Lebih dari 25% volume donasi tahunan lembaga nonprofit terjadi dari Giving Tuesday hingga 31 Desember. Dan dengan lonjakan volume donasi itu, muncullah banyak donatur baru. Faktanya, pada hari-hari seperti Giving Tuesday dan 31 Desember, antara 70% dan 75% donasi satu kali berasal dari donatur baru.
Menyambut pendatang baru ini karena mereka mendukung komunitas pendukung Anda benar-benar merupakan alasan untuk perayaan, tetapi bukan di situ pekerjaan berhenti. Bagaimana Anda menindaklanjuti dengan para donor ini, mempertahankan dukungan mereka, dan melibatkan kembali mereka dalam upaya masa depan memainkan peran utama dalam kesuksesan Anda untuk tahun depan.
Oleh karena itu, Januari menjadi salah satu waktu terpenting dalam setahun untuk terhubung dengan donor Anda, baik yang baru maupun yang kembali. Di bawah ini, kami akan memberikan tips retensi donor yang diperlukan untuk terhubung dengan donor, memperkuat hubungan lama, dan memelihara pendukung baru.
Mengapa Retensi Donor Penting
Menurut Laporan Survei Efektivitas Penggalangan Dana AFP, retensi donor belum tentu memburuk selama dekade terakhir. Tapi itu juga belum menjadi jauh lebih baik. Pada tahun 2017, rata-rata tingkat retensi donor adalah 45,5% dan, selama 10 tahun sebelumnya, “tingkat retensi secara konsisten lemah—rata-rata di bawah 50%.”
Apa yang dikatakan angka-angka ini kepada kami adalah bahwa para pendukung yang telah Anda upayakan dengan sangat keras, terutama mereka yang datang melalui kampanye Giving Tuesday dan akhir tahun Anda, dapat dengan mudah menghilang. Ini dapat merugikan lebih dari sekadar upaya penggalangan dana Anda, terutama jika Anda membayar biaya akuisisi donor (DAC) yang tinggi: seringkali lebih hemat biaya untuk mempertahankan donor daripada memperoleh yang baru.
Dengan demikian, upaya retensi donor sangat penting untuk kelangsungan jangka panjang organisasi nirlaba Anda dan operasi penggalangan dananya. Karena Januari adalah awal tahun baru, ini adalah kesempatan alami untuk menjangkau semua donor Anda, bukan hanya yang baru. Ada beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk mempertahankan dukungan mereka dan meningkatkan penggalangan dana Anda untuk tahun yang akan datang.
Dapatkan Wawasan Retensi Utama dalam <em>Filantropi Modern 2019</em>
Tip Retensi Donor
1. Terima Kasih Donatur Anda
Seperti halnya donor untuk kampanye penggalangan dana Anda, Donor Give Tuesday dan akhir tahun harus menerima "terima kasih" yang tulus dan tulus setelah kampanye selesai. Berterima kasih kepada donor Anda adalah bagian utama dari upaya retensi, tetapi itu bukan keseluruhan formula. Anda juga harus menindaklanjuti dengan donor Anda tentang hasil dari kampanye yang mereka dukung dan dampak pemberian mereka.
Dalam terang ini, Januari bukan hanya waktu untuk menindaklanjuti dengan donor Desember. Alih-alih, gunakan ini sebagai kesempatan untuk berterima kasih kepada semua orang yang menyumbang ke lembaga nonprofit Anda dalam satu tahun terakhir. Dan ingat, donasi tidak selalu finansial: ingat juga untuk berterima kasih kepada orang-orang yang menyumbangkan waktu dan energi mereka, seperti relawan.
Selain itu, Anda dapat menggunakan penjangkauan Januari sebagai cara untuk memperluas peluang baru untuk terlibat dengan lembaga nonprofit Anda di tahun mendatang. Misalnya, jika seseorang menyumbang untuk kampanye penggalangan dana Agustus Anda, kirimkan pesan terima kasih kepada mereka bersama dengan pengingat bahwa Anda menjalankan kampanye serupa lagi tahun ini.
Anda dapat benar-benar kreatif dengan cara Anda mengirim pesan ini, menggabungkan wawasan tentang minat para donor dan proyek mendatang yang telah Anda rencanakan di bidang serupa. Jika Anda mencari tempat yang baik untuk memulai, unduh sembilan templat ini untuk memastikan Anda tidak melewatkan poin penting apa pun sepanjang tahun.
2. Buat dan Kirim Konten yang Menarik
Januari adalah saat sebagian besar organisasi nirlaba biasanya merilis laporan tahunan mereka, yang merupakan alasan bagus untuk tampil di depan seluruh donatur dan memulai percakapan dengan mereka. Pamerkan semua data seputar dampak kerja kolektif Anda dalam satu tahun terakhir. Dan pastikan untuk menyertakan grafik yang mudah dicerna, salinan cerita yang menarik, dan rencana Anda untuk tahun depan.
Upaya retensi tidak harus murni terkait dengan kegiatan penggalangan dana. Bahkan, Anda dapat menjangkau kumpulan pendukung Anda kapan saja, selama Anda memiliki pesan berharga untuk diajak berinteraksi. Selain laporan tahunan Anda, ada banyak peluang konten lain yang dapat dimanfaatkan oleh lembaga nonprofit Anda untuk tampil di hadapan para donatur Anda, seperti:
- Cerita penerima manfaat
- Hasil dampak terprogram
- Kemajuan kampanye
- Pengalaman sukarelawan di lapangan
- Sorotan karyawan
- Rekap acara
- Menyebabkan hari kesadaran
- Survei donor
Ada banyak saluran berbeda di mana Anda dapat mempromosikan dan mengirim konten ini ke pendukung Anda, seperti posting media sosial, blog, infografis, buletin, dan seri email selamat datang. Tidak peduli apa yang Anda kirim, atau bagaimana Anda mengirimnya, semuanya harus memberikan nilai kepada donor Anda. Dan ingat untuk selalu menyertakan ajakan bertindak yang kuat agar donor Anda dapat terlibat.
3. Promosikan Opsi Pemberian Bulanan
Meminta lebih banyak sumbangan satu kali bukanlah ide yang buruk, tetapi pemberi berulang lebih dari lima kali lebih berharga bagi organisasi nirlaba Anda. Jadi, Anda harus memanfaatkan tahun baru untuk meminta pendukung Anda menggandakan komitmen mereka dan meningkatkan ke rencana pemberian berulang bulanan.
Jangan takut untuk menanyakan hal ini kepada pendukung Anda juga. Dalam The State of Modern Philanthropy 2019 , kami memfokuskan analisis data dan wawasan kami untuk mengidentifikasi tren dalam perilaku donor kembali, dan kami menemukan bahwa:
- Sembilan belas persen donor yang kembali terlibat kembali dengan lembaga nonprofit dalam tiga bulan pertama setelah memberikan hadiah
- Donatur satu kali yang menjadi pemberi berulang mengaktifkan langganan mereka 214 hari setelah donasi pertama mereka
- Dari semua donor satu kali yang kembali untuk memulai hadiah berulang, 25% melanjutkan untuk membuat hadiah satu kali lagi sebagai interaksi di masa mendatang
Donor Anda tidak hanya bersedia kembali sebelum ulang tahun donasi mereka, mereka juga bersedia mendaftar sebagai pemberi berulang. Jadi, seseorang yang memberi $25 tahun lalu, tetapi berkomitmen untuk $5 per bulan tahun ini, akan memiliki lebih dari dua kali lipat hadiah aslinya pada akhir tahun: $25 dibandingkan dengan $60.
Anda juga bisa berkreasi dengan cara memasarkan opsi ini kepada audiens Anda di bulan Januari. Misalnya, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran yang mempromosikan program pemberian berulang sebagai cara untuk memenuhi resolusi Tahun Baru untuk membantu orang lain.
4. Umumkan Inisiatif Anda yang Akan Datang
Sementara tahun baru menawarkan banyak kesempatan untuk melihat kembali apa yang berhasil, ingatlah untuk memasukkan komponen masa depan dalam upaya retensi donor Anda. Apa yang telah direncanakan oleh lembaga nonprofit Anda untuk tahun ini? Apakah Anda memiliki acara baru, kampanye tahunan besar, atau inisiatif baru yang menarik?
Satu hal yang setiap orang harus nantikan di tahun baru adalah hari ulang tahun—mungkin beberapa hari lagi, atau beberapa bulan dari sekarang. Anda dapat memasarkan kampanye penggalangan dana DIY di mana pendukung memiliki kesempatan untuk menyumbangkan ulang tahun yang akan datang, atau acara besar lainnya seperti pernikahan atau pencapaian atletik, untuk tujuan Anda.
Temui staf Anda untuk mengumpulkan daftar peluang yang sangat berharga seperti ini, dan kemudian mulai merencanakan titik kontak Anda selama tahun yang akan datang. Saat Anda berada di depan kurva perencanaan dengan kalender yang dibuat lengkap seperti ini, donor Anda mudah menambahkan acara penting ke kalender mereka sendiri dan menyebarkan berita ke jaringan mereka.
Kami mengatakan Januari adalah waktu yang paling penting untuk retensi donor karena ini adalah awal dari sesuatu yang baru. Orang-orang kembali bekerja dengan segar setelah liburan, anggaran tahunan ditetapkan, dan orang-orang optimis tentang dampak yang dapat mereka buat di tahun baru. Sangat penting bahwa organisasi nirlaba Anda memanfaatkan pola pikir ini dengan tips retensi donor yang diuraikan dalam posting blog ini.
Anda telah bekerja keras untuk mendapatkan donor baru, jadi jangan biarkan mereka lolos dari lembaga nonprofit Anda. Anda akan menemukan bahwa beberapa pemikiran dan perencanaan akan sangat membantu untuk mempertahankan dukungan mereka dan membangun hubungan seumur hidup dengan mereka. Jika Anda menginginkan lebih banyak tip dan saran retensi donor, unduh 13 templat email retensi gratis di bawah ini.
*Catatan editor: Karya ini awalnya diterbitkan pada tahun 2015 dan telah diperbarui dengan informasi baru.
13 Template Email Retensi Donor