Cara Memperkuat Hubungan Pelanggan Dengan Integrasi CRM

Anda tahu perasaan itu ketika Anda berbicara dengan pelanggan Anda, dan semuanya berjalan dengan sangat baik?

Anda berdua berada di halaman yang sama; semuanya mengklik. Panggilan akan segera berakhir, dan mereka berterima kasih atas bantuan Anda. Tapi sebelum menutup telepon, mereka tiba-tiba menanyakan pertanyaan lain.

Ini mungkin terdengar seperti masalah kecil, tetapi pertanyaan-pertanyaan ini dan bagaimana Anda menjawabnya dapat berarti semua perbedaan antara seseorang yang menjadi pelanggan seumur hidup dan seseorang yang pergi dengan masalah yang belum terselesaikan.

Ketika Anda menghadapi situasi seperti itu, penting untuk menemukan cara untuk menguranginya dan memuaskan pertanyaan pelanggan Anda. Dan di sinilah integrasi CRM masuk. Mari kita lihat bagaimana integrasi CRM dapat membantu Anda meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman dan penjualan pelanggan Anda.

CRM digunakan oleh organisasi tingkat perusahaan untuk memberikan visibilitas ke penggerak bisnis utama mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

CRM memungkinkan bisnis menggunakan program yang mereka kenal untuk mengakses database CRM, dan pada gilirannya, meningkatkan produktivitas mereka. CRM juga dapat diintegrasikan dengan solusi pemasaran email untuk menyinkronkan kampanye email dengan informasi CRM.

Mengintegrasikan CRM dengan solusi otomatisasi penjualan dan pemasaran Anda memungkinkan data dari sistem CRM mengalir ke saluran ini. Akibatnya, Anda memiliki satu tampilan dari semua pelanggan Anda, dan mudah untuk melacak tindakan yang Anda lakukan dengan mereka, dari memelihara hingga menjual.

Ada alat integrasi CRM khusus di pasar yang membantu pengguna menghubungkan CRM ke solusi pemasaran email.

Salah satu contohnya adalah integrasi antara Zoho CRM dan Salesforce CRM. Integrasi ini memungkinkan sinkronisasi melalui aliran data melalui panggilan antarmuka pemrograman aplikasi (API) menggunakan metode POST.

Integrasi CRM memungkinkan dua aplikasi dengan antarmuka yang disesuaikan untuk berkomunikasi dengan lancar tanpa mengetahui fungsi atau bahasa internal satu sama lain. Pendekatan ini membantu bisnis menjadi lebih gesit dengan memungkinkan berbagi informasi secara real-time di berbagai sistem dalam lingkungan CRM.

Karena CRM dirancang untuk berbagai bisnis, alat integrasi CRM menyederhanakan konektivitas antara CRM dan berbagai sistem, termasuk CRM, penyimpanan cloud, dan sistem ERP. Integrasi ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di berbagai saluran.

Ketika CRM Anda terintegrasi dengan solusi pemasaran email, Anda tidak akan pernah kehabisan pelanggan untuk berkomunikasi. Anda akan memiliki daftar semua prospek potensial di ujung jari Anda.

Dengan alat otomatisasi yang tepat, ini bisa berjalan sangat lancar dengan sendirinya saat Anda beralih ke tugas lain atau mengerjakan area yang lebih penting seperti penjualan. Pada dasarnya, integrasi CRM meningkatkan efisiensi dengan menyinkronkan perangkat lunak CRM secara real time.

Mengapa kita membutuhkan integrasi dalam sistem CRM?

Integrasi penting untuk sistem CRM karena memberikan CRM kemampuan untuk menciptakan pengetahuan yang berguna.

Misalnya, CRM Anda terintegrasi dengan sistem akuntansi dan dapat menarik data real-time tentang status keuangan perusahaan. Dalam hal ini, ia akan dapat menentukan kesepakatan apa yang akan membantu keuangan perusahaan.

Sumber

Ini dapat membantu manajer penjualan mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik dengan menargetkan prospek saat mereka paling mudah menerima dan terbuka terhadap penawaran baru.

Integrasi CRM juga dapat membantu bisnis memaksimalkan keuntungan dengan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan diperhitungkan. Integrasi CRM dapat memastikan bahwa semua aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan dirampingkan secara efektif. Dengan begitu, kampanye pemasaran dapat dijalankan lebih cepat dengan sumber daya yang lebih sedikit dan margin keuntungan yang lebih tinggi.

Integrasi CRM juga dapat membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka dan menciptakan strategi pemasaran yang kuat. Ini juga dikenal sebagai tampilan 360 derajat dari semua atribut dan interaksi pelanggan di semua saluran komunikasi.

Integrasi CRM utama dan manfaatnya

Integrasi terpenting untuk CRM apa pun adalah pemasaran email, manajemen prospek, situs web, dan media sosial. Semakin banyak integrasi CRM yang Anda miliki, semakin baik peluang Anda untuk merampingkan proses bisnis dan menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.

Berikut daftar integrasi yang harus Anda pertimbangkan untuk CRM Anda. Integrasi ini akan membantu membuat sistem CRM Anda jauh lebih efisien.

Integrasi email

Integrasi email CRM adalah salah satu fitur yang paling kuat untuk transformasi bisnis. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan yang tersegmentasi oleh CRM.

Perangkat lunak CRM juga dapat diintegrasikan dengan layanan email, sehingga Anda dapat mengirim email dan mengelola kontak email Anda dari dasbor CRM itu sendiri.

Alat CRM dapat membantu dalam kampanye pemasaran email, seperti urutan email tetes yang dipimpin CRM yang membuat prospek Anda tetap terlibat dengan merek Anda.

Perangkat lunak CRM juga memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan email yang akan dikirim ketika tindakan tertentu diambil atau kriteria terpenuhi. Mereka memungkinkan Anda untuk menetapkan pedoman komunikasi antara perwakilan penjualan dan pelanggan di setiap tahap alur kerja CRM.

Misalnya, perangkat lunak CRM dapat secara otomatis mengubah skor pelanggan ketika pelanggan menanggapi semua email Anda dari satu urutan, dan kampanye tetes (peningkatan) yang berbeda dapat dikirimkan kepada mereka. Anda tidak perlu melakukan semua ini sendiri kecuali menyiapkan email dan ketentuan sebelumnya.

Integrasi kalender

Anda dapat mengintegrasikan alat CRM Anda dengan kalender untuk menghemat waktu dan mengoptimalkan pengalaman janji temu. Integrasi kalender CRM memberi Anda akses ke semua tugas dan jadwal janji temu dari satu dasbor. Ini membuatnya jauh lebih mudah untuk mengintegrasikan janji temu ke dalam tugas dan menugaskannya ke anggota tim atau kolaborator lain.

Sementara beberapa aplikasi kalender memungkinkan Anda menjadwalkan janji temu, integrasi CRM dapat menambahkan banyak fitur cerdas, termasuk:

• Deteksi zona waktu pelanggan
• Pembaruan waktu nyata berdasarkan ketersediaan
• Jendela khusus untuk janji temu
• Sinkronisasi email dua arah dan pengingat janji
• Waktu penyangga untuk acara

Dengan integrasi CRM, berbagi kalender Anda di media sosial juga menjadi sangat mudah.

Integrasi situs web

Integrasi situs web adalah bagian penting dari sistem CRM. Integrasi CRM memungkinkan perangkat lunak untuk berinteraksi langsung dengan situs web Anda dan mengumpulkan informasi tentang pengunjung situs Anda, termasuk alamat email mereka dan halaman tempat mereka menghabiskan lebih banyak waktu.

Integrasi kemudian meningkatkan bisnis Anda dengan membantu Anda:

• Kirim email, buletin, dan pesan lain yang dipersonalisasi kepada pengunjung ini pada waktu yang tepat berdasarkan atribut dan preferensi mereka
• Transfer prospek atau data pelanggan kembali ke CRM untuk penilaian prospek dan penawaran penjualan
• Otomatiskan kampanye konversi prospek berdasarkan perilaku prospek

Integrasi media sosial

Mengintegrasikan CRM dengan platform media sosial seperti Twitter dan LinkedIn membantu pengguna terus memperbarui audiens target tentang berita bisnis, produk terbaru, dan penawaran mereka.

Integrasi CRM dengan media sosial dapat membantu Anda mengumpulkan data tentang prospek dan pelanggan CRM Anda sehingga Anda dapat menindaklanjutinya segera setelah mereka terlibat dengan merek Anda.

Selain itu, integrasi CRM memungkinkan pengguna untuk memposting pembaruan di halaman sosial langsung dari dasbor. Ini juga membantu Anda melacak umpan sosial dan mengirim pesan langsung ke prospek menggunakan beberapa fungsi CRM bawaan.

Anda juga dapat menetapkan aturan agar CRM mengambil tindakan berdasarkan frekuensi interaksi prospek atau keterlibatan pada postingan tertentu, dan seterusnya.

Integrasi e-niaga

Ketika perangkat lunak CRM dan platform e-niaga saling berhubungan, CRM dapat menarik, menganalisis, dan melaporkan informasi pelanggan berdasarkan perilaku mereka di halaman e-niaga. Ini membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna.

CRM membantu Anda mengelola hubungan pelanggan, tetapi dengan integrasi e-niaga, mereka bahkan dapat menerima pesanan dan mengotomatiskan layanan penagihan.

Langkah-langkah ini dapat dihubungkan ke alur kerja otomatisasi dalam pemasaran sehingga pelanggan yang membeli (atau window shopping virtual) di platform e-commerce Anda dapat dikirimi email atau SMS yang relevan dan dipersonalisasi segera setelah mereka menyelesaikan aktivitas mereka.

CRM lengkap bahkan menawarkan telepon bawaan, sehingga prospek yang memenuhi syarat atau pelanggan prioritas tinggi dapat dihubungi melalui telepon dari CRM berdasarkan minat belanja atau permintaan layanan mereka.

integrasi ERP

Integrasi CRM ERP adalah cara mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Integrasi CRM ERP membantu bisnis menyatukan data CRM dengan informasi tentang pelanggan dan produk dari sistem ERP perusahaan.

Integrasi CRM ERP meningkatkan akurasi data CRM, mengurangi biaya implementasi CRM, dan meningkatkan sistem CRM dan efisiensi proses.

Saat Anda mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan Anda, data CRM secara otomatis muncul di sistem ERP Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melihat detail CRM, seperti informasi kontak, dalam konteks data penting bisnis lainnya seperti demografi pelanggan dan riwayat akun.

Mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan sistem ERP Anda dapat membantu Anda mencapai wawasan yang berarti dengan lebih cepat dan mudah. Anda dapat melihat detail penting tentang pelanggan individu ditambah informasi penting tentang perusahaan pelanggan (seperti pendapatan tahunan atau jumlah karyawan).

Integrasi ERP CRM dua arah membuat perubahan yang dibuat pada satu sistem terlihat di sisi lain. Transfer data mulus antara kedua sistem, dan ini menghemat banyak waktu dan meningkatkan efisiensi bisnis. Untuk alasan keamanan, Anda juga dapat memiliki integrasi satu arah.

Otomatisasi penjualan

Itu selalu baik untuk memiliki integrasi CRM dengan alat penjualan karena sistem CRM dapat menangkap data penjualan dan pelanggan.

Perangkat lunak CRM berfokus pada peningkatan efisiensi interaksi antara pelanggan dan organisasi. Integrasi CRM dengan alat otomatisasi penjualan akan membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien dengan proses penjualan dengan meningkatkan dan mengotomatiskan beberapa fitur CRM dan membantu perwakilan penjualan Anda melakukan promosi dengan lebih baik.

Misalnya, Starbucks menggunakan integrasi CRM untuk penjualan dengan cukup efektif. Ini membantu perwakilan penjualan memahami minuman apa yang paling disukai pelanggan dan lokasi mana yang biasanya mereka kunjungi. Ini membuat upselling jauh lebih mudah, karena menghilangkan risiko pengambilan gambar dalam gelap. Penjualan yang ditargetkan biasanya memiliki tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi.

Jika Anda berada di ruang teknologi, baik itu perangkat lunak atau gadget, integrasi CRM dengan sistem otomatisasi penjualan akan selalu membantu meningkatkan penjualan dengan mencatat kebutuhan prospek Anda melalui formulir online.

Saat orang mengisi formulir ini, data melewati alur kerja yang dapat dipantau di setiap tahap. Bisnis Anda mendapatkan informasi tentang prospek dan preferensi pelanggan serta poin kesulitan Anda saat mereka bergerak melalui saluran penjualan.

Integrasi penjualan dan CRM juga memudahkan pengembang untuk membuat add-on atau perbaikan bug untuk perangkat lunak atau produk teknologi konsumen. Ini, pada gilirannya, membuat penjualan produk yang ditingkatkan menjadi lebih sederhana.

Otomatisasi pemasaran

Mengintegrasikan CRM dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Integrasi CRM membantu menciptakan koneksi yang lebih mulus dan lebih cepat antara upaya pemasaran dan penjualan. Ini juga memberi pemasar informasi terbaru tentang prospek dan pelanggan.

Integrasi CRM dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran membuat data CRM tersedia secara real-time untuk setiap kampanye di seluruh perangkat lunak CRM dan otomatisasi pemasaran.

Hal ini memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi pelanggan dengan potensi penutupan yang lebih tinggi. Ini juga membantu pemasar membuat peta perjalanan pelanggan bernilai lebih tinggi dengan mengidentifikasi interaksi pelanggan yang penting untuk penjualan.

Pemasar memerlukan akses ke semua yang ditawarkan integrasi CRM:

• Data waktu nyata tentang interaksi setiap pelanggan dengan produk atau layanan Anda
• Wawasan yang lebih luas tentang saluran mana yang menghasilkan konversi terbanyak
• Otomatisasi yang dapat disesuaikan di setiap titik interaksi CRM

Mengotomatiskan pemasaran dengan integrasi CRM memungkinkan pemasar mengakses semua hal di atas tanpa dukungan TI tambahan.

Integrasi AI

Dengan integrasi kecerdasan buatan (AI) untuk CRM Anda, pemasar Anda mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif dan akurat tentang prospek atau perilaku pelanggan. Hal ini dicapai melalui penskoran prospek prediktif otomatis, di mana perangkat lunak penskoran prospek terintegrasi melakukan seluruh pekerjaan untuk pemasar dan tim penjualan.

Prospek dinilai berdasarkan minat dan interaksi mereka sebelumnya dengan situs web, email, blog, aplikasi seluler, telepon, dan media sosial perusahaan Anda. Ini juga disebut pelacakan pelanggan .

Saat prospek baru ditambahkan atau prospek Anda yang sudah ada mengubah perilaku mereka, perangkat lunak CRM terintegrasi AI menganalisis semua data untuk menentukan seberapa berharga prospek (mencetak skor) secara real time dan jenis jangkauan pemasaran apa yang paling cocok untuk mereka.

Dengan cara ini, kampanye pemasaran Anda memenangkan lebih banyak transaksi, dan tim penjualan tidak perlu menghadapi banyak tantangan untuk memahami data dan perilaku pelanggan untuk promosi yang ditargetkan. Pendapatan meningkat, penjualan naik, dan laba Anda terlihat jauh lebih baik.

3 contoh integrasi CRM yang sukses

Mari kita lihat beberapa contoh integrasi CRM yang berhasil untuk memahami konsep dan manfaatnya dengan lebih baik.

CRM Tenaga Penjualan + Zendesk

Salesforce adalah nama yang dikenal di antara bisnis berwawasan ke depan dari semua sektor dan ukuran, karena menawarkan alat yang kuat untuk CRM. CRM ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi proses bisnis seperti Zendesk untuk ticketing.

Zendesk adalah solusi terkenal untuk manajemen komunikasi pelanggan. Dengan integrasi Zendesk dan Salesforce, bisnis dapat mengakses data dukungan pelanggan dari titik sentuh platform Salesforce dan melihat catatan Salesforce di Zendesk tanpa memasukkan data secara manual ke salah satu aplikasi.

Bisnis perusahaan mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pelanggan saat mereka melakukan operasi sehari-hari. Informasi ini perlu disatukan di satu lokasi untuk memudahkan pengelolaan, analisis, dukungan pelanggan, dan kampanye pemasaran yang efektif.

Integrasi sistem CRM seperti Salesforce dengan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk memungkinkan Anda membawa semua interaksi pelanggan di satu tempat.

Shopify + MailChimp

Shopify adalah platform e-niaga yang populer dan dapat diintegrasikan dengan CRM seperti Mailchimp. Integrasi CRM yang kuat ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda melalui kampanye pemasaran email saat menggunakan data pelanggan yang disimpan di Mailchimp untuk penjualan langsung.

Integrasi CRM dengan Shopify berarti Anda akan memiliki akses ke satu titik masuk untuk semua informasi pelanggan dan wawasan mendalam tentang kinerja kampanye pemasaran Anda.

Bisnis e-niaga yang menjual produk mereka melalui berbagai saluran (situs web e-niaga dan pasar Amazon) akan menemukan integrasi dengan Mailchimp sangat menguntungkan. Ini dapat membantu mereka melakukan semua aktivitas pemasaran dan operasi CRM dari satu pusat CRM.

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect terintegrasi dengan teknologi dari Cogito untuk tim layanan pelanggannya guna menerapkan AI Coach Cogito, solusi kecerdasan emosional.

Perusahaan ingin meningkatkan konsistensi dan efektivitas di seluruh titik kontak pelanggan dalam pusat panggilan mereka. Integrasi Cogito dengan Amazon Connect melengkapi perwakilan layanan pelanggan Amazon dengan dukungan emosional instan pada setiap panggilan.

Integrasi AI dan CRM ini merupakan langkah baru yang menarik dalam peningkatan manusia untuk dukungan pelanggan.

Prinsip utamanya adalah berempati dengan kebutuhan pelanggan, dan Cogito mencapai ini untuk perwakilan dukungan dengan merekam panggilan dan menggunakan teknologi canggih untuk menganalisis emosi yang diungkapkan oleh pelanggan, semuanya secara real time.

Pelatih AI Cogito kemudian memandu perwakilan dukungan pelanggan untuk merespons secara efektif dan menyelesaikan keluhan kepuasan pelanggan.

Tantangan yang terkait dengan integrasi CRM

Salah satu tantangan terbesar dengan integrasi CRM adalah terlalu banyak jenis perangkat lunak. Misalnya, integrasi CRM umumnya melibatkan tiga jenis proyek: konversi data, integrasi sistem, dan analisis data. Ini berarti bahwa integrasi CRM memerlukan berbagai kemampuan manajemen proyek agar berhasil.

Tantangan lain adalah mengembangkan rencana untuk mengintegrasikan data CRM dengan kumpulan data penting lainnya seperti layanan pelanggan atau data inventaris. Selalu ada risiko yang terkait dengan pengintegrasian sistem baru ke dalam sistem yang sudah ada.

Itulah mengapa penting untuk memetakan berbagai bagian proyek sebelum memulai upaya implementasi apa pun, sehingga Anda dapat mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi terlebih dahulu.

Tantangan ketiga adalah merancang antarmuka yang akan memenuhi kebutuhan Anda dan juga kebutuhan pelanggan Anda. Mungkin tergoda untuk berpikir bahwa Anda dapat dengan mudah menggabungkan dua sistem dan melihat apa yang terjadi. Tetapi kecuali antarmuka dirancang dengan benar, itu dapat menyebabkan kesalahan data, crash, atau masalah frustasi lainnya bagi pengguna.

Tantangan terakhir yang terkait dengan integrasi CRM adalah mengidentifikasi masalah mana yang cukup penting untuk segera diperbaiki vs. masalah yang dapat menunggu hingga nanti dalam proyek atau tidak pernah ditangani.

Mendapatkan semuanya dengan benar sekaligus tidak selalu mungkin, tetapi Anda ingin bergerak maju dengan kecepatan tetap sehingga Anda tidak menyerah sebelum mencapai tujuan inti Anda.

Misalnya, jika proyek integrasi CRM Anda melibatkan pembangunan antarmuka pengguna, ini bisa menjadi bagian terpenting dari keseluruhan upaya. Tetapi jika Anda bekerja dengan sistem yang ada dengan banyak masalah atau keterbatasan, Anda mungkin memutuskan untuk fokus memperbaiki sistem inti terlebih dahulu.

Orang lain mungkin tidak setuju dengan pendekatan ini, tetapi terserah Anda untuk membuat keputusan akhir tentang di mana dan kapan harus memperbaiki berbagai bagian dari platform CRM secara keseluruhan.

Mengapa integrasi CRM bermanfaat

Terlepas dari tantangan mereka, tidak ada keraguan bahwa integrasi CRM layak dilakukan karena mereka dapat menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik. Mereka juga membantu perusahaan mengumpulkan lebih banyak data daripada sebelumnya.

CRM menghubungkan bisnis secara langsung dengan pelanggan sehingga tidak ada sistem lain yang dapat menghalangi transfer data penting. Untuk alasan ini, CRM memainkan peran kunci dalam sebagian besar strategi layanan pelanggan dan akan terus digunakan dengan baik di masa depan.

Ada banyak alasan lain mengapa Anda harus peduli dengan integrasi CRM. Mereka sering mengarah pada tingkat produktivitas karyawan yang lebih tinggi dan hasil keseluruhan yang lebih baik untuk organisasi Anda.

Secara khusus, integrasi ini membantu karyawan bekerja lebih efektif dan mempercepat proses bisnis seperti penjualan, pemasaran, atau perekrutan.

Integrasi CRM juga menawarkan tingkat respons baru yang mengesankan kepada pelanggan dengan mengurangi penundaan yang umumnya terkait dengan upaya manual. Mereka juga memberikan visibilitas yang ditingkatkan ke dalam interaksi pelanggan yang akan terlewatkan jika hanya satu sistem yang digunakan.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan integrasi CRM yang tepat

Integrasi CRM dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda karena mereka memecahkan banyak masalah yang terkait dengan penggunaan CRM pada umumnya. Namun, dibutuhkan kesabaran dan perencanaan untuk memastikan integrasi CRM berfungsi sebagaimana mestinya.

Banyak integrasi CRM dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan bisnis tertentu, jadi ada baiknya Anda melakukan riset sebelum melakukan pendekatan tertentu.

Juga bijaksana untuk berinvestasi dalam solusi CRM yang menawarkan paket lengkap dan masih terjangkau. Platform CRM terpadu semacam ini dapat memberi Anda berbagai alat untuk menangani semua aspek bisnis Anda, jadi Anda tidak perlu menambahkan selusin integrasi hanya untuk memulai.

Sementara sebagian besar sistem CRM hadir dengan kemampuan terbatas, pasar membuka opsi baru yang menawarkan pendekatan yang lebih holistik untuk manajemen bisnis. Solusi CRM terintegrasi ini dapat membantu Anda dengan otomatisasi pemasaran, otomatisasi penjualan, dukungan obrolan langsung, pelacakan media sosial, kemampuan AI seperti penilaian prospek, dan banyak lagi.

Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan CRM terpadu ini dengan alat apa pun yang Anda suka jika ada fitur utama yang hilang atau tidak ditawarkan dengan kemampuan tingkat lanjut. Dengan cara ini, Anda hanya dapat menggunakan beberapa aplikasi perangkat lunak dan tetap memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Pengalaman pelanggan yang tepat membutuhkan pembangunan dan pengelolaan hubungan pelanggan yang kuat. Pelajari lebih lanjut tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM).