State of Modern Philanthropy 2019 mengkaji tren perilaku donor kembali, khususnya di sekitar kelompok pendukung seperti penggalangan dana peer-to-peer, donor satu kali, dan pemberi berulang. Berkenaan dengan donor satu kali dan pemberi berulang, laporan kami menemukan bahwa:
- Donor yang kembali biasanya akan memberikan donasi kedua 349 hari setelah memberikan donasi pertama mereka
- Sembilan belas persen donor yang kembali terlibat kembali dengan lembaga nonprofit dalam tiga bulan pertama setelah memberikan hadiah
- Donatur satu kali yang menjadi pemberi berulang mengaktifkan langganan mereka 214 hari setelah donasi pertama mereka
- Dari semua donor satu kali yang kembali untuk memulai hadiah berulang, 25% melanjutkan untuk membuat hadiah satu kali lagi sebagai interaksi di masa mendatang
Poin data ini membuktikan bahwa ada peluang untuk melibatkan donor satu kali jauh sebelum peringatan satu tahun mereka.
Di bawah ini, kita akan melihat secara mendalam statistik ini serta studi kasus NextAfter yang menunjukkan nilai dari melibatkan donor lebih cepat daripada nanti. Kemudian, kami akan membagikan kiat tentang cara memastikan Anda secara efisien melibatkan pemberi berulang yang baru dan yang sudah ada.
Melihat Angka
Donor yang kembali biasanya akan memberikan donasi kedua mereka ke lembaga nonprofit 349 hari setelah donasi pertama mereka. Ini menyiratkan bahwa organisasi nirlaba mungkin menunggu sampai tepat sebelum peringatan satu tahun donor untuk melibatkan kembali mereka dengan daya tarik lain.
Meskipun itu mungkin merupakan kerangka waktu yang umum, 19% dari donor yang kembali terlibat kembali dengan lembaga nonprofit dalam tiga bulan pertama setelah pemberian satu kali pertama mereka. Ini mungkin grup kecil, tetapi ini adalah peluang besar bagi lembaga nonprofit Anda.
Daripada menunggu hampir satu tahun untuk melibatkan kembali donor, hubungi lebih cepat. Lebih baik lagi, beri mereka kesempatan untuk menjadi pemberi berulang.
Data kami menunjukkan bahwa donor satu kali biasa yang menjadi pemberi berulang mengaktifkan paket berulang mereka 214 hari setelah memberikan donasi pertama mereka. Ini adalah empat setengah bulan lebih cepat daripada ketika kita melihat donor kembali biasanya memberi lagi pada tanda 349 hari.
Terlebih lagi, kemungkinan donor kembali berlangganan sebagai pemberi bulanan setelah peringatan satu tahun mereka menurun seiring berjalannya waktu. Kita tahu dari The State of Modern Philanthropy 2018 bahwa pemberi berulang lebih dari lima kali lebih berharga daripada donor satu kali, tetapi laporan tahun 2019 menunjukkan bahwa ada lebih banyak nilai potensial dalam donor ini.
Dari semua donor satu kali yang menjadi pemberi berulang, 25% memberikan hadiah satu kali lagi di atas paket berlangganan mereka yang masih aktif. Ini menandakan keterlibatan yang mendalam dan dedikasi untuk misi nirlaba.
Pemberi berulang adalah individu yang secara aktif memberi di atas langganan mereka. Pada titik ini memberi berulang bukan hanya "bagus untuk dimiliki" untuk organisasi nirlaba Anda, itu suatu keharusan.
Meneliti Cara Mendorong Hadiah Bulanan
NextAfter adalah organisasi yang meneliti mengapa donor memberi kepada organisasi nirlaba dan kemudian menggunakan pembelajaran tersebut untuk membantu organisasi nirlaba mendanai misi mereka. NextAfter melakukan studi kasus seputar pemberian pendaftaran berulang kali dengan lembaga nonprofit Focus on the Family. Secara khusus, mereka memeriksa bagaimana menghadirkan peluang untuk menjadi pemberi berulang pada saat hadiah satu kali memengaruhi tingkat konversi hadiah berulang.
Studi kasus ini adalah contoh fantastis yang menyatukan banyak poin yang diuraikan di bagian sebelumnya. Ini menunjukkan kepada kami bagaimana lembaga nonprofit Anda bisa sukses dengan melibatkan donor satu kali, pada saat pemberian mereka, untuk mendaftar sebagai pemberi berulang.
Untuk eksperimen mereka, NextAfter membuat pop-up yang akan muncul tepat setelah seseorang mengklik tombol donasi. Sebelum hadiah diproses, pesan tersebut menanyakan apakah mereka ingin menjadikan hadiah mereka sebagai hadiah berulang atau melanjutkan donasi satu kali asli mereka.
NextAfter menemukan bahwa menyertakan pop-up ini meningkatkan hadiah berulang sebesar 64% yang berarti bahwa meminta donatur untuk terlibat pada tingkat di luar hadiah satu kali segera terbayar dengan pendaftaran langsung.
Kiat untuk Upaya Memberi Berulang Anda
Selain menambahkan iklan pop-up seperti yang dilakukan Focus on the Family dengan NextAfter, ada banyak cara Anda dapat mendorong pendukung Anda untuk masuk sebagai pemberi rutin bulanan. Kami bertemu dengan Megan Fett, manajer kesuksesan pelanggan Classy, untuk memberikan beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda memulai.
Miliki Program Pemberian Berulang Khusus
Ini mungkin tampak jelas tetapi memiliki program pemberian berulang yang berdedikasi yang melibatkan, mengelola, dan mempertahankan pemberi bulanan adalah langkah pertama yang penting. Sebuah program yang sukses yang dirancang dengan baik dan mengkomunikasikan dampak harus mencakup elemen-elemen berikut:
- Pencitraan merek yang jelas dan konsisten
- Ajakan bertindak yang berani untuk mendaftar
- Insentif eksklusif untuk pemberi bulanan
- Gambaran kuat yang membangkitkan emosi
- Dampak yang ditentukan
Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada pendukung Anda dampak seperti apa yang akan diberikan oleh hadiah satu kali mereka, dengan ajakan bertindak untuk "Berdonasi". Di samping itu, Anda dapat menunjukkan seberapa jauh hadiah bulanan akan diberikan, dengan ajakan bertindak yang disesuaikan seperti: “Berusaha lebih keras.”
Jika Anda tidak dapat membuat program pemberian berulang penuh, Anda masih dapat membuat halaman kampanye terpisah untuk pemberi bulanan. Ini akan mempermudah pengambilan data untuk kampanye terpisah Anda dan dapat membantu mengurangi kebingungan bagi para donor.
Misalnya, jika Anda mengirim email dengan dua tombol di bagian bawah: "Berikan Sekali" dan "Mulai Hadiah Bulanan" dan kedua tautan membawa Anda ke halaman donasi dengan tingkat donasi satu kali yang disarankan sebesar $1.000, $500, $250, dan $100, orang mungkin terlempar dan terpental halaman.
Kebanyakan orang mungkin tidak dapat berkomitmen untuk $1.000 per bulan, tetapi tanpa halaman pemberian berulang yang berdedikasi, Anda meninggalkan ruang untuk kebingungan. Sebagai gantinya, buat halaman pemberian berulang di mana Anda dapat mengirim semua calon pemberi bulanan dengan bahasa tertentu dan tingkat yang lebih nyaman seperti: $100, $50, $25, atau $10.
Baca Selanjutnya: 5 Yang Harus Dimiliki dari Program Berulang Bulanan
Jangkau Donatur Satu Kali Tahunan
Jalankan laporan untuk menarik semua donor satu kali tahunan Anda dan saring berdasarkan tingkat hadiah. Misalnya, katakanlah Anda menelusuri untuk menemukan semua donor yang memberikan $100 setahun sekali. Anda kemudian dapat menjangkau grup ini dengan komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisasi dan meminta mereka untuk berkomitmen kembali tahun ini, tetapi sebagai pemberi rutin bulanan.
Alih-alih memberi $100 setahun sekali, Anda bisa meminta $10 sebulan. Ini sepertinya permintaan yang dapat dikelola dan jika mereka mendaftar sebagai pemberi berulang, mereka sekarang memberikan $120 setahun. Pastikan untuk menjelaskan mengapa hadiah bulanan sangat penting bagi keberlanjutan dan kesehatan organisasi Anda. Anda juga dapat membagikan dampak spesifik dari program pemberian berulang yang ada.
Tunjukkan kepada pemberi berulang yang baru Anda temukan betapa Anda menghargai komitmen mereka terhadap tujuan Anda dengan sering menyentuh dasar dengan mereka. Pertimbangkan untuk menyertakan mereka dalam buletin dampak triwulanan khusus yang mencatat kemajuan pekerjaan Anda dan membuat mereka tetap terlibat sepanjang tahun.
Gunakan Ajakan Bertindak Terkemuka
Jika Anda ingin mendapatkan hadiah berulang bulanan, Anda harus memintanya. Dan jika Anda ingin orang bertindak, Anda harus membuat ajakan bertindak (CTA) Anda terlihat dan menarik.
Pertimbangkan untuk menyertakan CTA untuk menjadi pemberi berulang di tempat-tempat berikut:
- Halaman donasi utama
- Spanduk situs web
- Pesan email
- Pamflet surat langsung
- Halaman kampanye
Tempatkan diri Anda pada posisi pendukung potensial saat mereka terlibat dengan pesan Anda, mendarat di situs web Anda, atau menelusuri halaman kampanye. Anda juga dapat melihat beberapa organisasi nirlaba favorit Anda untuk melihat bagaimana mereka mempromosikan program pemberian bulanan mereka.
Ajukan pertanyaan pada diri sendiri yang membuat Anda tetap dalam pola pikir calon pemberi bulanan baru:
- Bagaimana pengalaman ini membuat Anda merasa?
- Apakah ajakan bertindak mudah ditemukan?
- Apakah Anda kewalahan dengan berapa kali Anda diminta untuk mendaftar?
- Apa keuntungan mendaftar sebagai pemberi bulanan daripada menjadi donor satu kali?
Pemberi rutin bulanan memiliki nilai finansial yang lebih tinggi untuk lembaga nonprofit Anda, tetapi kami tahu bahwa menarik dan mempertahankannya bisa jadi sulit. Jika Anda membutuhkan lebih banyak panduan, pastikan untuk membaca sumber daya kami yang lain tentang pemberian berulang:
- Mengapa Anda Perlu Memodernisasi Program Pemberian Berulang Anda
- 3 Kampanye Pemberian Berulang untuk Menginspirasi Anda
- 3 Hal yang Saya Pelajari Tentang Pemberian Berulang Dari 115 Lembaga Nonprofit
- INFOGRAPHIC: Data Baru Mengungkapkan Kekuatan Donasi Berulang
- Panduan Nirlaba untuk Memberi Berulang
- Panduan Memulai Cepat untuk Memberi Berulang
Kemudian, unduh The State of Modern Philanthropy 2019 untuk membaca lebih lanjut tentang wawasan di posting ini, dan banyak lainnya.
Keadaan Filantropi Modern