Bagaimana Organisasi Keuangan Dapat Berhasil dalam Pemasaran Rujukan

Mengembangkan Program Rujukan Keuangan yang Menonjol

Dengan aplikasi fintech baru yang muncul setiap hari, permintaan akan layanan keuangan selalu tinggi di antara persaingan yang ketat.

Program rujukan adalah cara terbaik untuk mengembangkan bisnis keuangan Anda.

Studi menunjukkan bahwa 83% pelanggan memercayai rekomendasi daripada saluran akuisisi lainnya, sehingga menjalankan program rujukan formal dapat menuai manfaat yang cukup besar. Memanfaatkan hubungan yang sudah Anda bangun untuk mendatangkan prospek baru adalah strategi pertumbuhan pasif yang berguna.

Di blog ini, kami akan membahas insentif rujukan yang tidak konvensional dan pendekatan untuk program rujukan keuangan yang dapat Anda terapkan untuk kampanye Anda sendiri.

Mengapa Organisasi Keuangan Membutuhkan Program Rujukan Unik

Industri keuangan adalah semua tentang rujukan, dan itu seharusnya tidak mengejutkan. Meminta pelanggan untuk melakukan sesuatu adalah cara terbaik untuk membuat pengguna tetap terlibat, dan referensi yang bermanfaat akan meyakinkan mereka untuk menindaklanjutinya. Di sebagian besar organisasi, ini berbentuk hadiah uang tunai.

Misalnya, PayPal, pemimpin di bidang tekfin, menawarkan hingga $50 untuk referensi pengguna. Lainnya seperti Acorns, Western Union, Chase, Capital One dan Square, memberikan insentif serupa. Bahkan aplikasi keuangan kripto seperti Coinbase menawarkan imbalan uang untuk referensi, meskipun dalam mata uang kripto.

Dengan pasar yang memadati dengan program rujukan yang terstruktur serupa, itu mulai menjadi lebih sulit untuk menonjol. Anda mungkin memerlukan pendekatan yang lebih tidak konvensional.

Cara Membedakan Program Referensi Anda

Menawarkan hadiah uang tunai untuk rujukan yang berhasil tidak selalu tidak efektif atau keliru.

Mengingat betapa ramainya pasar telah berkembang dengan program semacam ini, mungkin membantu untuk membedakan diri Anda. Mungkin lebih menarik jika Anda menawarkan sesuatu yang belum pernah dilihat pengguna di banyak tempat lain.

Untungnya, Anda dapat menawarkan banyak fasilitas selain uang untuk mendorong rujukan. Dalam beberapa kasus, imbalan alternatif ini mungkin lebih hemat biaya bagi Anda, memaksimalkan pengembalian program rujukan Anda. Penting untuk mempertimbangkan biaya program rujukan sebelum meluncurkan kampanye skala penuh.

Berikut adalah lima insentif unik yang dapat Anda tawarkan.

1. Tawarkan Layanan Gratis

Salah satu cara paling mudah namun efektif untuk membedakan program rujukan Anda adalah dengan memberi penghargaan kepada pengguna dengan layanan gratis. Setiap perusahaan dapat menawarkan uang, tetapi hanya Anda yang dapat memberikan keahlian Anda.

Model ini bekerja sangat baik untuk layanan keuangan karena tujuan Anda cenderung membantu pelanggan menghemat atau menghasilkan uang. Sebagai imbalan atas rujukan yang berhasil, Anda dapat menawarkan saran perdagangan gratis selama sebulan, perdagangan bebas biaya, atau layanan serupa. Ini adalah hal-hal yang menarik pelanggan kepada Anda sejak awal, jadi mengaksesnya secara gratis adalah tawaran yang menarik.

Pada awalnya, menawarkan layanan gratis mungkin tampak kontraproduktif. Bagaimanapun, ini adalah bagaimana bisnis Anda menghasilkan uang. Namun, pelanggan yang dirujuk memiliki rata-rata LTV yang lebih tinggi daripada yang lain, jadi Anda kemungkinan akan menutup biaya secara tepat waktu.

2. Beri Pelanggan Pilihan

Cara lain untuk membuat program rujukan Anda lebih unik dan menarik adalah dengan memberikan pilihan hadiah kepada pelanggan. Alih-alih sistem penghargaan yang kaku, biarkan pengguna memilih jenis penghargaan yang mereka inginkan. Ini akan memastikan insentif Anda relevan bagi setiap pengguna.

Setiap orang memiliki preferensi yang berbeda, jadi sementara beberapa pengguna mungkin menginginkan hadiah uang tunai sederhana, yang lain mungkin lebih suka barang fisik atau stok gratis. Lihat apa yang dapat Anda tawarkan yang benar-benar penting bagi basis konsumen Anda, lalu kembangkan beberapa opsi. Anda bahkan dapat menerapkan sistem tingkat di mana pelanggan mendapatkan lebih banyak pilihan untuk rujukan yang lebih sukses.

Dalam industri yang diatur ketat seperti keuangan, pelanggan mungkin tidak terbiasa melihat fleksibilitas seperti itu. Memberi mereka pilihan dalam hadiah rujukan dapat membantu penentuan posisi merek Anda karena penawarannya unik dan sesuai dengan basis pelanggan Anda.

3. Hubungkan Hadiah ke suatu Penyebab

Konsumen saat ini lebih berpikiran sosial dan lingkungan, dan itu adalah motivator yang kuat. Pertimbangkan bagaimana Ford menginvestasikan $11 miliar dalam kendaraan listrik karena orang semakin khawatir tentang dampak bahan bakar fosil terhadap lingkungan. Orang ingin mendukung bisnis yang bertanggung jawab, yang memberikan peluang insentif rujukan yang unik.

Mengikat hadiah Anda dengan tujuan yang dipedulikan pelanggan sangat menarik. Misalnya, Anda dapat menyumbangkan sejumlah uang untuk pendidikan STEM wanita untuk setiap rujukan yang berhasil. Pelanggan mungkin lebih bersedia untuk terlibat dalam program ini, karena mengetahui bahwa program ini membantu mempromosikan inklusivitas.

Untuk hasil terbaik, carilah tujuan yang dekat dengan hati target pasar Anda. Jika Anda melayani banyak pelanggan militer, Anda dapat mengaitkan hadiah dengan program bantuan veteran. Semakin relevan penyebabnya, semakin besar kemungkinan orang akan merujuk orang lain.

Program rujukan yang digerakkan oleh tujuan bekerja dengan sangat baik di B2B dan telah terbukti membawa hasil bagi perusahaan seperti Bench Accounting.

4. Rujukan Gamify

Cara lain untuk mendorong keterlibatan dalam program rujukan Anda adalah dengan memainkannya. Alih-alih pertukaran langsung, buat sistem poin di mana pelanggan dapat membuka hadiah baru saat mereka naik level.

Gamification membantu pelanggan tetap tertarik pada kampanye Anda lebih lama karena rasanya seperti bermain game. Daya pikat untuk mencapai level baru akan membuat mereka kembali saat mereka berusaha untuk mendapatkan hadiah yang lebih baik. Selain membuat orang tertarik, proses berkelanjutan ini menghasilkan lebih banyak konversi.

Cara lain untuk gamify program referral Anda adalah melalui undian. Pelanggan bisa mendapatkan satu entri lagi untuk undian item atau layanan bernilai tinggi untuk setiap rujukan yang berhasil. Apa pun jenis hadiah yang Anda tawarkan, gamifikasi adalah pendekatan yang dapat Anda coba.

5. Tawarkan Hadiah Bernilai Lebih Tinggi

Anda tidak sering melihat insentif bernilai tinggi seperti telepon gratis atau liburan berbayar dalam program rujukan, tetapi mereka bisa efektif.

Karena itu adalah strategi yang tidak biasa, Anda dapat yakin bahwa hadiah Anda akan menonjol dari pesaing. Nilai dolar yang tinggi dari hadiah ini juga dapat mendorong orang yang biasanya tidak menggunakan program rujukan.

Tentu saja, hadiah yang lebih mahal akan membebani bisnis Anda lebih banyak. Cara mengakomodir hal tersebut adalah dengan menggunakan sistem tier atau undian. Hanya mereka yang memenangkan undian atau mencapai puncak papan peringkat yang mencapai hadiah bernilai tertinggi.

Jenis sistem ini juga berfungsi dengan baik sebagai promosi sementara. Pertimbangkan untuk melengkapi program hadiah rujukan normal Anda dengan hadiah tiket besar tahunan.

Contoh Program Rujukan Tidak Konvensional di bidang Keuangan

Sebagian besar program rujukan di bidang keuangan mengandalkan model hadiah uang tunai kuno. Namun, beberapa perusahaan telah bereksperimen dengan sistem penghargaan yang kurang konvensional, membantu mereka menonjol dari yang lain.

Berikut adalah tiga contoh terkemuka dari organisasi keuangan yang telah berhasil menerapkan program rujukan yang tidak konvensional.

1. YNAB

You Need a Budget (YNAB) adalah aplikasi yang ditujukan untuk membantu pengguna mengelola keuangan mereka agar terbebas dari utang. Dengan tepat, sebagai imbalan atas rujukan mereka, ia menawarkan periode berlangganan gratis. Pengguna yang mereferensikan teman mendapatkan satu bulan gratis, dan begitu juga teman mereka setelah berlangganan.

Sesuatu yang perlu diperhatikan tentang program ini adalah bahwa ia memanfaatkan model insentif dua sisi. Menawarkan hadiah kepada perujuk dan yang dirujuk lebih mahal di muka, tetapi ini adalah cara paling efektif untuk mendapatkan keuntungan dari program ini dalam jangka panjang. Imbalan dua sisi lebih menarik, sehingga mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi di telepon.

Program YNAB sangat penting karena sesuai dengan model bisnisnya. Pengguna yang tertarik dengan aplikasi yang membantu mereka menghemat pasti akan tertarik pada kesempatan untuk mengurangi harga langganan mereka.

2. Citibank Filipina

Operasi Citibank di Filipina adalah contoh yang sangat baik dalam memberikan pilihan hadiah kepada pengguna. Sebagai imbalan atas referensi, pelanggan dapat memilih di antara tiga kategori hadiah:

• Rabat tunai
• Poin hadiah
• Mil maskapai penerbangan

Citibank bekerja lebih keras dengan menawarkan lebih banyak pilihan setelah pilihan itu. Jika pelanggan memilih untuk mendapatkan poin untuk referensi mereka, mereka dapat membelanjakannya di beberapa toko. Apakah pengguna ingin menggunakannya untuk makanan, elektronik, atau mainan untuk anak-anak mereka, ada opsi yang sesuai dengan preferensi mereka.

Bank juga menyertakan sistem tingkat di mana akun bernilai lebih tinggi dapat memperoleh lebih banyak per referensi. Dengan begitu, selain mendapatkan pelanggan baru, program ini mendorong klien saat ini untuk membelanjakan lebih banyak.

3. Mengejar Kartu Kredit

Sementara Chase menawarkan hadiah uang tunai standar untuk layanan perbankan regulernya, sistem kartu kreditnya bekerja secara berbeda. Sebagai bank terbesar di AS, Chase memiliki beberapa fasilitas kartu kredit yang menghasilkan poin pengguna untuk berbagai toko dan bisnis. Pelanggan yang merujuk teman ke salah satu kartu ini mendapatkan poin terkait.

Apa yang didapat pengguna sebagai hadiah tergantung pada jenis kartu yang mereka referensikan kepada orang-orang. Misalnya, pelanggan yang merujuk orang lain ke kartu Visa Disney mendapatkan Disney Rewards Dollars. Demikian pula, merujuk seseorang ke kartu United MileagePlus akan memberi Anda miles maskapai penerbangan dengan United.

Sistem ini bekerja karena mengaitkan penghargaan dengan apa yang diminati pengguna. Baik pelanggan ingin pergi ke Disney atau terbang ke lokasi baru, ada opsi bagi mereka untuk mendapatkan poin di area pilihan mereka. Meskipun tidak setiap perusahaan memiliki sumber daya yang dimiliki Chase, model yang bervariasi dan banyak pilihan ini dapat bekerja di banyak bisnis.

Program Rujukan yang Kuat Sangat Diperlukan

Pemasaran rujukan adalah alat penting untuk organisasi keuangan mana pun. Pendekatan unik untuk program rujukan akan membawa manfaat lebih lanjut, membantu perusahaan menonjol dari lautan persaingan. Saat pasar tumbuh semakin ramai, bisnis keuangan tidak bisa mengabaikan peluang ini.

Jika Anda memiliki ide untuk program rujukan Anda sendiri, kami memiliki uji coba gratis selama 14 hari untuk perangkat lunak program rujukan kami agar Anda siap untuk sukses.

Mulailah hari ini untuk mengatasi persaingan dan tunjukkan kepada pelanggan sesuatu yang belum pernah mereka lihat sebelumnya.