Sumber daya pemasaran inklusif untuk memperkuat pesan merek Anda

Mengetahui audiens Anda dan apa yang mereka inginkan selalu menjadi landasan pemasaran, tetapi standar untuk kampanye modern yang sukses telah berkembang untuk memasukkan apa yang menjadi perhatian audiens Anda juga.

Pelanggan tidak lagi hanya memilih merek atau produk melalui pembelian mereka. Sekarang, mereka juga memberikan suara untuk masa depan yang mereka inginkan untuk melihat dunia bergerak — masa depan di mana perubahan iklim sedang ditangani, ketidakadilan sosial ekonomi dan ras selama berabad-abad sedang dikoreksi dan kesetaraan dan inklusivitas tersedia untuk semua.

Ini berarti bahwa nilai merek sekarang menjadi bagian dari nilai jual unik Anda — dan jika Anda tidak mempromosikan nilai yang selaras dengan audiens Anda, kemungkinan salah satu pesaing Anda akan melakukannya. Namun, pemasaran inklusif bukan hanya taktik untuk memanjakan audiens. Ini di sini untuk menggarisbawahi kemanusiaan dan perjuangan bersama yang kita hadapi saat mengakui dan merayakan perbedaan kita.

Ini juga dapat membantu mendorong merek Anda menuju tujuan bisnisnya: Lebih dari dua pertiga (67%) responden studi Edelman mengatakan bahwa mereka membeli dari suatu merek untuk pertama kalinya karena mereka setuju dengan posisinya pada topik yang kontroversial, sementara 65 % mengatakan mereka tidak akan membeli dari sebuah merek jika merek tersebut tetap diam tentang masalah yang mereka pedulikan. Dan, iklan inklusif mendorong peningkatan 23 poin dalam niat membeli di antara konsumen Gen Z, terlepas dari apakah orang yang mengalami iklan itu terwakili atau tidak, menurut Microsoft, yang berarti bahwa pemasaran inklusif juga dapat membantu mendorong saluran penjualan Anda.

Untuk membantu Anda lebih memahami dan memperkuat pesan Anda, kami telah menyusun daftar sumber daya yang dapat berfungsi sebagai dasar untuk upaya pemasaran inklusif merek Anda.

Evaluasi bias Anda sendiri

Mengandalkan penilaian Anda sendiri saat mengaudit bias implisit Anda berarti bahwa Anda adalah hakim dan juri, yang dapat mengarah pada latihan yang merugikan diri sendiri. Sebagai gantinya, cobalah sumber daya seperti Harvard's Implicit Association Test (IAT).

IAT dapat membantu Anda mengidentifikasi bias implisit Anda di banyak kategori, seperti jenis kelamin dan karier, warna kulit, agama, disabilitas, seksualitas, berat badan, usia, dan lainnya. Setelah Anda mengambil IAT, bagikan dengan tim Anda sehingga setiap orang dapat mengawasi dengan cermat bagaimana bias mereka sendiri dapat masuk ke kampanye pemasaran Anda.

Sumber daya pemasaran inklusif

Berikut adalah sejumlah sumber daya untuk dipertimbangkan merek saat mereka membangun inklusivitas dan keragaman ke dalam organisasi dan kampanye mereka.

• 5 cara untuk mempromosikan inklusi dalam organisasi pemasaran Anda: Rekap sesi SMX Next 2021 Dr. Lauren Tucker, di mana ia membagikan pendekatan pertama inklusi untuk mempromosikan keragaman dalam organisasi.
• Biaya mengabaikan aksesibilitas situs web: Situs yang tidak patuh rentan terhadap tuntutan hukum, tetapi SEO dapat membantu melindungi mereka dengan mengadvokasi aksesibilitas, yang dapat melayani audiens dengan kemampuan berbeda serta tujuan bisnis Anda.
• (Video) Mengatasi keragaman, rekrutmen, dan retensi di agensi dan tim pemasaran: Diskusi panel yang menampilkan CJ Bland, Zenia Johnson, dan Jackie Leuing tentang mengapa keragaman baik untuk bisnis, seperti apa inisiatif komitmen keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DE&I) yang disengaja dan bagaimana karyawan dapat memulai perubahan di perusahaan mereka.
• (Video) Microsoft "The Download" Episode 8: Search Engine Land Editor George Nguyen duduk bersama Nora Xu dari Microsoft untuk berbincang tentang pentingnya inklusi dalam pemasaran setelah meningkatnya kejahatan rasial terhadap orang Amerika keturunan Asia.

Ada juga ruang teknologi yang berkembang yang menampilkan solusi yang mempromosikan keragaman dan inklusi. Dua contohnya adalah Knockri, yang berusaha menghilangkan bias (dan tokenisme) dari proses rekrutmen, dan Keep Wol, yang mengotomatiskan dan mengatur pelatihan keragaman.

Situs saudara kami, Search Engine Land, mempersembahkan penghargaan tahunan untuk Advancing Diversity and Inclusion in Search Marketing untuk mengakui individu dan organisasi yang mendorong perubahan positif dalam komunitas pencarian. Pemenang tahun 2021 adalah Rejoice Ojaiku, atas karyanya dalam mendirikan B-Digital, “platform pemasaran digital yang bertujuan untuk menampilkan dan menginspirasi bakat kulit hitam,” dan hasOptimization, agensi yang berbasis di New Hampshire yang upaya pemasarannya dilengkapi dengan karya mereka untuk kedua inklusi dan keragaman di banyak bidang fokus.

Baca selanjutnya: Bagaimana mendahulukan inklusi dapat menyebabkan keragaman.

Panduan pemasaran inklusif

Google dan Bing, platform pencarian yang menjadi pusat dari banyak kampanye kami, telah mengakui nilai dan kebutuhan pemasaran inklusif dengan menerbitkan sumber daya mereka sendiri tentang subjek tersebut.

• Buku Pedoman Pemasaran dengan Tujuan Microsoft: Tersedia sebagai unduhan gratis, Buku Pedoman Pemasaran dengan Tujuan adalah salah satu sumber daya paling komprehensif untuk statistik pemasaran inklusif (yang dapat membantu Anda mengamankan pembelian eksekutif) dan kiat. PDF 101 halaman dibagi menjadi tiga area penting untuk pemasaran (tanggung jawab, nilai, dan inklusi) dan mencakup berbagai audiens.
• Wawasan Pemasaran Lengkap Google: Dibuat dari pelajaran yang dipelajari Google saat memulai praktik pemasaran inklusifnya sendiri, pusat sumber daya ini memiliki strategi untuk membangun tim, membuat pilihan kreatif yang inklusif, menyematkan inklusi ke dalam strategi Anda, serta wawasan audiens untuk membantu menghilangkan stereotip dalam kreatif Anda.

Panduan bahasa inklusif

Menciptakan lingkungan yang ramah untuk audiens yang beragam dimulai dengan bahasa dalam pesan kami. Di bawah ini adalah daftar panduan bahasa dari berbagai organisasi yang dapat membantu Anda memastikan inklusivitas dalam aset dan konten materi iklan Anda.

• Bahasa Inklusif LinkedIn untuk Pemasar: Panduan saku ini memberikan ringkasan singkat tentang pertimbangan inklusivitas untuk pesan dan identitas merek Anda.
• Daftar kata dokumentasi pengembang Google: Panduan gaya untuk dokumentasi pengembang ini berisi alternatif yang aman untuk kata-kata yang bias, seperti penggunaan "budak", "kebijaksanaan suku" dan banyak lagi.
• Panduan Bahasa Inklusif Universitas Northwestern: Panduan tujuan umum ini menampilkan penjelasan mengapa bahasa tertentu dianggap eksklusif atau bias, serta frasa alternatif untuk digunakan sebagai gantinya.
• Panduan Referensi Media GLAAD: Ditujukan untuk digunakan oleh jurnalis, panduan GLAAD berfokus pada bahasa yang berkaitan dengan komunitas LGBTQ.

Aksesibilitas

Aksesibilitas bagi individu dengan disabilitas yang berbeda atau mereka yang mengandalkan teknologi bantu sering dianggap oleh pemasar sebagai “pekerjaan orang lain”, tetapi organisasi inklusif mengakui bahwa tanggung jawab dibagi oleh semua. Berikut adalah beberapa sumber yang dapat membantu Anda mengevaluasi dan meningkatkan aksesibilitas situs Anda, sekaligus berpotensi membuka audiens baru untuk merek Anda dan melindungi Anda dari tuntutan hukum terkait ADA.

• Biaya mengabaikan aksesibilitas situs web: Analisis konsekuensi potensial dari mengabaikan aksesibilitas situs web.
• 10 prinsip aksesibilitas digital untuk pemasar modern: Daftar prinsip aksesibilitas utama yang harus relatif mudah diterapkan.
• Pedoman Aksesibilitas Konten Web W3C (WCAG): Dikembangkan oleh World Wide Web Consortium dengan tujuan menyediakan standar tunggal untuk aksesibilitas konten web, WCAG menjelaskan bagaimana membuat konten lebih mudah diakses oleh penyandang disabilitas.

Pemasaran inklusif untuk kampanye Anda

Banyak platform telah menambahkan cara bagi bisnis untuk menunjukkan keragaman mereka. Berikut adalah beberapa artikel yang mencakup fitur yang dapat Anda gunakan untuk segera menambahkan elemen inklusivitas ke iklan atau kehadiran online Anda.

• Microsoft Advertising meluncurkan Pemasaran dengan atribut Tujuan Bisnis. Perusahaan kemudian menambahkan atribut bisnis Asia, Latin, Milik Wanita dan Ramah Diabetes juga.
• Yelp memperkenalkan atribut profil bisnis milik orang Asia yang dapat ditelusuri. Perusahaan juga menambahkan atribut milik LGBTQ; kedua atribut tersebut bergabung dengan atribut profil milik wanita, milik orang kulit hitam, dan milik orang Latin yang sudah ada sebelumnya.
• Profil Bisnis Google menambahkan ikon dan atribut “Dipimpin oleh wanita” ke cantuman. Atribut “dipimpin oleh veteran” dan “Dimiliki orang kulit hitam” juga tersedia untuk cantuman lokal.

Sumber daya ini akan diperbarui secara berkelanjutan. Jika Anda memiliki umpan balik, saran, atau sumber daya untuk dikirimkan, silakan kirim email ke [email protected] .

Artikel ini pertama kali muncul di Search Engine Land.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.