Transparansi sangat membantu: Ringkasan Harian Rabu

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan apakah Anda pernah merasa seperti pelanggan yang ingin dipuaskan?

Saya lebih suka membalik model BOPIS pada item tiket besar. Saya suka berkonsultasi dengan orang yang berpengetahuan luas di dalam toko dan memeriksa barang dagangan, lalu mengirimkannya. Pada bulan Juni, saya menutup penjualan di sofa di pengecer besar dan menunggu dengan penuh perhatian di tempat baru saya untuk itu tiba. Saya diperingatkan bahwa ada masalah rantai pasokan untuk model ini (mereka tidak dapat menjual sofa yang sama persis di toko kepada saya), dan pengiriman mungkin memakan waktu hingga Agustus.

Sekarang, saya telah diperbarui dan pengiriman didorong kembali ke Oktober. Mereka telah jujur ​​di setiap langkah tanpa perlu menaikkan harapan saya. Saya dapat membatalkan pesanan kapan saja jika saya menemukan sesuatu yang lebih baik yang saya suka. Sampai sekarang, saya senang dengan harganya, dan senang mengisi sisa ruang saya dengan hal-hal baru yang lebih kecil yang datang, kurang lebih, tepat waktu.

Transparansi dan pembaruan sangat membantu dalam pengalaman pelanggan, asalkan perwakilan layanan dapat mengakses informasi pesanan dan memperbarui data pelanggan dengan cepat. Itu MarTech beraksi.

Chris Kayu,

Editor

Konferensi tatap muka diatur kembali oleh Delta

Gelombang kewaspadaan baru untuk pertemuan langsung melanda pemasar karena varian Delta COVID-19 menyebabkan kasus melonjak, terutama di daerah dengan tingkat vaksinasi yang lebih rendah. Profesional pemasaran yang kami survei musim panas ini memberikan peluang rata-rata 5 dari 10 bahwa mereka akan menghadiri acara tatap muka hingga akhir tahun 2021.

Hasil penelitian menunjukkan optimisme sedikit menurun dibandingkan April, ketika responden memberikan rata-rata 6 dari 10 peluang untuk menghadiri acara tatap muka pada kuartal keempat tahun 2021.

Prospeknya sedikit meningkat untuk tahun 2022. Responden rata-rata memberikan 6 dari 10 kemungkinan bahwa mereka akan menghadiri acara tatap muka di paruh pertama tahun 2022. Itu melonjak menjadi 7 dari 10 untuk paruh kedua tahun 2022. ini menunjukkan bahwa jenis kehadiran yang terlihat dalam konferensi, pameran dagang, dan lainnya sebelum pandemi tidak akan kembali dalam waktu dekat.

Banyak responden kami berkomentar tentang bagaimana 18 bulan terakhir telah mengubah pandangan mereka tentang pelatihan profesional dan jaringan. Bagi banyak dari mereka, acara virtual memperluas akses mereka ke informasi yang dapat ditindaklanjuti. “Meskipun saya menyukai acara tatap muka, saya merasa telah menghadiri lebih banyak acara dan pelatihan virtual daripada yang seharusnya saya lakukan. Ini mungkin kombinasi dari pengurangan komitmen waktu secara keseluruhan, dan tidak harus membayar untuk perjalanan,” tulis seorang responden.

Tetapi ketika berbicara tentang jaringan, pengalaman digital meleset dari sasaran bagi banyak profesional, yang mengejutkan di era jejaring sosial.

Baca lebih lanjut di sini.

Ruang kerja terhubung Fitbit untuk pemasar

Perusahaan teknologi yang dapat dikenakan Fitbit menggunakan Jira untuk manajemen proyek dan ingin meningkatkan efisiensi untuk siklus produk di masa depan. Setelah menerapkan solusi Wrike for Marketers, tim pemasaran melaporkan pengurangan 400 jam waktu rapat per tahun, dan lebih dari 50% lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk manajemen proyek karena cara itu diotomatisasi secara cerdas.

Alat ini juga menghubungkan tim internasional dengan kantor pusat Fitbit pada platform terpusat yang mendukung WFH dan model kerja hybrid. Fitbit memiliki sekitar 1.700 karyawan di 15 kantor di AS dan di seluruh dunia.

“Saya tahu tim-tim itu sering merasa terputus dari pekerjaan yang terjadi di kantor pusat,” kata Direktur Operasi Kreatif Fitbit Brynne Roberts. “[Ketika] saya mengirimkan laporan mingguan yang membagikan pembaruan tentang kemajuan peluncuran, tim mana pun dapat memindainya untuk melihat apakah mereka mencerminkan kebutuhan dan tenggat waktu mereka. Ini membantu memastikan tidak ada tim yang tertinggal.”

Khusus untuk tim pemasaran, proses peninjauan dapat memakan banyak waktu rapat.

Roberts menjelaskan efisiensi alur kerja yang keluar dari solusi: “Kami memberikan waktu tertentu kepada pemangku kepentingan untuk memberikan umpan balik mereka. Pemangku kepentingan utama bertanggung jawab untuk memeriksa komentar pemangku kepentingan lain dan menentukan apa yang mereka setujui atau tidak.”

Dia menambahkan, “Dari sana, tim internal kami bertemu untuk meninjau semua umpan balik yang disimpan di Wrike. Seluruh proses membantu kami memastikan semuanya diakui dan dipahami dengan benar.”

Timnya juga menghemat lebih dari 200 jam yang dihabiskan untuk melacak materi pemasaran peluncuran menggunakan alat garis waktu dinamis Wrike.

Baca lebih lanjut di sini.

TikTok bekerja sama dengan Spotify untuk memicu perdagangan sosial

Tiktok dan Shopify telah mengumumkan TikTok Shopping, menjadikan Shopify platform perdagangan pertama yang terhubung dengan jaringan video sosial yang berkembang pesat. Kemitraan ini meningkatkan lanskap perdagangan sosial, pasar yang diproyeksikan menghasilkan pendapatan hingga $36 miliar tahun ini di AS saja.

Pengalaman belanja dalam aplikasi yang baru akan memungkinkan pedagang Shopify terhubung dengan profil TikTok mereka untuk membuat etalase mini bagi konsumen.

Tautan produk di Belanja TikTok juga akan tersedia untuk menandai produk di pos TikTok organik, memungkinkan pengamat video mana pun untuk berbelanja langsung dari platform.

Mengapa kita peduli. Shopify adalah platform e-niaga yang harus diperhatikan dalam ruang perdagangan sosial yang berkembang. Demi bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, para digital marketer berusaha mempersempit jarak antara konten sosial dan pembelian. Platform media sosial seperti TikTok adalah tempat konsumen terpapar produk baru melalui penemuan dan penawaran “asli” oleh influencer. Pengalaman Belanja TikTok akan memungkinkan pemasar untuk menutup kesenjangan lebih jauh pada platform dengan ratusan juta pengguna aktif.

Shopify juga mengklaim bahwa antara Februari 2020 dan Februari 2021, pemasangan di seluruh saluran perdagangan sosial Shopify yang ada meningkat sebesar 76%. Dengan tantangan pandemi yang terus berlanjut dan tidak ada "kenormalan lama" yang terlihat, perdagangan sosial akan terus menjadi pendorong pertumbuhan yang penting bagi buku pedoman pemasar mana pun di masa mendatang.

Baca lebih lanjut di sini.