Tren Media Sosial 2023: Laporan Hootsuite dan Apa Artinya bagi Pemasar

Di lautan laporan pemasaran digital yang padat, penting untuk mengetahui mana yang memiliki wawasan kualitas dan mana yang hanya menambah kebisingan secara keseluruhan. Perhatikan: Laporan Status Media Sosial 2023 Hootsuite adalah salah satu yang harus diprioritaskan dan digunakan sebagai panduan “cara melakukan” untuk inisiatif pemasaran digital Anda.

Hootsuite menyurvei 10.643 pemasar di 109 negara dan menggunakan data tersebut untuk menyusun tren teratas yang membentuk pemasaran media sosial. Kosta Prodanovic, penulis utama dan peneliti laporan tersebut, bergabung dengan Convince & Convert di podcast Social Pros kami untuk membahas temuan terbesar yang telah mengubah cara merek menjalankan bisnis. Baca terus untuk ringkasan tingkat tinggi, atau dengarkan episode lengkapnya di sini .

Tiga tren media sosial yang perlu diketahui pemasar di tahun 2023:

1. Bisnis kecil memiliki lebih banyak peluang untuk memanfaatkan kekuatan influencer.

Klip video: “Dan argumen yang kami coba buat, dan hal yang kami lihat dalam survei kami adalah bahwa banyak bisnis kecil juga berjuang dengan tantangan pemasaran yang sangat mendasar. Seperti, bagaimana cara membuat konten? Saya tidak punya waktu untuk melakukan ini. Mereka juga mengurangi jumlah pegawai. Jadi, salah satu asumsi yang kami buat menjelang tahun 2023 adalah bisnis kecil akan melihat peluang untuk mulai bersaing demi kreator kecil dan menengah yang ditinggalkan oleh bisnis besar. Jadi saya pikir itu kesempatan yang sangat menarik. Menurut saya bagi banyak orang yang sebelumnya tidak menganggap pembuat konten layak secara finansial atau tidak benar-benar tahu cara menjangkau pembuat konten, saya rasa kita akan mulai melihatnya lebih banyak lagi, lebih banyak lagi di masa mendatang. tahun ketika orang mencoba dan melakukan manuver ekonomi yang sangat genting. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Saat merek-merek besar mengubah cara mereka berinvestasi dalam pengeluaran pemasaran mereka secara keseluruhan, bisnis kecil dapat menuai hasil dari persaingan yang lebih sedikit untuk mengamankan kemitraan dengan pembuat konten.

Riset Hootsuite menemukan bahwa hanya 28% bisnis kecil (yang memiliki 100 karyawan atau kurang) yang bekerja sama dengan influencer dalam kapasitas apa pun. Alasan yang paling banyak dikutip untuk ini adalah karena biaya yang dirasakan. Meskipun biaya merupakan faktor penting saat mengevaluasi potensi ROI kemitraan, hal itu tidak harus menjadi penghalang.

Faktor terpenting untuk memutuskan apakah dan bagaimana bekerja dengan pembuat konten mencakup penyelarasan pemirsa, kualitas kolaborasi dan produksi konten, serta kemampuan untuk melacak keberhasilan kampanye Anda. Kreator skala kecil hingga menengah masih dapat memberikan hasil yang bagus untuk organisasi dengan anggaran terbatas. Dengan persaingan yang lebih sedikit dari merek perusahaan, pemasar di bisnis kecil akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk memanfaatkan influencer dengan cara baru, dan mendapatkan keuntungan dibandingkan mereka yang belum memanfaatkan saluran ini.

Ide dalam tindakan: Bagaimana Hootsuite bermitra dengan pembuat konten untuk mempromosikan laporan mereka

Dengan jutaan pengguna di seluruh dunia, Hootsuite jauh dari dianggap sebagai bisnis kecil. Namun, sebagai perusahaan yang dijalankan oleh pakar media sosial, mereka tahu nilai yang dapat dihasilkan dari kemitraan yang hebat dengan para kreator.

Dalam kasus laporan Tren Media Sosial 2023, mereka melihat ke platform paling populer yang dikenal sebagai penentu tren: TikTok. Untuk menghidupkan data laporan, Hootsuite membuat video pahlawan sosial pertama yang menampilkan pembuat TikTok populer dan memainkan gaya unik masing-masing pembuat. Tim sosial dan video Hootsuite berkolaborasi dengan pembuat untuk mengembangkan skrip, dan mempelajari berbagai spesialisasi mereka untuk menambahkan karakter dan kepribadian pada setiap temuan laporan. Pendekatan kemitraan ini adalah salah satu aspek dari kampanye terkoordinasi yang lebih luas yang mencakup pemanfaatan acara digital dan saluran sosial organik dan berbayar.

2. Pencarian sosial sedang meningkat karena audiens melihat ke TikTok, Instagram, dan Facebook untuk menjawab pertanyaan mereka yang membara.

Klip video: “Dan menurut saya itu adalah perkembangan yang sangat menarik yang belum tentu baru, tetapi salah satu data terbesar yang kami temukan adalah bahwa orang berusia 16 hingga 24 tahun lebih cenderung menggunakan media sosial untuk menelusuri, lebih mungkin untuk pergi ke, ke sosial, untuk mencari daripada mesin pencari untuk pertama kalinya. Jadi saya pikir itu 51%. Dan saya pikir pemasar dapat mengharapkan tren itu berlanjut. Pertanyaannya kemudian apa yang Anda lakukan? Salah satu rekomendasi yang kami berikan dalam laporan ini adalah agar orang-orang dapat mulai menggunakan apa yang kami sebut pengoptimalan penelusuran sosial.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Tren lain yang perlu diperhatikan pemasar media sosial adalah “pencarian sosial” – meningkatnya penggunaan platform media sosial sebagai fungsi pencarian.

Menurut laporan Hootsuite, lebih banyak anak muda yang menggunakan media sosial untuk mencari informasi daripada mesin pencari tradisional seperti Google. Faktanya, orang berusia 16 hingga 24 tahun lebih cenderung menggunakan platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok untuk mencari hal-hal seperti tujuan liburan, pakaian, dan kedai kopi daripada menggunakan mesin pencari.

TikTok bahkan baru-baru ini merilis iklan yang mendorong pengguna untuk menggunakan fungsi pencarian mereka untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Akibatnya, pemasar dapat mengharapkan tren ini berlanjut dan harus mempertimbangkan untuk mengoptimalkan konten media sosial mereka untuk pencarian.

Praktik yang harus dimiliki: Social Search Optimization

Karena semakin banyak orang beralih ke platform media sosial untuk pencarian, semakin penting bagi bisnis untuk mengoptimalkan konten mereka untuk platform sosial. Meskipun pengoptimalan penelusuran sosial (SSO) belum berkembang seperti bidang pengoptimalan mesin telusur (SEO), masih ada beberapa taktik dasar yang dapat membantu bisnis meningkatkan visibilitasnya di media sosial.

Salah satu taktik SSO yang paling penting adalah menggunakan kata kunci dan tagar yang sesuai. Dengan menggunakan kata kunci dan tagar yang relevan di postingan media sosial, bisnis dapat meningkatkan peluang mereka untuk muncul di hasil pencarian terkait.

Cara lain untuk mengoptimalkan pencarian sosial adalah memanfaatkan fitur seperti geotagging dan menambahkan tag alt ke foto. Elemen-elemen ini membuat konten lebih mudah dicari, tidak hanya di platform itu sendiri, tetapi juga oleh mesin pencari eksternal dan pembaca layar. Hasilnya, pengoptimalan ini dapat membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.

3. Pemasar yang sukses mengambil tanggung jawab yang lebih besar dalam memberikan layanan pelanggan.

Klip video: “Branding bukan hanya logo atau warna. Ini benar-benar janji yang Anda buat untuk pelanggan Anda, dan kesan yang Anda tinggalkan kepada setiap orang… di situlah Anda melihat utilitas nyata di media sosial, dan bagaimana Anda dapat berbicara tentang ROI yang sebenarnya.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Setelah pandemi, bisnis harus cepat beradaptasi dengan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan saluran digital menjadi pusat perhatian. Akibatnya, interaksi layanan pelanggan semakin bergeser ke platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram, serta melalui situs web bisnis. Sekarang, meskipun belanja langsung menjadi lebih umum lagi, konsumen terus mengharapkan opsi layanan pelanggan digital untuk keterlibatan sebelum dan sesudah pembelian.

Organisasi merespons dengan memberikan lebih banyak tanggung jawab kepada tim pemasaran untuk mewujudkannya. Hootsuite menemukan bahwa kurang dari 8% organisasi mengatakan bahwa tim layanan pelanggan mereka secara eksklusif bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan di aplikasi sosial dan perpesanan. Hampir setengah (49%) organisasi mengatakan bahwa layanan pelanggan sosial biasanya atau secara eksklusif menjadi tanggung jawab tim pemasaran.

Untuk menonjol di tahun 2023, pemasar harus memprioritaskan layanan pelanggan sosial sebagai bagian dari strategi mereka yang lebih luas untuk tetap kompetitif dalam lanskap digital yang terus berkembang. Ini termasuk mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan tim layanan pelanggan, dan mengintegrasikan platform media sosial ke dalam pengalaman layanan pelanggan. Dengan menyediakan layanan pelanggan sosial yang responsif dan berkualitas tinggi, pemasar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan loyalitas merek.

Ambil langkah lebih jauh dengan mengembangkan pengalaman perdagangan sosial yang dapat dipercaya

Perdagangan sosial, proses penjualan produk atau layanan secara langsung melalui platform media sosial, telah mendapatkan banyak perhatian dalam beberapa tahun terakhir, namun gagal mendatangkan pendapatan yang diharapkan untuk pasar Amerika Utara. Alasan untuk ini? Kurangnya kepercayaan pada teknologi perdagangan sosial dan layanan pelanggan.

Riset Hootsuite menemukan bahwa mayoritas pemasar, 37%, meyakini alasan terbesar pelanggan tidak membeli langsung di platform sosial adalah karena mereka khawatir memasukkan informasi pembayaran di platform tersebut.

Secara keseluruhan, social commerce merupakan peluang yang signifikan bagi bisnis untuk memperluas jangkauan mereka dan menghasilkan aliran pendapatan baru, meskipun Prodanovic mengantisipasi itu akan menjadi cakrawala panjang untuk pasar Amerika Utara. Pertama, perusahaan perlu membangun kapasitas untuk berinvestasi dalam pengembangan alat perdagangan sosial yang lebih baik. Kemudian mereka perlu bersiap untuk membangun pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya yang mencakup pemenuhan yang dapat diandalkan, perlindungan pembelian, dan pengembalian uang.

Menyelam lebih dalam

Dengan berfokus pada tren sosial utama ini dan beradaptasi dengan lanskap media sosial yang selalu berubah, Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda dan mendorong kesuksesan jangka panjang.

Luangkan waktu untuk menjelajahi sumber daya di bawah ini untuk meningkatkan permainan Anda di tahun 2023.

Unduh laporan lengkapnya di sini

Dengarkan episode Social Pros bersama Prodanovic

Hubungi Convince & Convert untuk mendapatkan bantuan ahli dengan strategi media sosial Anda.