapkan Google Analytics, Anda harus membuat akun dan menambahkan kode pelacakan ke situs web Anda. Setelah ini selesai, Anda akan dapat melacak hal-hal seperti berapa banyak waktu yang dihabiskan orang di situs Anda, halaman apa yang mereka kunjungi, dan tindakan apa yang mereka ambil.

Kemudian, berdasarkan info ini, Anda dapat meningkatkan situs web Anda dan memastikan bahwa itu memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda memahami dari mana pelanggan berasal dan apa yang mereka cari.

Jika Anda belum menggunakan Google Analytics, itu pasti layak untuk disiapkan. Jika Anda memahami pelanggan Anda, Anda akan dapat membuat perubahan yang akan membuat pengalaman mereka lebih baik dan membuat mereka kembali lagi.

Baca 8 Cara Cerdas Menghasilkan Prospek dengan Media Monitoring

Analisis data pembelian pelanggan untuk melihat produk apa yang mereka beli dan alasannya

Jika Anda menjual produk, data pembelian pelanggan dapat menjadi tambang emas informasi. Data dapat memberi tahu Anda produk apa yang dibeli pelanggan dan mengapa mereka membelinya. Ini juga dapat membantu Anda lebih memahami kebutuhan dan motivasi pelanggan Anda.

Untuk memulai, lihat data penjualan Anda. Anda juga dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk melacaknya. Setelah Anda memilikinya, mulailah mencari pola. Produk apa yang dibeli pelanggan bersama? Apa yang cenderung mereka beli setelah mereka membeli produk tertentu?

Anda dapat menggunakan ini untuk meningkatkan penawaran produk Anda dan memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu. Ini juga dapat membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang kemungkinan besar akan beresonansi dengan audiens target Anda.

Gunakan pemantauan media sosial untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebutuhan pelanggan

Anda telah menyiapkan Google Alerts untuk melacak berita, tetapi bagaimana jika Anda juga ingin tahu apa yang terjadi di media sosial? Kabar baik – beberapa alat pemantauan media sosial dapat membantu Anda melacak informasi ini, salah satunya adalah Mediatoolkit.

Alat canggih ini membuat Anda mengetahui aktivitas online yang berkaitan dengan merek Anda. Ini melacak +100 juta sumber secara real-time, sehingga Anda tidak melewatkan sesuatu yang penting untuk citra merek Anda.

Dengan deteksi sentimen otomatis, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih luas tentang pikiran klien Anda dan memahami sikap mereka terhadap merek Anda. Apakah Anda ingin tahu bagaimana persepsi mereka tentang kampanye pemasaran terbaru? Anda sekarang bisa mendapatkan laporan siap pakai dari Mediatoolkit dalam hitungan menit.

Media sosial adalah cara yang bagus untuk tetap mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis Anda. Data yang Anda temukan di sana dapat membantu Anda meningkatkan kehadiran media sosial Anda dan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Baca 6 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Media Monitoring

Buat grup atau forum bagi pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain

Membuat grup atau forum di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain adalah salah satu cara paling efektif untuk mengenal mereka. Ini bisa berupa forum online, grup Facebook, atau bahkan pertemuan langsung.

Yang penting adalah Anda menciptakan lingkungan di mana mereka dapat berinteraksi. Jika Anda melihat topik apa yang mereka minati, Anda dapat mengetahui apa yang mereka sukai. Ini juga dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan menciptakan rasa kebersamaan.

Anda tidak yakin topik apa yang akan dibahas di sana? Itu semua tergantung pada minat pelanggan Anda. Anda bisa mulai dengan sesuatu yang umum dan kemudian menjadi lebih spesifik saat Anda mengenal mereka lebih baik.

Misalnya, jika Anda menjalankan kedai kopi, Anda dapat memulai dengan grup untuk pecinta kopi dan kemudian membuat sub-grup untuk berbagai topik seperti metode menyeduh, kacang, dll.

Setelah grup ini bergulir, grup ini akan mulai berputar dengan sendirinya. Orang-orang senang berbagi wawasan, mengajukan pertanyaan, dan berpartisipasi aktif dalam percakapan. Tapi ada satu hal – Anda harus menjadi moderator aktif di awal sampai grup menjadi mandiri.

Untuk menyimpulkan

Mengetahui dengan tepat siapa target pasar Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis yang ingin sukses. 7 cara sederhana ini memungkinkan Anda untuk memahami apa yang mereka inginkan dan butuhkan, yang pada gilirannya membantu Anda menciptakan produk dan layanan yang menarik bagi mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk merancang kampanye pemasaran untuk menjangkau mereka di mana mereka berada.

Jadi jangan menunggu. Mulailah mengenal pelanggan Anda, pelajari tentang kebutuhan pelanggan tertentu, dan sesuaikan proses bisnis Anda dengan mereka. Anda akan segera mulai memperbaiki manfaatnya – kami berjanji.