Cara Memilih Layanan Pengoptimalan Tingkat Konversi: Daftar Periksa 10 Langkah

Jika Anda melakukan bisnis apa pun secara online, apakah Anda menjual produk atau layanan, menghasilkan arahan untuk mendorong melalui corong Anda, atau bahkan melibatkan audiens tanpa melempar apa pun secara langsung, saya yakin Anda sudah tahu pentingnya pengoptimalan tingkat konversi .

Alasannya sederhana. Tingkat konversi yang lebih tinggi sama dengan lebih banyak penjualan. Tanpa sepeser pun dihabiskan untuk iklan ekstra.

Tapi mengapa repot-repot dengan layanan pengoptimalan tingkat konversi sama sekali? Mengapa tidak menangani semuanya sendiri?

Secara umum, kami menangani dua jenis klien di Growcode.

Di satu sisi, ada yang sudah memiliki strategi pengoptimalan tingkat konversi (CRO) aktif tetapi ingin meningkatkannya.

Atau, ada orang yang menyadari pentingnya CRO tetapi menunda peluncuran kampanye CRO karena berbagai alasan – kurangnya waktu, pengetahuan, atau bahkan uang.

Tapi Anda di sini karena Anda siap untuk mengambil lompatan.

Namun Anda mungkin juga menyadari bahwa memilih pasangan yang hebat tidaklah mudah.

Ada sejumlah pertimbangan – memutuskan apakah lebih baik pergi dengan tim internal atau mengalihdayakan semuanya ke agensi, memilih kompetensi terbaik untuk bisnis Anda, mencari pemahaman bersama tentang tujuan bisnis Anda.

Daftarnya terus berlanjut.

Yah, aku punya Anda tertutup. Pada artikel ini, saya akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memilih layanan CRO terbaik.

Dua Pertanyaan Kunci Sebelum Anda Memulai Memilih Layanan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Sebelum Anda mulai menyusun rencana CRO Anda, Anda perlu menjawab dua pertanyaan ini:

1. Haruskah saya menyewa perusahaan yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) atau membangun tim internal?
2. Apa tujuan CRO saya?

Mari kita lihat masing-masing secara berurutan.

1. Haruskah saya menyewa perusahaan yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) atau membangun tim internal?

Jangan pernah lupa bahwa CRO bukanlah pertunjukan satu orang.

Menjalankan kampanye CRO yang efektif – kampanye yang mendorong hasil peningkatan pendapatan yang serius – melibatkan pengelolaan tim yang gesit dan multi-keterampilan.

Bahkan tim dasar akan terdiri dari pengolah data yang akan menganalisis dan menafsirkan perilaku pengguna, pakar pengalaman pengguna (berikut adalah beberapa tip UX yang berguna!) untuk mengembangkan solusi desain baru dan pengujian A/B, seorang desainer grafis untuk merumuskan perubahan baru, dan pengembang front-end untuk mengimplementasikannya.

Mempekerjakan individu dengan keahlian ini bisa menjadi proses yang panjang, terutama di pasar kerja yang semakin kompetitif. Terlebih lagi, mereka perlu dilatih agar terbiasa dengan proses internal perusahaan.

Saat saya menjalankan agensi, Anda mungkin dibenarkan untuk berpikir bahwa saya akan bias. Tapi saya pikir saya bersikap objektif ketika saya mengatakan bahwa untuk organisasi kecil-menengah, jauh lebih mudah dan lebih hemat biaya untuk menyewa agen. Untuk organisasi yang lebih besar, membangun tim internal kemungkinan merupakan keputusan jangka panjang yang lebih baik.

2. Apa tujuan CRO saya?

Sangat penting untuk bertanya pada diri sendiri apa yang ingin Anda capai melalui pengoptimalan tingkat konversi.

Apakah Anda ingin meningkatkan rasio konversi di seluler atau desktop, misalnya? Mungkin keduanya? Atau mungkin Anda melihat metrik tertentu yang perlu ditingkatkan, seperti membatasi pengabaian pembayaran?

Saat menetapkan sasaran untuk pengoptimalan dalam e-niaga, sebaiknya pikirkan secara luas, melihat CRO dalam konteks metrik lainnya. Kampanye pengoptimalan e-niaga yang lengkap akan mencakup peningkatan tidak hanya pada CR (rasio konversi e-niaga), tetapi juga AOV (nilai pesanan rata-rata), CLV (nilai umur pelanggan), dan banyak lagi.

Menempatkan fokus yang sama pada metrik utama lainnya ini dapat berdampak langsung pada pendekatan Anda terhadap pengoptimalan dalam hal mengelola tim Anda, menetapkan prioritas, dan mengalokasikan sumber daya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang metrik lain ini dengan membaca artikel ini tentang nilai umur pelanggan.

10 Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Memilih Layanan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Di Growcode, kami telah bekerja dengan ratusan klien. Kami telah membantu mereka menentukan kebutuhan mereka dan menemukan paket layanan yang benar-benar memenuhi kebutuhan mereka. Kami juga memiliki perasaan yang cukup baik untuk pasar dan memahami apa yang membuat biro pengoptimalan rasio konversi hebat dan apa yang membuat…yah, katakan saja “sebaliknya”.

Berikut adalah sepuluh pertanyaan kunci yang harus Anda tanyakan kepada calon mitra Anda yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi :

1. Apa proses Anda?
2. Alat pengujian A/B mana yang Anda gunakan?
3. Metrik mana yang menjadi fokus Anda?
4. Sudah berapa lama Anda berkecimpung di industri CRO?
5. Bisakah Anda menunjukkan kepada kami studi kasus dan contoh klien?
6. Apakah ada masa "percobaan"?
7. Sumber daya apa yang harus saya komit secara internal?
8. Apakah saya harus melibatkan pengembang saya?
9. Apa yang akan menjadi ROI?
10. Apa yang Anda tawarkan selain dari layanan pengoptimalan tingkat konversi?

1. Apa proses Anda?

Pada intinya, CRO adalah proses berulang. Ini bukan tentang taktik dan trik satu kali, meskipun terkadang mereka memiliki tempat.

Strategi CRO keseluruhan yang baik adalah yang didasarkan pada data, pemahaman tentang kebutuhan dan masalah pelanggan, dan strategi praktis untuk membangun dan meningkatkan elemen-elemen ini.

Di Growcode, kami mengambil pendekatan formula untuk CRO klien kami, membagi setiap kampanye individu menjadi sprint yang dirancang untuk memberikan serangkaian hasil tertentu.

Pendekatan kami berkembang dari periode awal analisis data dan pembuatan profil pelanggan hingga pengujian terpisah A/B dan analisis hasil.
Ikhtisar singkat tentang proses CRO Growcode, yang mencakup analisis data, pembuatan profil pelanggan, implementasi desain, pengujian split A/B, dan banyak lagi.

2. Alat pengujian A/B mana yang Anda gunakan?

Ada dua poin yang perlu dipertimbangkan di sini. Pertama, apakah Anda akan membayar alat yang digunakan agensi? Kedua, apakah Anda dapat memasukkan alat-alat ini ke dalam tumpukan teknologi yang ada?

Pertanyaan kedua berkaitan dengan hal-hal seperti laporan, analitik, dan area mana pun yang mungkin Anda perlukan untuk mengelola tugas, seperti mengonfirmasi pembelanjaan iklan, misalnya.

Ada berbagai alat pengoptimalan tingkat konversi e-niaga yang memungkinkan eksperimen dengan CRO – Optimizely, VWO, Google Optimize, dll. Masing-masing sedikit berbeda dan Anda memerlukan tim yang mahir menggunakan alat pilihan Anda.

Juga, ingat bahwa setiap alat memerlukan anggaran dan Anda mungkin diharapkan untuk membayar ini di atas layanan.

Di Growcode, misalnya, kami memiliki platform eksperimen kami sendiri yang disebut Swiftswap di mana kami telah memanfaatkan kekuatan AI, memungkinkan kami untuk mengubah kode lebih cepat dan lebih terjangkau daripada dengan teknologi lainnya.

3. Metrik mana yang menjadi fokus Anda?

Di Growcode, kami lebih memilih istilah "pengoptimalan e-niaga" daripada "pengoptimalan tingkat konversi" karena mencakup metrik penting lainnya.

Agensi yang baik akan mempertimbangkan metrik berikut selain rasio konversi:

• Nilai pesanan rata-rata – Nilai rata-rata pesanan individu.
• Frekuensi pembelian – Jumlah pesanan yang dibuat oleh pelanggan rata-rata selama periode tertentu (biasanya satu tahun).
• Periode retensi – Jumlah rata-rata waktu pelanggan tetap aktif.

Semua metrik ini terkait dengan pendapatan. Dan pada akhirnya, pendapatan Anda (bukan konversi) yang perlu ditingkatkan selama kampanye pengoptimalan.

4. Sudah berapa lama Anda berkecimpung di industri CRO?

Inilah kebenaran sederhana: CRO bukanlah permainan yang mudah dan butuh waktu untuk belajar. Kami telah menghabiskan hampir satu dekade di industri ini. Dan kami masih mengambil hal-hal baru setiap hari.

Banyak orang mengklaim sebagai ahli pengoptimalan tingkat konversi. Pada kenyataannya, mereka baru saja memulai.

Dengan pengalaman datanglah pengetahuan.

Tapi perhatikan bagaimana saya menggunakan kata "orang" di paragraf terakhir. Sebuah perusahaan mungkin masih muda, tetapi jika dijalankan oleh tim yang berpengalaman maka itu layak untuk Anda pertimbangkan.

Demikian pula, perusahaan tua dengan orang-orang yang tidak berpengalaman harus dihindari.

Tanyakan tentang siapa yang akan mengerjakan proyek Anda.

5. Dapatkah Anda menunjukkan kepada kami studi kasus dan contoh klien?

Studi kasus sangat penting karena menunjukkan kepada Anda jenis hasil yang diberikan agensi untuk perusahaan serupa lainnya.

Tidak ada indikator yang lebih baik tentang apakah perusahaan yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi tepat untuk Anda atau tidak selain studi kasus berbasis data yang terperinci dan praktis.

Anda juga ingin memastikan studi kasus yang diberikan berada di industri yang serupa dengan industri Anda.

Di Growcode, misalnya, kami memiliki studi kasus di berbagai sektor. Kami meningkatkan tingkat konversi untuk Budapester, toko sepatu dan aksesori mewah online, sebesar 12,5% (29% untuk seluler).

Kami meningkatkan konversi untuk 4F, pengecer pakaian olahraga, sebesar 8% hanya dalam lima minggu.

Dan kami meningkatkan konversi untuk Grene, pemasok peralatan pertanian, sebesar 11,5% pada periode yang sama.

Oke, jadi Anda mungkin berpikir saya tanpa malu-malu memasukkan Growcode di sini. Tetapi poin yang saya coba sampaikan adalah bahwa kami dapat memberikan studi kasus di berbagai industri yang sangat luas.

Setiap perusahaan yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi harus dapat melakukan hal yang sama.

Juga, perhatikan bagaimana hasil disajikan.

Pastikan bahwa pertumbuhan diukur menggunakan metrik yang tepat seperti tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, nilai umur pelanggan, dan sebagainya. Singkatnya: metrik yang terkait dengan pendapatan.

Peningkatan dalam metrik seperti rasio waktu di situs atau halaman per kunjungan tidak berguna saat memilih layanan pengoptimalan rasio konversi.

6. Apakah ada bukti periode konsep?

Karena iteratif, pengoptimalan tingkat konversi membutuhkan waktu untuk menghasilkan hasil.

Tidak setiap sprint akan menghasilkan peningkatan. Terkadang perusahaan dapat menyebutkan hasil yang sangat cepat – untuk Growcode kami biasanya memiliki delapan keberhasilan dari setiap sepuluh percobaan – tetapi ini jarang terjadi.

Dengan mengingat hal itu, adalah bijaksana untuk bertanya kepada agensi apakah mereka menawarkan “bukti konsep”. Ini pada dasarnya adalah periode pengujian di mana agensi akan "menguji" strategi dasar yang ingin mereka gunakan, memberi Anda hasil apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk mencobanya untuk memeriksa apakah komunikasi baik-baik saja dan kiriman memenuhi harapan Anda.

Di Growcode, misalnya, kami menawarkan satu sprint untuk klien – di mana kami langsung melalui analisis hingga eksperimen dan hasil – sebelum mereka membuat komitmen jangka panjang.

7. Sumber daya apa yang harus saya komit secara internal?

Ini sangat penting. Beberapa agensi membutuhkan banyak waktu dan sumber daya. Dan jika Anda tidak dapat mengirimkannya, seluruh proyek dapat berakhir sebagai pemborosan waktu yang sangat besar.

Terserah Anda untuk memutuskan berapa banyak waktu untuk mencurahkan. Tugas, seperti menyetujui gambar rangka dan menerima desain baru, biasanya dianggap penting oleh sebagian besar perusahaan.

Di Growcode, kami berusaha untuk membuat proses ini semudah mungkin, dengan klien tidak menghabiskan lebih dari tujuh jam waktu mereka per bulan untuk mengawasi upaya pengoptimalan tingkat konversi. Ini adalah tolok ukur yang baik.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

8. Apakah saya harus melibatkan pengembang saya?

Secara umum, lebih baik menggunakan pengembang yang berdedikasi secara eksklusif untuk menerapkan desain dan pengujian terkait CRO, baik secara internal atau bekerja untuk agensi yang Anda pertimbangkan.

Pengembang internal seringkali sangat kekurangan waktu. Dan ketika desain harus diserahkan kepada mereka untuk implementasi, sebuah proyek dapat tergelincir dengan sangat cepat.

Jauh lebih baik bagi agensi untuk membuat kode dan menguji perubahan, mungkin di bawah pengawasan salah satu pengembang Anda, sebelum melakukan hardcoding pada variasi pemenang.

Begitulah cara kami beroperasi di Growcode dan memungkinkan kami menerapkan eksperimen dengan sangat cepat.

9. Berapa ROI-nya?

CRO adalah investasi bisnis dan setiap investasi perlu dibenarkan. Meskipun akan selalu ada tingkat ketidakpastian, perkiraan ROI akan memberi Anda gambaran kasar tentang jenis pengembalian yang dapat Anda harapkan.

Perusahaan berpengalaman yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi harus dapat melihat situs Anda, bersama dengan hasil saat ini, dan memberi Anda garis besar yang solid tentang apa yang akan mereka berikan dan bagaimana hal itu akan memengaruhi laba Anda.

Jika agensi tidak ingin menghitung proyeksi ROI, mungkin karena hasilnya tidak dapat diprediksi, maka Anda harus waspada.

Anda tidak akan memberikan mobil yang rusak kepada mekanik yang tidak tahu apakah dia bisa memperbaikinya. Anda menginginkan hasil.

Secara khusus, minta perusahaan untuk membuat perhitungan ROI yang diproyeksikan. Itu semua harus kembali ke pendapatan.

10. Apa yang Anda tawarkan selain dari layanan pengoptimalan tingkat konversi?

Kedengarannya seperti pertanyaan akhir yang aneh, bukan?

Di Growcode, kami sangat percaya pada fokus. Jika Anda menemukan “agensi layanan lengkap” – yang menawarkan layanan pengoptimalan tingkat konversi bersama sejumlah layanan lainnya – maka kemungkinan besar hasilnya tidak akan luar biasa.

Saya yakin selalu ada pengecualian, tetapi pengalaman industri saya sendiri telah membuat saya menyimpulkan bahwa agensi yang didedikasikan secara eksklusif untuk pengoptimalan memberikan hasil yang paling luar biasa.

Misalnya, di Growcode kami fokus secara khusus pada pengoptimalan untuk toko online B2C . Itu bidang spesialisasi kami dan kami tidak menyimpang dari itu.

Unduh Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin membawa toko e-niaga Anda ke level selanjutnya? Kami telah membuat daftar periksa pengoptimalan e-niaga gratis yang mencakup setiap aspek situs Anda , dari beranda hingga formulir pembayaran Anda. Itu diisi dengan tips yang dapat ditindaklanjuti dan langsung yang terbukti meningkatkan konversi. Unduh sekarang.