Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Manajemen Rujukan untuk Pertumbuhan yang Dapat Diskalakan

Bisnis yang ingin mencapai pertumbuhan jangka panjang, berkelanjutan, dan terukur secara alami akan menggunakan seperangkat alat yang meningkatkan efisiensi bisnis dan efektivitas pemasaran mereka. Perangkat lunak manajemen rujukan hanyalah salah satu dari alat tersebut tetapi, bisa dibilang, salah satu alat paling efektif dalam gudang bisnis yang sedang berkembang.

Pembukaan awal itu mungkin terdengar seperti perangkat lunak manajemen rujukan, dan alat serupa lainnya, ditujukan untuk organisasi besar yang didanai dengan baik. Dan Anda benar jika berpikir bahwa, mereka bekerja dengan sangat baik untuk bisnis sejenis itu, tetapi Anda salah jika berpikir bahwa merekalah satu-satunya yang dapat memperoleh manfaat darinya. Bahkan startup yang paling bootstrap dapat menggunakan perangkat lunak manajemen rujukan untuk meningkatkan pertumbuhan mereka secara berkelanjutan. Alasan di balik kemampuan mereka untuk bekerja dengan bisnis dari semua ukuran adalah karena fleksibilitas mereka. Program rujukan bekerja paling baik ketika mereka dipersonalisasi untuk bisnis (dan pelanggan mereka) dan dapat diubah untuk bekerja di tingkat mana pun.

Apa itu perangkat lunak manajemen rujukan?

Jelas bahwa perangkat lunak manajemen rujukan akan berguna, bahkan penting, untuk pertumbuhan bisnis Anda. Tapi apa sebenarnya artinya? Perangkat lunak manajemen rujukan, seperti GrowSurf, membantu proses rujukan pelanggan baru ke bisnis Anda oleh pelanggan Anda saat ini.

Meskipun mekanisme program rujukan sederhana, ada sejumlah besar bagian yang bergerak di dalamnya, sejumlah besar tugas administratif yang harus diselesaikan, dan, secara umum, banyak pelat yang harus terus berputar. Di sinilah perangkat lunak manajemen rujukan berperan. Perangkat lunak ini membantu dan bahkan mengotomatiskan sejumlah besar tugas sehari-hari yang diperlukan oleh program rujukan untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan terukur.

Pemasaran Rujukan Dijelaskan

Mari kita mundur selangkah dengan terlebih dahulu mendefinisikan program rujukan dan apa itu pemasaran rujukan. Program rujukan dibuat oleh bisnis Anda dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan baru dengan memanfaatkan pelanggan yang sudah ada. Anda menawarkan pelanggan Anda saat ini semacam insentif untuk memberi tahu jaringan mereka tentang produk atau layanan Anda dan ketika koneksi mereka mendaftar, mereka mendapat imbalan. Anda bahkan mungkin menawarkan insentif kepada pelanggan baru juga.

Ini adalah situasi di mana semua orang menang. Pelanggan Anda saat ini mendapatkan imbalan atas upaya mereka, pelanggan baru mendapatkan akses ke produk dan layanan Anda (mungkin dengan imbalan atau diskon) dan Anda mendapatkan semua manfaat dari pelanggan baru. Dan itu baru permulaan dari manfaat pemasaran rujukan.

Saat meluncurkan kampanye pemasaran rujukan baru, ada beberapa langkah yang perlu Anda lalui, beberapa di antaranya dibuat jauh lebih sederhana menggunakan perangkat lunak, yang lain lebih holistik dalam persyaratannya.

• Menetapkan tujuan: Pertama-tama Anda perlu memahami apa yang ingin Anda capai melalui penggunaan pemasaran rujukan. Pertimbangkan apa yang Anda perlukan dan bagaimana Anda akan mencapai target ini, lalu Anda dapat menggunakannya sebagai tolok ukur selama kampanye. Ini harus dirujuk kembali secara teratur.
• Pertimbangkan jenis insentif: Apakah Anda akan menggunakan insentif satu sisi, di mana hanya pelanggan saat ini yang diberi imbalan untuk rujukan mereka atau akankah Anda menawarkan insentif dua sisi di mana kedua peserta diberi imbalan, termasuk pelanggan baru. Keduanya memiliki keuntungan masing-masing, tetapi insentif dua sisi memiliki tingkat keberhasilan yang lebih besar.
• Beri tahu orang-orang tentang program ini: Mulailah memberi tahu pelanggan Anda saat ini bahwa Anda meluncurkan program rujukan. Ini bisa sesederhana email, tetapi jika Anda tahu pelanggan tertentu akan sangat cocok maka jangan lewatkan kesempatan, hubungi langsung. Mereka akan menghargai sentuhan pribadi.
• Pilih saluran Anda: Apakah Anda ingin orang meneruskan email rujukan? Apakah media sosial bekerja lebih baik untuk Anda? Saluran mana pun yang Anda pilih, dorong peserta Anda untuk menggunakannya. Dan jika Anda menggunakan alat perangkat lunak rujukan, lacak metrik di dalamnya.
• Luncurkan otomatisasi Anda: Sekarang proses telah diatur dan rujukan mulai masuk, Anda akan ingin mengotomatiskan proses sebanyak yang Anda bisa. Sebagian besar ini harus dapat diakses melalui dasbor perangkat lunak Anda. Anda juga ingin mempertimbangkan integrasi utama, terutama dengan platform pembayaran seperti Stripe.

5 Alasan Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Referensi

Ada banyak alasan mengapa Anda membutuhkan software referral, lima berikut ini adalah awal yang baik:

Otomatisasi membuat hidup lebih mudah

Kampanye pemasaran rujukan memang menciptakan pekerjaan administratif tambahan sebanyak mereka menghasilkan pendapatan tambahan. Mungkin tergoda untuk mencoba dan menutupi sebagian besar pekerjaan ini menggunakan tim Anda, tetapi sayangnya, itu adalah ekonomi yang salah. Sumber daya tim Anda jauh lebih baik dihabiskan untuk melakukan kegiatan yang menghasilkan bisnis daripada pekerjaan administratif untuk program rujukan Anda. Perangkat lunak rujukan membutuhkan banyak waktu dan tugas administratif. Anda dapat mengotomatiskan hampir semua hal mulai dari pengiriman informasi ke peserta hingga pemenuhan hadiah.

Penskalaan dibuat sederhana

Saat Anda meluncurkan program rujukan, Anda mungkin berpikir bahwa prosesnya relatif sederhana dan mudah ditangani. Anda dapat menangani beberapa referensi tanpa memerlukan perangkat lunak. Tetapi begitu program berkembang, dan lebih banyak pelanggan mulai berpartisipasi, tugas itu berkembang dan menjadi lebih sulit untuk dikelola. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menjadi korban dari kesuksesan Anda sendiri. Kesalahan paling sederhana dapat memiliki konsekuensi yang menghancurkan bagi program rujukan Anda, dan juga bisnis Anda. Hindari mereka dengan menggunakan perangkat lunak rujukan.

Buat gambar data

Memahami gambaran yang lebih luas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam proses rujukan bukanlah tugas yang mudah. Anda akan ingin melacak sejumlah metrik yang berbeda, menguji metode yang berbeda, dan kemudian menghubungkan semua data untuk mendapatkan pemahaman yang benar tentang apa yang terjadi. Melakukan ini secara manual sebenarnya bukan pilihan. Sebagian besar perangkat lunak pemasaran rujukan akan datang dengan seperangkat alat analisis untuk Anda gunakan. Setidaknya Anda dapat mengharapkan dasbor metrik untuk melihat sekilas, paling banter Anda dapat melacak elemen individual dari kampanye dan memahami bagaimana Anda dapat meningkatkan ke depan.

Uji berbagai hadiah

Dengan menggunakan perangkat lunak rujukan, Anda dapat menjalankan kampanye berbeda yang mungkin menawarkan imbalan berbeda. Jenis pengujian ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur partisipasi dan memahami jenis penghargaan yang paling dihargai oleh peserta Anda. Bagian terbaiknya adalah perangkat lunak manajemen rujukan mengotomatiskan dan melaporkan semua ini pada saat yang bersamaan.

Lindungi dari penipuan

Penipuan adalah bagian yang tidak menguntungkan dari pemasaran rujukan. Akan selalu ada seseorang yang mencoba mempermainkan sistem dan mendapatkan keuntungan atau hadiah gratis melalui taktik curang atau jahat. Perangkat lunak terbaik akan membantu Anda melindungi dari jenis penipuan ini dengan menggunakan seperti pelacakan IP, reCAPTCHA, dan lainnya.

Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Referensi

Membangun Kesadaran Merek

Dengan meluncurkan program rujukan dan memulai pemasaran rujukan, secara alami Anda akan memiliki lebih banyak orang yang membicarakan merek Anda, berbagi informasi tentang produk dan layanan Anda, dan secara umum menyebarkan berita tentang apa yang dapat Anda tawarkan. Kunci untuk meningkatkan metrik kesadaran merek Anda adalah membuat sebanyak mungkin orang membicarakan merek Anda. Program rujukan yang memiliki banyak peserta menjalankan ini dengan sempurna.

Biaya Akuisisi Pelanggan untuk Tersenyum

Setelah platform dan program rujukan diatur (yang mungkin memiliki biaya yang masuk akal), Anda dapat mengharapkan pelanggan datang ke bisnis Anda dengan pengeluaran yang sangat terbatas. Faktanya, pengeluaran utama adalah imbalan yang Anda tawarkan kepada peserta dan biaya berkelanjutan dari perangkat lunak apa pun. Ketika Anda menghitung, jumlah biaya untuk mendapatkan pelanggan menggunakan program rujukan sangat rendah dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional.

Peningkatan Tingkat Konversi

Ketika pelanggan datang ke bisnis melalui program rujukan, mereka jauh lebih mungkin untuk berkonversi. Mengapa? Pelanggan Anda telah melakukan banyak pekerjaan untuk Anda. Mereka telah meyakinkan koneksi mereka untuk menghubungi Anda, jadi prospek sudah memenuhi syarat dan, kemungkinan besar, pada saat mereka menghubungi mereka sudah membuat keputusan.

4 Cara Mengotomatiskan Program Referensi Anda

Setelah Anda menggalinya, ada banyak cara berbeda untuk mengotomatiskan program rujukan Anda. Beberapa otomatisasi ini mungkin dibangun ke dalam perangkat lunak rujukan itu sendiri tetapi yang lain mungkin memerlukan alat pihak ketiga seperti Zapier untuk membawa otomatisasi ke tingkat berikutnya.

Tugas paling populer untuk diotomatisasi dalam program rujukan adalah; email rujukan, pemenuhan hadiah, pembuatan kode/tautan rujukan, dan ulasan.

Mengotomatiskan email rujukan

Dalam hal ini, alat rujukan akan memastikan bahwa setiap kali peserta baru mendaftar ke program, mereka secara otomatis terdaftar dan mengirim email instruksi tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Email ini dapat mencakup item seperti; meminta untuk melengkapi profil, tautan atau kode rujukan mereka, tautan ke konten yang dapat mereka gunakan untuk mempromosikan program, dan banyak lagi.

Pemicu terjadi saat peserta menyelesaikan proses pendaftaran, ini menyebabkan peserta baru ditambahkan ke grup yang Anda pilih.

Mengotomatiskan pemenuhan hadiah

Imbalan internal lebih mudah diatur dan sebagian besar perangkat lunak rujukan akan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan distribusi kode diskon, voucher, dan stok. Beberapa alat akan memungkinkan Anda untuk secara otomatis membuat hadiah uang tunai dalam bentuk kartu prabayar atau transfer bank (menggunakan seperti Stripe).

Jika Anda menggunakan penyedia hadiah pihak ketiga seperti Printful atau SwagUp, Anda mungkin perlu menggunakan Zapier untuk membuat pemicu tertentu. Sementara mengambil lebih banyak waktu untuk mengatur ini memungkinkan Anda lebih banyak pilihan atas imbalan apa yang Anda tawarkan.

Kode referensi/pembuatan tautan

Kode atau tautan rujukan adalah kunci untuk melacak ketika peserta telah mengirim rujukan ke arah Anda. Ketika pelanggan baru menggunakan tautan atau kode mereka, rujukan secara otomatis dikaitkan dengan peserta dan mereka dapat mengklaim hadiahnya.

Perangkat lunak manajemen rujukan memungkinkan Anda untuk secara otomatis membuat tautan atau kode saat peserta mendaftar sehingga mereka dapat segera mendapatkan rujukan. Alat terbaik akan memungkinkan peserta Anda mengubah kode dan tautan mereka ke versi yang lebih personal.

Tinjau otomatisasi

Fleksibilitas sebagian besar alat manajemen rujukan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan permintaan ulasan (melalui email otomatis sederhana) tetapi Anda juga memberi insentif ulasan dengan menawarkan hadiah bagi mereka yang meninggalkannya. Sekali lagi, ini bisa berupa hadiah internal, atau Anda mungkin menggunakan Zapier untuk memberi hadiah dari platform pihak ketiga.

Takeaways Kunci

Saat meluncurkan kampanye pemasaran rujukan, penggunaan perangkat lunak manajemen akan memungkinkan Anda untuk tidak hanya menskalakan secara efisien, tetapi Anda juga akan menskala pada tingkat yang jauh lebih besar daripada yang Anda lakukan tanpanya. Dengan manfaat tambahan otomatisasi di sebagian besar alat, di samping platform pihak ketiga juga, Anda akan dapat menempatkan pertumbuhan Anda secara otomatis.

• Pastikan untuk merencanakan tujuan program Anda dari awal, ini akan memberi Anda seperangkat tolok ukur yang berguna untuk dikerjakan dan dibandingkan di masa depan.
• Pemasaran rujukan memiliki beberapa tingkat konversi tertinggi dan nilai seumur hidup tertinggi per pelanggan dari platform pemasaran mana pun.
• Mengotomatiskan program Anda akan memastikan bahwa skala pertumbuhan pada tingkat yang berkelanjutan