Cara Menemukan dan Mengurangi Kelelahan Dokter

Kelelahan dokter adalah masalah yang berkembang di industri perawatan kesehatan. Sebuah survei Medscape terhadap 15.000 dokter di 29 spesialisasi menemukan 44 persen dari mereka yang disurvei menganggap diri mereka kelelahan di tempat kerja .

Menurut US Department of Health and Human Services' Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) kelelahan dokter didefinisikan sebagai:

“…reaksi stres jangka panjang yang ditandai dengan kelelahan emosional, depersonalisasi, dan kurangnya rasa pencapaian pribadi.”

Jika dibiarkan, kelelahan dokter tidak hanya berdampak negatif pada praktik atau organisasi perawatan kesehatan secara finansial; itu juga berpotensi memiliki efek merusak pada reputasi online dari praktik atau grup.

Apa Penyebab Kelelahan Dokter?

Sebelum Anda membuat perubahan yang berarti untuk memerangi burnout dokter, Anda perlu mengetahui penyebab utama burnout untuk menghindari jebakan serupa di masa depan.

Menurut sebuah studi yang didanai AHRQ , lebih dari separuh dokter perawatan primer mengatakan mereka stres terutama karena kurangnya waktu yang tersedia.

Secara khusus, lebih dari setengah kelompok yang disurvei mengalami "tekanan waktu"‌ ketika mereka melakukan pemeriksaan fisik pada pasien dan sepertiga dari kelompok yang sama merasa mereka membutuhkan 50 persen lebih banyak waktu untuk pemeriksaan. Selanjutnya, hampir seperempat dari kelompok tersebut membutuhkan setidaknya 50 persen lebih banyak waktu untuk ujian susulan.

Temuan tambahan dari Medscape juga menunjukkan masalah terkait proses yang menyebabkan kelelahan. Dari 15.000 dokter (mencakup 29 berbagai spesialisasi) yang disurvei oleh Medscape, 44 persen mengatakan mereka kelelahan. Secara khusus, tiga alasan teratas untuk kelelahan dokter meliputi:

• Banyak “tugas birokrasi”, seperti pembuatan bagan dan dokumen (59 persen)
• Terlalu banyak jam di tempat kerja (34 persen)
• Peningkatan komputerisasi pada praktik, misalnya catatan kesehatan elektronik (32 persen)

Satu atau kombinasi dari masalah ini dapat membuat dokter merasa lelah di tempat kerja. Menurut laporan AHRQ, kondisi kelelahan dokter ini menyebabkan:

• Pengurangan akses pasien ke dan kesinambungan perawatan
• Ancaman yang berkembang terhadap keselamatan pasien dan kualitas perawatan ketika dokter yang mengalami burnout menderita gangguan perhatian, memori, atau fungsi eksekutif

Penyimpangan dalam profesionalisme ini dapat dengan mudah diperhatikan oleh pasien selama kunjungan mereka. Dalam beberapa kasus, meminta pasien untuk menulis ulasan sudah lebih dari cukup, yang dapat sangat memengaruhi reputasi online dari sebuah praktik atau organisasi kesehatan.

Data survei dari ReviewTrackers menunjukkan ulasan – khususnya untuk dokter perawatan primer – sangat berpengaruh bagi 66,3 persen konsumen dalam memilih penyedia baru. Untuk konteksnya, ulasan dokter adalah ulasan berpengaruh tertinggi kedua dalam hal memilih penyedia layanan baru.

Selain itu, ulasan negatif ini juga dapat berdampak buruk pada kelelahan dokter sampai pada titik di mana ulasan negatif bahkan dapat meredam dokter yang sudah tegang. Dalam sebuah wawancara oleh Medscape, seorang dokter kulit mengemukakan peran ulasan negatif dalam kelelahan secara keseluruhan.

“[The] ketakutan akan litigasi, ulasan buruk, dan keluhan membuat segalanya lebih buruk,” kata mereka. Ini menimbulkan pertanyaan…

Bagaimana Anda Mengatasi Kelelahan Dokter?

Kabar baiknya adalah ada beberapa cara untuk mengurangi kelelahan dokter. Namun, Anda seharusnya tidak mengharapkan perubahan ini berlaku dalam semalam. Metode ini akan membutuhkan waktu untuk memberikan efek, tetapi berpegang teguh pada metode ini dan mendengarkan dokter Anda dapat menggagalkan kelelahan dokter dan membuat lingkungan kerja menjadi lebih baik dalam jangka panjang.

Mengurangi Kelelahan Dokter Metode 1: Mengurangi Beban Kerja Dokter dan Merampingkan Prosesnya

Survei Medscape menunjukkan meningkatnya beban kerja "tugas birokrasi," khususnya termasuk pembuatan bagan dan dokumen, sebagai sumber utama kelelahan dan itu masuk akal. Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas-tugas non-pasien dapat berdampak negatif pada kemampuan utama dokter untuk mendiagnosis dan merawat setiap pasien dengan benar, yang menghasilkan pengalaman negatif secara keseluruhan bagi pasien.

Namun, Anda dapat mengambil langkah pertama untuk mengurangi stres ini pada dokter dengan mendistribusikan pekerjaan birokrasi di antara anggota staf lainnya.

Ini melakukan dua hal: membebaskan waktu yang berharga bagi dokter dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk mengendalikan masalah klinis lainnya. Dengan kata lain, menghilangkan beban dokumen dari dokter memberi mereka lebih banyak waktu untuk fokus pada aspek terpenting dari profesi mereka: pasien.

Mengurangi Kelelahan Dokter Metode 2: Meningkatkan Waktu yang Dihabiskan dengan Setiap Pasien dan Mengurangi‌‌ Jumlah Pasien yang Terlihat Setiap Hari

Semua waktu yang diperoleh dari pengurangan dokumen mungkin membuatnya tergoda untuk menambahkan lebih banyak pasien untuk dilihat dalam jadwal harian. Namun, ini kontra-produktif dengan keterlibatan dokter secara keseluruhan dengan setiap pasien. Studi yang didanai AHRQ telah mengungkapkan kekhawatiran yang berkembang tentang kurangnya waktu dengan ujian dan janji tindak lanjut.

Menambahkan lebih banyak orang untuk dilihat setiap hari hanya mengurangi waktu yang dihabiskan dengan setiap pasien, yang dapat membuat dokter tampak tidak terlibat dan tidak berinvestasi pada setiap orang yang masuk ke kamar mereka.

Apa yang harus dilakukan oleh organisasi dan praktik swasta adalah mengurangi jumlah pasien yang terlihat setiap hari, tetapi meningkatkan waktu yang dihabiskan dengan setiap orang. Ini memberi dokter waktu yang sangat mereka butuhkan bagi setiap orang untuk memberikan diagnosis dan pengobatan yang lebih baik.

Waktu tambahan yang dihabiskan dengan setiap orang juga berarti kesempatan yang lebih baik untuk menumbuhkan hubungan antara dokter dan pasien. Jenis interaksi ini sangat berharga, terutama ketika pasien memberikan umpan balik yang berharga, dan yang lebih penting, umpan balik positif online untuk dilihat semua orang.

Mengurangi Kelelahan Dokter Metode 3: Bagikan Ulasan Positif dengan Staf

Ulasan sangat penting untuk keberhasilan setiap dokter, dan segmen ulasan positif yang sehat tidak hanya menarik lebih banyak pasien; itu juga dapat meningkatkan moral staf Anda.

Semangat staf penting di setiap tempat kerja, dan itu tidak berbeda di industri perawatan kesehatan. Pasien akan melihat lingkungan yang lebih bahagia jika mereka masuk ke kantor dokter dan melihat staf yang sangat termotivasi dan gembira. Dengan memberi tahu dokter, perawat, dan pekerja lain tentang umpan balik luar biasa yang ditinggalkan oleh pasien, Anda memberikan penguatan positif yang sangat dibutuhkan kepada seluruh staf.

Umpan balik pasien yang positif adalah salah satu cara terbaik untuk mendorong tempat kerja, dan lebih banyak orang bersedia memberikannya. Data survei ulasan online mengungkapkan lebih banyak orang cenderung meninggalkan ulasan positif pada tahun 2018 daripada yang mereka lakukan di tahun sebelumnya, jadi beri mereka sesuatu untuk ditulis dalam ulasan mereka. Ini dapat berkisar dari staf yang senang dan membantu, perawat yang penuh perhatian, atau bahkan peningkatan jumlah waktu yang dihabiskan dengan dokter pada setiap kunjungan.

Perlu juga diperhatikan pentingnya menanggapi ulasan pasien . Orang ingin tahu umpan balik mereka didengar terutama oleh Anda. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk berterima kasih atas ulasan mereka, tetapi lakukan dengan cara yang tidak melanggar pedoman penting HIPAA .

Menghadapi Kelelahan Dokter

Dengan 44 persen dokter sudah merasa lelah, kemungkinan besar seseorang di staf Anda sudah merasakan dampak negatif yang terkait dengan kelelahan. Namun, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mengekangnya dengan mengikuti satu atau lebih metode yang ditentukan (tidak ada permainan kata-kata) di atas.

Mengurangi kelelahan mungkin berarti perubahan nyata dalam lingkungan kerja, tetapi bila dilakukan dengan benar, perubahan itu mengarah pada dokter yang lebih baik, moral staf yang lebih baik, dan pasien yang lebih bahagia yang cenderung meninggalkan umpan balik positif tentang pengalaman mereka. Ulasan ini mudah diperhatikan oleh calon pelanggan yang mencari dokter yang lebih baik untuk meningkatkan kesejahteraan mereka.