Bagaimana Menjadikan Operasi Pemasaran sebagai Tulang Punggung Tim Anda

Diterbitkan: 2020-07-02

Tim pemasaran memiliki serangkaian bagian yang bergerak yang harus bekerja sama agar berhasil.

Harapan lebih tinggi dari sebelumnya bagi pemasar untuk mendorong penjualan dan memberikan nilai langsung kepada bisnis. Karena ada banyak tim dan tujuan dalam departemen pemasaran, harus ada seseorang yang berfokus untuk menyelaraskan bagian-bagian ini di belakang layar. Mereka harus memastikan setiap orang bekerja secara efisien dan efektif menuju tujuan bersama.

Seseorang ini adalah seluruh tim operasi pemasaran.

Apa itu operasi pemasaran?

Operasi pemasaran adalah semua proses yang berlangsung di belakang layar tim pemasaran. Ini mencakup fungsi organisasi pemasaran, seperti orang, sistem, dan teknologi untuk memastikan tim pemasaran berhasil.

Bersama-sama, tim operasi pemasaran menangani banyak tugas untuk memastikan segala sesuatunya berjalan lancar di departemen pemasaran. Orang-orang dalam tim ini memegang gelar yang berbeda dan memiliki tanggung jawab yang luas. Selami detail di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagian penting dari pemasaran ini.

Apa yang dilakukan manajer operasi pemasaran?

Karena anggaran terus dipotong, pemasar harus terus membuktikan nilainya. Meskipun pemasaran masih merupakan industri kreatif, lebih dari sebelumnya, pemasaran berorientasi pada metrik dengan fokus yang lebih besar untuk mendorong pendapatan.

Pergeseran ini menyebabkan kebutuhan akan lebih banyak pemasar yang dapat menegakkan proses dan melacak data dan metrik, yang secara tradisional bukanlah peran utama pemasar. Untuk memenuhi kebutuhan ini, peran manajer operasi pemasaran diciptakan untuk menjaga pemasar yang berpikiran kreatif di jalurnya.

Manajer operasi pemasaran sangat penting untuk departemen mereka karena mereka membuktikan nilai pemasaran kepada pemangku kepentingan. Tanggung jawab lain dari manajer operasi pemasaran meliputi:

  • Mempekerjakan bakat
  • Melatih karyawan
  • Mengembangkan jalur karir
  • Merencanakan kampanye
  • Proyek pelacakan
  • Menegakkan tenggat waktu
  • Mengkomunikasikan metrik dengan manajemen tingkat atas
  • Membuat proses
  • Mengelola alur kerja

Manajer operasi pemasaran harus berkolaborasi dengan banyak individu yang berbeda ketika melaksanakan salah satu tanggung jawab di atas.

Apa yang dimaksud dengan spesialis operasi pemasaran?

Seorang spesialis operasi pemasaran bekerja di bawah manajer operasi pemasaran untuk membantu menjaga fungsi pemasaran sehari-hari berjalan lancar dan efisien. Dalam peran ini, spesialis akan bertanggung jawab untuk mendokumentasikan semua metrik dan menjadi pakar analitik untuk tim pemasaran.

Selain itu, peran ini mendukung saluran penjualan dengan membuat proses dan mendapatkan persetujuan dari manajer operasi pemasaran. Tanggung jawab lain dari spesialis operasi pemasaran meliputi:

  • Menganalisis kampanye pemasaran
  • Bermitra dengan tim pelanggan untuk membuat proses
  • Mengotomatiskan proses
  • Merekam data dan metrik
  • Mendukung manajer operasi pemasaran
  • Memberikan wawasan berdasarkan data
  • Menangani permintaan laporan, informasi pelacakan penjualan, dan data

Bersama-sama, manajer operasi pemasaran dan spesialis bekerja sama untuk memastikan tim pemasaran produktif dan sukses.

Pemangku kepentingan operasi pemasaran

Ada empat pemangku kepentingan utama yang dilayani oleh tim operasi pemasaran untuk membuktikan bahwa tim mereka efisien dan bekerja pada tingkat yang produktif.

  • Chief Executive Officer (CEO): CEO mengharapkan tim operasi pemasaran meningkatkan pendapatan, mengukur ROI pemasaran, dan menyelaraskan pemasaran dengan tujuan dan inisiatif organisasi lainnya.
  • Chief Information Officer (CIO): CIO mengharapkan tim operasi pemasaran menggunakan perangkat lunak dengan kemampuan terbaik mereka, mengendalikan biaya, dan mengembangkan strategi untuk mengikuti perkembangan teknologi.
  • Chief Marketing Officer (CMO): CMO mengharapkan agar tim operasi pemasaran menyelaraskan dengan penjualan, membangun saluran pemasaran, dan menciptakan proses yang dapat diskalakan untuk tim pemasaran yang lebih besar dengan menggunakan teknologi terbaik di kelasnya.
  • Direktur Pemasaran: Direktur pemasaran mengharapkan tim operasi pemasaran bekerja sama dengan tim kreatif untuk menginformasikan kampanye dan kemudian melacak data dan analitik kampanye setelah ditayangkan.

Pemangku kepentingan ini meminta pertanggungjawaban tim operasi pemasaran dan memiliki pemahaman tingkat tinggi tentang inisiatif dan tujuan perusahaan yang lebih besar.

Proses operasi pemasaran yang harus dimiliki

Sebaiknya uraikan praktik dan proses terbaik operasi pemasaran untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang sebenarnya mereka kelola.

“Tim sering enggan memperbarui alat dan proses manajemen sehari-hari mereka. Tantangan ini dapat diatasi oleh tim operasi pemasaran.”

Georges Benoliel
 Pendiri NestApple

Sembilan proses ini memecah tanggung jawab tim operasi pemasaran dan dapat membantu memandu tim Anda dalam menentukan area tim pemasaran yang memerlukan pengawasan dan penyelarasan.

Manajemen data dan analitik

Tim kreatif dalam pemasaran mungkin tidak ingin membuat laporan berdasarkan data dan analitik, tetapi mereka mengandalkan laporan ini untuk menginformasikan strategi mereka.

Operasi pemasaran bertanggung jawab untuk menyerap data dan analitik dan kemudian membuat laporan untuk tim mereka. Seringkali, manajer pemasaran membuat proses untuk membuat laporan ini dan kemudian orang lain dapat berpartisipasi dalam pembuatan laporan juga.

Data dan analitik sangat penting di zaman sekarang ini bagi pemasar. Ini membantu memberikan alasan mengapa mereka membuat kampanye yang mereka lakukan.

Contoh: Perusahaan Anda melakukan survei dan data menunjukkan bahwa ibu berusia antara 37 dan 45 tahun paling tertarik dengan produk Anda. Anda kemudian akan mengumpulkan informasi ini ke dalam satu laporan dan menyerahkannya kepada direktur kreatif untuk membantu menginformasikan kampanye mereka berikutnya. Mereka bahkan mungkin harus memutar upaya pemasaran saat ini berdasarkan wawasan tersebut

Manajemen aset

Ada banyak aset berbeda dalam tim pemasaran. Aset ini mencakup hal-hal seperti logo, desain kreatif, salinan dokumen, posting blog, fotografi, dan video. Dan seperti yang Anda duga, ini adalah proses lain yang diperlukan dari tim operasi pemasaran. Mereka membantu membuat, melisensikan, dan menyimpan aset ini.

Untuk menghemat waktu, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen sumber daya pemasaran karena membantu mengumpulkan dan berbagi aset untuk memastikan konsistensi merek dan pesan.

Contoh: Tim kreatif mengubah citra perusahaan Anda. Anda bertanggung jawab untuk mengumpulkan semua aset dan pesan baru di satu tempat untuk diakses oleh seluruh tim pemasaran sesuai kebutuhan.

Manajemen anggaran

Pemasaran dapat mencakup hingga 24 persen dari anggaran perusahaan. Itu adalah bagian besar dari anggaran, jadi mengelola uang adalah peran penting yang dimainkan tim operasi pemasaran. Manajer operasi pemasaran akan membagi anggaran sesuai kebutuhan. Dalam tim pemasaran, biasanya ada departemen yang berbeda seperti pembuatan permintaan, pemasaran konten, dan tim branding. Anggaran dibagi antara departemen seperti itu.

Contoh: Tim pembuat permintaan ingin menjalankan kampanye iklan Facebook untuk mendapatkan lebih banyak prospek. Tim operasi pemasaran menentukan apakah itu sesuai dengan anggaran mereka dan membuat proses untuk meminta permintaan tersebut.

Kepatuhan dan manajemen risiko

Kepatuhan dan manajemen risiko sangat penting dalam industri perawatan kesehatan dan teknologi. Ada banyak aturan dan regulasi yang harus dipatuhi oleh tim marketing, seperti larangan iklan yang menyesatkan.

Ada juga kontrak yang mengikat perusahaan dengan perusahaan perangkat lunak, jadi Anda harus yakin bahwa Anda juga mematuhi standar mereka saat menggunakan solusi perangkat lunak mereka.

Contoh: Red Bull membuat klaim bahwa ia memberi orang yang mengonsumsi sayap minuman energi mereka dengan slogan "Red Bull memberi Anda sayap." Operasi pemasaran akan mengawasi proyek ini dan mencegah iklan seperti itu ditayangkan.

Manajemen proyek kreatif

Materi iklan dan operasi pemasaran harus bekerja sama pada setiap proyek untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Tim operasi pemasaran harus dibawa ke proyek di awal sehingga mereka dapat memiliki pengawasan dan kontrol atas proses dari awal hingga akhir.

Satu-satunya cara proyek kreatif dapat berhasil dan berjalan dengan lancar adalah jika ada proses yang ditetapkan yang dirancang oleh tim operasi pemasaran.

Contoh: Perusahaan Anda ingin menjalankan kampanye seputar Bulan Kebanggaan dan menyampaikan ide tersebut kepada tim kreatif. Pada saat itu, tim operasi pemasaran harus dibawa untuk menciptakan dan menegakkan proses sehingga semua tenggat waktu terpenuhi dan harapan itu terlampaui.

Manajemen teknologi pemasaran

Tim operasi pemasaran harus membantu dalam memilih, mengintegrasikan, dan mengoptimalkan teknologi yang digunakan oleh tim pemasaran. Kemudian mereka harus memastikan bahwa teknologi digunakan secara efektif. Harus ada dokumentasi proses orientasi teknologi juga. Karena seseorang di tim operasi pemasaran harus menjadi admin untuk teknologi tersebut, mereka harus menyiapkan sistem untuk meminta akses dan mendapatkan pelatihan.

Selain tanggung jawab tersebut, operasi pemasaran juga mengelola hubungan dengan vendor dan mengaudit efektivitas sistem pada saat pembaruan.

Contoh: Memilih perangkat lunak CRM yang paling sesuai untuk tim Anda dan kemudian menangani peluncuran, pembaruan, dan audit perangkat lunak yang dipilih.

Manajemen jaminan kualitas

Untuk memastikan tim pemasaran bekerja secara efisien, mereka harus mengumpulkan umpan balik dari anggota tim mereka tentang hal-hal yang sedang dan tidak berjalan di dalam departemen. Dari sana mereka harus membuat perubahan untuk mengatasi masalah yang diakui secara luas.

Contoh: Setelah melakukan survei, Anda menyadari bahwa departemen pemasaran tidak dapat dengan mudah mengakses informasi karena mereka harus terus menelusuri email untuk menemukan dokumen. Anda kemudian dapat menerapkan sistem file-sharing yang menampung semua dokumen dalam satu ruang yang mudah diakses.

Manajemen prospek dan pembangkitan permintaan

Orang-orang menggunakan istilah manajemen prospek dan pembangkitan permintaan secara bergantian. Meskipun harus ada seluruh tim yang berdedikasi untuk mengarahkan prospek, tim operasi pemasaran berperan dalam mengevaluasi tingkat konversi dan memastikan bahwa tim tersebut bekerja seefektif mungkin.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan alat perangkat lunak atribusi sehingga setiap orang dapat melacak titik kontak mana selama proses penjualan yang paling efektif dan bagaimana saluran pemasaran bekerja (atau tidak berfungsi) untuk mendorong penjualan.

Contoh: Setelah penjualan menutup kesepakatan, sulit untuk menentukan apakah pemasaran memiliki bagian dalam proses tersebut. Tim operasi pemasaran bekerja untuk menentukan dan melacak nilai yang dimiliki pemasaran terhadap penjualan.

Manajemen konten

Seperti yang disebutkan sebelumnya, konten adalah aset bagi tim pemasaran, sehingga tim operasi pemasaran bertanggung jawab untuk melacak dan menampung konten.

Selain itu, operasi pemasaran bertanggung jawab untuk membuat kalender editorial dan mengawasi proses pembuatan konten bersama dengan manajer konten dalam tim.

Contoh: Tim pemasaran konten memerlukan proses peer review baru karena terlalu lama untuk menerbitkan artikel. Tim operasi pemasaran dapat menganalisis mengapa orang membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan artikel melalui tinjauan sejawat dan menyarankan perubahan untuk diterapkan pada proses

Bagaimana menerapkan strategi operasi pemasaran

Sekarang Anda tahu semua bagian dan proses kerja tim operasi pemasaran, tetapi jika Anda belum pernah memiliki disiplin ini di tim Anda, mungkin sulit untuk memulai.

Ikuti lima langkah ini untuk memastikan Anda berhasil menerapkan strategi operasi pemasaran Anda.

1. Menyelaraskan strategi pemasaran dengan tujuan perusahaan

Jangan pernah membuat proyek atau peran yang tidak sesuai dengan tujuan perusahaan. Sangat mudah untuk tertelan dalam dunia pemasaran dan melupakan tujuan perusahaan yang lebih besar.

Jadikan bintang utara Anda sebagai tujuan perusahaan, dan dari sana, buatlah ide tentang rencana pemasaran. Dengan cara itu Anda selalu dapat mendukung kasus Anda dengan menunjukkan bahwa hal itu berkaitan langsung dengan inisiatif perusahaan.

Dari sana, mulailah menguraikan tanggung jawab tim operasi pemasaran dalam strategi.

2. Buat rencana berdasarkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti

Sebuah rencana rinci diperlukan untuk strategi operasi pemasaran untuk menjadi sukses. Sertakan jadwal, kepemilikan proyek dan tugas, serta alat yang diperlukan untuk rencana tersebut. Manajer operasi pemasaran harus dapat dengan mudah merancang strategi yang solid karena mereka memiliki wawasan tentang cara kerja tim pemasaran.

3. Definisikan kesuksesan

Anda tidak dapat mencapai tujuan jika Anda tidak membuatnya. Buat tujuan terukur dan terukur yang dapat Anda bandingkan dengan pekerjaan Anda.

Dengan begitu, Anda dapat melaporkan kemajuan kepada pemangku kepentingan untuk membuktikan nilai pemasaran, dan terlebih lagi operasi pemasaran. Itu selalu penting untuk datang dengan metrik terperinci yang menceritakan kisah sukses daripada hanya mencantumkan hal-hal yang Anda dan tim Anda lakukan.

4. Beri tahu tim pemasaran tentang tujuan tim Anda

Ini terdengar jelas, tetapi pastikan tim pemasaran mengetahui apa yang sebenarnya dilakukan oleh tim operasi pemasaran dan apa yang menjadi dan bukan tanggung jawab mereka. Mereka adalah bagian penting dari tim, tetapi penting untuk melindungi tim operasi pemasaran tersebut agar tidak kewalahan oleh permintaan yang bukan merupakan tanggung jawab mereka.

“Tim saya sadar bahwa perlu terus mengembangkan operasi pemasaran kami untuk mengembangkan dan mengembangkan pemahaman mereka tentang lanskap pemasaran.”

Rae Oliver
 Manajer Pemasaran Konten di True Experiences

5. Pantau kinerja

Terakhir, pantau kinerja di seluruh tim pemasaran. Kembali ke tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya dalam proses dan tentukan apakah Anda mencapainya atau gagal. Kemudian, sesuaikan rencana Anda sehingga tim operasi pemasaran dapat tetap menjadi bagian berharga dari organisasi Anda.

Siapkan diri Anda untuk pelayaran yang mulus

Operasi pemasaran menghubungkan semua titik dalam tim pemasaran dan melaporkan keberhasilan hingga ke pemangku kepentingan utama. Departemen ini diperlukan agar departemen pemasaran menjadi pemasar yang efisien dan efektif.

Dengan operasi pemasaran, Anda dapat memastikan tenggat waktu proyek Anda tercapai dan kampanye Anda mendorong lebih banyak penjualan.

Berapa banyak yang Anda buang di SaaS? Adalah tugas operasi pemasaran untuk mengetahui berapa banyak pengeluaran departemen pemasaran untuk perangkat lunak. Kelola pembelanjaan perangkat lunak Anda, kontrak, penggunaan akun, dan kepatuhan dengan G2 Track.