5 Cara Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan SMS

Diterbitkan: 2019-01-07

Sebagai pemasar, tujuan kita harus selalu bertemu dengan pelanggan kita di mana pun mereka berada. Sebanyak mungkin kita ingin menetapkan dan mengontrol parameter dari setiap interaksi, itu tidak bekerja seperti itu. Keberhasilan yang lebih besar terletak pada membiarkan pelanggan mendikte bagaimana dan di mana percakapan berlangsung.

Saat ini, media yang disukai di seluruh papan tampaknya adalah SMS. Orang-orang—dan bukan hanya generasi muda—tampaknya hampir alergi terhadap penggunaan telepon yang sebenarnya akhir-akhir ini. Anda dapat menguji teori ini dengan mencoba memesan pizza di ruangan yang penuh dengan orang dewasa dan melihat orang-orang, satu per satu, mengklaim "bukan" saat menelepon!

Mengapa SMS sangat menarik bagi kita? Lebih mudah, salah satunya. Ini kurang mengganggu dan memakan waktu. Anda dapat melakukan banyak tugas saat mengirim pesan teks dengan cara yang tidak dapat Anda lakukan saat berbicara di telepon atau menulis email. Dan, jika dilakukan dengan benar, ini adalah saluran yang efektif untuk menjalankan bisnis.

Tingkat pembukaan untuk pesan SMS—99 persen—sangat mengejutkan. Di luar itu, hampir seketika; 90 persen teks dibuka dalam waktu tiga menit setelah diterima. Di dunia yang penuh dengan lalu lintas dan kebisingan tanpa akhir, teks tampaknya menjadi salah satu dari sedikit cara untuk menerobos secara konsisten. Mereka tentu saja lebih sulit untuk diabaikan daripada email atau pesan suara.

90% pesan teks dibuka dalam waktu tiga menit setelah diterima. Klik Untuk Tweet

Jadi bagaimana Anda dapat memanfaatkan SMS untuk bisnis Anda? Pertama, Anda harus mengetahui cara mengaktifkan fungsionalitas teks melalui telepon rumah kantor atau bisnis Anda.

Untungnya, teman-teman kami di Podium dapat membantu Anda dalam hal itu. Ini bukan proses yang panjang atau melelahkan, tetapi juga bukan proses yang dapat Anda lakukan sendiri dengan mudah. Baru-baru ini saya mempresentasikan webinar tentang topik yang tepat ini — lihat rekaman untuk 5 Cara Bisnis Anda Dapat Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Mengirim SMS kepada Mereka , yang disponsori oleh Podium.

Setelah Anda mengaturnya, tempelkan nomor Anda di mana-mana. Letakkan di situs web Anda, daftar bisnis apa pun, papan nama di dalam lokasi bata dan mortir Anda, tanda tangan email Anda—sebut saja! Pastikan orang tahu bahwa mereka dapat mengirimi Anda pesan teks di nomor tersebut, lalu lihat tips di bawah ini tentang bagaimana Anda dapat menggunakan pesan teks untuk mendapatkan—dan mempertahankan—pelanggan baru. Anda akan membuat hidup mereka lebih mudah—dan mereka akan mencintaimu karenanya.

1. Manfaatkan SMS untuk Janji Temu dan Pengingat

Menggunakan pesan teks untuk mengatur janji (dan mengirim pengingat untuk janji tersebut) dapat secara signifikan mengurangi tingkat ketidakhadiran Anda.

Sifat langsung SMS akan membantu pelanggan Anda mengingat janji dan pemesanan mereka. Plus, ini memaksimalkan waktu karyawan Anda. Lebih sedikit ketidakhadiran dan lebih sedikit penjadwalan ulang berarti tim Anda dapat berfungsi pada kapasitas dan kecepatan optimal setiap saat.

2. Biarkan Pelanggan Anda Mengirim SMS Pertanyaan Produk atau Layanan

Semua pelanggan memiliki pertanyaan. Pelanggan baru pasti akan memiliki lebih banyak lagi. Mampu mengirim SMS secara langsung kepada Anda menghilangkan hambatan keragu-raguan bagi banyak dari mereka.

Mereka akan mengajukan pertanyaan sederhana atau kecil melalui teks yang mereka tidak ingin mengganggu Anda di telepon. Atau mereka akan mengajukan pertanyaan sensitif waktu yang biasanya tidak mereka tanyakan melalui email karena mereka tidak punya waktu untuk menunggu balasan. Ini sangat berguna untuk hal-hal seperti pertanyaan inventaris dalam stok.

3. Kirim SMS Peluang Upsell Pelanggan Anda

Anda mungkin tidak berpikir bahwa membuat pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda akan meningkatkan tingkat kepuasan mereka, tetapi itu benar! Mengirim SMS memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan secara alami dan organik. Jika masuk akal, Anda dapat menawarkan pengaya dan peningkatan kepada pelanggan untuk pembelian mereka yang sudah ada dengan teks singkat. Anda akan menghasilkan sedikit uang ekstra, dan Anda akan dapat menawarkan produk dan layanan yang disesuaikan kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai keseluruhan dari pengalaman mereka.

4. Dapatkan Umpan Balik Pelanggan dengan SMS

Email bisa hilang di shuffle. Tidak ada yang tahu berapa banyak yang mendekam di kotak masuk sekarang, tidak pernah dibuka. Silakan dan ganti survei kepuasan yang panjang dan membosankan itu dengan survei berbasis SMS yang singkat dan cepat.

Pelanggan Podium telah melihat peningkatan 26 persen dalam skor NPS saat menggunakan Messenger. Luar biasa!

Orang-orang jauh lebih mungkin untuk menanggapi teks cepat yang meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka dalam skala satu hingga 10 daripada mengklik survei online tiga halaman yang meminta mereka untuk menulis esai. Menggunakan SMS untuk umpan balik adalah hal yang mudah.

5. Biarkan Pelanggan Anda Memecahkan Masalah mereka melalui SMS

Pelanggan terkadang mengalami masalah; itu adalah kenyataan yang tidak bisa dihindari. Tetapi tidak setiap masalah pelanggan memerlukan panggilan telepon yang lama atau selusin email bolak-balik. Pertanyaan umum dan cepat dapat dijawab hanya melalui teks. Anda juga dapat melampirkan foto ke teks Anda dengan mudah jika diperlukan.

Perlu menjadwal ulang? Bukan masalah besar. Dengan teks, itu bisa dilakukan dalam hitungan menit. Kedekatan dan kemudahan inilah yang akan membantu Anda mengatasi masalah sejak awal sebelum menjadi tidak terkendali.

Ini hanyalah beberapa dari banyak cara yang membangun SMS ke dalam rencana layanan pelanggan Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Dan semuanya bekerja dengan mudah ketika Anda memiliki platform interaksi pelanggan terpadu. Podium dapat membantu Anda mendapatkannya.

Sistem mereka menggabungkan semua interaksi teks Anda ke dalam satu dasbor yang mudah dinavigasi dan dikelola, seperti kotak masuk email. Memiliki platform semacam ini sangat penting, karena melindungi Anda dari melakukan percakapan di perangkat pribadi (yang merupakan ide yang sangat buruk).

Ini juga memberikan percakapan kepada anggota tim yang tepat sehingga mereka selalu ditangani dengan segera dan dengan tangan yang ahli. Podium membuat semua orang pada halaman yang sama secara internal dan memastikan bahwa pengalaman pengiriman pesan tetap kohesif untuk pelanggan Anda secara eksternal.

Jika Anda jujur pada diri sendiri, Anda mungkin akan mengakui bahwa Anda lebih suka mengirim SMS daripada menelepon atau mengirim email. Jika itu masalahnya, mengapa tidak menawarkan opsi itu kepada pelanggan kami? Mari kita mengikuti waktu dan memastikan kita pergi ke tempat yang diinginkan konsumen. Ada alat di luar sana untuk membantu Anda melakukan lompatan dengan lancar, jadi lanjutkan.