Mengapa Situs Ulasan SaaS Sangat Penting untuk Strategi Ulasan Online Anda

Sebagai manusia, kita ingin memaksimalkan setiap hari dan setiap dolar yang kita belanjakan.

Kami meluangkan waktu untuk mempertimbangkan pilihan sebelum membuat keputusan dan dalam proses mempelajari apa yang kami sukai, kami bertemu orang lain dengan nilai yang sama. Orang-orang ini menjadi lingkaran rekan tepercaya kami yang kami cari untuk mendapatkan nasihat tentang keputusan penting.

Pembelian bisnis ke bisnis tidak berbeda. Sebelum berinvestasi dalam produk baru, perusahaan menjalani proses pengambilan keputusan yang panjang. Bagian dari proses itu melibatkan membaca ulasan dari pelanggan yang sudah ada. Pengambil keputusan dari bisnis dengan ukuran dan industri yang sama yang memiliki nilai yang sama dapat mengandalkan satu sama lain untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang suatu produk - bahkan jika mereka tidak mengenal satu sama lain secara pribadi.

Sementara bisnis dapat, secara teori, secara langsung saling menanyakan informasi ini, situs ulasan pelanggan membuat proses ini mulus. Situs ulasan pelanggan adalah sumber daya yang berguna di mana bisnis dapat mengakses wawasan ini di satu tempat untuk produk apa pun yang mungkin mereka pertimbangkan.

Siapa yang diuntungkan dari ulasan online?

Bisnis apa pun dapat memperoleh manfaat dari ulasan pelanggan. Umpan balik yang diberikan ulasan pengguna kepada penjual, serta wawasan yang mereka berikan kepada pembeli, tidak tertandingi. Namun, di dunia pembelian B2B, bobotnya sedikit lebih berat.

Ada banyak hal yang dipertaruhkan saat berinvestasi dalam solusi untuk seluruh organisasi termasuk biaya yang lebih tinggi, lebih banyak pemangku kepentingan, dan proses pengambilan keputusan yang lebih lama.

Nilai situs ulasan pelanggan

Kabar baik: ada situs web ulasan pelanggan yang ditunjuk yang ada untuk membantu membuat bisnis Anda terlihat bagus dan menciptakan lebih banyak visibilitas untuk produk Anda. Lebih baik lagi, Anda secara statistik dapat mengharapkan untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan setelah Anda mengklaim profil Anda di situs tersebut.

Pasar perangkat lunak mengumpulkan ulasan dari produk SaaS dalam kategori berbeda, menentukan peringkat berdasarkan kepuasan dan penggunaan pelanggan, dan menawarkan informasi itu kepada pembeli.

Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa membangun kehadiran di situs ulasan pelanggan seperti G2 bermanfaat bagi bisnis.

Lebih banyak eksposur

Mungkin tampak kontraproduktif untuk berupaya dalam platform ulasan yang menampilkan pesaing Anda tepat di sebelah profil Anda sendiri. Mengapa ada orang yang ingin pesaing mereka terdaftar di halaman yang sama dengan testimonial yang berpotensi membuat mereka terlihat bagus?

Pikirkan seperti ini: pembeli mungkin membutuhkan produk seperti milik Anda, tetapi mungkin tidak tahu tentang bisnis Anda. Pembeli kemungkinan akan melakukan pencarian umum untuk kategori perangkat lunak produk Anda dan menemukan solusi Anda.

Berfokus pada manajemen reputasi online dan membangun profil Anda di situs ulasan produk meningkatkan peluang Anda untuk menghasilkan prospek di situs ulasan.

Misalnya, Anda memiliki produk perangkat lunak manajemen proyek yang disebut Clipboard. Jika pembeli tidak mengetahui bisnis Anda, tetapi tahu bahwa mereka perlu meningkatkan strategi manajemen proyek mereka, mereka mungkin mencari "perangkat lunak manajemen proyek". Jika Anda memiliki kehadiran yang solid di situs ulasan perangkat lunak dan telah menghasilkan ulasan pelanggan Anda sendiri, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dari pasar perangkat lunak ke situs web Anda dan turun ke saluran penjualan.

Lebih banyak bukti sosial

Sebagian besar pembeli memiliki situs ulasan yang mereka percayai untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Dan jika produk Anda tidak ada di dalamnya, Anda kehilangan kesempatan untuk memberikan bukti sosial yang diperlukan untuk mengamankan bisnis pembeli tersebut.

Bukti sosial sangat penting bagi pembeli ketika memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak. Jika Anda gagal menghasilkan ulasan perangkat lunak apa pun di situs yang relevan, pelanggan akan mencari informasi tersebut di tempat lain. Ini mengorbankan kendali Anda atas bagaimana bisnis Anda digambarkan.

Bukti sosial juga dapat muncul di lokasi lain. Saat Anda membuat ulasan di situs eksternal, Anda dapat menggunakan markup skema cuplikan kaya untuk menampilkan ulasan tersebut saat situs web Anda muncul di halaman hasil mesin telusur (SERP).

Lebih banyak otoritas situs web

Profil vendor di situs ulasan menyertakan tautan kembali ke situs web mereka. Mendapatkan tautan dari situs ulasan terkemuka membantu membangun lebih banyak otoritas untuk kehadiran online Anda.

Jika mesin telusur memercayai situs ulasan, dan kemungkinan besar mereka melakukannya karena konten yang relevan dan ekstensif, maka tautan tersebut menunjukkan bahwa situs Anda layak untuk dirujuk. Ini melewati ekuitas, memberi merek Anda keuntungan dalam optimasi mesin pencari (SEO) dan pencarian organik.

Lebih banyak wawasan

Biasanya, bisnis menggunakan situs ulasan pelanggan untuk menghasilkan prospek dan mengonversinya menjadi pembeli. Perusahaan bahkan dapat memanfaatkannya untuk mendapatkan informasi tentang prospek potensial. Namun, ada nilai yang lebih jelas untuk bisnis dalam ulasan pelanggan: umpan balik.

Mengubah calon pembeli menjadi pelanggan baru setelah mereka mengunjungi profil Anda di situs ulasan adalah kemenangan besar. Namun, penting untuk tidak mengabaikan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada. Kumpulkan wawasan tersebut dan gunakan untuk meningkatkan produk, proses pembelian, dan pengalaman pelanggan Anda . Pertimbangkan ulasan pelanggan Anda. Lagi pula, Anda tidak boleh fokus untuk menghasilkan bisnis baru jika pelanggan Anda saat ini tidak senang.

Situs ulasan pelanggan juga menawarkan wawasan tentang bagaimana produk Anda dibandingkan dengan pesaing Anda dalam hal fitur, harga, dan pangsa pasar. Jika vendor lain memiliki jumlah ulasan dua kali lipat dari Anda, dan kontennya lebih baru, maka Anda perlu memikirkan kembali strategi pengumpulan ulasan Anda.

Dan terakhir, ulasan pelanggan dapat membantu mendorong strategi pemasaran konten Anda. Anda dapat menganalisis ulasan, memilih tema umum, dan membuat konten seputar topik tersebut untuk mendidik pelanggan tentang ide yang berulang.

Lebih banyak peluang untuk umpan balik pelanggan

Semua data adalah data yang baik. Anda ingin mengumpulkan semua informasi yang memungkinkan untuk membuat produk, bisnis, dan pengalaman pelanggan Anda menyenangkan dan bermanfaat. Ketika Anda berinvestasi dalam kehadiran Anda di situs ulasan pelanggan, itu membuka lebih banyak jalan bagi pelanggan untuk memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk mempertahankan hubungan.

Biarkan ulasan yang bekerja untuk Anda

Semakin banyak Anda hadir di situs ulasan, semakin banyak orang akan membicarakan produk Anda - polos dan sederhana. Percakapan tersebut membuat konten yang bermanfaat bagi pembeli dalam pasar yang ingin melakukan pembelian.

Semakin banyak ulasan berkualitas tinggi yang dapat Anda hasilkan, semakin banyak konteks yang dimiliki pembeli untuk membantu mereka mengambil langkah selanjutnya dalam proses pembelian. Situs ulasan menawarkan platform yang sempurna untuk menyelenggarakan diskusi tersebut.

Klaim profil G2 Anda dan lihat jutaan orang yang meneliti, membandingkan, dan membeli perangkat lunak di pasar G2 setiap bulan.