Pemasaran SMS: Mengapa (dan Bagaimana) Anda Harus Mengirim SMS ke Pelanggan Anda

Karena popularitas media sosial, pemasaran email, optimisasi mesin pencari, dan saluran pemasaran digital lainnya, banyak bisnis sering meremehkan kekuatan pesan teks atau pemasaran SMS.

Jangan salah: SMS adalah bentuk komunikasi yang paling banyak digunakan dan dapat diakses saat ini, dan dapat menjadi saluran yang sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Pertimbangkan statistik ini:

• 292 juta orang di Amerika Utara menggunakan pesan teks , yang mewakili sekitar 80 persen dari total populasi.
• Pesan teks dibuka pada tingkat 98 persen , sedangkan email biasanya memiliki tingkat pembukaan 40 hingga 50 persen (penelitian tambahan menunjukkan bahwa 90 persen pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit ).
• Konsumen yang menerima pesan teks memiliki tingkat konversi 40 persen lebih tinggi daripada mereka yang tidak menerima pesan teks.

Terlepas dari statistik menarik di atas, banyak bisnis masih enggan mengirim SMS ke pelanggan dan prospek mereka. Penelitian menemukan bahwa sebanyak 65 persen merek masih belum memiliki strategi formal untuk pemasaran SMS.

Mengapa Mengirim SMS ke Pelanggan Anda? Manfaat Pemasaran SMS

Dalam beberapa situasi, mengirim pesan kepada pelanggan Anda terbukti lebih efektif daripada mengirim email kepada mereka atau berinvestasi di beberapa saluran pemasaran digital lainnya.

Selain menikmati tarif terbuka yang lebih tinggi, pemasaran pesan teks juga:

• Hemat biaya
• Segera, dengan pengiriman pesan yang cepat
• Fleksibel dan dapat disesuaikan
• Ideal untuk menjangkau demografi yang luas (dan lebih muda)

Pemasaran SMS: 7 Praktik Terbaik

Jika bisnis Anda tidak mengirim SMS ke pelanggan, Anda pasti ketinggalan. Pemasaran SMS dapat memainkan peran utama dalam membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan mengubah prospek.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik pemasaran SMS untuk membantu Anda memulai.

Dapatkan Izin

Sebelum mengirim materi pemasaran apa pun, sangat penting untuk mendapatkan izin dari pelanggan Anda untuk mengirim pesan. Tidak ada yang ingin mendapatkan pesan yang tidak diminta, terutama ketika itu semua tentang mempromosikan merek. Dengan meminta izin, Anda memastikan bahwa hanya mereka yang bersedia menerima pesan tersebut yang mengetahui kampanye Anda, yang mengurangi jumlah pelanggan yang marah yang mungkin meninggalkan Anda jika Anda mulai mengirim pesan tanpa persetujuan mereka.

Tetap Singkat dan Sederhana

Pesan teks yang paling efektif langsung ke intinya.

Dengan SMS, Anda memiliki 160 karakter untuk menyampaikan pesan Anda. Hindari jargon dan bahasa yang berbunga-bunga. Alih-alih bertele-tele dan menggunakan kata dan frasa yang tidak perlu untuk menggambarkan penawaran Anda, berikan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang ditulis dalam bahasa Inggris yang sederhana.

Tambahkan CTA

Anda dapat mendorong keterlibatan yang lebih baik dengan pesan pemasaran SMS Anda dengan menambahkan ajakan bertindak (CTA).

Seringkali, ini dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan kampanye SMS Anda dan mengubah perhatian penerima Anda menjadi tindakan. CTA Anda harus langsung dan langsung dapat dimengerti; itu harus memotivasi penerima untuk tidak hanya membaca teks Anda, tetapi juga berinteraksi dengannya.

Berikut beberapa contohnya:

• “Pesan sekarang / beli sekarang…”: Pesan SMS memiliki rasio klik-tayang yang luar biasa. Ini menjadikan teks sebagai platform yang bagus untuk meningkatkan penjualan atau mendapatkan prospek. CTA yang jelas seperti “pesan sekarang” atau “beli sekarang” sangat cocok untuk pesan bertarget yang memudahkan penerima untuk melakukan pembelian atau mengunjungi lokasi bisnis Anda.

• “Pelajari lebih lanjut di sini / Klik tautan…”: Jika 160 karakter tidak cukup untuk menyampaikan pesan Anda, Anda dapat menambahkan tautan yang akan membawa penerima Anda ke halaman arahan yang berisi semua informasi terkait. Sebagai aturan umum, hindari mengirimnya ke beranda Anda. Alih-alih, gunakan tautan untuk mengarahkan audiens Anda ke halaman di situs web Anda dengan satu tujuan terfokus.
• “Show this text…”: Menjalankan promo atau penawaran khusus? Libatkan penerima Anda dengan meminta mereka untuk menunjukkan pesan Anda saat mereka mengunjungi lokasi bisnis Anda. “Masukkan (kode) saat checkout” adalah alternatif yang bagus jika Anda menjalankan promo atau penawaran khusus di toko online atau platform e-niaga.

Atur Waktu Teks Anda dengan Hati-hati

Pesan SMS adalah bentuk komunikasi yang lebih instan daripada email. Seperti disebutkan di atas, 90 persen pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit.

Ini berarti Anda harus menyadari kapan tepatnya pengguna mungkin paling responsif terhadap teks Anda. Tidak ada ilmu pasti di balik ini, tetapi secara umum telah diamati bahwa pesan SMS yang dikirim pada sore atau malam hari biasanya mencapai tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Jika Anda memiliki penawaran khusus, Anda juga dapat mencoba mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada akhir pekan atau pada hari libur khusus.

Seperti upaya pemasaran Anda yang lain, yang terbaik adalah menguji, mengukur, dan menyesuaikan.

Teks untuk Menangkap Umpan Balik

Pemasaran SMS tidak semuanya tentang mempromosikan produk dan layanan Anda. Anda juga dapat memanfaatkan saluran untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga atau bahkan menghasilkan lebih banyak ulasan online untuk bisnis Anda.

Menurut penelitian, 57 persen dari semua penelusuran lokal dilakukan dari perangkat seluler , yang memudahkan menjangkau pelanggan untuk mendapatkan umpan balik di platform yang sama.

Jika Anda mengirimkan survei pesan teks atau permintaan ulasan kepada pelanggan melalui SMS, ada kemungkinan besar mereka akan mengeklik tautan itu. Butuh lebih banyak inspirasi saat menyusun pesan Anda? Gunakan templat SMS praktis ini untuk meminta tinjauan .

Promosikan Kehadiran Anda di Saluran Lain

Selain mendorong penjualan dan menghasilkan ulasan online untuk bisnis Anda, pemasaran SMS juga dapat meningkatkan kehadiran bisnis Anda di saluran lain. Anda dapat memanfaatkan pesan teks untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, profil media sosial, informasi kontak bisnis, dan halaman arahan.

Jika Anda menggunakan SMS dalam format ini, lakukan dengan satu saluran pada satu waktu. Anda juga harus menggunakan alat penyingkat URL untuk menjaga teks Anda di bawah batas karakter.

Tawarkan Metode Penyisihan

Pemasaran SMS 100 persen berbasis izin. Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon , Anda tidak diizinkan mengirim pesan SMS ke konsumen yang tidak memilih untuk menerimanya.

Ketika pelanggan Anda memberikan izin mereka, beri tahu mereka apa yang diharapkan, dan pastikan untuk selalu menawarkan metode opt-out di semua pesan yang Anda kirim ke pelanggan.

Pemasaran SMS sebagai Pembeda Kompetitif

Meskipun masih kurang dimanfaatkan, pemasaran SMS telah muncul sebagai salah satu metode pemasaran paling efektif saat ini. Teknologi seluler terus berkembang dan perusahaan yang beradaptasi dapat membedakan diri dari persaingan.

Jangan ragu untuk memulai strategi pemasaran SMS Anda hari ini. Kirim SMS ke pelanggan Anda dan dapatkan manfaat yang dapat diberikan oleh pemasaran SMS untuk bisnis Anda.