Apakah merek Anda menghadapi krisis identitas?

Orang-orang berbelanja di toko dan di situs web yang mengenali mereka dan menyambut mereka kembali. Mereka menyukai penawaran yang sesuai dengan minat mereka dan senang dengan pengalaman yang luar biasa. Terkadang mereka ingin dikenal sepenuhnya, di lain waktu, mereka ingin privasi mereka tetap terjaga. Untuk mewujudkannya, merek harus terus-menerus melacak informasi yang diketahui dan samaran tentang orang-orang. Proses ini membutuhkan identitas. Itu harus menjadi inti dari tumpukan madtech Anda.

Merek teratas memastikan mereka tahu dengan siapa mereka berbicara dan memberikan pengalaman terbaik berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang mereka. Ini disebut sebagai resolusi identitas, dan ini adalah inti dari apa yang pengiklan dan pemasar perlukan untuk memenuhi janji merek mereka.

Seni dan ilmu identitas telah berkembang seiring kemajuan teknologi dan kebutuhan untuk memfasilitasi serangkaian keputusan dan tindakan yang sangat kompleks untuk menyampaikan konten yang tepat kepada orang atau persona yang tepat – semuanya dalam milidetik. Sementara beberapa di antaranya diinformasikan oleh cookie pihak ketiga, jumlah informasi yang tersedia telah menurun secara substansial dan sebagian besar akan hilang tahun depan dengan Google tidak lagi memberikan informasi pelacakan dari browser Chrome. Apple dan lainnya sudah keluar dari bisnis itu.

Keluarnya Google pada akhirnya telah menciptakan cukup banyak desas-desus tentang dunia tanpa cookie pihak ketiga. Di Acxiom, kami melihat dunia madtech dengan identitas sebagai pusatnya. Dari sana, ini tentang proses mengumpulkan, membuat, dan mengonversi. Mencoba mengonversi – untuk membuat seseorang bergabung, berlangganan, membeli, atau mempromosikan merek Anda – tanpa kesetiaan terbaik di seputar identitas adalah hal yang paling sulit dan dapat menyebabkan ketidakpuasan dan pelepasan jika berjalan ke samping.

Jalan menuju pengalaman pelanggan yang luar biasa

Jika Anda mulai dengan mengumpulkan informasi, Anda akan mendapatkan data yang berguna dan mengganggu. Itu berasal dari sumber yang Anda tahu lebih baik – data pihak pertama Anda dari interaksi langsung dengan seseorang – seperti email, program loyalitas, CRM, dan ID perangkat seluler. Identitas yang diketahui ini membentuk dasar untuk graf identitas bagian pertama.

Acxiom membantu merek fokus pada domain pribadi itu – artinya data dan hubungan pihak pertama pengiklan adalah kuncinya. Grafik yang disesuaikan dibuat khusus untuk perusahaan pengiklan dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Dari sana, tujuannya adalah untuk memperluas kemampuan identitas di seluruh kasus penggunaan mulai dari pemasaran langsung tradisional hingga pengukuran media berbayar.

Banyak dari ini bergantung pada pertukaran nilai antara orang dan merek. Orang-orang menginginkan lebih banyak kontrol dan transparansi tentang bagaimana data mereka digunakan dan dimonetisasi. Merek sedang mencari pelanggan baru yang bernilai tinggi dan menginginkan transparansi yang lebih tentang cara kerja media mereka. Penerbit ingin memonetisasi konten mereka. Setiap perantara yang melangkah di antara segitiga nilai ini mengurangi transparansi antara entitas utama.

Ada pemain yang kuat dalam permainan untuk mengumpulkan dan mengontrol informasi. Merek yang ingin mengontrol informasi yang dapat mereka lihat dan menambahkan informasi tersebut akan berada dalam posisi yang lebih baik daripada merek yang mengandalkan wawasan sewa dari penyedia pihak ketiga. Saat dinding “taman bertembok” semakin tinggi, merek yang ingin memasarkan di luar ekosistem Google atau Facebook yang tertutup akan membutuhkan rencana yang menempatkan mereka dengan kuat mengendalikan solusi berbasis identitas mereka sendiri.

Kembali ke jalan…

Dengan identitas yang cukup dekat belum tentu cukup baik. Ketika komunikasi menjadi lebih dipersonalisasi untuk segmen audiens yang lebih kecil, pengiklan semakin tertarik pada siapa yang menanggapi penawaran mana, outlet mana yang berkinerja terbaik, di mana seseorang dalam proses pembelian, dan mengenal lebih banyak tentang konsumen saat mereka terlibat dengan merek.

Merek, dalam banyak kasus, perlu tahu persis dengan siapa mereka berbicara – misalnya, untuk membuat penawaran potongan harga atau penawaran kredit yang pasti. Orang lain mungkin ingin memperdalam hubungan dengan seseorang – dimulai dengan titik kontak pertama. Membuat keputusan ini dengan benar berarti mengetahui siapa orangnya dan sesuatu tentang apa yang mungkin mereka inginkan berdasarkan informasi yang dibagikan atau merek apa yang telah dikumpulkan.

Dan grafiknya.

Grafik identitas pribadi adalah dasar dari jalan menuju pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sinilah semua sinyal atau kebisingan dioptimalkan, diselesaikan, dan diperkaya untuk membangun pandangan terbaik dari pelanggan atau calon pelanggan, sambil diatur oleh kontrol privasi yang tepat.

Grafik pribadi bekerja sama dengan grafik lintas domain. Ini adalah grafik yang dibuat oleh pihak ketiga untuk tujuan mengoptimalkan aktivasi media dan memperluas jangkauan grafik pribadi. Kombinasi ini memungkinkan pengumpulan, pelacakan, penyelesaian, dan tindakan berdasarkan data terjadi dengan kecepatan adtech. Cara lain untuk melihat ini adalah perpaduan dua grafik – domain pribadi dan lintas domain – bekerja sama untuk memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa.

Mengapa ini semua begitu penting?

Ada lebih dari satu cara untuk berpotensi mencapai hasil yang sama. Tujuan kami adalah memastikan merek mengendalikan diri dan mempertimbangkan grafik identitas pribadi sebagai inti dari mesin keterlibatan pelanggan. Keuntungan mengetahui bahwa seseorang adalah siapa mereka dan menyelesaikan semua kemungkinan kombinasi orang yang mungkin menjadi orang itu meliputi:

• Mengetahui siapa yang harus dipercaya dan terus dipercaya. Ini adalah jalan dua arah di mana merek memercayai orang-orang dan dapat bertindak dengan percaya diri ketika tahu itu berbicara dengan orang yang tepat.
• Mengetahui bahwa merek tidak berinteraksi dengan orang yang bertindak seperti orang lain, atau bahkan Bot yang bertindak seperti orang.
• Lebih dari sekadar mengetahui apakah itu perangkat yang tepat untuk mengetahui bahwa itu adalah orang yang tepat.
• Menyampaikan penawaran kepada orang yang berhak atas penawaran tersebut, seperti diskon untuk responden pertama atau veteran.

Cara paling aman untuk membangun hubungan ini adalah memulai dengan hubungan langsung antara satu orang dan merek – dan tumbuh dari sana. Jika Anda adalah mereknya, pikirkan ini sebagai apa yang Anda ketahui tentang seseorang tanpa harus bertanya kepada orang lain. Ini mungkin data yang telah dibagikan konsumen kepada Anda atau yang Anda ketahui tentang mereka dari pembelian atau transaksi lainnya.

Miliki solusinya.

Ekosistem madtech sangat luas, kompleks, dan terus berubah. Grafik identitas pribadi pengiklan harus berada di jantung perusahaan, bertindak sebagai sumber utama kecerdasan konsumen, otak bagi sistem saraf yang memungkinkan pengumpulan waktu nyata, resolusi identitas, dan aktivasi di seluruh ekosistem. Itu selalu aktif, terus-menerus mengumpulkan bit entropi atau sinyal dari semua keterlibatan konsumen masuk dan keluar.

Ketika Anda mendapatkan identitas yang benar, semua orang menang.